【正文】 度 B 遵守勞動(dòng)時(shí)間 C執(zhí)行安全操作規(guī)程 ，其費(fèi)用為（）A 收取漫游通話費(fèi) B 0元 C 漫游通話費(fèi)+長途通話費(fèi)D基本通話費(fèi) （）A 110 B 119 C 114 （）業(yè)務(wù)可使手機(jī)與一方通話時(shí)，還可撥打接聽第一方通。A 3次 B 10次 C 5次，其基本含義是保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的（）。A地理B行為C心理D人口，其營銷渠道就（）A 長而窄 B長而寬 C短而窄 D短而寬 （）信息不能過給新用戶。A社會(huì)因素B支付能力C消費(fèi)需求D個(gè)人偏好，就是盡可能的使與對方在情緒、態(tài)度、語言和非語言行為方面保持協(xié)調(diào)，這種做法叫做（）行為。A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵。六、問答題（本題共10分）結(jié)合我國現(xiàn)在的電信市場的環(huán)境，分析移動(dòng)通信市場的SWOT，即優(yōu)勢（strength）、弱勢（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）、威脅（threat）。（）。（）、共同認(rèn)可的。（）。（）。（），軟件隨著硬件技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。AE通卡 B愛心卡 C手機(jī)銀行卡 D手機(jī)炒股卡 （）A市場調(diào)節(jié)價(jià) B政府指導(dǎo)價(jià) C移動(dòng)公司定價(jià) DA和B三、多選題（每題2分，共10分）1.“移動(dòng)”服務(wù)功能包括（）A手機(jī)和系統(tǒng)戶發(fā)短信 B用手機(jī)查收自己在系統(tǒng)上的信息 C手機(jī)銀行服務(wù) D用手機(jī)通過對方的號(hào)碼查該用戶的信息 （）A對產(chǎn)品的需求量大，使用頻繁 B受價(jià)格因素影響不大 C受價(jià)格因素影響較大 D屬理智型購買 E偏愛時(shí)尚、俏麗手機(jī) （）A低于選擇性 B媒體特點(diǎn) C廣告信息量 D目標(biāo)對象特點(diǎn) E成本 （）起作用的。，除需更換手機(jī)和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請一個(gè)數(shù)據(jù)號(hào)碼 C不需要更換 D在申請WAP （）A消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品 B消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模上 D生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在消費(fèi)者的需要上 （）A價(jià)格、權(quán)力、地點(diǎn)、促銷 B廣告、價(jià)格、地點(diǎn)、產(chǎn)品 C價(jià)格、產(chǎn)品、公關(guān)、地點(diǎn) D產(chǎn)品、促銷、地點(diǎn)、價(jià)格 ，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤最大化，必須讓價(jià)格等于（）A固定成本 B變動(dòng)成本 C平均成本 D邊際成本 （）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B ，這種定價(jià)策略叫（）A心理定價(jià)策略 B地區(qū)定價(jià)策略 C差別定價(jià)策略 、動(dòng)作向交往對象表示謙虛和恭敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱為（A禮節(jié) B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產(chǎn) B產(chǎn)品 C推銷 D社會(huì)營銷 ，關(guān)系營銷更關(guān)注（）A如何開發(fā)客戶 B一次性交易 C服務(wù)質(zhì)量 D如何保持客戶 （）A營銷支出低 B產(chǎn)品價(jià)格低 C人員推銷增加 D選擇性營銷 （）A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場專業(yè)化 C選擇性專業(yè)化 D產(chǎn)品市場專業(yè)化），企業(yè)對問題類業(yè)務(wù)單位應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。即服務(wù)的無形性、。 門面聲、答聲、送聲、。 月內(nèi)不能辦理銷號(hào)。GPRS是 的英文縮寫，接入點(diǎn)名稱是為。：移動(dòng)臺(tái)、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)?！逗贤ā返囊?guī)定，如果沒有全面完成所承擔(dān)的義務(wù)就要承擔(dān)違約責(zé)任，這種現(xiàn)象被稱為。（或一群）買主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號(hào)、設(shè)計(jì)、或以上四者的組合。一、填空題（每空1分，共30分）、和購買欲望。六、問答題（共10分）移動(dòng)公司作為通信市場領(lǐng)先者，你認(rèn)為可采取哪些對策以維護(hù)其統(tǒng)治地位？一、簡答題（8小題，每題5分，共40分），請問你如何處理這件事情？：“我每天的話費(fèi)特別多，手機(jī)有時(shí)候晚上給我停機(jī)了，可晚上又不方便交費(fèi)，我的每個(gè)電話又都很重要，我有什么辦法？”請問你如何向客戶解釋？“IP電話與優(yōu)惠時(shí)段哪一個(gè)更省錢，你將會(huì)如何解釋？：你的鈴音那么好聽，我怎么沒有，你是怎么加的？，如有，怎樣申請，怎樣積累，怎樣查詢？：手機(jī)呼是什么意思，如何收費(fèi)的？請問你如何回答？，你如何回答？：“聽說你們推出了移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)”，我們可以辦理嗎？請問你怎么處理？二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分），但在賬單上卻產(chǎn)生長途費(fèi)用，因而非常生氣。（）五、簡答題（每題5分，共20分）GPRS的優(yōu)點(diǎn)是什么？通信用戶的購買動(dòng)機(jī)可以歸納為哪幾種？結(jié)合實(shí)際，舉例說明。（）合同的特點(diǎn)是合法性、互性利、一致性和強(qiáng)制性。（）在異地使用GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，要另外支付漫游費(fèi)。（）價(jià)格永遠(yuǎn)是最主要的競爭手段。（）一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。A普查 B抽樣調(diào)查C重點(diǎn)調(diào)查D實(shí)地調(diào)查E典型調(diào)查移動(dòng)數(shù)據(jù)通訊的特點(diǎn)是（）A建設(shè)周期短 B組網(wǎng)方便靈活 C通訊快速方便覆蓋面廣 D系統(tǒng)可用性高 E移動(dòng)用戶可以訪問中心數(shù)據(jù)庫四、判斷題（每題1分，共10分）手機(jī)沒有SIM卡可以撥打110火警電話。A保持開放的心態(tài) B傾聽主要觀點(diǎn) C做好記錄 D克制自己并有積極反應(yīng) E耳到、眼到、心到、腦到影響集團(tuán)客戶購買行為的因素有（）。A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET三、多選題（每題2分，共10分）從規(guī)模上可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為（）。1目前電信產(chǎn)品中的各類電話卡、上網(wǎng)卡等采取的分銷方式大多是（）。A更換B再申請一個(gè)數(shù)據(jù)號(hào)碼C不需要更換D再申請WAP1經(jīng)營者可以從事的有獎(jiǎng)銷售是（）。A外觀 B包裝 C質(zhì)量 D差異性1移動(dòng)公司大力向農(nóng)村發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，這種營銷策略屬于（）。A仿制 B改進(jìn) C換代 D完全1申請國際漫游功能，須有（）功能。A發(fā)送收費(fèi) B接收收費(fèi) C收發(fā)均收費(fèi) D收發(fā)均不收費(fèi)1GPRS套餐中，（）套餐不設(shè)月租功能費(fèi)。A服務(wù)理念 B企業(yè)精神 C企業(yè)使命 D經(jīng)營宗旨移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心簡稱（）。A 廣泛 B 密集 C 強(qiáng)力 D 選擇性下列Internet域名代碼中，不是國家和地區(qū)代碼的是（）。A 客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B 以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C 以人員為主的服務(wù) D 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SIM卡為（）A 客戶識(shí)別卡 B 系統(tǒng)識(shí)別卡 C 用戶密碼卡 D 系統(tǒng)卡電信企業(yè)的市場營銷與（）最為緊密。A 開始 B 中間 C 初級(jí) D 關(guān)鍵手機(jī)的質(zhì)量、外觀、式樣、品牌等屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。二、單選題（每題1分，共20分）1簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。1ISP是 的簡稱1移動(dòng)用戶在異地能話時(shí)，移動(dòng)通話費(fèi)包括 和。1無條件呼叫轉(zhuǎn)移是將打入的 轉(zhuǎn)移動(dòng)到另一個(gè)電話、或移動(dòng)秘書臺(tái)的業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)傳送的 業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)。短消息存儲(chǔ)時(shí)限為 小時(shí)，移動(dòng)秘書存儲(chǔ)時(shí)限 小時(shí)。中國移動(dòng)通信的企業(yè)宗旨是隨心呼是使用普通手機(jī)建立通訊錄就可實(shí)現(xiàn)短信分組群發(fā)的一種業(yè)務(wù)，支持、三種方式。（或一群）賣主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號(hào)、設(shè)計(jì)，或以上四者的組合。四、畫圖(10分)u0U0U1畫出電話通信的基本原理圖。影響居民客戶購買行為除了上述因素外，電信企業(yè)的市場營銷因素也有很大影響。心理因素包括居民客戶對通信產(chǎn)品的需求、感受、態(tài)度以及在了解和使用通信產(chǎn)品的過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)等。社會(huì)因素包括文化因素、社會(huì)階層、相關(guān)群體、家庭情況等。在經(jīng)濟(jì)因素中，收入是影響居民客戶購買行為最重要的因素。向人民法院提起訴訟。向行政管理部門申訴。電信企業(yè)和客戶發(fā)生爭議后，通過什么途徑解決？答:同客戶協(xié)商解決。大客戶由于其通信業(yè)務(wù)量大，對電信企業(yè)的收入有很大貢獻(xiàn)。答: 1)嚴(yán)格執(zhí)行電信服務(wù)承諾有關(guān)項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)限、責(zé)任。傾聽主要觀點(diǎn)并作記錄。c)要有各種心理準(zhǔn)備。(4 分)五、簡答題：(每小題4分，共20分)話務(wù)員在與客戶