【正文】 略有哪些作用？：，談?wù)剬?duì)供應(yīng)鏈管理概念的理解。（6分）（3）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的理解。（10分）：（1）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)企業(yè)核心能力的理解。（4分）2006年1月（2）針對(duì)案例，分析網(wǎng)上招聘的優(yōu)點(diǎn)。（6分）（3）結(jié)合案例，你認(rèn)為三星奧克斯下一步的策略是什么。（10分）：（1）三星奧克斯采用的是什么競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？并說(shuō)明這種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)。（10分）2007年10月（2）在本案例中，供應(yīng)鏈管理對(duì)于利豐集團(tuán)而言有何重要意義？（10分）：（1）結(jié)合本案例談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊。（7分）（3）如果你是美特斯邦威最高決策者，公司下一步的戰(zhàn)略決策是什么，并簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。(10分)綜合42．不走尋常路的美特斯邦威2008年1月 問題：（1）結(jié)合美特斯邦威的案例，談?wù)剬?duì)虛擬企業(yè)概念和優(yōu)勢(shì)的理解。(10分)(CRM)2008年10月 問題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勚袊?guó)平安的CRM服務(wù)體系。(1)結(jié)合案例，談?wù)勔思覄?chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念。(1)結(jié)合案例，談?wù)勎譅柆斣诠?yīng)鏈信息化管理方面有哪些措施？(10分)(2)結(jié)合案例，談?wù)劰?yīng)鏈的含義。(10分)(2)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所包括的內(nèi)容。2006年1月五、案例題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)(1)結(jié)合案例，談?wù)労朖IT策略包含哪些部分？(10分)(2)結(jié)合案例，談?wù)劀?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的含義。2011年10月41．怎樣進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？2005年10月。2008年10月。2003年10月，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。42．論述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢(shì)及特點(diǎn)。2009年1月 。2008年1月 。2010年10月 。2004年10月 37．簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的特點(diǎn)2003年10月四、論述題(本大題10分)？2010年1月。2011年1月、戰(zhàn)略重點(diǎn)、顧客、資產(chǎn)與能力、提供的產(chǎn)品和服務(wù)五個(gè)戰(zhàn)略維度，用表格方式比較價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。浙江省2004年1月40．簡(jiǎn)述人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)因2003年10月。2009年10月。2010年10月。2005年1月38．簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的主要形式2003年10月 。2009年10月 。2010年10月。2006年10月39．簡(jiǎn)述雙贏關(guān)系模式的概念。2009年1月 。2010年1月。2011年1月。2006年1月37．簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景。2008年10月 。2010年10月 ？2010年1月。2006年1月40．企業(yè)文化管理有哪幾方面的內(nèi)容？2005年10月 36．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？2004年10月。2011年10月38．簡(jiǎn)述企業(yè)文化有哪幾部分構(gòu)成？企業(yè)文化有什么作用？2008年1月。2007年1月？2006年10月。2010年10月，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么？2009年10月 。2011年10月 。2005年1月39．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)2003年10月。2006年10月 39．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。2008年10月39．簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所要解決的問題。浙江省2004年1月。2008年10月？2006年10月。2011年10月 。2006年1月 38．簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。2007年10月。2009年1月 36．簡(jiǎn)述五項(xiàng)修煉的基本內(nèi)容。2010年1月。2011年1月 。浙江省2004年1月。2005年1月 38．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的特點(diǎn)。2006年1月 36．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。2009年1月 。第十章 供應(yīng)鏈管理。 第六章 企業(yè)運(yùn)作管理。第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 。第四章 企業(yè)組織管理。5． 請(qǐng)簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類型。3． 請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的概念。2． 請(qǐng)簡(jiǎn)述邁克爾4． 請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新。2． 請(qǐng)簡(jiǎn)述管理的四大職能。作業(yè)的內(nèi)容緊密結(jié)合教材，覆蓋了大綱要求的考點(diǎn)，題型以簡(jiǎn)答題為主，共計(jì)50道，每道題2分。如果董事長(zhǎng)冷靜下來(lái)后仍然決定與對(duì)方絕交,那也必有他的道理,秘書再將信寄出也不遲。C在領(lǐng)導(dǎo)情緒惡劣時(shí)以教訓(xùn)的語(yǔ)氣當(dāng)面“忠告”,無(wú)異于火上澆油, 既不符合秘書的身分,也不利于領(lǐng)導(dǎo)冷靜思考問題,不管董事長(zhǎng)的決定是對(duì)是錯(cuò),C的作法都沒有任何好處。如果像B那樣悄悄壓下信件,不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,則有越權(quán)性質(zhì),如領(lǐng)導(dǎo)將來(lái)查問此事,秘書將無(wú)法交代。C的處理方法最不妥當(dāng)。對(duì)方寫來(lái)這樣的信,是不是跟我們公司某些地方做得不妥有一定關(guān)系呢？我們還是先反省一下自己,再慎重處理這件事吧。,如果將信寄出,對(duì)公司和董事長(zhǎng)本人都非常不利,所以,沒有執(zhí)行董事長(zhǎng)的指示,而是將信“壓下來(lái)”。董事長(zhǎng)怒氣沖沖地把秘書叫來(lái),讓她記錄自己口述的回信：我沒有想到會(huì)收到你這么不講理的信,盡管我們之間有那么長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)往來(lái),但事到如今,我也不得不終止我們之間的一切交易,并且按照慣例,我要將這件事公之于眾！董事長(zhǎng)口述完上述復(fù)信內(nèi)容,要秘書將信打好寄走。作為秘書要盡量讓上司多做選擇題，少做問答題。選B之所以最合適，是因?yàn)橛谘]有讓老總為難。選D明顯是錯(cuò)誤的，因?yàn)橛谘┳鳛槊貢菬o(wú)權(quán)給上司做指示的，盡管她這可能是一番好意。的確，作為老總是需要守時(shí)的，但老總為了某種需要，有意多陪劉總聊聊，以便建立更融洽的關(guān)系也是可以理解的，所以，在這種情況下秘書不能對(duì)老總產(chǎn)生抱怨。參考答案：本題的最佳選擇是B?！眅、“老總，李總已到。李總已經(jīng)等得有些不耐煩了，我怎么答復(fù)人家？”d、“老總，李總已到。你已經(jīng)超過(guò)30分鐘了！”b、“老總，李總已到。到十點(diǎn)四十了，見李總等得有些不耐煩了，于雪只好又一次來(lái)到老總辦公室，她遞給了老總一張紙條。（五）會(huì)談超時(shí)按昨天下午下班之前定好的日程安排，老總今上午九點(diǎn)半到十點(diǎn)一刻與大地公司的劉總會(huì)談，確定聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品的一些原則問題；從十點(diǎn)半到十一點(diǎn)半跟海洋公司的李總見面，解決產(chǎn)品代銷過(guò)程中的一些問題。案例中的秘書用手指撮茶葉給客商泡茶，不太注重飲食衛(wèi)生，雖說(shuō)是一個(gè)比較小的舉動(dòng)，但也直接影響了在客商眼中的形象。秘書對(duì)于來(lái)訪的客人，要做到熱情、誠(chéng)退、以禮相待，在接待工作中必須開動(dòng)腦筋，綜合考慮，把工作做到面面俱到、細(xì)致入微?？蜕谭餍涠?。領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)動(dòng)怒，與客商發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?？蜕虅t面帶不悅之色，把放在自己面前的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，同時(shí)說(shuō)：“別污染了我的腸胃!”領(lǐng)導(dǎo)知道自己屬下做事欠妥，所以只得忍氣吞聲。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉，放入茶杯內(nèi)，然后沖上水??這一切，領(lǐng)導(dǎo)和客商都看到了。任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)具體事務(wù)上出現(xiàn)差錯(cuò)和疏漏，都可能會(huì)影響會(huì)議的效果。參考答案：秘書會(huì)務(wù)工作中，會(huì)前、會(huì)間的工作服務(wù)都是緊密相連的，必須相互銜接，整體推進(jìn)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。這時(shí)，老宋一個(gè)箭步躍上主席臺(tái)，關(guān)了擴(kuò)音器，用沙啞的聲音唱道“起來(lái)，不愿????”指揮與會(huì)者唱國(guó)歌，人們這才從國(guó)歌聲中把思想集聚到會(huì)場(chǎng)上來(lái)。到主持大會(huì)者宣布奏國(guó)歌時(shí)，擴(kuò)音器傳上的卻不是國(guó)歌，當(dāng)場(chǎng)人驚呆了。（三）辦公室主任老宋把會(huì)議一切準(zhǔn)備工作都作了安排，但到了開會(huì)的前一天，突然因公必須外出，臨行前，他反復(fù)交待要認(rèn)真仔細(xì)地檢查會(huì)場(chǎng)，秘書們都點(diǎn)頭答應(yīng)。二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)識(shí)的學(xué)習(xí)，清楚辦事程序，秘書不要要學(xué)會(huì)辦文、辦會(huì)，還要學(xué)會(huì)辦事。一是要對(duì)自己有準(zhǔn)確定位，明確自己只是領(lǐng)導(dǎo)身邊一個(gè)身份比較特殊的工作人員，不能代替領(lǐng)導(dǎo)，不能自作主張，不要以為領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖就可以超越程序辦事。三是他不明白事情再急也要按程序按制度辦的道理。二是他有可能是自作主張——他以為領(lǐng)導(dǎo)把意見說(shuō)得很明白了，自己也已領(lǐng)會(huì)得很明白了，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人也審核了，應(yīng)不會(huì)有事了，于是就自作主張。因?yàn)槲唇?jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，打印出來(lái)的一百多份“工作意見”全部作廢，耽誤了文件的準(zhǔn)時(shí)下達(dá)，造成了不應(yīng)有的浪費(fèi)。（二）某領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要求秘書部門在一周內(nèi)將工作意見擬好發(fā)文。選C是比較合適的，因?yàn)楫?dāng)于雪用這種方式回答客戶以后，她就可以去向?qū)O總悄悄匯報(bào)，聽取他的指示，如果孫總認(rèn)為事情不急，不愿意去接電話，那么，于雪就可以這樣回答對(duì)方：“實(shí)在對(duì)不起，這會(huì)兒不知孫總上哪兒去了，回頭見著孫總，我們就給您去個(gè)電話，您看這樣可以嗎？”如果孫總愿意來(lái)接，于雪就可以說(shuō)剛剛找到了孫總。選D明顯不合適，因?yàn)楣居幸?guī)定，領(lǐng)導(dǎo)人開會(huì)時(shí)一般不接電話，于雪未經(jīng)孫總同意就答應(yīng)對(duì)方，那不僅違反了公司規(guī)定，而且是非常草率的，如果孫總不來(lái)接電話，那她又如何答復(fù)客戶呢？選E也是不