【正文】 開8項優(yōu)質服務承諾，建立了優(yōu)質服務三級承諾管理體系。2016年初，醫(yī)院在全國醫(yī)院中首家推出了“佩戴預防職務犯罪警示卡上崗制度”，警示醫(yī)務人員常存戒懼之心，自覺抵制紅包、回扣，真正做到以健康所系、性命相托的真誠來取信于民。三是加強法制教育。二是加強宗旨教育。一是強化觀念教育。二、規(guī)范職業(yè)行為，創(chuàng)建和諧文明服務窗口。二是院長親自抓，靠前抓，把道德工程建設列為議事日程，每月召開一次各科室負責人參加的例會，研究部署道德工程工作。一、加強領導，規(guī)范管理，將道德工程建設和創(chuàng)建“文明窗口”工作擺在醫(yī)院首在位置。近年來，我院堅持“以人為本，厚德尚道”的辦院思想，以關注民生為己任，以“服務好，質量好，讓群眾放心滿意”為目標，積極加強管理、人才、塑形、質量、惠民“五大工程”建設，有力推動了“和諧文明窗口”建設發(fā)展。今后要加強培訓和實際能力鍛煉，提高職工實際操作能力，促使業(yè)務進一步規(guī)范。（四）隊伍素質有待提高。無自主產(chǎn)權辦公場所，現(xiàn)借用辦公樓位置條件極差，面積小而潮濕，通道窄而陡，既不方便辦公，也不方便群眾辦事。全市資金實行統(tǒng)一管理，雖然便于資金的有效利用，卻削減了當?shù)劂y行的相關工作熱情。今后要加大執(zhí)法力度，營造氛圍，促使其盡快建立住房公積金制度，切實保障職工的合法權益?，F(xiàn)行《住房公積金管理條例》剛性不足，執(zhí)法監(jiān)察力度不力。此外，分中心干部徐小川、庹麗君、馮波、馬多軍等多次評為先進個人和服務標兵。分中心成立以來，在縣委、政府和重慶市住房公積金管理中心的正確領導下，通過全體干部職工的共同努力，分中心的各項工作取得了驕人的成績?，F(xiàn)在走進彭水分中心，辦事程序、提交材料、承諾時限等公示均一目了然，各類業(yè)務的辦理事宜分類印制了《一次性告知書》，并匯總近期住房公積金出臺的文件政策制作了《住房公積金宣傳資料》；為方便群眾填寫各類表格，中心還將填制示范文本進行了展示。抓學習，即中心把廉政建設和業(yè)務工作一并納入全年工作計劃，做到同布置、同檢查、同落實、同考核；抓載體，即通過開展“文明示范崗”等活動載體，加強職工思想教育和廉政教育，杜絕違紀違法事件發(fā)生；抓責任，即中心與科室、科室與職工層層簽訂責任書，引導黨員、干部切實增強宗旨意識和責任意識，規(guī)范自己言行。高效運轉，需要科學管理。職工嚴格按照住房公積金各類服務審核要求和辦事流程辦件，堅持原件審查，杜絕吃、拿、卡、要行為，做到辦理事項“零差錯”，服務質量“零投訴”。要保障中心健康有序發(fā)展，機制建設是關鍵，制度建設是保障。但無論是歸集、還是放貸，都必須嚴格按照政策及單位的規(guī)章制度執(zhí)行。到目前為止，我縣已有 家民營企業(yè)為 名職工建立了住房公積金制度。通過廣泛宣傳發(fā)動，群眾對住房公積金制度的認識和理解更加深刻，擁護和支持的呼聲高漲，職工的維權意識進一步增強。由于政府支持、中心重視。與其說職工個人繳存的住房公積金是涓涓細流，倒不如說廣大職工和社會各界是住房公積金管理中心的“衣食父母”。服務方式由被動變?yōu)橹鲃樱瑢ⅰ盀槊?、便民、利民”行為融入具體工作環(huán)節(jié)，增強了職工群眾的認同感。在服務上實行“綠色通道”，中心信息系統(tǒng)為購買中低收入家庭住房職工建立專門檔案，服務大廳設專人服務提示牌，為購房職工提供政策咨詢和快速便利的個性化服務。三是以關注特殊對象為重點，開展特色服務。二是以優(yōu)化辦事流程為平臺，開展快捷服務。一是以創(chuàng)建服務品牌為載體，開展優(yōu)質服務。整合資源，改善窗口環(huán)境提效率針對我中心辦公環(huán)境相對狹窄、硬件軟件建設相對滯后的情況，從2008年起，我中心加大了資源整合力度，切實改善服務環(huán)境，對群眾實行人性化服務，使服務效率明顯提高。今年 月，職工+++享受到上門服務，特別為我中心送錦旗表示感謝。分中心推出“中午不間斷服務”工作制度，辦事大廳工作人員中午在單位食堂就餐后不午休，繼續(xù)辦理繳存、提取、貸款等相關業(yè)務；針對上班期間不能前來辦理業(yè)務的特殊崗位和人群，根據(jù)辦事群眾預約情況，采取“5+2”工作模式，利用周六周日幫助群眾辦理所需事項。分中心在辦事大廳增設了1個咨詢專崗窗口，辦事群眾一進門，就有職工笑臉相迎，有一句溫暖的話，有一杯熱茶奉上，一次性告知相關業(yè)務辦理程序，讓辦事群眾進門高興，出門滿意。今年以來，愛心小組共上門服務18次，小分隊共上門服務15家，受到單位、企業(yè)及職工的一致好評。一是上門服務。創(chuàng)新服務方式，破解群眾辦事難。2010年下半年開始標準化服務窗口創(chuàng)建活動。為了管好、用好全縣職工的住房儲金，確保住房公積金的保值與增值。公開政務，創(chuàng)新服務破解辦事難彭水分中心的職責是負責全縣住房公積金的歸集、使用和管理，使其保值增值。（2）財務管理科。（1）綜合業(yè)務科。2008年9月機構上收到重慶市住房公積金管理中心，屬于自收自支事業(yè)單位，核定編制5名，現(xiàn)有職工10名，其中正式職工5名，中共正式黨員5名，均具有高中以上文化程度，最大年齡37歲，最小年齡23歲，平均年齡31歲，是一支充滿朝氣、活力、積極向上的年輕隊伍。中心以創(chuàng)建“標準化服務窗口”為契機，在政務公開、辦件質量、窗口設施、服務行為等標準化創(chuàng)建中，譜寫了彭水人住有所居的新篇章。%，%。伴隨歷史潮流應運而生的住房公積金，已成為改善城鎮(zhèn)居民住房條件一個重要途徑。七、下階段工作努力方向持續(xù)開展創(chuàng)建人民群滿意服務窗口工作，積極推進創(chuàng)建工作的長效機制，注重對問題的反饋，不斷謀求解決問題的有效措施，切實改進我們的工作，把加強和改進作風建設落到實處。納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理，出現(xiàn)紅黃牌的。服務窗口及其工作人員有亂收費、亂罰款、吃拿卡要等行為。服務窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光。五、長效機制建設情況為長期保持窗口創(chuàng)建質量，保持服務窗口的工作作風創(chuàng)建時和創(chuàng)建后一個樣，我們結合民主評議政風行風工作，建立一系列教育、監(jiān)督、考核和獎懲制度來保障我們的創(chuàng)建成果。環(huán)保局還邀請縣檢察院共同舉辦預防瀆職侵權講座，并組織單位干部職工召開座談會討論交流防止執(zhí)法違紀違法的心得，共同學習相關案例，以案例中人物的下場為教訓，反省己身，提高警惕。由于窗口的工作制度及相關措施到位，工作人員的業(yè)務水平和職業(yè)道德水平較高，并能根據(jù)群眾的意見和建議不斷改進，在窗口的服務工作中未出現(xiàn)刁難群眾、態(tài)度粗暴、推諉扯皮等現(xiàn)象，辦事群眾對窗口的服務都比較滿意。在環(huán)保行政服務窗口辦事柜臺設置了滿意度評價器，讓辦事群眾對工作人員的每一次服務給出切實評價。為規(guī)范窗口的服務，制定了窗口工作制度，包括崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、首問負責制、失職追究制等制度。同時設置有咨詢電話，讓群眾不到窗口也可以咨詢相關事宜。對前來辦事的群眾熱情接待，耐心、周到服務，力爭讓每一位辦事群眾都滿意而去。為方便辦事群眾，還在辦事大廳設置了休息區(qū)，配備有座椅、飲水機等設施，便于辦事群眾在辦事等待時間休息。同時將相關內容放入