【正文】 面證明報鐵路局。4．承運需提出運輸證明文件的物品時，應將運輸證明文件附在包裹票運輸報單上以便途中和到站查驗，并在包裹票記事欄內(nèi)注明“附（機關）月日發(fā)號文件”。2．承運加冰、加水物品或喂養(yǎng)飼料時注明“加冰”“加水”或“附飼料”等。第六十六條 車站在辦理承運手續(xù)時應填寫行李、包裹票，填寫時應逐項正確填寫，字跡清楚，使用規(guī)范文字，加蓋規(guī)定印章。第六十五條 辦理承運行李、包裹時，應確認品名、件數(shù)、包裝并進行檢查核對，正確檢斤。8．托運油樣箱時，必須使用鐵路規(guī)定的專用油樣箱并提出國務院鐵路主管部門簽發(fā)的油樣箱使用證。7．托運Ⅰ級或輻射水平H≤1mrem/h的Ⅱ級放射性同位素時（氣體放射性物質(zhì)除外），應提出經(jīng)鐵路衛(wèi)生防疫部門核查簽發(fā)的“鐵路運輸放射性物品包裝件表面污染及輻射水平檢查證明書”，包裝件表面放射性污染及其內(nèi)容物的放射性活度均不得超過《鐵路危險貨物運輸規(guī)則》表1與表2規(guī)定的限值。6．托運動、植物時應提出動、植物檢疫證明。5．托運國家禁止或限制運輸?shù)奈锲窇峁┲鞴懿块T的運輸證明。3．托運警犬應提出公安部門的書面證明；國家法律保護的野生動物應提出國家林業(yè)主管部門的運輸證明。第六十四條 下列物品應提供的運輸證明為：1．托運金銀珠寶、貨幣證券應提供中國人民銀行的正式文件或當?shù)罔F路公安局（處）或公安分局（分處）的免檢證明。第四節(jié) 行李、包裹的托運與承運第六十三條 承運行李應要求旅客出具車票。國家禁止和限制運輸?shù)奈锲芬試鴦赵杭案鞑课C發(fā)的文件為準。國務院鐵路主管部門可以調(diào)度命令或運輸命令特許運輸某種物品。中、小學生課本僅為教育部門規(guī)定的教學課本，不含各種教學參考書。第三節(jié) 包裹的范圍第六十一條 包裹中下列品名是指：報紙為有國務院或省級新聞出版管理部門的統(tǒng)一刊號（CN）的報紙。第六十條 行李中不得夾帶的物品一般是指：貨幣：含各幣種的紙幣和金屬輔幣；證券：含股票、彩券、國庫券及具有支付、清償功能的票據(jù)等；珍貴文物：指具有一定年代的有收藏、研究或觀賞價值的物品；檔案材料：指人事、技術檔案，組織關系，戶口簿或戶籍關系，各種證件、證書、合同、契約等；危險品：指國務院鐵路主管部門公布的《危險貨物品名表》內(nèi)的品名。第二節(jié) 行李的范圍第五十九條 行李僅指為方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和殘疾旅客代步所用的殘疾人車。行李應隨旅客所乘列車裝運或提前裝運；包裹應盡量以直達列車或中轉(zhuǎn)次數(shù)少的列車裝運。車站行包房應為旅客、托運人提供填單、打包等必需服務。鮮活易腐物品和食品不負責保管和轉(zhuǎn)送。遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，內(nèi)附清單，物品加封，填寫客運記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收。失主來領取時，應查驗身份證，核對時間、地點、車次、品名、件數(shù)、重量，確認無誤后，由失主簽收，并記錄身份證號碼。第五十六條 客流量較大的車站應設遺失物品招領處，遺失物品招領處應有明顯的招領揭示。如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，詳細注明品名、件數(shù)等移交下車站，不能判明旅客下車站時，移交列車終點站。車站對非車站人員進站經(jīng)營搬運業(yè)務的應予以制止和清理。搬運車輛應有明顯標記，易于識別。第五十四條 客流量較大的車站應開展旅客攜帶品搬運業(yè)務。提取時還應注明提取日期、寄存日數(shù)和核收款額，并在暫存票乙票上加蓋戳記后交給旅客。暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，包裝不良的，不予存放。第五十三條 三等及其以上車站應設攜帶品暫存處。具體處理過程中，應本著實事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，應安排在列車通過臺由旅客自己照看，寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時，由攜帶者負責。對旅客按《客規(guī)》規(guī)定攜帶少量帶有危險性質(zhì)的物品或佩帶槍支、子彈乘車時，應告之妥善保管，避免發(fā)生意外。旅客需報銷退票費時，應開具退票費報銷憑證。第四十八條 因線路中斷致使旅客中途退票時，應退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算，不收退票費。同時產(chǎn)生應補收時不補收。2在列車上，旅客因病不能繼續(xù)旅行時，列車長應編制客運記錄交中途有醫(yī)療條件的車站，同行人同樣辦理。對被站、車拒絕乘車和責令下車旅客的車票應在車票背面做相應記載，作為不予改簽或退票的依據(jù)。第四十五條 對于在列車內(nèi)尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車工作人員責令下車的旅客，列車應編制客運記錄交車站。第十一節(jié) 拒絕運送和運輸合同的終止第四十四條 列車上對拒絕補票的人，應編制客運記錄交列車前方縣、市三等以上車站處理，但不能超過無票人員的到站。第四十三條 旅客持票提前乘車并已經(jīng)車站剪口時，列車應予補簽，或者收回原票、換發(fā)代用票。第四十二條 列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時應補剪并核收手續(xù)費；如漏剪是由車站責任造成的，則列車補剪不收手續(xù)費。第四十一條 對需補收票款差額的，辦理時，發(fā)售補價票或收回原票，換發(fā)代用票。對主動補票并經(jīng)站、車同意上車的人員或兒童，只補收票價，核收手續(xù)費。第十節(jié) 不符合乘車條件的處理第四十條 對不符合乘車條件的旅客、人員，站車均應了解原因，區(qū)別不同情況予以處理。列車長與車站辦理交接時，車站不得拒絕。由于站車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時，站車均應填發(fā)代用票，在記事欄內(nèi)注明“因原因丟失”，將款額剪斷線全部剪下隨丙聯(lián)上報。第九節(jié) 丟失車票的處理第三十八條 旅客丟失車票另行購票時，車站另發(fā)新票。在免費送回區(qū)間，站車均應告之旅客不得自行中途下車。第三十七條 旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應編制客運記錄交前方停車站。應補收時，補收正當?shù)秸酒眱r與已收票價的差額，收回原票，換發(fā)代用票。分乘與旅行變更同時發(fā)生時，按變更人數(shù)核收一次手續(xù)費。遇有下列情況不能辦理越站：1．列車嚴重超員；2．乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預留的臥鋪；3．乘坐的回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車。第三十四條 旅客在到站前要求越過到站繼續(xù)旅行時，在列車有能力的情況下應予以辦理。補價時，應收回原票。需補收差價時，發(fā)售一張補價票，隨同原票使用有效。2．除售票系統(tǒng)設備故障等特殊情況外，不得手工改簽車票。計算票價時，在聯(lián)合票價基礎上計算。必要時，應通知鐵路防疫部門處理污染現(xiàn)場。第三十條 對烈性傳染病患者（尤其是對人身健康危害嚴重、有暴發(fā)性流行可能的疾病患者），車站發(fā)現(xiàn)時應告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù)。第二十九條 列車員對保持臥鋪車的良好秩序負有責任，對輪流使用臥鋪的行為應予以制止。第六節(jié) 乘車條件第二十八條 對乘坐臥鋪的旅客，臥車列車員應及時收票換發(fā)臥鋪證。第二十七條 鐵路稽查執(zhí)行任務時，應事先與列車長取得聯(lián)系，特殊情況可先執(zhí)行任務。第二十六條 列車車門口驗票由列車員負責，列車內(nèi)的驗票工作由列車長負責組織實施，由乘警、列車值班員等有關人員配合。出站人員的站臺票應將其副券撕下。車站對進站人員持用的車票、站臺票經(jīng)確認后加剪（市郊定期客票、臥鋪票不剪）。原票里程已乘區(qū)間里程）。旅客如托運行李時，還應在行李票上簽注“因原因改乘月日車次”，加蓋站名戳，作為到站提取行李時，計算免費保管日數(shù)的憑證。第四節(jié) 車票的有效期第二十四條 因列車滿員或意外事件列車停止運行，旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，車站應積極為旅客辦理簽證及通票有效期延長手續(xù)。（5）其他需記載的事項。（3）辦理團體票時，注明團體旅客證的起止號。6．記事欄內(nèi)記載下列事項：（1）發(fā)售學生票時，記載“”字。補收過程中有退款相沖抵時，退款金額前用減號表示。5．票價欄按收費種別分別填寫在適當欄內(nèi)。3．乘車區(qū)間欄填寫發(fā)到站站名、經(jīng)由、乘車里程。第二十三條 發(fā)售代用票應按如下方法填寫：1．在事由欄填寫相應的略語：（1）客票“客”；（2）加快票“普快”或“特快”；（3）臥鋪票“臥”；（4）客快聯(lián)合票普快或特快分別為“客快”或“客特快”；（5）客快臥聯(lián)合票分別為“客快臥”或“客特快臥”；（6）兒童超高“超高”；（7）丟失車票“丟失”；（8）變更座別、鋪別、徑路分別為“變座”、“變鋪”、“變徑”；（9）無普快或無特快分別為“無快”或“無特快”；（10）改乘高等級列車為“補價”；（11）乘車日期、車次、徑路不符“不符”；（12）誤撕車票“誤撕”；（13）不符合減價規(guī)定“減價不符”；（14）有效期終了“過期”；（15）退加快票“退快”；（16）退臥鋪票“退臥”；（17）持站臺票來不及下車“送人”；（18）空調(diào)、包車、無票、越席、誤售、誤購、越站、分乘、團體按本項定語填寫。用卡片式車票發(fā)售半價票時，應當在適當?shù)募魯嗑€處剪下票根。第二十一條 發(fā)售各種硬紙卡片式常備車票時，應在票面左端軋印乘車日期。月度站臺票的式樣和價格由鐵路局自定，價格應不少于每日一次。定期站臺票可按實際需要分為季票和月票。第十九條 為便于進站接送旅客，車站應積極發(fā)售站臺票。第十八條 “中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發(fā)。9．華僑學生和港澳臺學生回家時，車票發(fā)售至邊境車站。7．減價優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直通車停靠的車站時，離該站最近的大站（可以超過減價優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間）可以發(fā)售學生票。學生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。5．學生票應按近徑路發(fā)售，但有直達列車或換乘次數(shù)少的遠徑路也可發(fā)售。學生回家后，院校遷移或調(diào)整，也可憑學校證明和學生減價優(yōu)待證，發(fā)售從家庭所在地到院校新所在地的學生票。3．學生父、母都不在學校所在地，并分兩處居住時，由學生選擇其中一處，并登記在學生減價優(yōu)待證上。學生有無工資收入，由學校確定，鐵路憑學校發(fā)給的減價優(yōu)待證售票。第十七條 發(fā)售學生票除要求出示相應的證件外，還應按如下原則發(fā)售：1．普通大、專院校，中、小學和中等專業(yè)學校、技工學校是指符合政府教育部門所規(guī)定的年限、學期和課程等制度并經(jīng)相應級別的教育機關注冊的院校，不包括各類職工大學、電視大學、業(yè)余廣播大學、函授學校。通學的小學生不論身高多少，均按學生票辦理。第十五條 購買臥鋪票的旅客要求在中途站開始乘車時，售票員須在客票背面簽注某站上車，加蓋站名戳，并在“中途預留臥鋪通知單”上注明，以便通知列車預留。第十四條 發(fā)售加快票時，應在符合《客規(guī)》規(guī)定的前提下，其發(fā)到站之間全程都應有快車運行。發(fā)站給中途站預留的包房，可利用其發(fā)售最遠至預留站的軟座車票，但涉及夜間（20點～7點）乘車，不得超過2小時。發(fā)售車票按以下規(guī)定辦理：1．車站發(fā)售客票時，不能使用到站不同但票價相同的車票互相代替。為了方便旅客，也可委托其他部門代售車票?！爸袊F路免費乘車證”由國務院鐵路主管部門制發(fā)和管理。8．用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令。6．口岸站的海關、邊防軍、銀行使用的往返免費乘車書面證明。4．郵局押運人員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。2．中央和各省、市、自治區(qū)機要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）。第十條 除車票外，還可以持鐵路乘車證和特種乘車證乘車。標準沒有規(guī)定時，自行設計的標志應易于識別并附加漢字。對旅客在旅行中發(fā)生的困難應千方百計予以解決。站、車發(fā)生糾紛，在責任、原因不明時，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點。第二章 旅客運輸 第一節(jié) 鐵路旅客運輸組織第七條 旅客運輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重點的原則，合理、經(jīng)濟地使用運輸能力，均衡地組織運輸。第六條 在不違反本細則的前提下，各鐵路局可根據(jù)具體情況制訂補充規(guī)定在本局管內(nèi)實行。在候車區(qū)域或上、下車通道還應有相應的車次、車廂順號指引牌、檢票車次牌等導向標志。第四條 客運營業(yè)站的啟用、封閉和變更時，由所屬鐵路局（含集團公司，以下同）于實施前60天報國務院鐵路主管部門審批。第二條 除另有規(guī)定者外，本細則適用于國家鐵路和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務的其他鐵路。鐵路部1991年4月2日發(fā)布的《鐵路旅客及行李包裹運輸規(guī)程》（鐵運[1991]57號）屆時廢止。多收或少收時應于30天內(nèi)退補完畢。有效期從下列日期起計算： ，為發(fā)生事故的次日；、包裹全部損失時為運到期終了的次日；部分損失時為交付的次日； ，為發(fā)生事故的次日； ，為核收該項費用的次日。第一百一十九條 如旅客身體損害屬于鐵路運輸企業(yè)承責范圍同時又屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的承保范圍，鐵路運輸企業(yè)應當同時支付賠償金和保險金。第一百一十六條 因下列原因造成的旅客身體損害承運人不承擔責任： ；、重大過失造成的。第一百一十三條 旅客身體損害賠償金的最高賠償限額為人民幣40000元，隨身攜帶品賠償金的最高賠償限額為人民幣800元。線路中斷后，旅客買票繞道乘車時，按實際徑路計算票價。第五章 運輸事故的處理 第一節(jié) 線路中斷對旅客的安排第一百零八條 鐵路組織原列車繞道運輸時，旅客原票不補不退，但中途下車即行失效。失物招領處對旅客遺失物品應妥善保管，正確交付。不能判明時，移交列車終點站。第十四節(jié) 旅客遺失物品的處理第五十五條 對旅客的遺失物品應設法歸還原主。、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50%核收運費。對有必要就地銷毀的危險品應就地銷毀，使之不能為害并不承擔任何賠償責任。、限制運輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包含運費。，對超過免費重量的物品，其超重部分應補收四類包裹運輸。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。、去光劑、染發(fā)劑。第五十二條 下列物品不得帶入車內(nèi)： ；、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；（包括有惡臭等異味）的物品； ；。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。第十三節(jié) 攜帶品第五十一條 旅客攜帶品由自己負責看管。第五十條 發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站（包括中斷運輸站返回發(fā)站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘