【正文】 門市和旅行社向其表示真誠的祝賀。(5）人員訪問，以不打擾旅游者為前提，要耐心虛心聽取他們的建議和意見。(3）對于旅游者意見表，要建立審閱、備案制度，對問題要及時解決處理。4 ．執(zhí)行要點(l）高度重視旅游消費的意見和建議，及時溝通、解釋、感謝或補救。(2）利用顧客檔案，向不同類型的顧客發(fā)送可能需要的旅游信息。(6）整理代理商或網(wǎng)絡收客點的業(yè)績表現(xiàn)，以便及時調整，保證銷售渠道的暢通。(4）整理各類消費者的有關資料，建立旅行社顧客檔案。（2）整理各類消費者的需求心理和需求特征。（5）代理商或網(wǎng)絡收客點的業(yè)績表現(xiàn)。(3）有關消費者本人的一些資料。第三篇：市場營銷部管理制度市場營銷管理制度全權處理所轄區(qū)域的營銷工作，參與制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，合理配備資源；制定完善的營銷計劃為公司的生產(chǎn)安排提供可行的參考依據(jù)；加強所轄營銷團隊及區(qū)域代理商的建設工作，提升團隊業(yè)務能力，做好后備力量的選拔工作；根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，提出合理的營銷模式；建立合理、有效的營銷渠道；有步驟、有計劃的完成銷售任務；進行全面的市場調研工作，了解用戶的需求，準確選擇目標，通過市場分析及市場預測，準確把握市場定位，建議并制定合理的價格體系；時刻掌握行業(yè)同類產(chǎn)品的價格體系，有目的的調整市場戰(zhàn)略計劃；加強網(wǎng)絡、平面媒體宣傳，提高品牌知名度，塑造金牌產(chǎn)品形象；及時了解市場需求變化，為公司技術研發(fā)部開發(fā)、改進產(chǎn)品提供真實可靠的信息；用科學的管理方法，維護良好的客戶關系，完善售后服務體系；門市管理制度一、門市客戶管理制度信息收集(l）各種類型消費者的消費需求、消費特征。，需提前一月提出申請：責任人員辭職，根據(jù)職級的不同，需提前2—3個月提出辭職申請。第十八章 辭 職，應填具“辭職申請”經(jīng)主管報公司批準后，辦理手續(xù)。，發(fā)給其資遣當月3倍的工資。，發(fā)給其資遣當月的工資。（四）職員自行辭職或受處罰被除名聲，不按資遣處理。，于十五日前通知。（三）職員資遣通知日期如下：(含三個月)者，隨時通知。且無法在公司內部調整時。發(fā)給職員年終獎金，年終獎金的評定方法及額度由公司根據(jù)經(jīng)營情況確定。其費用由公司支付。、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴重者。，挪用公款，收受賄賂者。，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。（八）有下列情形之一者，予以除名：、恐嚇，影響團體秩序者。，使公司蒙受較大損失者。（六）有下列情形之一者，予以記過：，致公司受較大損失者。、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。，情節(jié)輕微者。，情節(jié)輕微者。職責所需，經(jīng)批準者不在此限。：由職員所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理批準后執(zhí)行。：由職員所屬經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核、批準，報人事部執(zhí)行，并下達通知，受記過者同時扣發(fā)當月獎金。（四）職員的懲罰分為五種：：由主管或有關部門負責人書面提出，職員所屬部門經(jīng)理批準后執(zhí)行。市場銷售成績顯著者。（三）有下列情形之一者，授予特別獎：，不斷改進工作，業(yè)績突出者。，冒險執(zhí)行任務，確有功績者。勇于負責，處理得當者。，予以速報或妥善處理防止損害者。，足為公司榮譽者。成績優(yōu)秀者。：由職員所在部門的經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理及相關委員會評議后，總經(jīng)理批準，并由人事部備案，每年公布一次，職員除獎給一定額度的獎金和發(fā)給由公司總經(jīng)理簽署的證書外，還可根據(jù)實際情況晉升1—3級工資。第十五章 獎 懲第一條：職員的獎勵：由職員的直屬主管書面提出，部門經(jīng)理批準，獎給不超過二百元的現(xiàn)金或紀念品。部門經(jīng)理及其以上人員的考核結果由總經(jīng)理室保存，作為確定部門業(yè)績、對公司的評價、薪酬及獎勵、調職的依據(jù)。部門經(jīng)理及其以上人員每6個月考核一次，其他人員每三個月考核一次，特殊人員可由主管和副總經(jīng)理決定其考核的密度。第十四章考核第一條：職員考核：職員試用期間(三個月)由試用部門主管負責考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準后正式錄用。涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，職員應妥善保管，若有遺失或偷竊，應立即向上級主管匯報。，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽、不猜測，不參與小道消息的傳播。第十三章保密第一條：保密、資料和成果，應對上級領導全部公開，但不得向其它任何或個人公開或透露。，應充分考慮其個性、學識、能力，務使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。拜訪計劃作業(yè)實施的查核結果，應作為銷售人員考核的重要參數(shù)。（七）注意事項：《拜訪計劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。（六）查核要項之部門主管：《銷售拜訪調查報告表》時，應與《拜訪計劃表》對照，了解銷售人員是否依計劃執(zhí)行。（五）查核要項之銷售人員：《拜訪計劃表》所訂的內容，按時前往拜訪客戶，并根據(jù)結果填制《客戶拜訪調查表》。（四）查核規(guī)定之計劃程序：：銷售人員每年應依據(jù)公司《銷售計劃表》，擬定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。（三）權責單位：、修改、廢止之起草工作。達成銷售目標。具體依相關規(guī)定。（四）拜訪后續(xù)作業(yè)：，呈主管審核。（提前申請）。（二）客戶拜訪的準備：。（4）同行業(yè)。（2）目標客戶。（6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。（4）開發(fā)新客戶。（2）了解競爭對手。(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。，必須接受將要調往崗位的崗前專業(yè)性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。，應及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關費用。第九章出 差第一條：出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。經(jīng)部門經(jīng)理認有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。第八章加 班第一條：加班費的計算：，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。，可以享受假期。，此外超支由本人負責。，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。第五章待遇（待定）第一條：薪資，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。，不發(fā)當天薪資及當月獎金。（二）.曠工。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。、早退、或曠工等情形，依處罰規(guī)定處理。（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。不得無故遲到早退。，應堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。（待定），同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。，不得兼任其它公司的職務。4．公司推行程序化層次負責制，銷售內勤主要對銷售經(jīng)理負責，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監(jiān)或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。主要職責：1．負責銷售部內所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經(jīng)理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。8．公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業(yè)務員主要對區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。第四條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務員直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管崗位性質：負責公司某重點項目或者區(qū)域辦事處機構下面經(jīng)銷商的銷售管理工作 ；管理權限： 對所轄區(qū)域職責范圍內客戶的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。7．負責對所轄區(qū)域范圍內的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關的信息。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。第三條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理下屬崗位：銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：負責公司某重點區(qū)域項目或者區(qū)域辦事處機構下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓管理工作 ；管理權限：對本區(qū)域職責范圍內的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。9．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。主要職責：1．負責開發(fā)新市場，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定、策劃所負責區(qū)域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導區(qū)域銷售人員工作，對區(qū)域經(jīng)銷商進行培訓管理并負責本區(qū)域辦事處機構的正常工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。11．負責監(jiān)督管控對本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區(qū)域和責任人給予及時的督導改善，積極主動地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；12．銷售經(jīng)理結合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區(qū)域實際銷售情況的報告；銷售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價權，處理等。9．嚴格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。第三章崗位責權第一條：崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：營運總監(jiān)下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等 崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作 ；管理權限：對本部門職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力； 管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設與重點建筑工程項目推廣活動。（）個月庫存量、代理店為（）個月庫存量的界限上。，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。二、外部機構交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。，不做變革，借此確 立各自的責任體制。第三條 業(yè)務機構計劃（一）、內部機構 銷售中心，分轄xxxxx 區(qū)域借以促進本地市場經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項目的銷售活動。（八）、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責任與義務。（六）、為促進經(jīng)銷商代理與零售店的銷售，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。(四)、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。(二)、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。（三）、基本目標之新產(chǎn)品的銷售目標：（）萬元RMB以上。第二章銷售部市場營銷計劃第一條基本目標：（一）、基本目標之銷售額目標：本公司銷售目標如下：：（）萬元RMB以上； ／每月：（）萬元RMB以上；／每月：（）萬元RMB以上。系指本銷售部門聘用的全體從業(yè)人員。市 場 營 銷 部 管 理 制 度第一章總則第一條：序言：為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使銷售部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。，必須接受將要調往崗位的崗前專業(yè)性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。，應及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關費用。來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載。第九章 出 差第十七條：出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。，經(jīng)部門經(jīng)理認有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。第八章 加 班第十六條：加班費的計算：，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。，可以享受假期。，此外超支由本人負責。，每年可獲得探親假一次，假期為