【正文】 礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；d)預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境、職業(yè)健康安全和資源利用問題。問題：組織是否在技術(shù)竅訣和專利管理方面擁有系統(tǒng)的方法（出示方法）組織如何將在技術(shù)創(chuàng)新方面形成的知識(shí)積累，轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，并通過專利申報(bào)進(jìn)行技術(shù)資產(chǎn)保護(hù)（出示專利）技術(shù)竅訣共享機(jī)制也是評(píng)審人員關(guān)注的重點(diǎn)（出示證據(jù)） 如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。 如何以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力。同時(shí)通過評(píng)審組織技術(shù)在行業(yè)的水平了解技術(shù)資源的優(yōu)劣勢(shì)。問題：組織在確保知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、準(zhǔn)確性、安全性、和保密性等方面分別采取何種方法，相關(guān)的制度和流程、技術(shù)手段都會(huì)是要了解的內(nèi)容是否曾發(fā)生因?yàn)橹R(shí)的相關(guān)特性沒有滿足，對(duì)組織造成的損失 技術(shù)資源 組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供充分依據(jù)。問題：組織是否有系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的方法來識(shí)別知識(shí)點(diǎn)種類，對(duì)不同種類的知識(shí)如何進(jìn)行管理：? 如何收集和傳遞來自員工的知識(shí)（出示）? 如何保存與顧客有關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)，其中包括各種與組織績(jī)效或產(chǎn)品/服務(wù)密切相關(guān)的形成的文檔或信息（出示）? 如何收集和保存供應(yīng)商及合作伙伴的知識(shí)（出示）? 如何管理最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)（出示）組織是否擁有知識(shí)管理的責(zé)任部門以及相應(yīng)的制度流程。問題：評(píng)審員關(guān)注組織的信息化建設(shè)情況以及如何借助信息化平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息獲取、傳遞、分析和發(fā)布評(píng)審員會(huì)了解使用何種系統(tǒng)的方法來評(píng)價(jià)將要購(gòu)買的硬件和軟件的可靠性、安全性和易用性評(píng)審員會(huì)了解當(dāng)新的硬件和軟件系統(tǒng)在全面實(shí)施前，組織是否在可行的情況下，先在組織某個(gè)部分進(jìn)行小型試驗(yàn)或試運(yùn)行，并在運(yùn)行過程中采用適當(dāng)?shù)氖侄魏头椒ㄟB續(xù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的可靠性組織是否針對(duì)信息系統(tǒng)的中斷或面臨災(zāi)難性的毀壞而制定了全面的應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃？ 如何使信息系統(tǒng)適應(yīng)組織的發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。問題：評(píng)審員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃中的長(zhǎng)短期行動(dòng)計(jì)劃，了解組織的資金需求怎樣產(chǎn)生？組織資金來源于哪里，這些資金來源能否滿足資金需求？組織如何通過實(shí)施資金預(yù)算管理，控制資金的有計(jì)劃使用；如何控制成本管理，如何實(shí)施財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，如何加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金的利用效率 信息和知識(shí)資源 如何識(shí)別和開發(fā)信息源，如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客易于獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。如何實(shí)施資金預(yù)算管理、成本管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。問題：組織有哪些途徑和方法了解影響員工權(quán)益、滿意度和積極性的關(guān)鍵因素，組織如何識(shí)別這些因素對(duì)不同員工的差異化影響組織為員工提供了那些有針對(duì)性、個(gè) 性化的支持，及其在提高員工權(quán)益、滿意度、積極性方面取得了何種效果。組織為預(yù)防緊急情況和災(zāi)難發(fā)生所做的預(yù)防性工作。實(shí)施這一體系不是必須的，關(guān)鍵在于組織應(yīng)當(dāng)維護(hù)員工權(quán)益，關(guān)注環(huán)境的改善并取得了應(yīng)有的效果。問題：組織為了員工的職業(yè)健康安全，如何改善其工作環(huán)境和條件。組織的職業(yè)發(fā)展通道是如何設(shè)置的，如何為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持和幫助，職業(yè)發(fā)展管理應(yīng)該是量身定做的高層領(lǐng)導(dǎo)者的繼任計(jì)劃，各級(jí)管理者的后備隊(duì)伍建設(shè)、晉升管理等工作也是評(píng)審關(guān)注的重點(diǎn)。（出示培訓(xùn)效果評(píng)估證據(jù)）如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。（查計(jì)劃）教育培訓(xùn)的實(shí)施，是評(píng)審重點(diǎn)。組織的教育培訓(xùn)體系如何與組織的長(zhǎng)短期戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立聯(lián)系。(出示激勵(lì)政策) 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展 員工的教育與培訓(xùn)如何識(shí)別教育與培訓(xùn)需求，制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合員工和組織的績(jī)效以評(píng)價(jià)其有效性，使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求；如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施教育與培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；問題：組織的教育培訓(xùn)體系是如何構(gòu)建的。（查薪酬和激勵(lì)體系）組織所擁有的各項(xiàng)激勵(lì)政策也是關(guān)注的重點(diǎn)。問題：希望看到組織的工作系統(tǒng)是開放的，其開放性能夠有利于采納員工顧客等重要相關(guān)方的意見和建議（證據(jù)）組織如何將這些意見和建議用于組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和工作改進(jìn)，促進(jìn)整體績(jī)效的提升（證據(jù)）組織內(nèi)不同部門、職位和地區(qū)間進(jìn)行溝通與技能共享的渠道、方式、內(nèi)容以及這些溝通方式的有效性（證據(jù)） 員工績(jī)效管理如何實(shí)施員工績(jī)效管理，包括員工績(jī)效的評(píng)價(jià)、考核和反饋，以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵(lì)政策和措施，以提高員工和組織的工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。組織是否或如何進(jìn)行能力分析、識(shí)別差距和能力提升？組織是否有系統(tǒng)的方法，識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能為企業(yè)發(fā)展招聘和留住合適的人才也是本條款考察的主要內(nèi)容。組織如何持續(xù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)其工作系統(tǒng)，以適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向；組織工作系統(tǒng)的適應(yīng)性、一致性和高效性 如何確定員工的類型和數(shù)量的需求，如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能、如何提高現(xiàn)有員工的能力，如何招聘、任用和留住員工。組織如何對(duì)各部門的職能進(jìn)行定位，明確每個(gè)部門的職責(zé)和權(quán)限。 工作的組織和管理 如何對(duì)工作和職位進(jìn)行組織、管理，以應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、滿足實(shí)施計(jì)劃，對(duì)業(yè)務(wù)變化做出快速靈活反應(yīng)，促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，以提高組織的執(zhí)行力。問題：組織是否系統(tǒng)的評(píng)價(jià)顧客滿意和忠誠(chéng)測(cè)量的方法，了解哪些指標(biāo)被選出來作為顧客滿意測(cè)量系統(tǒng)有效性的最佳測(cè)量指標(biāo)評(píng)審組織的評(píng)價(jià)過程，如何評(píng)價(jià)步驟和階段，組織如何匯總和報(bào)告評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)審評(píng)價(jià)結(jié)果和制定改進(jìn)測(cè)量顧客滿意方法的行動(dòng)計(jì)劃，評(píng)審組織在過去幾年中顧客滿意測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行了哪些改進(jìn)；是否與戰(zhàn)略同步發(fā)展；有哪些證據(jù) 總則本條款用于評(píng)價(jià)組織的人力、財(cái)務(wù)、信息和知識(shí)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的情況。從數(shù)據(jù)權(quán)威性看，由政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、公共媒體或中介機(jī)構(gòu)對(duì)全行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查報(bào)告權(quán)威性最高；組織委托第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查，次之；組織自己進(jìn)行的調(diào)查，權(quán)威性稍差。問題：組織是否對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤？采用了哪些形式；能否確保及時(shí)有效；各種方式是否持續(xù)進(jìn)行；對(duì)存在問題的個(gè)案是否及時(shí)進(jìn)行處理并反饋有關(guān)信息是否定期進(jìn)行匯總分析，并對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)；是否識(shí)別出創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；有無相關(guān)證據(jù)？。問題：組織對(duì)建立顧客關(guān)系的方法是否有跟隨戰(zhàn)略、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期開展評(píng)價(jià)、分析，必要時(shí)予以改進(jìn)查找證據(jù)，證明組織開展了系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、分析與改進(jìn) 顧客滿意的測(cè)量 如何測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng)，所用方法如何因顧客群不同而異，如何確保測(cè)量能夠獲得有效的信息并用于改進(jìn)，以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏得市場(chǎng)。組織是否正確對(duì)待顧客投訴，能否統(tǒng)一、系統(tǒng)、高效的解決顧客遇到的問題，化解顧客的不滿組織對(duì)投訴的相關(guān)信息是否被收集整理，并定期進(jìn)行分析，并用于改進(jìn)；必要時(shí)用于合作伙伴的改進(jìn)？請(qǐng)出示證據(jù)。問題：有無投訴處理機(jī)制，確保顧客投訴得到快速、有效解決。如何最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失。問題：產(chǎn)品在售前、售中、售后的各個(gè)階段，組織建立了哪些與顧客接觸 的主要渠道？這些渠道有無考慮不同顧客的需求渠道是否方便顧客信息查詢、進(jìn)行交易或投訴。 顧客關(guān)系的建立 如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠(chéng)度，獲得良好口碑。問題：組織收集了哪些顧客的相關(guān)信息；有無考慮當(dāng)前顧客和以往顧客的信息；有無分析新顧客選擇本組織的原因；有無分析顧客需求、期望、滿意、投訴、和顧客流失等重要信息源；有無考慮使用外部機(jī)構(gòu)收集的信息來加以佐證組織通過何種適宜的途徑，將信息進(jìn)行積累，并充分利用起來；重點(diǎn)關(guān)注有關(guān)顧客信息傳遞的途徑，是否有利用這些信息的證據(jù)組織如何使用這些信息，發(fā)現(xiàn)自身的不足，進(jìn)一步強(qiáng)化顧客導(dǎo)向的文化，努力滿足顧客需要，并識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)，有無證據(jù)？、業(yè)務(wù)需要及市場(chǎng)的變化。用什么方法，去收集顧客的需求、期望和偏好，所收集的信息是否客觀、有代表性組織是否針對(duì)所識(shí)別的每類顧客群的關(guān)鍵需求、期望和偏好，進(jìn)行分析、確定在顧客購(gòu)買決策和建立長(zhǎng)期關(guān)系方面，對(duì)顧客來說哪些重要組織能否對(duì)不同顧客群采取有針對(duì)性的調(diào)查方法 如何將當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷過程。問題：組織是否對(duì)該類產(chǎn)品的總體市場(chǎng)或顧客進(jìn)行細(xì)分，而不是僅針對(duì)現(xiàn)有的顧客與市場(chǎng)組織在細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，是否做到知己知彼 顧客需求和期望的了解 如何了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和偏好及其對(duì)于顧客的購(gòu)買或建立長(zhǎng)期關(guān)系的相對(duì)重要性，如何針對(duì)不同的顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)采取不同的了解方法。 顧客和市場(chǎng)的細(xì)分 如何識(shí)別顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，如何確定當(dāng)前及未來的產(chǎn)品和服務(wù)所針對(duì)的顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)。問題：組織預(yù)測(cè)未來績(jī)效時(shí)是否考慮了以往的績(jī)效、顧客要求、資源約束、競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效、非競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿的績(jī)效組織如何收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，分析預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來績(jī)效，怎樣看待相對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)地位，是否能客觀發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與不足組織是否能針對(duì)關(guān)鍵的活動(dòng)，識(shí)別合適的、可比較和借鑒的標(biāo)桿，包括最佳績(jī)效數(shù)據(jù)背后的最佳實(shí)踐， 顧客與市場(chǎng) 總則本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以及建立顧客關(guān)系、確定影響顧客滿意程度關(guān)鍵因素的方法。最好簡(jiǎn)要說明讓評(píng)審員相信這些計(jì)劃是實(shí)際的，能保障實(shí)際計(jì)劃的落實(shí) 說明監(jiān)測(cè)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如何確保這些指標(biāo)協(xié)調(diào)一致，并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。問題：組織是否制訂長(zhǎng)短期的實(shí)施計(jì)劃，他們與關(guān)鍵成功因素、戰(zhàn)略目標(biāo)、測(cè)量指標(biāo)有很好的對(duì)應(yīng)性，層次是否清晰？實(shí)施計(jì)劃是否可行，不脫離現(xiàn)實(shí)?實(shí)施計(jì)劃是否包含了一些由于在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及經(jīng)營(yíng)管理方面的變化而主動(dòng)采取的措施 如何獲取和配置資源以確保實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；說明組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的重要資源計(jì)劃。請(qǐng)?zhí)峁┳C據(jù)。問題：組織是否制訂了將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為為實(shí)施計(jì)劃的結(jié)構(gòu)化或系統(tǒng)的過程；有目標(biāo)的前提下用什么方法設(shè)計(jì)出所使用的實(shí)施計(jì)劃；組織是否依據(jù)成本、風(fēng)險(xiǎn)和成功可能性等評(píng)價(jià)備選計(jì)劃組織如何將實(shí)施計(jì)劃展開到不同的單位、職能和組織的各個(gè)方面至每一位員工；這些計(jì)劃是否傳遞到了適宜的供應(yīng)商和合作伙伴；說明各層次的計(jì)劃是相互聯(lián)系在一起的實(shí)施計(jì)劃是否對(duì)組織的日?；顒?dòng)和改進(jìn)活動(dòng)起著管理作用。所有的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)都應(yīng)該有相應(yīng)的戰(zhàn)略和目標(biāo)加以應(yīng)對(duì)組織如何均衡的考慮在“領(lǐng)導(dǎo)”一章中所確定的利益相關(guān)方的需求，確定一組平衡的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略部署 提要組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)組織未來的績(jī)效。 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，如何反映產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，如何均衡地考慮長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及所有相關(guān)方的需要。確定這些區(qū)間的依據(jù)是什么，戰(zhàn)略制定過程是否與這些時(shí)間區(qū)間一致？ 如何確保制定戰(zhàn)略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息：—顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì)； —競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力；—影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化； —資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì)；—經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)； —國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化；—組織特有的影響經(jīng)營(yíng)的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要及組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等；—可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素； —戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。 戰(zhàn)略制定過程 組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟及主要參與者，如何確定長(zhǎng)、短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間，以及戰(zhàn)略制定過程如何與長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對(duì)應(yīng)。組織是否實(shí)施了必要的溝通，是否以測(cè)量指標(biāo)予以監(jiān)控高層領(lǐng)導(dǎo)是否體現(xiàn)了率先垂范作用公益支持組織如何積極的支持公益事業(yè)，并說明重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何積極參與并為此做出貢獻(xiàn)？ 問題：公司是否在戰(zhàn)略策劃時(shí)包含了公益策劃，還是在工作計(jì)劃中體系；組織是否確定了公益支持的重點(diǎn)，確定的理由或標(biāo)準(zhǔn)，是否納入財(cái)務(wù)預(yù)算，確保其資源配置組織是否全面落實(shí)了支持計(jì)劃，是否視其情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，高層領(lǐng)導(dǎo)及員工在公益支持中的貢獻(xiàn)如何，是否有特色的公益支持等？ 戰(zhàn)略 總則本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)的制定、部署及進(jìn)展情況。問題：高層領(lǐng)導(dǎo)與各層次員工溝通誠(chéng)信的重要性組織發(fā)布誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)、反腐公開函等，并傳遞員工和相關(guān)方用證據(jù)說明，企業(yè)積極建立企業(yè)信用體系用證據(jù)說明，企業(yè)有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用評(píng)價(jià)等級(jí) 如何確保組織行為符合道德規(guī)范，說明用于促進(jìn)和檢測(cè)組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴之間以及組織的治理中行為符合道德的關(guān)鍵過程及績(jī)效指標(biāo)組織是否制定了清晰明了的道德行為規(guī)范，包括公司內(nèi)部活動(dòng)和外部活動(dòng)中應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，以及這些準(zhǔn)則與組織價(jià)值觀之間的邏輯關(guān)系。、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)有關(guān)的重大負(fù)面影響和風(fēng)險(xiǎn) ，高于法律法規(guī)要求以及領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)有關(guān)的重大風(fēng)險(xiǎn) 如何預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)影響和隱憂 問題：？？ ，領(lǐng)先使用符合要求的新技術(shù)？ ，組織針對(duì)隱憂進(jìn)行了實(shí)效的改進(jìn)。是否確定了結(jié)構(gòu)化的評(píng)價(jià)過程以及全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如財(cái)務(wù)、員工、環(huán)境、社區(qū)等組織是否確定了適宜的評(píng)價(jià)方法和結(jié)果要求，針對(duì)不同類型的組織，是否有一些不同的評(píng)價(jià)維度？高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員是否在獲得績(jī)效評(píng)價(jià)反饋后，利用評(píng)價(jià)所提供的多視角信息來制定行動(dòng)計(jì)劃，有效改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性？ 請(qǐng)拿出支持性材料。是否有有效的數(shù)據(jù)采集途徑和辦法，基于數(shù)據(jù)的測(cè)量和分析確定了哪些改進(jìn)的優(yōu)先次序和機(jī)會(huì)，并予以落