【正文】 受損時(shí)，若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應(yīng)立即對可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災(zāi)害隱患。、氣、油進(jìn)行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)存在隱患時(shí)應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉，嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故。自然災(zāi)害 Ⅰ 目的保護(hù)客人和員工的生命安全，維護(hù)酒店正常營業(yè)秩序。Ⅳ斗毆事件預(yù)防及時(shí)關(guān)注酒店區(qū)域人員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)氣氛不對，應(yīng)及時(shí)對當(dāng)事雙方進(jìn)行勸阻，撫慰當(dāng)事人情緒。保安人員要做證人的詢問筆錄，證人要有兩人以上，若證人不愿留下筆錄，請其留下姓名，聯(lián)系地址和方式等。保持現(xiàn)場原樣 取證： 保安對現(xiàn)場照相、攝像。搶救：傷員由酒店醫(yī)務(wù)人員就地急救或根據(jù)需要撥打“120”。協(xié)助警方人員開展各項(xiàng)工作。斗毆雙方不聽勸解，并威脅到客人、員工的生命財(cái)產(chǎn)及酒店財(cái)產(chǎn)時(shí)，保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具強(qiáng)行制止斗毆，防止事態(tài)的擴(kuò)大。采取緊急安全措施。立即報(bào)告總經(jīng)理、值班經(jīng)理。Ⅱ 程序任何人發(fā)現(xiàn)聚眾斗毆，應(yīng)立即報(bào)告就近的保安人員或中控中心，電話(8119)。嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知被綁架對象，同時(shí)通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場制服罪犯。對攜帶兇器人員必須及時(shí)通知保安人員攜帶防護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場。善后處理: 由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。若證人不愿做筆錄，要留下其姓名、地址、聯(lián)系方式等。3 保安人員要做被害人的陳述筆錄。取證: 1保安人員對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照、攝像取證工作。2 事發(fā)現(xiàn)場的任何物品和證實(shí)已死亡的人員要保持原樣，不準(zhǔn)搬動。搶救: 由酒店醫(yī)務(wù)人員就地緊急搶救傷者或打“120”請求救護(hù)。等待警方特別處理。用對話，口頭答應(yīng)綁架者要求等方式，穩(wěn)住綁架者。采取緊急安全措施：1保安監(jiān)控中心監(jiān)視綁架現(xiàn)場，注意綁架者行蹤和事態(tài)變化。報(bào)告、報(bào)警： 立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。綁架事件 Ⅰ 目的保護(hù)客人和員工的生命安全，維護(hù)酒店正常營業(yè)秩序。通知部門最高負(fù)責(zé)人，有針對性組織員工到達(dá)現(xiàn)場，便于疏散人員和圍困犯罪份子。Ⅳ搶劫事件的預(yù)防發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問，尤其注意是否攜帶兇器。發(fā)布消息: 由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受記者采訪，其他人無權(quán)向外發(fā)布。搶救: 一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷，由酒店醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場實(shí)施搶救，如傷情嚴(yán)重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)務(wù)人員撥打“120”向急救中心求救。當(dāng)客人被疑犯劫為人質(zhì)時(shí)，保安人員首先要保持頭腦冷靜，言語不要過激，并耐心勸說犯罪人員放下兇器，不讓事態(tài)擴(kuò)大以免暴力行為發(fā)生。堵截: 酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征，由保安員具體實(shí)施圍捕，其他部門配合，在堵截疑犯同時(shí)應(yīng)注意截留被盜物品，以獲取物證。警戒線: 保安部封鎖犯罪現(xiàn)場的樓層，同時(shí)控制現(xiàn)場各出入口，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。確認(rèn): 由保安人員到現(xiàn)場確認(rèn)，如果可疑人物正在實(shí)施犯罪，應(yīng)立即制止，并且立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，保安監(jiān)控中心在接到報(bào)告后，應(yīng)密切注意對現(xiàn)場錄像的情況。七、各類常見突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對措施 Ⅰ目的為了最大限度制止搶劫事件的發(fā)生，以及把損失減少到最低限度，最大限度地挽回因搶劫事件所帶來的不良影響，故制定此應(yīng)急方案。（2）必須及時(shí)有效控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。發(fā)現(xiàn)者報(bào)告人員發(fā)現(xiàn)者報(bào)告后，必須在現(xiàn)場等待，視情況制止或仔細(xì)觀察事件的發(fā)展，直到酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安人員到來，并繼續(xù)配合處理有關(guān)事務(wù)。（4）控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。（2）根據(jù)指揮部指令關(guān)閉煤氣電器設(shè)施，疏撒 客人以安全通道撤離。（3）組織人員待命，協(xié)助醫(yī)務(wù)室救護(hù)傷員。財(cái)務(wù)部（1）出納員包括前臺、夜審、各營業(yè)場所收銀員收好現(xiàn)金、賬冊，并鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，隨身保管好保險(xiǎn)柜鑰匙。（2）如有客人員工受傷，負(fù)責(zé)救治并記錄。（5）指派電梯工將客用電梯降到底層，并切換消防電梯以便運(yùn)送傷員及搶險(xiǎn)人員。（3）各機(jī)房工作人員要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要立即報(bào)告，并嚴(yán)防破壞。工程部（1）本部門員工堅(jiān)守崗位，做好重大事故時(shí)啟動、關(guān)停設(shè)備的準(zhǔn)備。（5）安排人員在每個(gè)疏散口引導(dǎo)賓客疏散到安全區(qū)域。（3）如事發(fā)區(qū)域在本部門，應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場工作。前廳部（1）本部門員工堅(jiān)守崗位，防止趁亂打劫。（3）主管及服務(wù)員按指揮部指令進(jìn)行人員疏散，引導(dǎo)賓客迅速離開事發(fā)地點(diǎn)到指定地點(diǎn)集中。事發(fā)區(qū)域部門事發(fā)區(qū)域負(fù)責(zé)人接到通報(bào)后：（1）本部門員工堅(jiān)守崗位，做好本職工作。（6）及時(shí)了解現(xiàn)場情況，掌握事件動態(tài)并向處置指揮部門匯報(bào)。（三）、應(yīng)急處置小組聽從指揮部的指令，做好以下工作：（1）立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)；（2）接指令疏散現(xiàn)場人員；（3）封鎖事發(fā)區(qū)域，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出；（4）封鎖酒店各出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出；（5）搶救、保護(hù)酒店、客人財(cái)物?；鹁瘯r(shí)，安排 人員從安全通道撤離?，F(xiàn)場救護(hù)（1）人財(cái)部攜帶簡單救護(hù)工具在現(xiàn)場對疏散人員進(jìn)行簡單護(hù)理，重癥人員必須及時(shí)通知醫(yī)療部門進(jìn)行救治或安排車輛送往就近醫(yī)院救治。疏散救護(hù)責(zé)任到人，專人負(fù)責(zé)疏散工作，專人負(fù)責(zé)疏散清理工作，以邊疏散邊清理為原則。根據(jù)情況由疏散范圍內(nèi)員工接指揮部指令后，至現(xiàn)場指揮疏散人員，并向客人通報(bào)簡情，消除恐慌情緒，疏導(dǎo)賓客安全、迅速離開事發(fā)地點(diǎn)到指定地點(diǎn)集中。如突發(fā)事件造成酒店內(nèi)部通訊中斷，必須及時(shí)利用外線手機(jī)、對講機(jī)、酒店應(yīng)急廣播、手持?jǐn)U音喇叭、指定專人通訊員負(fù)責(zé)通訊等工具、方式進(jìn)行報(bào)案及通報(bào)工作。保安部在通知總機(jī)執(zhí)行指令時(shí)，同時(shí)視事件情況及發(fā)展趨勢決定是否需要向政府相關(guān)職能部門（如：公安、消防、衛(wèi)生、防疫等部門）匯報(bào)求助。指令為：我是保安部***，現(xiàn)**區(qū)域發(fā)生重大事件，請按規(guī)定立即通知下列部門：**部、**部、。（3）消防監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)案情：應(yīng)立即通知當(dāng)班主管或領(lǐng)班及保安巡邏員立即趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行跟蹤錄像，封鎖現(xiàn)場，為解決事情提供第一手資料。報(bào)告必須符合事實(shí)，嚴(yán)禁虛報(bào)、謊報(bào)。細(xì)則：及時(shí)控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大、惡化；控制住事態(tài)后，必須及時(shí)了解事情詳細(xì)情況，有針對性的提出解決方案；情況不明了或無法了解到情況，必須及時(shí)根據(jù)事件性質(zhì)通知相關(guān)政府職能部門和相關(guān)單位到場處理。二級：影響局限在部門的安全事故，由部門突發(fā)事件處置指揮小組處理；三級：酒店局部小范圍事件，由區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì)處理。四、事件分級參照國家法規(guī)，結(jié)合本酒店實(shí)際情況，按三級劃分。事件處理結(jié)束，由分隊(duì)處理善后事宜。由組長對各成員進(jìn)行分工，接到任務(wù)后，各成員立即開展應(yīng)急工作。? 區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì)隊(duì) 長：事發(fā)區(qū)域最高負(fù)責(zé)人、當(dāng)值經(jīng)理、保安部當(dāng)值主管（領(lǐng)班）成 員：事發(fā)區(qū)域其他管理人員 職責(zé)：當(dāng)酒店發(fā)生三級突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速成立區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì)，各成員在接到通知后，除在現(xiàn)場處理該事件成員外，其余人員必須及時(shí)按要求趕赴事發(fā)現(xiàn)場。事件處理結(jié)束，由小組處理善后事宜。由組長對各成員進(jìn)行分工，接到任務(wù)后，各成員立即開展應(yīng)急工作。（由組長根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場情況決定集合地點(diǎn)。? 部門突發(fā)事件處置指揮小組組 長：當(dāng)值經(jīng)理、部門當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人、保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人 成 員：本部門各管理人員、保安部當(dāng)值主管（領(lǐng)班）注：當(dāng)處理指揮小組出現(xiàn)成員休假情況，由當(dāng)值期間最高負(fù)責(zé)人替補(bǔ)。各副組長（或副組長指定人員）負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)本部門員工開展應(yīng)急工作，并及時(shí)將工作進(jìn)程向總指揮匯報(bào)。事件處理結(jié)束，由指揮部處理善后事宜。）各成員集合后，必須及時(shí)了解事件起因經(jīng)過、發(fā)展過程、目前情況，根據(jù)了解到的情況綜合分析，快速出臺解決問題辦法。職責(zé)：當(dāng)酒店發(fā)生1級突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速成立酒店突發(fā)事件處理指揮部，各成員在接到通知后，除在現(xiàn)場處理該事件成員外，其余人員必須及時(shí)按要求趕赴指定地點(diǎn)集合。一級由酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成；二級由部門經(jīng)理及本部門各基層管理人員組成；三級由各部門各區(qū)域最高負(fù)責(zé)人組成。? 影響酒店經(jīng)營秩序，在社會上產(chǎn)生較大影響，如聚眾鬧事、斗毆、行兇、自殺、搶劫綁架、防臺、防汛、客人死亡、電梯困 人重大盜竊案件等。b、爆炸恐嚇電話①當(dāng)酒店接到爆炸恐嚇電話時(shí)，接聽人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來電信息，并在接聽過程中錄音，；②電話掛斷后，接聽人員須立即向部門經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報(bào)，不得對外散布任何消息；第三篇：酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的二、突發(fā)事件的定義三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)四、事件分級五、突發(fā)事件處置綱要六、操作程序七、各類常見突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對措施郭斌2015年3月10日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的當(dāng)酒店發(fā)生各類突發(fā)事件時(shí)，各部門能夠統(tǒng)一、有效的及時(shí)行動，采取措施應(yīng)對，將事件控制在最小范圍，將損失降到最低。兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告；（2）接報(bào)人員須第一時(shí)間報(bào)警并立即成立應(yīng)急處置小組，應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開展工作，在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場；（3）安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場，盡快運(yùn)走尸體、清理現(xiàn)場；（4）安全部、辦公室配合警方做好善后處理工作。如有傷者則予以急救后交警方處理。斗毆案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群；（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面有難以控制的趨勢時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及通知酒店相關(guān)部門人員。綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和安全部報(bào)告；（2）接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時(shí)間報(bào)警；（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全；（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒；（5）安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)逐一收拾起來用塑料袋裝好并用記號標(biāo)注位置，交給警方處理；（5）配合公安機(jī)關(guān)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí)，可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。三、突發(fā)事件的范圍治安：搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動；消防：火災(zāi)、技防失效；自然災(zāi)害：水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震；食品衛(wèi)生：中毒。突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單組 長：xx(總經(jīng)理)副組長：xx（書記）xx（副總經(jīng)理）成 員：xx、xx、xx、小組各成員職責(zé)：組 長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處 置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；副組長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo)；成 員：負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。第二篇：酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的和依據(jù)為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)酒店能及時(shí)、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和有關(guān)部門的要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，擬定本預(yù)案。3當(dāng)受傷比較嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即送傷者到附近的醫(yī)院（縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院），要有主管以上陪同人員兩名以上。1員工受傷緊急處理程序1員工有時(shí)候發(fā)生摔傷、手被割傷，滑倒等情況。4施救人員到達(dá)現(xiàn)場，采取一定的措施并戴上防毒面具。并禁用電器設(shè)備（包括手機(jī)，對講機(jī)，電話等）。1煤氣泄漏的應(yīng)急預(yù)案1廚房如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏，員工應(yīng)立即關(guān)閉該區(qū)域的總閥門，并通知廚師長或部門辦公室領(lǐng)導(dǎo)，打電話到值班經(jīng)理，報(bào)告情況。5給客人結(jié)賬時(shí)，核對好單子，沒有上的菜給客人退菜，并一一做道歉。3餐廳經(jīng)理在第一時(shí)間里把停電的事情報(bào)告給工程部經(jīng)理，查明停電原因，如果是酒店內(nèi)部停電，馬上組織維修，如果是區(qū)域停電，或其他原因一時(shí)無法維修，應(yīng)向賓客表示歉意和向客人做好解釋。1酒店停電應(yīng)急預(yù)案服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，先穩(wěn)定好客人的情緒，并迅速開啟應(yīng)急燈，或幫客人點(diǎn)燃蠟燭（蠟燭統(tǒng)一放在餐飲部吧臺內(nèi)）。及時(shí)通知廣場保安做好公安人員的引導(dǎo)工作。保安人員與醉酒客人接觸時(shí)，應(yīng)注意方法不能激怒酗酒者，應(yīng)盡量讓其陪同人員勸告防止事態(tài)升級，并把肇事者帶到安全部位處理；安全人員協(xié)同服務(wù)人員檢查現(xiàn)場遺留物，查清飯店設(shè)施是否遭受損失，損失程度、數(shù)量報(bào)總值班或大堂處理人員，并協(xié)助處理。避免與醉酒客人發(fā)生爭執(zhí)。（一）發(fā)生客人醉酒鬧事時(shí)，服務(wù)員的處理程序：報(bào)酒店保安：一旦發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事事件，在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部。送院途中要讓中毒者側(cè)臥或俯臥，以免嘔吐物誤入呼吸道。六、如是醉酒客人出現(xiàn)躁動不安或昏睡不醒、皮膚濕冷、口唇發(fā)紫、心跳加快，甚至抽搐、昏迷。二、保安部人員到場后立即把醉酒客人帶離公共場所和營業(yè)場所，以防酒者的行為影響正常經(jīng)營。第一條 在酒店消費(fèi)的客人醉酒的處理一、酒店各崗點(diǎn)員工發(fā)現(xiàn)有醉酒客人，立即向安全部報(bào)告并做好跟蹤。2）全體員工要提高安全意識，熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé)，打有準(zhǔn)備之仗。4）迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場。2）保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察，以及各項(xiàng)調(diào)查處理。3）非必要不得使用酒店電話，以免干擾指揮滅火和疏散通知。其他人員：1）未接到撤退指令，不得離開各自崗位。8）疏散到酒店外后，請到酒店后停車場集合，不要隨便離開。因?yàn)樵诘撞勘Ａ糁徊糠中迈r的空氣。5）如果走廊里充滿煙霧，要注意尋找緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走，千萬不能搞錯(cuò)方向。4）進(jìn)入疏散樓梯后，要沿著樓梯往下走。如果某樓梯被煙霧封住時(shí)，盡可能使用其他樓梯疏散。切記：千萬不能乘坐電梯疏散。疏散方法及注意事項(xiàng)1）疏散的唯一途徑是消防樓梯。11）派人對餐廳和每個(gè)包廂進(jìn)行檢查，看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅，搶救貴重物資。9）餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情，調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。4）當(dāng)餐廳