通信職業(yè)技能鑒定-文庫吧資料
2025-06-29 04:09本頁面
【正文】 營銷溝通決策的內(nèi)容。 掌握營銷渠道的管理方法。 掌握影響營銷渠道選擇的因素、選擇原則和策略。了解全球營銷的內(nèi)涵、戰(zhàn)略和策略。了解綠色營銷的產(chǎn)生和發(fā)展，熟悉綠色營銷的概念和特點。熟悉品牌維系與創(chuàng)新、品牌價值傳遞。熟悉品牌形象的內(nèi)涵、品牌形象的塑造，了解品牌形象的代言。熟悉消費者行為的研究方法。熟悉服務(wù)服務(wù)企業(yè)的營銷策略。七、服務(wù)營銷了解服務(wù)與服務(wù)業(yè)的概念、服務(wù)營銷組合和核心。熟悉營銷管理的實施程序和任務(wù)。熟悉四種類型的營銷策劃方式。五、 營銷策劃了解營銷策劃的內(nèi)容和特征。熟悉市場預(yù)測的內(nèi)容。掌握處理沖突的技巧。熟悉異議產(chǎn)生的原因。熟悉運用啟發(fā)式營銷的方法。熟悉達成交易的障礙以及達成協(xié)議的時機與準則。熟悉潛在客戶的評估和管理方法。二、營銷藝術(shù)和技巧了解潛在客戶的含義和原則。熟悉商務(wù)談判的過程。熟悉農(nóng)村信息化建設(shè)的內(nèi)容和要求。熟悉商務(wù)領(lǐng)航的運營模式、業(yè)務(wù)特點、資費結(jié)構(gòu)。掌握商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)定義和定位。二、號碼百事通業(yè)務(wù)掌握號碼百事通的四大類業(yè)務(wù)描述、十二項子業(yè)務(wù)以及兩項附加業(yè)務(wù)的內(nèi)容、適用對象、業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)、典型應(yīng)用案例。了解電子商務(wù)的分類和交易過程。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的分類和層次，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的運作過程。熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與不足。1了解營銷渠道的發(fā)展。熟悉營銷渠道的特征，了解影響渠道選擇的主要因素。了解廣告媒體的類型和特征。熟悉中國電信資費體制。掌握價格決策方法。了解新產(chǎn)品開發(fā)過程。掌握市場定位的方法和步驟。了解市場細分的標(biāo)準和原則。熟悉產(chǎn)業(yè)購買者行為模式，了解產(chǎn)業(yè)市場的購買決策過程。熟悉市場領(lǐng)先者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者、市場補缺者的戰(zhàn)略類型和特點。熟悉影響行業(yè)競爭類型的主要因素，掌握影響行業(yè)競爭格局轉(zhuǎn)變的主要力量。 熟悉業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計劃的步驟。 了解市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方面和層次。 掌握市場營銷計劃的步驟。二、營銷計劃 了解市場營銷計劃的定義和作用。 掌握支付結(jié)算方法。了解銷售渠道策略的內(nèi)容。了解產(chǎn)品組合策略，熟悉產(chǎn)品差異化策略、產(chǎn)品服務(wù)策略。熟悉四種產(chǎn)品――市場組合策略的含義。十、市場營銷策略常識了解市場細分的意義和要求。九、簡單的市場調(diào)研法了解市場調(diào)研的類型。 掌握市場營銷觀念、社會營銷觀念的特點和主要內(nèi)容。八、市場營銷基礎(chǔ)知識 了解市場營銷的基本概念 了解市場營銷理論的產(chǎn)生與發(fā)展。掌握影響消費者購買行為的主要因素。七、客戶消費心理與購買行為熟悉客戶購買動機。熟悉溝通各階段的主要內(nèi)容。掌握溝通德七個要素。1 了解回答客戶要求的禮儀技巧。1 熟悉個人禮儀和社交禮儀內(nèi)容。五、服務(wù)禮儀 了解禮貌、禮節(jié)、禮儀的涵義。四、電信營銷英語基礎(chǔ)知識掌握英語口語基礎(chǔ)。 了解調(diào)查報告和工作總結(jié)的特點。1 熟悉訂立合同必須遵守的基本原則，合同的變更和解除，合同的擔(dān)保等。 熟悉消費爭議解決的途徑。 熟悉反不正當(dāng)競爭法的概念。了解加強電信職業(yè)道德教育的重要性。掌握通信行業(yè)職業(yè)守則。了解電信職業(yè)道德體現(xiàn)的服務(wù)方針。掌握號碼百事通的四大類業(yè)務(wù)描述、熟悉十二項子業(yè)務(wù)的內(nèi)容。七、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熟悉DDN業(yè)務(wù)、幀中繼業(yè)務(wù)、ATM業(yè)務(wù)、新視通業(yè)務(wù)的功能特點、適用對象。了解熟悉互聯(lián)星空業(yè)務(wù)、電子郵箱業(yè)務(wù)。六、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)掌握撥號上網(wǎng)業(yè)務(wù)、ADSL業(yè)務(wù)、寬帶通業(yè)務(wù)、天翼通業(yè)務(wù)的特點、使用方法和資費標(biāo)準。了解家家e業(yè)務(wù)的功能、特點和資費標(biāo)準。四、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)熟悉各類智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的功能、特點和資費標(biāo)準。熟悉IP電話的種類、使用方法和資費標(biāo)準。 了解公用電話的概念。 了解中繼線、用戶交換機、集團電話的概念。 掌握無線市話的業(yè)務(wù)功能和特點。第二部分一、 本地電話業(yè)務(wù) 了解本地網(wǎng)、營業(yè)區(qū)、普通電話用戶種類的概念。 了解整合營銷的基本概念。 熟悉關(guān)系營銷的市場模型。十二、市場營銷理念的新發(fā)展 了解客戶關(guān)系管理的含義和基本內(nèi)容。 了解提高服務(wù)質(zhì)量的策略。 服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的區(qū)別。 掌握服務(wù)的基
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