【正文】 、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自我的貢獻。二、堅持職業(yè)服務(wù)，必須會有收獲水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的回報。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益；不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。我們應(yīng)當隨時落實微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學(xué)會換位思考，如果我們是客戶，是否期望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個微笑，讓心境變得舒暢；給自我一個微笑，讓心胸變得開闊；給自我一個微笑，讓生活變得更加完美。在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅僅客戶覺得不舒服，就連我們自我的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人期望，給人力量。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的39。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工進取準備，寫好微笑服務(wù)心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每一天早晨的晨會，我們站成兩排，應(yīng)對面互相微笑練習(xí)，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心境?！拔⑿π袆樱c亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動。微笑服務(wù)心得體會3微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。＂；笑迎天下客，滿意在我家＂；持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。中國有句老話叫做＂；朱唇未啟笑先聞＂；其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的＂；美味佳肴＂；。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。＂；在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，xxx飯店在不到xx年的時間里，從家飯店擴展到目前的xxx多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的39。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。它不僅僅縮留意理距離、達成情感交流的階梯。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重好處?！拔⑿Ψ?wù)”應(yīng)該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務(wù)”還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您的到來，我很高興為您服務(wù)。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天你微笑了沒有？”作為我們金融企業(yè)，與眾多強者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。三、微笑服務(wù)應(yīng)當始終如一微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是上帝，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。一、微笑服務(wù)的作用微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。對其中微笑服務(wù)理念1+1=100，1001= 0印象非常深刻，一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意、發(fā)揮團隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。笑迎天下客，滿意在我家。其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。中國有句老話叫做。美味佳肴。一笑值千金。你今天對客人微笑了沒有。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。是真誠的微笑，不是討好的媚笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。你今天對顧客微笑了沒有。篇2：微笑服務(wù)心得體會人人都會。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。二、收費員與收費員之間有車輛進站,當班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當班收費人員的服務(wù),特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。篇三：2015微笑服務(wù)心得體會范文篇1：微笑服務(wù)心得體會微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。在這里我想說，服務(wù)也需要承諾，承諾是服務(wù)品質(zhì)的一種體現(xiàn)?；氐矫绹笏橥度氲搅藢崿F(xiàn)這個承諾的行動中，在茫茫人海中從籌款募捐做起，在15年后，他在中亞地區(qū)協(xié)助建造了60多家學(xué)校，讓中亞偏遠地山區(qū)的孩也有接受教育的機會——特別是女孩子。第一杯茶，你是陌生人；第二杯，你是我們的賓客；第三杯茶，你是我的家人，我們愿意為你做任何事，甚至獻出生命。當?shù)鼐用裆钇D苦，糖是稀少而珍貴的，他們卻為了他煮了甜茶，讓他恢復(fù)了氣力。今天我要先和大家分享一個關(guān)于茶、關(guān)于承諾的故事，故事的名字叫《三杯茶》。其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。作為銀行的大堂經(jīng)理，客戶推開銀行的大門，第一個接觸的就是我，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？這就直接影響到哪家銀行的業(yè)績。在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真誠服務(wù)” 的服務(wù)理念，活動結(jié)束后我有幸被評為“微笑服務(wù)之星”。“微笑行動，點亮服務(wù)”，這是我總行最近正在開展的活動。第三篇：微笑服務(wù)心得體會微笑服務(wù)心得體會篇一：微笑服務(wù)心得體會“微笑”讓你我如此美麗——微笑服務(wù)之星心得體會棠下支行 黎妙嫦微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及?！?；笑迎天下客，滿意在我家”；，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。中國有句老話叫做“；朱唇未啟笑先聞”；，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“；美味佳肴”；。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作?！?；在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露?！澳憬裉鞂︻櫩臀⑿α藳]有”；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑服務(wù)心得體會7人人都會。至今我還是存在著很多的問題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。給別人一個美麗的微笑，換來自己美麗的工作。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時通知你，才可是你在第一時間內(nèi)糾正自己錯誤。查看自己的錄像，作為一個旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處，予以糾正。學(xué)會與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請教。我們要放大外部因素對我們的幫助。用心去做，就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。我們只有加倍的努力、加倍的付出。全身心的投入，長時間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當看見車我就開始微笑，在收費發(fā)卡過程中持續(xù)的笑，無論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認真保持，不能僥幸偷懶。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度?，我們在工作是要認真，好多人把工作的八個小時看成混的八個小時。就有了好的心態(tài)好的微笑。微笑有一種作用，對朋友，微笑是友愛；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。這樣的事情多了，漸漸的學(xué)會了用微笑來對待，保持平和的心態(tài)。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當別人對你抱怨時，叫喧搞的這么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛，你要換位思考，當你是一位司乘人員是，等了長時間你也有抱怨，面對一個笑的很勉強的笑臉，也許你也會博笑一而。第一：博愛，博愛精神能讓人心胸廣大的，既然心中有了愛，再暴躁的人也會在愛的感召下變得柔情似水。但我們高速收費員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。微笑本來就是一種行為藝術(shù)，是在臉頰綻放的魅力。但我們又要時刻準備著、微笑著，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求。我們每天要在收費亭中工作八個小時，要時刻微笑的對待每一位司乘人員。因喜悅而開顏，微笑是一種特殊的情趣語言，微笑可以充分的表達尊重、情切、友善、愉悅的情趣。所謂誠招天下客，客從笑中來，笑臉可以增添歡樂，消除隔閡。微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，堅持微笑服務(wù)無疑可以大大的改善服務(wù)天都，提高服務(wù)質(zhì)量。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標。對