酒店鑰匙管理規(guī)定-文庫吧資料
2024-11-14 23:13本頁面
【正文】 記錄。所有機械鑰匙上必須貼清用途。1貴重物品寄存箱鑰匙由前臺保管，總鑰匙存放在收銀抽屜中，前臺服務員交接班時必須清點客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺失必須報當班值班經(jīng)理查明原因。任何人使用備用鑰匙或客房機械鑰匙必須得到當班值班經(jīng)理同意。由分管保安的值班經(jīng)理負責編號、整理和每月一次的核對檢查。值班經(jīng)理每班交接時，必須核對樓層總鑰匙和總鑰匙，發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報店長。前臺服務員每班交接時，必須核對客人鑰匙數(shù)量。退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務員查完房交到總臺。注：如卡損壞，必須驗明身份，重新制作鑰匙。如客人寄存時囑咐他人來取填寫留言單，請客人簽字確認鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)領取時驗明身份留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房?？腿思拇骅€匙：聽清客人所報房號，請客人稍等驗卡顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi)客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀?？腿髓€匙留在房間，要求開門?？腿髓€匙斷裂或損壞：驗卡顯示房號和客人所報相同，且在期限內(nèi)重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后必須登記備案，日常收發(fā)由前臺管理，并負責登記保管。客房服務員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。第二篇：酒店鑰匙管理規(guī)定酒店鑰匙管理規(guī)定客房IC卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種客人鑰匙由前臺根據(jù)客人預計住店日期制作，提供給住店客人，退房時需回收。（3）財務經(jīng)理馬上聯(lián)系保險公司，請保險公司人員到現(xiàn)場協(xié)查，并著手處理賠償事宜。財務部：（1）財務經(jīng)理待所有員工返回工作崗位后，通知接線生。做好記富盈酒店安全保障制度錄，并及時報告管理高層。人力資源部：（1）主動聯(lián)系各部門主管，了解人員狀況。（3）工程部經(jīng)理返回火警現(xiàn)場，協(xié)助保安部經(jīng)理調(diào)查火警原因。工程部：（1）工程部經(jīng)理安排各員工回工作崗位后，通知接線生。如遇客人報告物件遺失，需做好記錄，并根據(jù)情況進行處理，如有必要報告管理層做出決定。（2）知會客人由低樓層開始逐層返回，進房時將由行政管家按在住客人名 單核對身份證明后方可進入，由樓層服務員開啟房門。（4）安排好司機待命出車，以便發(fā)現(xiàn)有人受傷，可及時送往醫(yī)院。（2）前廳經(jīng)理負責用擴音器通知客人由低樓層至高樓層逐層返回房間。（6）清點樓層及各公共區(qū)域物品，填寫破壞報告。準備大量空氣清新劑，以除去煙味，打開所有受影響樓層之門窗，利用大型吹風機進行通風。（3）陪同客人核查房間內(nèi)之物品內(nèi)是否齊全，如有客人發(fā)現(xiàn)物品遺失，做富盈酒店安全保障制度好記錄并保護好現(xiàn)場。管家部：（1）各樓層服務員立即返回工作崗位，等待客人返回房間。（2）保安部經(jīng)理須在五分鐘之內(nèi)回復接線生各保安員已準備就緒。總機房：（1）接線生接到總指揮疏散令解除通知后，立即通過對講機按以下標準通知各部門“各部門請注意，疏散令已解除，請各位員工返回工作崗位。（2）待所有客人撤離后，經(jīng)主管同意后方可離開工作崗位至酒店廣場集合。（2）收銀員與會計主任或財務經(jīng)理會合后，將保險箱總匙交回會計主任或富盈酒店安全保障制度財務經(jīng)理處。（1）定該樓層無人后，通知該樓層服務員從走火通道落大堂，然后繼續(xù)巡查下一樓層。大堂副理：（1）將大堂玻璃門全部打開。（4）安排行李生在走火通道口指引客人至酒店外圍集合并用欄桿標識出確切的集合位置。（2）接待員負責按標準方式解答客人問題，協(xié)助客人離開大堂。所有客人只能使用兩邊走火通道作為離開酒店唯一途徑。（7）服務員遇到敲門沒有回音，使用工作匙開門無法開啟時，必須在做房記錄表上注明，順序至另一間房通知其他客人。（5）客人離開房間后，服務員必須再次入房內(nèi)檢查，確認無人，方可離開，離開時房門一定要打開。（3）請客人按照走火圖之指示暫離房間，使用走火樓梯，按走火梯之指示離開酒店，告知客人出口處會有工作人員接引至安全地點?？头坎浚海?）接到通知后，由客房服務中心文員負責通知各樓層服務員。使用消防樓梯盡快離開。隨時用對講機通知總機及大堂副理各樓層清查情況。（4）疏散命令發(fā)出二十分鐘，保安部主任連同大堂副理及管家部經(jīng)理攜帶萬能匙及緊急匙由六樓開始向下巡查各樓層，確保樓層兩邊之防煙門已關閉。（2）火警一旦發(fā)生，客梯將停止運行，大堂保安員應在梯旁守護，確保無人搭乘電梯。（4）如前廳經(jīng)理不在現(xiàn)場，由大堂副理負責發(fā)布該通知。（5）在工作日記上記錄下所有行動采取時間及情況。（3）如遇客人查詢，須按下列方式答復：“酒店內(nèi)發(fā)生小火警，請各位客人攜帶本人旅游證件立刻至酒店外圍集合”?？倷C房（1）總機房接到總指揮通知后，用對講機按下列方式通知各部門：‘各部門請注意，XXX處之1001號情況暫未受到控制，現(xiàn)須采取緊急措施”。二、酒店緊急疏散程序：疏散總指揮（1）在消防局人員到達之前，救火總指揮根據(jù)實際情況做出疏散命令?；饎輷渚群蠼?jīng)消防局負責人或救火總指揮確定撲救工作完成后，總指揮負責立即通知總機；總機接到通知后，用對講機按以下標準通知各部門：“各部門請注意，XXX剛才發(fā)生1001號情況，已受到控制，情況恢復正?！?。（3）樓層服務員接到通知后，應立即停止手中一切工作駐守于當值樓層，富盈酒店安全保障制度等待進一步指示。（3）記錄下所有有關火警的進出電話?？倷C應急處理（1）總機值班員接到火警通知后，立即按照標準通告方式以電話或?qū)χv機向相關部門報告，但要保持冷靜。前臺應急處理方案（1）前臺經(jīng)理負責維持大堂經(jīng)理及公共區(qū)域之秩序，保障前臺及大堂正常運作。（2）大堂副理須確切記錄：火警發(fā)生之詳細地點、時間，參加救火及有關牽涉人員，傷亡人數(shù)，救援進展情況，消防局到達時間及最后結(jié)果等，整個過程依據(jù)時間予以記錄。（5）向總指揮提供有關是否需要暫?？陀秒娞莘罩庖?。富盈酒店安全保障制度（3）關閉現(xiàn)場總電閥及其附近冷氣機及抽風系統(tǒng)，以免煙霧由抽風系統(tǒng)流入各樓層。工程部應急反應方案（1）工程部經(jīng)理接到火警通知后，須立即集合足夠人手，攜帶適當之滅火器具趕
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