【正文】 院電子商務(wù)專業(yè)，在校學(xué)習(xí)期間參加了助理人力資源師、iso內(nèi)審員認(rèn)證等培訓(xùn)，并獲取相應(yīng)技能證書。二、具備協(xié)調(diào)溝通及一定的管理能力。營業(yè)廳經(jīng)理是管理者，更是執(zhí)行者，上傳下達(dá)，不僅要貫徹執(zhí)行公司計劃、方案，又要發(fā)揚團(tuán)隊精神，充分調(diào)動全體營業(yè)員積極性，確保工作的有力實施。二、凝聚人心和力量。三、圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量這條主線，全力作好各項工作的落實，做到事事有著落、件件有回音。經(jīng)常了解來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶對我們服務(wù)及業(yè)務(wù)的意見和建議。我沿著我的夢走上了今天的講臺，同時更希望夢能實現(xiàn)。2002年，我走進(jìn)了中國移動這個大家庭，先后擔(dān)任營業(yè)廳營業(yè)員、重客部客戶經(jīng)理等職務(wù)，現(xiàn)持有高級客戶經(jīng)理職稱。我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的客戶經(jīng)理實屬不易。第二、我有較強(qiáng)的個人學(xué)習(xí)能力，能快速的接受新事物。中國移動tdlte基站已超50萬個，遠(yuǎn)遠(yuǎn)3g水平，中國移動將成為世界上最大的tdlte 4g網(wǎng)絡(luò)運營商?！蓖ㄟ^詳盡的市場調(diào)查，進(jìn)一步掌握已有集團(tuán)客戶的詳盡情況，發(fā)現(xiàn)潛在市場，并針對移動、電信等的實際經(jīng)營情況，提前做好競爭的準(zhǔn)備和應(yīng)對的措施。感謝公司給我這次參加競聘機(jī)會，我競聘的職位是鳳城分公司**區(qū)域營銷中心經(jīng)理。工作上得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。開始了新的工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，截止到2010年年底鳳城地區(qū)的新增市場份額和凈增通話用戶數(shù)均列丹東地區(qū)第一位。堅定信心、創(chuàng)新發(fā)展、智慧經(jīng)營、強(qiáng)化效益，積極推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，精細(xì)管理，縮減劣勢。渠道轉(zhuǎn)型首先要做好代銷商的思想工作，讓他們樹立堅定的信心。我們建立代銷商走訪記錄表、代銷商檔案表、渠道檢查表等確保代銷商對我們講解的內(nèi)容做到熟練掌握，以此來更好的開展業(yè)務(wù)。五月份親友計劃升級版完成620筆，列全地區(qū)第一名。公司以“?？蛻簟⒋僭鲩L、推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型”為整體工作思路。業(yè)務(wù)上：緊跟區(qū)域內(nèi)的大項目、重點工程。另外，還要加強(qiáng)對集團(tuán)客戶的走訪，走訪的同時將我們的新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策及時帶給他們。要抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營業(yè)廳的服務(wù)與業(yè)務(wù)水平。第三、社會渠道的管理：加強(qiáng)與所管轄的社會渠道代銷商的溝通。真正使公司的產(chǎn)品、優(yōu)惠活動宣傳到家、服務(wù)到家。不管這次競聘的結(jié)果如何，我始終相信而且能夠做到，在移動公司工作多年的我，將一如既往的充滿著自信，以高昂的工作熱情、100%的努力投入到明天的工作中去，為**移動公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。[大秘書網(wǎng)文章大秘書網(wǎng) 幫您找文章] 在營業(yè)廳工作四年了，還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個月，是襄樊最冷的時候，又加上過年限電，常常會遇到停水停電的境地，我們營業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅，甚至沒有飯吃，依然堅持工作，沒有說一個“不”字。和客戶溝通以朋友的態(tài)度認(rèn)真對待，客戶就是我最大的朋友圈，通過他們讓我學(xué)到了更豐富的社會經(jīng)驗，同時通過我也讓客戶更堅定的信任只有我們“中國移動”才是他們信賴的網(wǎng)絡(luò)運營商。營業(yè)廳要運營、要發(fā)展，肯定得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案，我會根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo)，在營業(yè)廳制定展板，把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案，給每位營業(yè)員定任務(wù)，讓員 工知道重視自己工作的重點，及時想千方設(shè)百計的完成任務(wù)，其實客戶就是我們最大的業(yè)務(wù)源，只要把握一位客戶可能他為我們發(fā)展出來的業(yè)務(wù)源就會更多了。其實把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強(qiáng)了。中國電信企業(yè)文化的核心價值觀是 全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值。A、主次有別；B、相互依賴；C、輕重之分；D、有效平衡；（C）是影響營業(yè)廳效率至關(guān)重要的一環(huán)，（）設(shè)計合理，營業(yè)效率就會大為提高。A、俯視；B、仰視；C、平行；D、無視；在使用手勢管理法提醒營業(yè)人員微笑服務(wù)時一線管理者一定要注意自身要有（D）。A、信賴感；B、信任感；C、依賴感；D、好感；1客戶推薦過程中可能會有其他好奇的客戶同時詢問，導(dǎo)致了營業(yè)人員要同時對很多人員進(jìn)行介紹。下列問題有哪些屬于封閉式問題？（ABC）A．您外出時是打游戲多還是接發(fā)電子郵件多一些？B．我的理解是您希望出差時查詢郵件方便一點,對嗎？C． 您在選擇手機(jī)業(yè)務(wù)時，最關(guān)注的是“導(dǎo)航”功能是嗎？？營業(yè)廳業(yè)務(wù)管理有三個重要方面：（ABC）A、規(guī)范業(yè)務(wù)思路；B、業(yè)務(wù)風(fēng)險點防范（如卡類風(fēng)險、賬務(wù)風(fēng)險）；C、提高業(yè)務(wù)效率。優(yōu)秀的營業(yè)員就是捕捉這些動作，通常分為（ABC）A、語言信號；B、動作信號；C、表情信號；D、心理信號；1與GSM系統(tǒng)相比，以下哪些是CDMA的優(yōu)勢。（√）客戶對營銷人員的信賴和認(rèn)同，有時比對產(chǎn)品的認(rèn)同還重要。參考答案要點：服務(wù)是營銷的保障，好的服務(wù)可以對營銷起到促進(jìn)的作用，做好了服務(wù)，客戶滿意度提高，營銷成功率將會有所提升。，營業(yè)人員儀容儀表、精神狀態(tài)，傳達(dá)公司下發(fā)的重要文件確保營業(yè)人員均了解相關(guān)要求。二． 有一定的管理經(jīng)驗。,將自己的理解傳受于他人。在培訓(xùn)方式上我們要以更加新穎的方式的來促進(jìn)培訓(xùn)工作更好的完成，從而能夠不斷提高營業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)水平的。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，及時回復(fù)客戶意見，完善對客戶的回訪與關(guān)懷制度讓客戶更深切的感受到我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)操作的穩(wěn)定性是必須要保證的，特別是在客流高峰期，不能夠及時處理客戶的問題，客戶會埋怨?fàn)I業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理速度慢，從而引起客戶對排隊問題或其它問題的不滿，從而降低了客戶對營業(yè)廳的滿意度。我相信無論在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，我的觀點是重在參與，如果能夠競聘上去，我將把我的全部精力投入到管理工作中去,實踐自己的競崗諾言；如果競聘不上，我也一樣服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和期望，努力增強(qiáng)營銷意識、效率意識，克服不足。KPI指標(biāo)的完成。營業(yè)廳在投訴處理方面，應(yīng)不斷提高員工服務(wù)意識，針對發(fā)生的有代表性的案例，營業(yè)廳應(yīng)作深入分析，一些好的處理投訴的方法大家相互學(xué)習(xí)，從而提高前臺營業(yè)人員的綜合處理能力，及協(xié)調(diào)解決能力。做好客戶滿意度的工作。進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)技能技巧和業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，針對在服務(wù)技能、溝通技巧等薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，開展接一待二顧三、主動營銷能力、有效疏導(dǎo)客戶等方面的現(xiàn)場模擬演練。三． 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，對工作很執(zhí)著。擔(dān)子重，責(zé)任大，這一點我非常清楚，五年多的實踐，使我在思想觀念、理論素質(zhì)、工作能力上都得到了全面提高，在公司這個大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事的支持、團(tuán)隊的氛圍，、做好。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這次難得的機(jī)會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。（）五、問答題（共1題，10分）請簡單論述營業(yè)廳運營中營銷和服務(wù)的關(guān)系。（）使用中國電信3G業(yè)務(wù)需要手機(jī)支持EVDO功能。A、確認(rèn)；B、探詢；C、明確已知信息；D、收集信息；1客戶異議是指客戶針對銷售人員及其在銷售中的各種活動所做出的一種反應(yīng)，是客戶對（ABC）和交易條件發(fā)出的懷疑、抱怨，提出的否定或反對意見。A、成交率；B、來客率；C、進(jìn)店率；D、滿意率；1如果在與客戶溝通過程中，希望得到客戶的響應(yīng)或者回應(yīng)，那么就一定不要總是對客戶講，以（C）的方式溝通，不僅得到客戶的回應(yīng)，也讓客戶更加專注你的推薦。A、熱情奔放；B、清淡自然；C、自然親切；D、一切如常；在客戶沒有表達(dá)明確需求之前，盡量不要。A、頭發(fā)；B、胡須；C、體味；D、動作；我們廳經(jīng)理在要求員工做好唱收唱付時一定要強(qiáng)調(diào)：這樣做是為了保證員工的切身利益，（B）的最好辦法。iTV產(chǎn)品的中文名稱是寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽。第四篇：營業(yè)廳經(jīng)理競聘考試(A答案)營業(yè)廳經(jīng)理競聘考試一、填空題（每個填空2分，共10個填空，共計20分）中國電信企業(yè)使命是讓客戶盡情享受信息新生活。再好的服務(wù)也會遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會是很氣憤，例如他認(rèn)為多收話費情況，或夢網(wǎng)信息費點播，或大客戶隔月未交費停機(jī)之類的。讓他們常來指導(dǎo)和提出寶貴的意見；現(xiàn)在在營業(yè)廳里每個時刻都感覺自己是那樣的得心應(yīng)手。我想也許這就是領(lǐng)導(dǎo)磨煉我的一個過程吧。在平凡的事業(yè)中做出不平凡的事，這就是我為自己定的座佑銘；在繁瑣、細(xì)致的工作中我學(xué)會很多東西，也積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗。繼續(xù)保持高市場占有率，不斷提高農(nóng)村市場滲透率。做好代銷商思想工作，讓他們堅定信心，讓代銷商感受到跟著移動公司的步伐向前走是不會錯的。更好地發(fā)揮區(qū)域營銷中心的作用。第二、自有營業(yè)廳的管理：推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型不僅僅是社會渠道要轉(zhuǎn)型，我們的自有營業(yè)廳也要向以體驗銷售為核心功能的“業(yè)務(wù)銷售中心”轉(zhuǎn)變，從而提升自有渠道營銷的效能。凡是有新的單位建立，都要第一時間將我們的政策傳達(dá)給他們，把他們發(fā)展成為我們的集團(tuán)。三、競聘職位的工作思路：如果我有幸競聘成功東湯區(qū)域營銷中心經(jīng)理這一職位，我將從以下四方面開展工作：第一、保客戶、穩(wěn)固現(xiàn)有集團(tuán)：服務(wù)上：隨著競爭對手客戶服務(wù)管理水平的提高，我們服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢越來越小。我認(rèn)為區(qū)域營銷中心經(jīng)理對我來說能夠得到更加全面的鍛煉。在市公司的幾次通報中都得到了表揚。同時第一時間將公司的重要精神傳達(dá)給他們。公司從上到下總動員，確保渠道轉(zhuǎn)型有條不紊的開展。今年是渠道轉(zhuǎn)型的開局之年。這些一步步的歷練都促使我今天有勇氣站在這里參加競聘。其間我所從事的崗位歷經(jīng)營業(yè)員、值班長、營業(yè)廳主任等崗位。但是，我熱愛我的工作。謝謝大家！篇三：移動分公司區(qū)域經(jīng)理競聘演講稿 競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家下午好！我叫**。第三，全方位搞好市場調(diào)查工作，以獲得市場經(jīng)營分析的第一手資料。如果今天，我能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，如愿的走上這個崗位上，為此，我計劃從以下幾個方面加強(qiáng)：首先，我將通過本人在定陶縣當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下同各級比較生疏的集團(tuán)單位接洽，爭取使部分純度較高的競爭對手單位都成為我們公司的集團(tuán)用戶。以下我將用盡量簡短的語言闡述一