【正文】 不殆。最后我想說的是我是以平常心來參加這次競聘的，無論競聘結(jié)果如何，我還是我，如果失敗，我將一如既往地踏實(shí)工作，為集體奉獻(xiàn)微薄力量，同時(shí)不斷完善自己，充實(shí)自己；如果競聘成功，是各位領(lǐng)導(dǎo)和事對我的信任和支持，我會努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。來自**城移動分公司，現(xiàn)任代銷班班長一職。首先，請?jiān)试S我做一下自我介紹：我是2003年5月應(yīng)聘到**移動分公司的，當(dāng)時(shí)僅僅是一名普通的營業(yè)人員。在工作中我刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識、虛心向老員工學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同事。經(jīng)過5年的不斷努力，于2008年8月由勞務(wù)派譴制員工轉(zhuǎn)為合同制員工。2009年3月我被調(diào)到代銷班。2010年7月被提升為代銷班班長一職。下面我將從以下三個(gè)方面競聘這一職位：我的競聘報(bào)告分三部分：一、目前工作簡介：自2009年到渠道工作以來，一直兢兢業(yè)業(yè)的為渠道工作努力著，為鳳城公司一直保持高市場占有率貢獻(xiàn)著自己的力量。其中，%。公司借政府十二五開局之年，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，在省公司“一一五五”整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以客戶為根，服務(wù)為本”的發(fā)展理念。確保行業(yè)領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。我們**分公司代銷班根據(jù)鳳城社會渠道的實(shí)際情況來開展工作。公司領(lǐng)導(dǎo)、我還有渠道經(jīng)理一起下到代銷商店內(nèi)給他們講解渠道轉(zhuǎn)型給他們帶來的好處。我們將渠道經(jīng)理按區(qū)域進(jìn)行劃分，渠道經(jīng)理對各自分管的代銷商進(jìn)行駐店指導(dǎo)。自渠道轉(zhuǎn)型以來，鳳城分公司社會渠道轉(zhuǎn)型工作一直做的都比較好。其中：四、五月份增值業(yè)務(wù)分別完成：12317筆和13261筆均列全地區(qū)第二名。二、競聘理由：今天我競聘**區(qū)域營銷中心經(jīng)理。區(qū)域營銷中心肩負(fù)著集團(tuán)、自有營業(yè)廳、渠道三方面的營銷職能。給我提供了更加廣闊的學(xué)習(xí)和歷練的空間。我們要樹立以服務(wù)贏得客戶、服務(wù)贏得市場；堅(jiān)持“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的原則。做到“搶前、抓早”同時(shí)也不放過每一個(gè)新建的小企業(yè)。深度挖掘集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)。適時(shí)地與集團(tuán)客戶建立捆綁關(guān)系，以此來穩(wěn)固現(xiàn)在有集團(tuán)客戶。另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營業(yè)廳的建立是移動公司企業(yè)形象的展示。做好為當(dāng)?shù)乜蛻舻姆?wù)工作，讓客戶實(shí)實(shí)在在感受到移動公司的便捷服務(wù)。讓我們的自有營業(yè)廳真正實(shí)現(xiàn)：銷售、宣傳、服務(wù)、體驗(yàn)的功能。在服務(wù)與業(yè)務(wù)上對其進(jìn)行指導(dǎo)；在有困難的時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行幫助。加強(qiáng)對所管轄的村級代辦的管理，“下鄉(xiāng)、進(jìn)村、到戶”開展一對一宣傳營銷。第四、市場掌控情況：一方面加強(qiáng)所管轄區(qū)域自有營業(yè)廳和社會渠道的新增市場情況。另一方面及時(shí)了解競爭對手的動態(tài)信息，以此做出相應(yīng)對策，保全存量市場的占有率。謝謝大家！**分公司 ** 二0一一年六月貳拾柒日篇四：移動公司營業(yè)廳經(jīng)理競職演講 移動公司營業(yè)廳經(jīng)理競職演講各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好！小時(shí)候我就有一個(gè)夢，希望長大后的我是個(gè)卓而不凡的人，無論在什么樣的崗位上都能發(fā)出耀眼的光芒；于是帶著夢想的我來到了“中國移動”。“梅花香自苦寒來”，終于有了這么一個(gè)機(jī)會，讓我再次站在演講臺競聘營業(yè)廳經(jīng)理的職務(wù)。孟子日：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。經(jīng)過獨(dú)立負(fù)責(zé)營業(yè)廳，鍛煉了我豐富的管理和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，使我回總廳后更感知該如何更好的處理員工之間的凝聚力，有了較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力。在營業(yè)廳里很多次用戶都會主動真誠的與我握手表示感謝，看著他們那雙信任的眼睛，使我更努力的去真誠服務(wù)，安撫怒氣沖冠的用戶，解決用戶的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題。做為營業(yè)廳經(jīng)理，光有良好的品行和客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。地方及言過之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺；對待每位員工都一樣，不易偏私，以一個(gè)公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中，努力成為每位員工的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個(gè)高質(zhì)量，高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會突飛猛進(jìn)，不時(shí)培養(yǎng)員工的獨(dú)立能力；以較高的個(gè)人素養(yǎng)，無論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務(wù)，努力認(rèn)真工作，員工把自己當(dāng)成營業(yè)廳的主人了，服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。首先要用戶說，在他陳述完投訴中，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案，同時(shí)應(yīng)不急不躁，面帶微笑的去和用戶交流，感知他的需求；在其提出無法辦的事情或無理的要求時(shí)會巧妙的避開話題，轉(zhuǎn)向談話主題，態(tài)度強(qiáng)硬，果斷處理問題，在給用戶提供良好解決方案的同時(shí)，降低用戶的期望值。歸根結(jié)底，用戶的問題不是問題?！耙蝗苫苯庾x：一去，就是去電信化，屬于思維層面；兩化，就是推進(jìn) 市場化、堅(jiān)持 差異化，這是企業(yè)深化轉(zhuǎn)型的兩大核心“抓手”。目前主推的天翼樂享3G套餐189元檔次每月包含國內(nèi)上網(wǎng)流量1000MB，國內(nèi)語音撥打時(shí)長 600分鐘；129元檔次每月包含國內(nèi)上網(wǎng)流量 600MB，國內(nèi)語音撥打時(shí)長 330分鐘。二、單選題（每題2分，共15題，共計(jì)30分）服務(wù)是營銷的（C）A．工具B．方法C．保障D．后盾現(xiàn)在營業(yè)廳90后的年輕人越來越多，他們個(gè)性強(qiáng)、很自我，廳經(jīng)理在管理中更要考慮“管”與“理”的（D），獲取管理中最大的意義。A、人員；B、體驗(yàn)；C、流程；D、客戶數(shù)量；營業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范是相當(dāng)重要的一項(xiàng)，男營業(yè)員的重點(diǎn)在（B），此關(guān)鍵點(diǎn)在早班會的妝容互查時(shí)就可以發(fā)現(xiàn)。A、減少損失；B、減少糾紛；C、縮短時(shí)間；D、加強(qiáng)交流；在營業(yè)人員使用視線角度的問題上，任何時(shí)候，特別是遇到投訴的客戶，盡量保持與客戶（C）的視角。A、提示；B、要求；C、氣場；D、微笑；在使用服務(wù)中的禮貌用語時(shí)，不是一定要扣字眼，而是視客戶感知和當(dāng)時(shí)情況而定，以（C）為標(biāo)準(zhǔn)。（C）A．詢問客戶需要B．向客戶了解意向C．推薦你的產(chǎn)品營業(yè)員在營銷一個(gè)產(chǎn)品的同時(shí)，要對所營銷產(chǎn)品的（A）極強(qiáng)，在很多失敗的營銷案例中很多是因?yàn)闋I業(yè)人員自己都不相信所行銷的產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶感知不良。（D）A、自助服務(wù)區(qū)；B、體驗(yàn)區(qū)；C、業(yè)務(wù)辦理區(qū)；D、客戶休息等候區(qū)；1體驗(yàn)區(qū)具有完整的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)備，提供了良好的客戶體驗(yàn)環(huán)境，因此體驗(yàn)區(qū)的業(yè)務(wù)（A）是高的。A、演示；B、講；C、問；D、看；1由于營業(yè)員數(shù)量不可能做到進(jìn)廳客戶一對一服務(wù)，那么我們也可以進(jìn)行（A）的方法，每個(gè)區(qū)域由一至兩名員工負(fù)責(zé)，當(dāng)客戶流量大時(shí)，進(jìn)行交叉覆蓋式服務(wù)，A、劃分區(qū)域；B、固定人員；C、固定路線；D、劃分職責(zé)；1票、卡、錢、章的安全管理在營業(yè)廳日常運(yùn)營中都是非常重要的環(huán)節(jié)，不出問題則矣，一旦出了責(zé)任只能由責(zé)任人一人承擔(dān)，但錯(cuò)誤并不是責(zé)任人本身的，而是（A）、管理；B、要求；C、培訓(xùn)；D、學(xué)習(xí)；三、多選題：（每題2分，共15題，共計(jì)30分）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個(gè)人特性是，與顧客打交道時(shí)采用怎樣的：（ABC）A．態(tài)度B．行為C．語言技巧服務(wù)中要關(guān)注客戶的哪些需求？（ABC）A．服務(wù)需求B．情感需求C．潛在需求ANDROID智能手機(jī)，通過什么方式下載應(yīng)用程序？ABDA天翼空間B安卓市場C天翼客運(yùn)通D安智市場作為營業(yè)廳的廳經(jīng)理，解決員工工作習(xí)慣要注意以下幾點(diǎn)：（ACD）A、訓(xùn)練；B、糾正；C、重復(fù)；D、巡檢；從企業(yè)的角度來講，顧問式營銷的意義是：（AB）A．最大程度引起銷售需求B．增加銷售機(jī)會C．提升專業(yè)銷售技巧處理異議的技巧有：（ABCD）A．強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值B．規(guī)避產(chǎn)品的弱點(diǎn)C．解決客戶的問題D．增強(qiáng)客戶的信心有效的成交技巧有：（ABCD）A．直接成交B．假設(shè)成交C．刺激成交D．二擇一法3G業(yè)務(wù)可以滿足客戶如下需求：（ABCD）A．溝通需求；B．娛樂需求；C．學(xué)習(xí)的需求；D．辦公和商務(wù)需求。D、保障資金安全；1在使用封閉式問句時(shí)，主要的作用是用于（AC）。A、產(chǎn)品；B、銷售人員；C、銷售方式；D、銷售渠道；1處理客戶異議的原則有：（ABCD）A、做好準(zhǔn)備工作B、選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)C、忌與客戶爭辯E、給客戶留面子1許多客戶有購買意向時(shí)，并不會明確說明，但會說出一些話，或做出一些動作。（），保密性高, 很難被盜打，輻射小【答案】ABCD四、判斷題：（每題2分，共5題，共計(jì)10分）營業(yè)廳服務(wù)人員對于投訴的老年人或耗時(shí)的難纏客戶，最好采用俯視與客戶交流。（√）一切營銷都是從拒絕開始的，拒絕的數(shù)量和你接觸的數(shù)量成正比。（√）任何投訴都是先處理事情，再處理心情。沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，請酌情評分。第五篇：營業(yè)廳經(jīng)理競聘稿范文廳經(jīng)理競聘稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家晚上好！我是許楓。每一次競聘不僅是一次展示自我、認(rèn)識自己的機(jī)遇，更是一次相互學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會。妥善處理營業(yè)廳各種突發(fā)事件等等，做一名出色的廳經(jīng)理，對個(gè)人能力和素質(zhì)的要求都非常高。我競聘廳經(jīng)理的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：一． 做事腳踏實(shí)地，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，工作中帶著一份摯著的熱情和感染力。通過做了一年多的營業(yè)廳值班經(jīng)理，具備了應(yīng)有的管理經(jīng)驗(yàn)及管理作風(fēng)，同時(shí)，無論大小事情，都能想辦法去化解。只要我想做的事情，我都會一絲不茍去更好的完成它，并且目標(biāo)是做得最好。如果能競聘成功，日后的工作將從以下幾方面開展：做好營業(yè)人員的服務(wù)和業(yè)務(wù)的提升工作。重視新老員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)工作是營業(yè)管理工作不斷提升的重點(diǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量，我們要將細(xì)節(jié)工作做好，嚴(yán)格要求自己，完善自己。結(jié)合用戶投訴問題，要求大家不斷地對照自己的工作，找差距、找不足。提高處理問題的能力。保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和各部門之間良好的溝通。另要保障各部門之間的良好的溝通和配合，做到信息共享。根據(jù)最新制定的營業(yè)廳績效考核中涉及的KPI指標(biāo)，做好相應(yīng)的布暑及安排，力爭圓滿而高效完成任務(wù)。最后，祝大家身體康健、天天開心！祝愿我們公司明天會更好！許楓2012．1．14