【正文】 可激，可分不可結(jié)”的工作方法，加強(qiáng)正面宣傳，積極教育引導(dǎo)，穩(wěn)定師生情緒，及時化解矛盾，有效防止事態(tài)擴(kuò)大。一旦發(fā)生重大事件，要確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應(yīng)，及時應(yīng)對，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在校內(nèi)。3.“快速反應(yīng)、果斷處置”的原則。2.“系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控”原則。發(fā)生重大突發(fā)性事件時，由校長室負(fù)責(zé)對突發(fā)事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一指揮、處置，并及時向鎮(zhèn)教辦報告。一、實(shí)施范圍本預(yù)案所稱重大突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，嚴(yán)重影響學(xué)校正常教育教學(xué)及生活秩序的重大群體性事件和重大安全事故。如遇學(xué)生生病或其它重大事件，要及時向德育處、總務(wù)處等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。學(xué)生寢室在沒有管理人員監(jiān)督的情況下，絕對不能私自點(diǎn)蠟燭，點(diǎn)蚊香。如果突遇停電事故，管理員首先要做好學(xué)生的穩(wěn)定工作，不可慌張，然后用學(xué)校準(zhǔn)備的應(yīng)急燈進(jìn)行照明，讓學(xué)生疏散。平時對全校師生進(jìn)行環(huán)保教育和環(huán)境污染自護(hù)自救教育。并備案這些污染源可能產(chǎn)生的污染性質(zhì)和處理辦法。及時將發(fā)現(xiàn)的疫情上報教育局、衛(wèi)生防疫部門，并作好病人的跟蹤工作。學(xué)校發(fā)生特殊傳染病，要迅速利用學(xué)校隔離室對患病師生進(jìn)行隔離觀察，及時報警1120電話請求援助，通知患病師生的家長和親屬，送定點(diǎn)傳染病醫(yī)院診治。采取有效措施，做好善后處置工作。封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品和原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場。（八）食物中毒安全事故立即停止學(xué)校飲食攤點(diǎn)、食堂的生產(chǎn)經(jīng)營活動，及時向教育局、衛(wèi)生防疫部門報告，及時報警1120請求援助。對受傷師生及時救治。（七）外來暴力侵害事故學(xué)校外來的未經(jīng)允許強(qiáng)行闖入校園者，學(xué)校門衛(wèi)或保安人員不得放行，應(yīng)及時將闖入者驅(qū)逐出學(xué)校，并由門衛(wèi)或保安人員向其發(fā)出警告。及時報警1120請求援助，保護(hù)好事故現(xiàn)場。（六）外出大型活動安全事故學(xué)校組織外出大型活動必須審報教育局，經(jīng)同意后才能實(shí)施，學(xué)校組織的外出大型活動要制訂安全應(yīng)急預(yù)案。事故發(fā)生后，及時搶救受傷師生，及時報告111120請求援助，封閉事故現(xiàn)場。采取有效措施，做好善后處置工作。學(xué)校發(fā)生建筑物、危房安全事故，迅速組織師生疏散至安全地段，及時將事故信息報告教育局。（四）工程建設(shè)、危房安全事故學(xué)校在建或改建的建筑物要樹立警示牌，設(shè)有隔離欄。在最短時間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院搶救，及時報告11120請求援助，保護(hù)好事故現(xiàn)場。（三）危險藥品安全事故學(xué)校危險藥品要求專柜存放，專人管理。學(xué)校要迅速搶救受傷師生，在最短時間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時報警111120請求援助，保護(hù)好事故現(xiàn)場。采取有效措施，做好善后處置工作。學(xué)校利用校園播音系統(tǒng)或鐘聲發(fā)出緊急集合信號，組織教師到班級指揮學(xué)生按順序疏散，樓道間要有專人組織疏散，及時將學(xué)生帶至遠(yuǎn)離火源的安全地段。冷靜、沉著，積極主動和及時、合法、公正處理的原則。四、工作原則堅(jiān)持以人為本，師生生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。（四）突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要，可以采取臨時停課、放學(xué)、疏散等措施，并及時向上級部門匯報事件情況以及采取的應(yīng)急措施。（二）突發(fā)事件發(fā)生后，在進(jìn)行事件調(diào)查和現(xiàn)場處理的同時，學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院，對無法判斷傷情的傷病員，應(yīng)及時報警求救求援。三、應(yīng)急調(diào)查與救治（一）突發(fā)事件發(fā)生后，校應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)部門，負(fù)責(zé)組織對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理。（四）突發(fā)事件向外發(fā)布情況，需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意，在確定性質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測、夸大其詞，或者須經(jīng)上級有關(guān)部門鑒定核實(shí)后作出決定。對于各類突發(fā)事件，應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)，根據(jù)事件性質(zhì)，及時向社會、政府各救治排險機(jī)構(gòu)求救，并向相關(guān)的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采用逐級匯報制度，事件第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時向?qū)W校匯報，學(xué)校應(yīng)在第一時間向?qū)W校主管部門匯報，并隨時與上級單位保持密切聯(lián)系。任何人員都有巡視監(jiān)測學(xué)校突發(fā)事件的責(zé)任，值周教師、教學(xué)活動的帶隊(duì)教師、學(xué)校安全門衛(wèi)等教師更有監(jiān)測學(xué)校突發(fā)事件的職責(zé)，一發(fā)現(xiàn)事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。突發(fā)事件涉及的有關(guān)人員，對主管部門和有關(guān)機(jī)構(gòu)的查詢、檢驗(yàn)、調(diào)查取證、監(jiān)督檢查及采取的措施,應(yīng)當(dāng)予以配合。校內(nèi)各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，做好本部門（年級段）的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，配合、服從對突發(fā)事件應(yīng)急處理工作進(jìn)行的督察和指導(dǎo)。對部門組織或負(fù)責(zé)的教育教學(xué)活動，活動前應(yīng)有預(yù)見，并根據(jù)學(xué)校的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施，發(fā)生事故，主動納入學(xué)案工作程序。突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人組成，校長任組長副組長: 各科室主任、年級組長應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé):指揮有關(guān)教師立即到達(dá)規(guī)定崗位，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施安排教師開展相關(guān)的搶險排?；蛘邔?shí)施求救工作根據(jù)需要對師生員工進(jìn)行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報請上級部門迅速依法采取緊急措施根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施對本校的突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行督察指導(dǎo)（二）突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)“生命第一”的原則組織，決定是否啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在第一時間內(nèi)向上級主管部門 報告。，采取相應(yīng)手段，將鬧事苗頭迅速制止，控制在一定范圍，避免造成不良影響。，查明來人身份、來意，工作單位及住址。發(fā)現(xiàn)精神病人、或其他鬧事人員。確保酒店及公共區(qū)域安全(2)發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取觀察、談話等方式探明來人是否有異常情況，同時應(yīng)控制并予7 以妥善處理。（5）發(fā)現(xiàn)有人使用“黑名單”上的信用卡或假信用卡、假幣，接待人員應(yīng)穩(wěn)住對方，并立即通知保安部將人扣留審查，必要時上報公安機(jī)關(guān)。（3）收銀員必須嚴(yán)格按照信用卡的檢驗(yàn)程序，認(rèn)真檢驗(yàn)信用卡的有效期和卡上特有標(biāo)志。預(yù)防假信用卡、假幣行騙：（1）財務(wù)部應(yīng)對收銀員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練掌握辨別真假信用卡和識別假幣的專業(yè)知識和技能。（4）住客費(fèi)用超過3000元時，財務(wù)部須派送催帳單，無正當(dāng)理由不付款者，不得繼續(xù)留住。（3）收銀員接受支票時，須核實(shí)支票單位與持票人單位是否統(tǒng)一，否則不接受。 預(yù)防住店行騙（1）總臺服務(wù)員嚴(yán)格登記手續(xù)，認(rèn)真審核住店賓客的證件。、手電筒和接線板以備急用。客房部，行李部人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)送傷員?？偨?jīng)理或夜班經(jīng)理，組織搶救傷員。，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，同時采取措施控制事態(tài)發(fā)展。，做好記錄并對現(xiàn)場拍照。(4)總機(jī)接到報警后，立即通知有關(guān)部門人員到場：總經(jīng)理、值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理。同時打電話通知總機(jī)，由總機(jī)請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場。若因社會上違法犯罪分子在酒店發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件，處理方法： 6 報警(1)立即打電話向保安部報案，不要驚慌，說明報案人的身份、姓名，發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點(diǎn)及簡單情況。(5)毆斗雙方如有受傷情況，應(yīng)立即送往醫(yī)院室，請醫(yī)生進(jìn)行檢查。(3)如事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事件發(fā)生，應(yīng)及時報告報告公安機(jī)關(guān)。做好筆錄，并提出對事件的處理意見。(2)報告人要說明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己的姓名。(2)服務(wù)員在工作中如發(fā)現(xiàn)有可疑之處，應(yīng)立即報告保安部。(1)準(zhǔn)備好萬能鑰匙，手電筒及布巾，以備急需(2)如果發(fā)生爆炸，協(xié)助搶救轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，協(xié)助疏散客人(3)協(xié)助保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索，發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報告。(2)保安部立即組織人員去現(xiàn)場，以爆炸物為中心在附近25米半徑內(nèi)疏散人員并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)(3)打電話向公安局報案，待公安人員到場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進(jìn)行調(diào)查(4)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，積極配合做好各項(xiàng)工作，并組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準(zhǔn)備(5)對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患，同時詢問并做好記錄。同時填寫“爆炸物及報警電話記錄”。(1)酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物，應(yīng)立即打電話報告總機(jī)話務(wù)員，話務(wù)員接到報警要問清時間、地點(diǎn)及情況，報案人姓名、部門、部位。死者運(yùn)出之前該樓層一般不安排其它客人入?。?征求死者家屬或單位同意后，報公安機(jī)關(guān)，并接受法醫(yī)驗(yàn)尸；盡快將死者轉(zhuǎn)移出酒店，轉(zhuǎn)移時注意避開住客，可選擇夜深人靜之時從后樓梯出店；死者的遺留物品應(yīng)及時整理，清點(diǎn)和記錄，作為遺留物品妥為保存，待死者的親屬或委托人認(rèn)領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù)；部門經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查的結(jié)果寫出客人在店期間死亡及處理經(jīng)過的報告，經(jīng)主管副總以上人中審閱過，一份留酒店備案，其余的交給死者親屬及相關(guān)單位等；死者的死因不做隨意的猜測和解釋，統(tǒng)一由酒店指定的權(quán)威人士解答；請衛(wèi)生防疫部門或PA對此房進(jìn)行嚴(yán)格消毒，請示上級將客人用過的物品與臥具焚毀處理。如是境外人員，須及時通知公安局出入境管理部、政府外事部門。特殊情況應(yīng)及時報警。馬上通知工程部進(jìn)行檢查維修；并對事情的發(fā)生的經(jīng)過做好記錄，調(diào)查事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)，防止類似的事情再發(fā)生?，F(xiàn)在好些了嗎？請好好休息，有事需要我們幫忙的話，我們隨時樂意服務(wù)，祝你早日康復(fù)。如發(fā)現(xiàn)客人有酒精中毒跡象，征詢客人同行人員及家屬意見，應(yīng)立即請示上級送醫(yī)院處理，并派人隨同送院，不得有拖延耽擱現(xiàn)象，如情況需要可先墊付費(fèi)用，事后再向相關(guān)人員索取。（廢紙可再利用）當(dāng)遇到電梯突發(fā)故障時，第一時間通知工程部，同時查看電梯內(nèi)有無困人，方便工程人員到達(dá)時及時解救客人。電梯檢修結(jié)束后，將各走火樓梯門關(guān)閉。在檢修前10分鐘安排各樓層將走火樓梯門打開，方便客人上下?？吞輽z修或發(fā)生故障處理程序當(dāng)接到工程部電梯檢修指令時，時間較長的，于先一天委托前臺制做客信放到房間（OCC及EA）。，如屬于失竊、丟失事件，應(yīng)及時向保安部報告?zhèn)浒?。、打架斗毆，流氓、毀壞公共財物等治安案件時，員工一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即報案并保護(hù)好現(xiàn)場，保安部接報案后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行調(diào)查處理，并視情況緊急程度決定立即匯報或事后匯報。暴風(fēng)雨過后及時檢查損失情況，制定善后措施。防臺風(fēng)暴雨程序：每天由文員掌握當(dāng)日最新天氣情況，當(dāng)氣象部門發(fā)出臺風(fēng)暴雨