【正文】 區(qū)代碼的是（）。A 客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B 以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C 以人員為主的服務(wù) D 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SIM卡為（）A 客戶識別卡 B 系統(tǒng)識別卡 C 用戶密碼卡 D 系統(tǒng)卡電信企業(yè)的市場營銷與（）最為緊密。A 開始 B 中間 C 初級 D 關(guān)鍵手機(jī)的質(zhì)量、外觀、式樣、品牌等屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。二、單選題（每題1分，共20分）1簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。1ISP是 的簡稱1移動用戶在異地能話時(shí)，移動通話費(fèi)包括 和。1無條件呼叫轉(zhuǎn)移是將打入的 轉(zhuǎn)移動到另一個(gè)電話、或移動秘書臺的業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)傳送的 業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)。短消息存儲時(shí)限為 小時(shí)，移動秘書存儲時(shí)限 小時(shí)。中國移動通信的企業(yè)宗旨是隨心呼是使用普通手機(jī)建立通訊錄就可實(shí)現(xiàn)短信分組群發(fā)的一種業(yè)務(wù)，支持、三種方式。（或一群）賣主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號、設(shè)計(jì)，或以上四者的組合。郵編：350003⑷、現(xiàn)場確認(rèn)時(shí)間：2012年5月3日⑸、聯(lián)系電話： 059183175113 人事處。⑵、應(yīng)聘人員應(yīng)對提供的材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如有弄虛作假的，取消應(yīng)聘資格。報(bào)名要求：⑴、對網(wǎng)上報(bào)名者初步審查，合格后進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，應(yīng)聘者攜帶本人身份證、畢業(yè)證書及學(xué)位證書、大學(xué)英語證書(或成績單)等原件和復(fù)印件、一寸正面免冠彩照 1張到福建通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心辦理確認(rèn)手續(xù)(外地報(bào)名者可郵寄相關(guān)復(fù)印件初步確認(rèn)并于考試前作現(xiàn)場確認(rèn))。四、招聘程序網(wǎng)絡(luò)報(bào)名時(shí)間：2012年4月30日前。二、招聘崗位、人數(shù)及條件詳見附件1三、相關(guān)待遇享受良好的薪酬福利保障和職業(yè)發(fā)展空間。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，條理性強(qiáng)。具體方案公布如下：一、資格條件堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，政治思想素質(zhì)好，職業(yè)技能鑒定《通信行業(yè)技能鑒定》。福建省通信管理局管理所屬的福建通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心，是國家通信行業(yè)特有工種職業(yè)資格認(rèn)證考核鑒定的組織機(jī)構(gòu)，系自收自支的事業(yè)單位。鑒定中心和鑒定站都應(yīng)建立和完善內(nèi)部管理制度和崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部和省通信管理局各項(xiàng)規(guī)章制度。在信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下，在省通信管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，綜合管理和組織實(shí)施河南省通信行業(yè)和社會其他從事通信行業(yè)特有職業(yè)(工種)勞動者職業(yè)技能鑒定工作的社會化管理機(jī)構(gòu)。四、畫圖(10分)u0U0U1畫出電話通信的基本原理圖。影響居民客戶購買行為除了上述因素外，電信企業(yè)的市場營銷因素也有很大影響。心理因素包括居民客戶對通信產(chǎn)品的需求、感受、態(tài)度以及在了解和使用通信產(chǎn)品的過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)等。社會因素包括文化因素、社會階層、相關(guān)群體、家庭情況等。在經(jīng)濟(jì)因素中，收入是影響居民客戶購買行為最重要的因素。向人民法院提起訴訟。向行政管理部門申訴。電信企業(yè)和客戶發(fā)生爭議后，通過什么途徑解決？答:同客戶協(xié)商解決。大客戶由于其通信業(yè)務(wù)量大，對電信企業(yè)的收入有很大貢獻(xiàn)。答: 1)嚴(yán)格執(zhí)行電信服務(wù)承諾有關(guān)項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)限、責(zé)任。傾聽主要觀點(diǎn)并作記錄。c)要有各種心理準(zhǔn)備。(4 分)五、簡答題：(每小題4分，共20分)話務(wù)員在與客戶溝通過程中傾聽的原則是什么？答:傾聽的基本原則有以下幾點(diǎn) a)保持開放的心態(tài)。話費(fèi)爭議申告中要堅(jiān)持的原則是(B)A、用戶至上、用心服務(wù)B、客戶第一、實(shí)事求是C、客戶利益第一D、企業(yè)利益第一四、畫圖(10分)畫出單相半波整流電路圖，并根據(jù)原理畫出輸出電壓UO的波形圖。A、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)之間通訊B、計(jì)算機(jī)之間互通信息并聯(lián)上INTERNET C、廣域網(wǎng)（WAN）與局域（LAN）互聯(lián)D、計(jì)算機(jī)之間硬件和軟件資源的共享幀中繼技術(shù)屬于高速分組交換技術(shù)，又稱簡化的（B）。（錯(cuò)）三、選擇題：( 分)智能網(wǎng)的最大特點(diǎn)是(B)A、信令網(wǎng)與電話網(wǎng)相分離B、交換功能與控制功能相分離 C、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)與數(shù)據(jù)庫相分離D、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)相分離瑞士的首都、官方語言及所在全球的位置分別是(A)A、伯爾尼、意大利語、歐洲B、悉尼、英語、歐洲 C、伯爾尼、意大利語、亞洲D(zhuǎn)、羅馬、英語、亞洲我國的西南地區(qū)一般是指(B)A．四川、湖北、廣西、云貴B．四川、云南、貴州、西藏C．四川、湖北、青海、云貴D．四川、云南、新疆、西藏被譽(yù)為“購物者天堂”的是（A）A．香港B．上海C．北京D．天津構(gòu)成電信市場的三個(gè)要素是(A)A．服務(wù)對象、支付能力、購買動機(jī)B．服務(wù)能力、支付能力、購買動機(jī) C．電信產(chǎn)品、服務(wù)對象、支付能力D．電信產(chǎn)品、支付能力、購買動機(jī)在EXCEL工作表中，數(shù)值型數(shù)據(jù)的默認(rèn)對齊格式是（D）。(錯(cuò))1使用ADSL技術(shù)可以避免Internet用戶的劇增而造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象。(錯(cuò))1打開“EXCEL”文檔的作用是指將指定文檔從外存中讀入，并顯示出來。(錯(cuò))信息服務(wù)業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)用人單位無權(quán)解除勞動合同。（錯(cuò)）“首問負(fù)責(zé)制”公約就是一個(gè)接待客戶處理業(yè)務(wù)的工作流程。(對)一個(gè)單位兩個(gè)名稱對外的用戶，要求在電話號薄上刊登兩個(gè)名稱，并要求提供查號服務(wù)的，按列名處理，每月收取列名費(fèi)。(對)結(jié)社權(quán)不屬于消費(fèi)者的權(quán)利。1滅火的基本方法有 冷卻 滅火法、隔離 滅火法、抑制滅火法、窒息滅火法。1在用電過程中，電路存在 通路、開路和短路三種狀態(tài)。1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有責(zé)任為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)。我國四大盆地是塔里木盆地、準(zhǔn)噶爾盆地、柴達(dá)木盆地和四川盆地。停機(jī)保號和暫停復(fù)活時(shí)限≤24小時(shí)。下列英文縮寫的中文意思PSTN公用電話網(wǎng)、VPN虛擬專用網(wǎng)、CHINANET中國計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。在Windows X中，“回收站”是硬盤中的一塊區(qū)域。智能網(wǎng)一般有 業(yè)務(wù)點(diǎn)、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等幾部分組成在計(jì)算機(jī)中，一個(gè)漢字占__2 __字節(jié)。答案：34FE0628試畫出數(shù)字移動臺的構(gòu)成框圖。GSM系統(tǒng)為保證通信的保密性和安全性，在系統(tǒng)內(nèi)部，每個(gè)用戶均有三個(gè)號碼，請指出是哪三個(gè)號碼？答案：移動用戶號碼（MSISDN）、用戶識別號（IMSI）、設(shè)備識別碼（IMEI）。已知：R1=R2=R3=9W答：（1）KK2開斷時(shí)RAB為27Ω，（2）當(dāng)KK2閉合時(shí)，RAB=3Ω。試畫出數(shù)字移動臺的構(gòu)成框圖。A、25kb/s C、30kb/s D、40kb/s四、計(jì)算題（5分）計(jì)算下圖中，KK2開斷及閉合時(shí)，RAB的等效電阻值。A、13MC B、26MC C、45MC D、71MC根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，在保修