【正文】 明確職責(zé)，合理分工，抓好每一個環(huán)節(jié)，作好二次考核；強化主動服務(wù)意識，營業(yè)廳的工作要無條件地適應(yīng)客戶需要。三、圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量這條主線，全力作好各項工作的落實，做到事事有著落、件件有回音。利用公司的政策激勵員工，提升整體工作效能。二、凝聚人心和力量。二、寬容的態(tài)度，導(dǎo)致對一些考核標(biāo)準(zhǔn)要求的不是那么嚴(yán)格。營業(yè)廳經(jīng)理是管理者，更是執(zhí)行者，上傳下達(dá)，不僅要貫徹執(zhí)行公司計劃、方案，又要發(fā)揚團隊精神，充分調(diào)動全體營業(yè)員積極性，確保工作的有力實施。四、有吃苦耐勞的敬業(yè)精神和樂于助人的優(yōu)良品質(zhì)。二、具備協(xié)調(diào)溝通及一定的管理能力。從外包營業(yè)員、外包營業(yè)廳班長到自辦廳營業(yè)員、營業(yè)廳代班長一路走來我對這里產(chǎn)生了深厚的感情，四年的沉淀與積累也使我與周邊的客戶群形成的良好的關(guān)系。2006年畢業(yè)于唐山學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)，在校學(xué)習(xí)期間參加了助理人力資源師、iso內(nèi)審員認(rèn)證等培訓(xùn)，并獲取相應(yīng)技能證書。今天我要競聘的崗位是xxx營業(yè)廳經(jīng)理。我想無論今天競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著，更不會改變我對在座各位的尊重與熱愛。坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功。但我深知事業(yè)如山，同時我也清楚的認(rèn)識到自己也有一些不足，可能有的人比我更適合擔(dān)任這個職位。空談?wù)`事，實干興邦。因此，要切實加強公司內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃，加強紀(jì)律監(jiān)督，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大考核力度。第三、加強管理。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，一定要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高營業(yè)人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。第二、提升服務(wù)。由于他們分別座落在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心位置，地理位置非常優(yōu)越，所以要通過他們加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳，逐步完成各合作廳的村級代辦，使我們聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)真正的進(jìn)入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉?！蔽覀円獜陌l(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，讓我成功的擔(dān)任經(jīng)理，我將從以下三個方面著手，努力工作，不讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們失望：第一、開拓發(fā)展。合作營業(yè)廳的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來。我將用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中去，讓公司的業(yè)績更上一層樓。我出生在，家住在，對的地理環(huán)境及政府機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體職工的共同努力之下，肯定能協(xié)調(diào)好與各級政府機關(guān)之間的關(guān)系，把聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。一個領(lǐng)導(dǎo)無能，最多是件次品，而一個品德不好的領(lǐng)導(dǎo)，則是危險品。本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我叫，今年歲，??（學(xué)歷、工作經(jīng)驗等個人簡介??）。我想無論今天競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著，更不會改變我對在座各位的尊重與熱愛。坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功。但我深知事業(yè)如山，同時我也清楚的認(rèn)識到自己也有一些不足，可能有的人比我更適合擔(dān)任這個職位?？照?wù)`事，實干興邦。因此，要切實加強公司內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃，加強紀(jì)律監(jiān)督，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大考核力度。第三、加強管理。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，一定要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高營業(yè)人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。第二、提升服務(wù)。由于他們分別座落在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心位置，地理位置非常優(yōu)越，所以要通過他們加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳，逐步完成各合作廳的村級代辦，使我們聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)真正的進(jìn)入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉?！蔽覀円獜陌l(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，讓我成功的擔(dān)任經(jīng)理，我將從以下三個方面著手，努力工作，不讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們失望：第一、開拓發(fā)展。合作營業(yè)廳的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來。我將用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中去，讓公司的業(yè)績更上一層樓。我出生在，家住在，對的地理環(huán)境及政府機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體職工的共同努力之下，肯定能協(xié)調(diào)好與各級政府機關(guān)之間的關(guān)系，把聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。一個領(lǐng)導(dǎo)無能，最多是件次品，而一個品德不好的領(lǐng)導(dǎo)，則是危險品。本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我叫，今年歲，??（學(xué)歷、工作經(jīng)驗等個人簡介??）。如果我能夠榮登營業(yè)廳副店長這個重要崗位，我將不遺余力地做好本職工作，配合店長，使?fàn)I業(yè)廳的工作更上一層樓。但我熱愛工作，有強烈的責(zé)任心，求真務(wù)實，善于學(xué)習(xí)，在營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現(xiàn)它、完善它。相互學(xué)習(xí)和分享營銷方式與經(jīng)驗、客戶交流方式與經(jīng)驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵大家分享經(jīng)驗，取長補短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。不斷提高人員素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一。通過晨會、各種例會認(rèn)真點評每天個人表現(xiàn)，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認(rèn)識到《服務(wù)規(guī)范》的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行，使之符合《服務(wù)規(guī)范》的要求，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務(wù)的血脈。三、完善前臺每日點評工作，將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈 《服務(wù)規(guī)范》是每個營業(yè)廳工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行的重要規(guī)定，“如何加強服務(wù)規(guī)范管理、如何嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范”，是每個營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在積極探索的問題。作為店長，我要積極發(fā)動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳整體形象。二、狠抓現(xiàn)場管理，提升服務(wù)品質(zhì) 高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)上，作為一個積極向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現(xiàn)場管理。例如，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時限內(nèi)回復(fù)用戶，接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位，堅決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。再次是盡快進(jìn)入角色，承擔(dān)起崗位職責(zé)，確保營業(yè)廳工作正常有效運轉(zhuǎn)。當(dāng)然副店長的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔(dān)任副店長一職，我還要做許多前期準(zhǔn)備工作。我認(rèn)為作為一名電信營業(yè)廳店長，應(yīng)具備以下幾個要素：熱愛電信事業(yè)，有強烈的工作責(zé)任心熟悉電信業(yè)務(wù)流程，具有較強的學(xué)習(xí)能力和豐富的工作經(jīng)驗有良好的心理素質(zhì)，和較強的溝通，協(xié)調(diào)能力性格穩(wěn)重，隨和。我相信，下一次我可以做得更好，下一次，我肯定能夠成功。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，常言到：工作就是責(zé)任、好崗位意味著高責(zé)任，但我已做好準(zhǔn)備，隨時迎接挑戰(zhàn)，不管前面是荊棘叢生還是茫然大道，我將用屈原的“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”來勉勵自己，披荊斬棘，（ji）為xx路營業(yè)廳的發(fā)展開拓出一條康莊大道！如果大家能夠給我提供這個平臺，我會日思日睿、開拓進(jìn)取，交給公司、領(lǐng)導(dǎo)和顧客一份滿意的答卷，我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望當(dāng)然，如果我今天沒有競聘成功，我也會坦然面對、處之泰然，回歸自己的本職工作，繼續(xù)深耕細(xì)作，銳意進(jìn)取。做到“五防一保”：將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。給客戶營造一個溫馨親切的消費環(huán)境。3．營業(yè)廳的布置 硬件方面：利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，力爭使用戶在布局合理、優(yōu)美整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工培訓(xùn) 新系統(tǒng) 上線不久，新來的員工基本業(yè)務(wù)都不是很熟悉，所以第一步對所有的員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，爭取在最短的時間內(nèi)讓每一名員工都能夠了解到各項業(yè)務(wù)的操作流程、掌握所有業(yè)務(wù)，了解公司服務(wù)規(guī)范，基本的通信法律法規(guī)，以及首問責(zé)任制的落實和處理客戶投訴的基本能力等等，確保營業(yè)廳能夠按照公司的安排正常開業(yè)。團隊建設(shè) 帶領(lǐng)營業(yè)廳的所有員工創(chuàng)建一只優(yōu)秀而快樂的團隊，挖掘每一名員工的潛能，根據(jù)其自身優(yōu)點在不同的崗位創(chuàng)造不同的價值。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。開業(yè)后期為了達(dá)到在半年內(nèi)把該廳從成長型營業(yè)廳過渡到成熟型營業(yè)廳的工作目標(biāo)，也為了更好的完成分公司下達(dá)的各項指標(biāo)，還將從如下幾方面著手開展工作：建立規(guī)章制度 制定公平合理、獎懲分明的管理制度。戶外推廣、指路引客——在十字路口找城管部門制作路標(biāo)指示牌，告知用戶：xx路營業(yè)廳前行 200 米即到，因新廳無專門的停車位，所以準(zhǔn)備在營業(yè)廳門口做停車位指示牌，引導(dǎo)用戶停車。同時同家具、鋼材和建材市場的物業(yè)和該區(qū)城管建立友好關(guān)系，爭取不定期的深入現(xiàn)場內(nèi)部做營銷推廣活動，重點做好客戶捆綁、集團 v 網(wǎng)、集團彩鈴業(yè)務(wù)，針對商戶老板等高端消費群體，可以嘗試主推目前業(yè)已成熟的號簿管家業(yè)務(wù)，同時借助公司目前移動信息進(jìn)門店的業(yè)務(wù)推廣優(yōu)惠期和優(yōu)惠方案擇優(yōu)選擇一家典型商戶打造成移動信息化示范門店，為繼續(xù)在該區(qū)推廣集團信息化業(yè)務(wù)打好橋頭堡。如果我競聘成功的話，下一步我將從如下幾個方面開展工作：通過對新廳周圍環(huán)境的觀察和了解，開業(yè)初期的營銷規(guī)劃如下： 第一步；打造名氣定向宣傳、聚焦家具、鋼材和建材市場——xx路營業(yè)廳地處和平大道武昌與青山行政區(qū)劃的分界處，與鴻錦大酒店近在咫尺，左側(cè)毗鄰武漢理工大學(xué)余家頭校區(qū)，右側(cè)緊挨青楊六合建筑群，正對面與和平建材市場和鋼材大市場隔路相望，左斜對面是和平家俱大世界，背靠鋼都花園小區(qū)，營業(yè)地界通達(dá)中百倉儲、肯德基和青山地稅局，地理位置極盡優(yōu)越，有得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢。永恒的激情與活力：激情，是事業(yè)蒸蒸日上的助推器，活力，是事業(yè)闊步前行的潤滑劑，作為一名移動老員工，我熱愛移動公司；作為營業(yè)廳經(jīng)理，我愿意把汗水與淚水灑在營業(yè)廳前臺，我愿意用我的激情點燃員工們的熱情，我愿意用我的活力去感染每一位同仁，我時刻提醒自己工作就是事業(yè)，而事業(yè)是神圣的，做好事業(yè)就要全力以赴，事業(yè)這朵分外妖嬈的花朵需要我去用激情與活力去澆灌。機動靈活的待客手法：作為窗口行業(yè)，服務(wù)是營業(yè)廳永恒的主題，讓客戶滿意是營業(yè)廳