【正文】 院電子商務(wù)專業(yè)，在校學(xué)習(xí)期間參加了助理人力資源師、iso內(nèi)審員認(rèn)證等培訓(xùn)，并獲取相應(yīng)技能證書。二、具備協(xié)調(diào)溝通及一定的管理能力。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理是管理者，更是執(zhí)行者，上傳下達(dá)，不僅要貫徹執(zhí)行公司計(jì)劃、方案，又要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)全體營(yíng)業(yè)員積極性，確保工作的有力實(shí)施。二、凝聚人心和力量。三、圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量這條主線，全力作好各項(xiàng)工作的落實(shí)，做到事事有著落、件件有回音。經(jīng)常了解來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶對(duì)我們服務(wù)及業(yè)務(wù)的意見和建議。我沿著我的夢(mèng)走上了今天的講臺(tái)，同時(shí)更希望夢(mèng)能實(shí)現(xiàn)。2002年，我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭，先后擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員、重客部客戶經(jīng)理等職務(wù)，現(xiàn)持有高級(jí)客戶經(jīng)理職稱。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的客戶經(jīng)理實(shí)屬不易。第二、我有較強(qiáng)的個(gè)人學(xué)習(xí)能力，能快速的接受新事物。中國(guó)移動(dòng)tdlte基站已超50萬個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)3g水平，中國(guó)移動(dòng)將成為世界上最大的tdlte 4g網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。”通過詳盡的市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)一步掌握已有集團(tuán)客戶的詳盡情況，發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，并針對(duì)移動(dòng)、電信等的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，提前做好競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)的措施。感謝公司給我這次參加競(jìng)聘機(jī)會(huì)，我競(jìng)聘的職位是鳳城分公司**區(qū)域營(yíng)銷中心經(jīng)理。工作上得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。開始了新的工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，截止到2010年年底鳳城地區(qū)的新增市場(chǎng)份額和凈增通話用戶數(shù)均列丹東地區(qū)第一位。堅(jiān)定信心、創(chuàng)新發(fā)展、智慧經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化效益，積極推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，精細(xì)管理，縮減劣勢(shì)。渠道轉(zhuǎn)型首先要做好代銷商的思想工作，讓他們樹立堅(jiān)定的信心。我們建立代銷商走訪記錄表、代銷商檔案表、渠道檢查表等確保代銷商對(duì)我們講解的內(nèi)容做到熟練掌握，以此來更好的開展業(yè)務(wù)。五月份親友計(jì)劃升級(jí)版完成620筆，列全地區(qū)第一名。公司以“?？蛻?、促增長(zhǎng)、推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型”為整體工作思路。業(yè)務(wù)上：緊跟區(qū)域內(nèi)的大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程。另外，還要加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪，走訪的同時(shí)將我們的新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策及時(shí)帶給他們。要抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)與業(yè)務(wù)水平。第三、社會(huì)渠道的管理：加強(qiáng)與所管轄的社會(huì)渠道代銷商的溝通。真正使公司的產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)宣傳到家、服務(wù)到家。不管這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，我始終相信而且能夠做到，在移動(dòng)公司工作多年的我，將一如既往的充滿著自信，以高昂的工作熱情、100%的努力投入到明天的工作中去，為**移動(dòng)公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。[大秘書網(wǎng)文章大秘書網(wǎng) 幫您找文章] 在營(yíng)業(yè)廳工作四年了，還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營(yíng)業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個(gè)月，是襄樊最冷的時(shí)候，又加上過年限電，常常會(huì)遇到停水停電的境地，我們營(yíng)業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅，甚至沒有飯吃，依然堅(jiān)持工作，沒有說一個(gè)“不”字。和客戶溝通以朋友的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待，客戶就是我最大的朋友圈，通過他們讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)通過我也讓客戶更堅(jiān)定的信任只有我們“中國(guó)移動(dòng)”才是他們信賴的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。營(yíng)業(yè)廳要運(yùn)營(yíng)、要發(fā)展，肯定得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案，我會(huì)根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo)，在營(yíng)業(yè)廳制定展板，把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案，給每位營(yíng)業(yè)員定任務(wù)，讓員 工知道重視自己工作的重點(diǎn)，及時(shí)想千方設(shè)百計(jì)的完成任務(wù)，其實(shí)客戶就是我們最大的業(yè)務(wù)源，只要把握一位客戶可能他為我們發(fā)展出來的業(yè)務(wù)源就會(huì)更多了。其實(shí)把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會(huì)大大增強(qiáng)了。中國(guó)電信企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是 全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。A、主次有別；B、相互依賴；C、輕重之分；D、有效平衡；（C）是影響營(yíng)業(yè)廳效率至關(guān)重要的一環(huán)，（）設(shè)計(jì)合理，營(yíng)業(yè)效率就會(huì)大為提高。A、俯視；B、仰視；C、平行；D、無視；在使用手勢(shì)管理法提醒營(yíng)業(yè)人員微笑服務(wù)時(shí)一線管理者一定要注意自身要有（D）。A、信賴感；B、信任感；C、依賴感；D、好感；1客戶推薦過程中可能會(huì)有其他好奇的客戶同時(shí)詢問，導(dǎo)致了營(yíng)業(yè)人員要同時(shí)對(duì)很多人員進(jìn)行介紹。下列問題有哪些屬于封閉式問題？（ABC）A．您外出時(shí)是打游戲多還是接發(fā)電子郵件多一些？B．我的理解是您希望出差時(shí)查詢郵件方便一點(diǎn),對(duì)嗎？C． 您在選擇手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，最關(guān)注的是“導(dǎo)航”功能是嗎？？營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)管理有三個(gè)重要方面：（ABC）A、規(guī)范業(yè)務(wù)思路；B、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范（如卡類風(fēng)險(xiǎn)、賬務(wù)風(fēng)險(xiǎn)）；C、提高業(yè)務(wù)效率。優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就是捕捉這些動(dòng)作，通常分為（ABC）A、語(yǔ)言信號(hào)；B、動(dòng)作信號(hào)；C、表情信號(hào)；D、心理信號(hào)；1與GSM系統(tǒng)相比，以下哪些是CDMA的優(yōu)勢(shì)。（√）客戶對(duì)營(yíng)銷人員的信賴和認(rèn)同，有時(shí)比對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同還重要。參考答案要點(diǎn)：服務(wù)是營(yíng)銷的保障，好的服務(wù)可以對(duì)營(yíng)銷起到促進(jìn)的作用，做好了服務(wù)，客戶滿意度提高，營(yíng)銷成功率將會(huì)有所提升。，營(yíng)業(yè)人員儀容儀表、精神狀態(tài)，傳達(dá)公司下發(fā)的重要文件確保營(yíng)業(yè)人員均了解相關(guān)要求。二． 有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。,將自己的理解傳受于他人。在培訓(xùn)方式上我們要以更加新穎的方式的來促進(jìn)培訓(xùn)工作更好的完成，從而能夠不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)水平的。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，及時(shí)回復(fù)客戶意見，完善對(duì)客戶的回訪與關(guān)懷制度讓客戶更深切的感受到我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)操作的穩(wěn)定性是必須要保證的，特別是在客流高峰期，不能夠及時(shí)處理客戶的問題，客戶會(huì)埋怨?fàn)I業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理速度慢，從而引起客戶對(duì)排隊(duì)問題或其它問題的不滿，從而降低了客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的滿意度。我相信無論在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，我的觀點(diǎn)是重在參與，如果能夠競(jìng)聘上去，我將把我的全部精力投入到管理工作中去,實(shí)踐自己的競(jìng)崗諾言；如果競(jìng)聘不上，我也一樣服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和期望，努力增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)、效率意識(shí)，克服不足。KPI指標(biāo)的完成。營(yíng)業(yè)廳在投訴處理方面，應(yīng)不斷提高員工服務(wù)意識(shí)，針對(duì)發(fā)生的有代表性的案例，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)作深入分析，一些好的處理投訴的方法大家相互學(xué)習(xí)，從而提高前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員的綜合處理能力，及協(xié)調(diào)解決能力。做好客戶滿意度的工作。進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)技能技巧和業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，針對(duì)在服務(wù)技能、溝通技巧等薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，開展接一待二顧三、主動(dòng)營(yíng)銷能力、有效疏導(dǎo)客戶等方面的現(xiàn)場(chǎng)模擬演練。三． 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，對(duì)工作很執(zhí)著。擔(dān)子重，責(zé)任大，這一點(diǎn)我非常清楚，五年多的實(shí)踐，使我在思想觀念、理論素質(zhì)、工作能力上都得到了全面提高，在公司這個(gè)大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍，、做好。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這次難得的機(jī)會(huì)，也感謝同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的信任和支持。（）五、問答題（共1題，10分）請(qǐng)簡(jiǎn)單論述營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)中營(yíng)銷和服務(wù)的關(guān)系。（）使用中國(guó)電信3G業(yè)務(wù)需要手機(jī)支持EVDO功能。A、確認(rèn)；B、探詢；C、明確已知信息；D、收集信息；1客戶異議是指客戶針對(duì)銷售人員及其在銷售中的各種活動(dòng)所做出的一種反應(yīng)，是客戶對(duì)（ABC）和交易條件發(fā)出的懷疑、抱怨，提出的否定或反對(duì)意見。A、成交率；B、來客率；C、進(jìn)店率；D、滿意率；1如果在與客戶溝通過程中，希望得到客戶的響應(yīng)或者回應(yīng)，那么就一定不要總是對(duì)客戶講，以（C）的方式溝通，不僅得到客戶的回應(yīng)，也讓客戶更加專注你的推薦。A、熱情奔放；B、清淡自然；C、自然親切；D、一切如常；在客戶沒有表達(dá)明確需求之前，盡量不要。A、頭發(fā)；B、胡須；C、體味；D、動(dòng)作；我們廳經(jīng)理在要求員工做好唱收唱付時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)：這樣做是為了保證員工的切身利益，（B）的最好辦法。iTV產(chǎn)品的中文名稱是寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽。第四篇：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競(jìng)聘考試(A答案)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競(jìng)聘考試一、填空題（每個(gè)填空2分，共10個(gè)填空，共計(jì)20分）中國(guó)電信企業(yè)使命是讓客戶盡情享受信息新生活。再好的服務(wù)也會(huì)遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會(huì)是很氣憤，例如他認(rèn)為多收話費(fèi)情況，或夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)點(diǎn)播，或大客戶隔月未交費(fèi)停機(jī)之類的。讓他們常來指導(dǎo)和提出寶貴的意見；現(xiàn)在在營(yíng)業(yè)廳里每個(gè)時(shí)刻都感覺自己是那樣的得心應(yīng)手。我想也許這就是領(lǐng)導(dǎo)磨煉我的一個(gè)過程吧。在平凡的事業(yè)中做出不平凡的事，這就是我為自己定的座佑銘；在繁瑣、細(xì)致的工作中我學(xué)會(huì)很多東西，也積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)。繼續(xù)保持高市場(chǎng)占有率，不斷提高農(nóng)村市場(chǎng)滲透率。做好代銷商思想工作，讓他們堅(jiān)定信心，讓代銷商感受到跟著移動(dòng)公司的步伐向前走是不會(huì)錯(cuò)的。更好地發(fā)揮區(qū)域營(yíng)銷中心的作用。第二、自有營(yíng)業(yè)廳的管理：推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型不僅僅是社會(huì)渠道要轉(zhuǎn)型，我們的自有營(yíng)業(yè)廳也要向以體驗(yàn)銷售為核心功能的“業(yè)務(wù)銷售中心”轉(zhuǎn)變，從而提升自有渠道營(yíng)銷的效能。凡是有新的單位建立，都要第一時(shí)間將我們的政策傳達(dá)給他們，把他們發(fā)展成為我們的集團(tuán)。三、競(jìng)聘職位的工作思路：如果我有幸競(jìng)聘成功東湯區(qū)域營(yíng)銷中心經(jīng)理這一職位，我將從以下四方面開展工作：第一、?？蛻?、穩(wěn)固現(xiàn)有集團(tuán)：服務(wù)上：隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶服務(wù)管理水平的提高，我們服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)越來越小。我認(rèn)為區(qū)域營(yíng)銷中心經(jīng)理對(duì)我來說能夠得到更加全面的鍛煉。在市公司的幾次通報(bào)中都得到了表?yè)P(yáng)。同時(shí)第一時(shí)間將公司的重要精神傳達(dá)給他們。公司從上到下總動(dòng)員，確保渠道轉(zhuǎn)型有條不紊的開展。今年是渠道轉(zhuǎn)型的開局之年。這些一步步的歷練都促使我今天有勇氣站在這里參加競(jìng)聘。其間我所從事的崗位歷經(jīng)營(yíng)業(yè)員、值班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳主任等崗位。但是，我熱愛我的工作。謝謝大家！篇三：移動(dòng)分公司區(qū)域經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 競(jìng)聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家下午好！我叫**。第三，全方位搞好市場(chǎng)調(diào)查工作，以獲得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的第一手資料。如果今天，我能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，如愿的走上這個(gè)崗位上，為此，我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)：首先，我將通過本人在定陶縣當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下同各級(jí)比較生疏的集團(tuán)單位接洽，爭(zhēng)取使部分純度較高的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手單位都成為我們公司的集團(tuán)用戶。以下我將用盡量簡(jiǎn)短的語(yǔ)言闡述一