【正文】 交易價(jià)值B 成長(zhǎng)價(jià)值C 推薦價(jià)值D 知識(shí)價(jià)值E 經(jīng)濟(jì)價(jià)值客戶對(duì)企業(yè)的資源投入包括（ABCDE）A 購(gòu)買行為B 產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢C 提高購(gòu)買量和購(gòu)買頻率D 交叉購(gòu)買 E 客戶互動(dòng)提供的信息第四章客戶關(guān)系戰(zhàn)略與過(guò)程模型一、單項(xiàng)選擇題在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，客戶需要根據(jù)企業(yè)的活動(dòng)來(lái)調(diào)整自身行為的戰(zhàn)略屬于（D）。A收益B 價(jià)值C 關(guān)系D 品牌(B)資產(chǎn)是由客戶偏愛(ài)某一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的傾向而產(chǎn)生的。A 市場(chǎng)因素B 客戶因素C 企業(yè)因素D 技術(shù)因素E 經(jīng)濟(jì)因素在驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系管理的市場(chǎng)因素中，具體包括哪些因素（ABCD）A 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境B 產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化C 轉(zhuǎn)移成本的降低D 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)E 關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷中的4C是指（ABCE）A 成本B 便利性C 溝通D 價(jià)格E 客戶需求在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的研究中，客戶關(guān)系收益可以包括（ABCDE）A 經(jīng)濟(jì)收益B 作業(yè)收益C 共生收益D 心理收益E 定制化收益在實(shí)踐中，企業(yè)可以把客戶轉(zhuǎn)移成本分為（ABD）A 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移成本B 程序轉(zhuǎn)移成本C 心理轉(zhuǎn)移成本D 關(guān)系轉(zhuǎn)移成本E 服務(wù)轉(zhuǎn)移成本第三章CRM遠(yuǎn)景與目標(biāo)一、單項(xiàng)選擇題（B）是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本的原因。A 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系B 低質(zhì)類客戶關(guān)系C 時(shí)尚類客戶關(guān)系D 問(wèn)題類客戶關(guān)系在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系收益研究中，源于互惠感、伙伴關(guān)系、歸屬感而產(chǎn)生的收益是（C）A 經(jīng)濟(jì)收益B 戰(zhàn)略收益C 共生收益D 心理收益在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系收益研究中，源于個(gè)人的信任感、自信心而產(chǎn)生的收益是（D）A 經(jīng)濟(jì)收益B 戰(zhàn)略收益C 共生收益D 心理收益“貨物售出，概不負(fù)責(zé)”是（C）的典型說(shuō)辭。A 初識(shí)期B 平穩(wěn)期C 矜持期D 穩(wěn)固期（D）客戶是忠誠(chéng)度高，盈利性較差的。A 20世紀(jì)60年代B 20世紀(jì)80年代C 20世紀(jì)90年代D 21世紀(jì)在與客戶關(guān)系相關(guān)的理論中，主要以規(guī)定交易各方的法律權(quán)利的契約法為基礎(chǔ)的理論是（A）A關(guān)系契約理論B 交易成本理論C 公平理論D 資源依賴?yán)碚摚―）客戶群十分重視間接的互動(dòng)和溝通接觸的機(jī)會(huì)。A 超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境B 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展C 管理理論重心的轉(zhuǎn)移D 對(duì)客戶利潤(rùn)的重視E 市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變（BCD）是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素。A 合作型客戶關(guān)系管理B 運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理C 分析型客戶關(guān)系管理D 分工型客戶關(guān)系管理E 服務(wù)型客戶關(guān)系管理在客戶角色演進(jìn)的過(guò)程中，把客戶視作被動(dòng)的購(gòu)買者，認(rèn)為其擁有預(yù)定的消費(fèi)角色的是哪些時(shí)期？（BCD）。A 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)階段B 精益生產(chǎn)與精益供應(yīng)階段C 生產(chǎn)需求階段D 快速反映供應(yīng)鏈階段E 物流管理階段下列屬于精益生產(chǎn)與精益供應(yīng)的特點(diǎn)的有（A B C）A 減少浪費(fèi)與庫(kù)存B 減少流程的工作量 C 員工一專多能D 減少供應(yīng)商的提前訂貨期E客戶定制生產(chǎn)快速反映供應(yīng)鏈的特點(diǎn)有（BCD）。A 超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境B 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展C 管理理論重心的轉(zhuǎn)移D 對(duì)客戶利潤(rùn)的重視（B）是客戶關(guān)系管理產(chǎn)生和發(fā)展的推動(dòng)力量。大學(xué)生的素質(zhì)包括（ABCD）A思想道德素質(zhì) B文化素質(zhì) C專業(yè)素質(zhì) D身體心理素質(zhì)根據(jù)世界組織最新定義，健康應(yīng)包括(AC)A 身體健康 B 生理健康 C 心理健康 D 心態(tài)健康1人的心理健康可以分為哪三個(gè)等級(jí)(BCD)A 身體不適 B 一般常態(tài)心理者 C 輕度失調(diào)心理者 D 嚴(yán)重病態(tài)心理者1心理健康教育的內(nèi)容(ABCDE)A 智力發(fā)展的教育 B 非智力因素的培養(yǎng) C 環(huán)境適應(yīng)教育 D 人際關(guān)系和諧教育 E 人格健康教育1大學(xué)生意志品質(zhì)的特點(diǎn)有(ABCDE)A 自覺(jué)性 B 獨(dú)立性 C 果斷性 D 自制力 E 堅(jiān)持性1交往的心理健康原則主要有(ABCD)A 真誠(chéng)原則 B 尊重原則 C 寬容原則 D 互利原則 E 利己原則1壓力反應(yīng)常表現(xiàn)為(ABCD)幾個(gè)方面A 心理反應(yīng) B 生理反應(yīng) C 行為反應(yīng) D 情緒反應(yīng)1情緒健康的主要標(biāo)志是（ABC）A 情緒穩(wěn)定 B 情緒愉快 C 經(jīng)常開(kāi)心 D 喜樂(lè)無(wú)常1關(guān)于心理健康教育的特征正確的是（ABCD）A 發(fā)展性 B 主動(dòng)性 C 整體性 D 活動(dòng)性？（ABD） “大一綜合征”（即大一學(xué)生產(chǎn)生的空虛，焦慮，失眠等癥狀）產(chǎn)生的主要誘因有哪些？（ABC） （AD） ，人際關(guān)系這一動(dòng)態(tài)過(guò)程表現(xiàn)出的特點(diǎn)有（ACD） （ABC） ，獨(dú)立是第一關(guān)，獨(dú)立應(yīng)該從哪些小事做起？（ABCD） 2破壞心理健康的原因（BCD）A出乎個(gè)人意料的事件發(fā)生 2心理健康的標(biāo)志包括（ABCD）、能力、情緒協(xié)調(diào) 2不恰當(dāng)?shù)淖孕趴赡軐?dǎo)致（AB） 2人際關(guān)系和諧的表現(xiàn)是（ABC） 2自卑感的形成受下列哪些因素的影響（ABCD） 2下列現(xiàn)象屬于強(qiáng)迫行為的有（C D）、穿衣服 第五篇：選擇題答案第一章 客戶關(guān)系管理導(dǎo)論一、單選題屬于快速反映供應(yīng)鏈階段的特點(diǎn)是（D）A 向客戶推銷B 低經(jīng)濟(jì)批量C 縮短工序D 客戶定制生產(chǎn)客戶關(guān)系管理的目的是（B）A 企業(yè)利潤(rùn)最大化B 企業(yè)與客戶的雙贏C 企業(yè)成本最小化D 客戶價(jià)值最大化（C）是切實(shí)保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。A生理心理 B社會(huì) C心理 D自然4按照咨詢心理學(xué)的觀點(diǎn)，大部分心理問(wèn)題來(lái)源于：（C）A 家庭內(nèi)部 B 社會(huì)環(huán)境 C 自身的內(nèi)部沖突 D 人際關(guān)系的處理4本次心理健康活動(dòng)月是我們學(xué)院第（C）屆心理健康活動(dòng)月。A 心境 B 激情 C 應(yīng)激 D 美感4（A）是人的活動(dòng)、行為的基本動(dòng)力和個(gè)性積極性的源泉。3組塊2嫉妒有三個(gè)心理活動(dòng)階段，其中嫉妒成分最少的是（A) 2在心理咨詢的各種形式中，最主要而且最有效的方法是(B)A電話咨詢 B門診咨詢 C專題咨詢 D互聯(lián)網(wǎng)咨詢 以下情況屬于注意選擇性的是（A） 3咨詢師與來(lái)訪者的咨詢關(guān)系在行為方式的表現(xiàn)為(C)A支配——服從 B獨(dú)立——依賴 C平等——平等 D主動(dòng)——被動(dòng)3下列哪項(xiàng)不是馬斯洛的需要層次理論的需要(C)A尊重需要 B安全需要 C 社會(huì)需要 D生理需要3許多英語(yǔ)學(xué)習(xí)者曾經(jīng)感覺(jué)到學(xué)習(xí)到達(dá)一定的層次以后，想要再進(jìn)一步地提高學(xué)習(xí)成績(jī)變得非常困難，仿佛學(xué)習(xí)停滯不前了，即使繼續(xù)努力也收效不大，這種現(xiàn)象叫（B）。2組塊 177。 2關(guān)于“情緒”不對(duì)的說(shuō)法是（A） ，行為上的變化 2短時(shí)記憶的突出特點(diǎn)是有限性，它保持信息的容量為(C)177。1關(guān)于影響人際吸引的因素哪一個(gè)是錯(cuò)誤的（D）A 接近性 B 相似性 C 外貌 D 自尊1心理治療的方法不包括(D) 1不是積極心態(tài)的作用的是（D） 1在人的社會(huì)性需要獲得滿足的情況下產(chǎn)生的體驗(yàn)是（B） 1下列哪種學(xué)習(xí)方法可以獲得學(xué)習(xí)材料后的最佳保持？（B） 在下列影響人際關(guān)系的相似性因素中，對(duì)人際關(guān)系影響最大的是（D） 2動(dòng)機(jī)和興趣產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（C） 2精神分析學(xué)派的基本觀點(diǎn)是(D) D.“冰山”下潛意識(shí)決定一切行為2情感是在人的（A）中產(chǎn)生的。第四篇：心理健康知識(shí)選擇題心理健康知識(shí)選擇題單項(xiàng)選擇題當(dāng)人的愿望受到挫折后，通過(guò)想象自己達(dá)到了目的或獲得了成就的方式屬于心理防御機(jī)制的哪一種表現(xiàn)？（C）A 補(bǔ)償 B 分離 C 幻想 D 升華“世界精神衛(wèi)生日”是哪一天？（B）A、9月9日 B、10月10日 C、4月7日 D、6月23日一個(gè)人總是反復(fù)檢查是否鎖了門或不停的洗手，這屬于下面哪一種心理障礙（D）A 恐怖癥 B 一般性焦慮障礙 C 抑郁癥 D 強(qiáng)迫癥當(dāng)你身邊大多數(shù)人選擇某種東西時(shí)，你常不自覺(jué)的做出相同的行為，這一心理現(xiàn)象稱作（C）A 刻板印象 B 社會(huì)吸引 C 從眾 D 服從當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)黑暗的房間時(shí)，開(kāi)始感覺(jué)眼前一片漆黑，但過(guò)一段時(shí)間后，你便可以看見(jiàn)周圍的一切，這叫什么心理現(xiàn)象（B）A 明適應(yīng) B 暗適應(yīng) C 色弱 D 視覺(jué)后像精神分析療法的創(chuàng)立者是（B）A 榮格 B 弗洛伊德 C 羅杰斯 D 華生下述關(guān)于人格的描述哪一個(gè)最為準(zhǔn)確？（D） ，人格在整體上會(huì)發(fā)生系統(tǒng)性改變 ，人格保持非常穩(wěn)定 精神發(fā)育遲滯者的智商低于多少？（B）A、低于7B、低于69 C、低于89 D、低于59考試焦慮主要屬于（A）方面的問(wèn)題。5)41分以上。4)3140分。3)1730分。2)916分。評(píng)價(jià)參考：1)08分。，只能自傷或自殺。，并依賴止痛或鎮(zhèn)靜藥。，經(jīng)常打聽(tīng)，深怕自己也身患同病。，反復(fù)檢查，經(jīng)常躺在床上又起來(lái)確認(rèn)，或剛一出門又返回檢查。，心里就不踏實(shí)。，人多時(shí)說(shuō)話就臉紅。，總覺(jué)得別人要加害自己。，便懷疑是在背后議論自己。，稍不順心，就暗自流淚。，便心灰意冷，喪失信心。，有負(fù)疚感。，遲疑再三。，郁郁寡歡。，無(wú)端發(fā)火。，往往自己也搞不清在想什么。，醒后很難再入睡。，怎么也睡不著，即使睡著也容易驚醒。下面是小編收集整理的大學(xué)生心理健康測(cè)試題及答案，希望對(duì)您有所幫助！大學(xué)生心理健康測(cè)試題：一、對(duì)以下40道題，如果感到“常常是”，劃√號(hào)；“偶爾”是，劃△號(hào)；“完全沒(méi)有”，劃號(hào)。2對(duì)心理問(wèn)題，正確的是（）。（D）此類行為者有病識(shí)感 自知力是指（）。（B）做自己不愿做的某種固定動(dòng)作，為強(qiáng)迫癥。（A）食欲和性欲倒錯(cuò)（B）睡眠倒錯(cuò)（C）食欲倒錯(cuò)表現(xiàn)為吃正常人厭惡的東西（D）性遇倒錯(cuò)表現(xiàn)為同性戀1強(qiáng)迫意向和強(qiáng)迫動(dòng)作是指（）。（A）負(fù)性情感活動(dòng)增強(qiáng)（B）情感調(diào)節(jié)障礙（C）情緒容易波動(dòng)（D）神經(jīng)衰弱多見(jiàn)1意向行為障礙包括（）。（A）情感活動(dòng)減退或喪失（B）負(fù)性情感活動(dòng)增強(qiáng)（C）對(duì)客觀變化喪失情感反應(yīng)（D）精神分裂癥晚期常見(jiàn)1情緒低落是指（）。（B）有意說(shuō)謊（C）并非有意說(shuō)謊（D）多見(jiàn)于酒精中毒性精神病1情緒情感障礙包括（）。（D）見(jiàn)于精神分裂癥和老年性癡呆1虛構(gòu)是指（）。（A）是外力強(qiáng)加的（B）主體有被迫和痛苦感（C）主動(dòng)求治（D）反復(fù)出現(xiàn)許多固定觀念1錯(cuò)構(gòu)是指（）。（A）思維內(nèi)容空洞（B）患者不主動(dòng)講話（C）聯(lián)想貧乏，語(yǔ)量少（D）多見(jiàn)于神經(jīng)癥（）不屬于超價(jià)觀念。（D）感知到外界不存在的事物思維形式障礙不包括（）。（A）對(duì)光、聲、冷等一般強(qiáng)度刺激感受性增高（B）對(duì)光、聲、冷等一般強(qiáng)度刺激感受性降低（C）感覺(jué)過(guò)敏者容易激怒（D）多見(jiàn)于精神分裂癥錯(cuò)覺(jué)是指（）。（A）人本主義心理學(xué)（B）精神分析心理學(xué)（C）行為主義心理學(xué)（D）認(rèn)知心理學(xué)在應(yīng)激性身心障礙中，壓力的屬性包括（）。（A）有充分的自我安全感（B）完全能控制情緒（C）能無(wú)限發(fā)揮個(gè)性和潛能（D）能保持人格的完整與和諧（）是心理健康不合理的判斷。（A）高級(jí)意向增強(qiáng)由幻想引起（B）高級(jí)意向增強(qiáng)由妄想引起（C）一般所指的意向增強(qiáng)是低級(jí)意向增強(qiáng)（D）低級(jí)意向增強(qiáng)見(jiàn)于精神分裂癥 對(duì)思維遲緩，錯(cuò)誤的是（）。（A）認(rèn)知水平不斷提高的過(guò)程（B）圍繞健康常模，不斷上下波動(dòng)的過(guò)程。（A）醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)比較客觀（B）心理異常為某種確定心理現(xiàn)象常模的偏離（C）將心理障礙當(dāng)作軀體疾病一樣（D）心理異常其原因歸結(jié)為腦功能失調(diào)1認(rèn)知障礙不包括（）。（A）個(gè)體的自控能力越強(qiáng)，心理健康水平就越高（B）易受暗示者，心理健康水平低（C）智力水平越高，心理健康水平越高（D）對(duì)環(huán)境