【正文】 。十、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動(dòng)地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。九、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營(yíng)銷活動(dòng)。七、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。五、提供周到而豐富的系列服務(wù)。三、通過(guò)一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头俊⒋k交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦旅游保險(xiǎn)，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會(huì)議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會(huì)代表提供豐富而周到的服務(wù)。是公司財(cái)務(wù)對(duì)外派機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效管理的工具和依據(jù)。外聯(lián)人員收款呈報(bào)表。它反映了外聯(lián)人員的實(shí)際工作情況和在工作中所使用的方法。外聯(lián)人員銷售說(shuō)明表。此表是每月底外聯(lián)人員填寫的反映自己工作實(shí)際成績(jī)的數(shù)據(jù)。外聯(lián)人員根據(jù)此表來(lái)調(diào)整自己的工作量分配及工作時(shí)間分配。外聯(lián)人員月銷售計(jì)劃表。外聯(lián)人員每周工作后應(yīng)及時(shí)填寫自己本周內(nèi)工作時(shí)間及時(shí)間的利用情況。公司將依此五表來(lái)評(píng)估外聯(lián)人員的工作態(tài)度和進(jìn)取精神，也是外聯(lián)人員獲得薪水及福利的成績(jī)依據(jù)。作為事務(wù)管理的核心，是對(duì)事務(wù)管理的數(shù)據(jù)化和量化進(jìn)行管理。有功有獎(jiǎng)，無(wú)功受罰。在崗培訓(xùn)主要以業(yè)務(wù)技術(shù)的相關(guān)操作為重點(diǎn)，達(dá)到在短時(shí)間內(nèi)完成不熟練到熟練操作的目的。外聯(lián)銷售中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將送往相關(guān)學(xué)院進(jìn)行短期培訓(xùn)，以期返回后能更好地施展自己的才能。每年的年底或年初，公司將安排外聯(lián)銷售人員返回公司進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn)。按照自己的所需買來(lái)此類的書(shū)籍，給自己定個(gè)計(jì)劃，不要浪費(fèi)掉這些時(shí)光。其二是自我學(xué)習(xí)。其一是在工作中向客戶學(xué)習(xí)，向旅游的前輩學(xué)習(xí)。外聯(lián)人員的進(jìn)修培訓(xùn)管理外聯(lián)人員要不斷學(xué)習(xí)和提高。三天以上二十天以內(nèi)，且休假范圍離開(kāi)了外派機(jī)構(gòu)所轄區(qū)域，為不薪休假時(shí)間，應(yīng)經(jīng)銷售區(qū)經(jīng)理簽字報(bào)外派部同意。一天以內(nèi)的休假，且休假的范圍在其外派機(jī)構(gòu)所轄的范圍內(nèi)，由自己決定。故公司對(duì)于外派人員的探親假比較重視，在不影響外派機(jī)構(gòu)工作的前提下，公司將客觀安排外派人員按所需輪流休探親假。休假時(shí)的活動(dòng)范圍也只是在客源地附近，處于可以隨時(shí)聯(lián)系的狀態(tài)。外聯(lián)銷售人員的請(qǐng)休假主要是兩大類：其一是日常休假，其二是探親假。(2）要注意控制成本。3 ．時(shí)間安排 定期或不定期，最好在新產(chǎn)品推出的第一時(shí)間。三、提供日常旅游信息 1 ．操作方法充分利用電子信箱、手機(jī)短信業(yè)務(wù)、自辦的旅行社報(bào)刊或活頁(yè)廣告等，把旅行社的產(chǎn)品信息及時(shí)告知旅游者。因此，門市也可以提前半個(gè)月或者三四個(gè)星期有針對(duì)性地向一些顧客發(fā)送賀卡、短信、電子郵件及旅游信息，以做到有效提醒。這些特定日期是：顧客生口、元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、旅行社的特別日子等。2 ．對(duì)象通過(guò)門市報(bào)名參加旅游的顧客。(6）旅行社可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)提出合理化建議和意見(jiàn)者，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。(4）電話訪問(wèn)，要簡(jiǎn)潔明了，主題突出，有針對(duì)性。(2）對(duì)于旅行社網(wǎng)址和游客意見(jiàn)箱，要定時(shí)查看，及時(shí)回復(fù)和處理，并且長(zhǎng)期實(shí)施?？傊?，收集、整理和發(fā)送信息工作的主要目的是通過(guò)完善的旅游者數(shù)據(jù)庫(kù)，建立旅行社、門市長(zhǎng)期顧客、忠誠(chéng)顧客，并借此進(jìn)一步擴(kuò)大旅游者隊(duì)伍，樹(shù)立旅行社品牌。信息發(fā)送(l）向各代理商、網(wǎng)絡(luò)收客點(diǎn)發(fā)送新的旅游產(chǎn)品。(5）整理消費(fèi)者對(duì)本地區(qū)其他旅行社的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，做到“他山之石，為我所用”。(3）整理各類消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的建議和意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)研究后決定是否采納。信息處理(l）消費(fèi)者市場(chǎng)的分類。(4）消費(fèi)者對(duì)本地區(qū)其他旅行社的評(píng)價(jià)。(2）旅游者、代理商或網(wǎng)絡(luò)收客點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的建議或意見(jiàn)。，按公司文件和有關(guān)規(guī)定辦理。并視需要，開(kāi)給《離職證明》。（六）若因公司虧損、破產(chǎn)或其他意外重大事故導(dǎo)致不能正常經(jīng)營(yíng)，資遣費(fèi)的發(fā)給標(biāo)準(zhǔn)依臨時(shí)董事會(huì)研究制定的決定執(zhí)行。，發(fā)給其資遣當(dāng)月2倍的工資。（五）職員資遣，按下列規(guī)定發(fā)給資遣費(fèi)：(含三個(gè)月)者，按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)工資。，于二十五日前通知。，于十日前通知。，且工作能力較差者。（二）職員資遣的先后順序：。，有減少職員的必要，又無(wú)適當(dāng)工作可安置時(shí)。第十七章 資遣第一條：資遣（一）若有下列情形之一，公司可對(duì)職員予以資遣：。（外地戶口或市內(nèi)交通不便者），職員按成本支付租金。第十六章 福利（待定）第一條：福利，其自理。，道德敗壞，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者。，使公司名譽(yù)受損害者。，致使公司蒙受重大損失者。，受刑事處分者。，或相互斗毆者。，實(shí)際影響較輕者。（七）有下列情形之一者，予以降級(jí)：，兼營(yíng)與本同類業(yè)務(wù)或在其它兼職者，或在外兼營(yíng)事務(wù)，影響本公司公務(wù)者。，影響公司聲譽(yù)者。，造成較大損失者。、偽證，制造事端者。，無(wú)故未能如期完成。，情節(jié)輕微者。，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。（五）有下列情形之一者，予以罰款或批評(píng)：，擅自在公司推銷非本公司產(chǎn)品者。：由職員所屬部門經(jīng)理書(shū)面提出，主管經(jīng)理審核批準(zhǔn)后報(bào)人事部執(zhí)行。：由職員的主管或有關(guān)人員書(shū)面提出，報(bào)部門備案。足為全公司表率者。，經(jīng)常得到用戶書(shū)面表?yè)P(yáng)，為公司贏得很高信譽(yù)，成績(jī)突出者。避免重大損失者。，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。（二）有下列情形之一者，予以表彰：，經(jīng)采納實(shí)施，卓有成效者。足為楷模者。有具體事實(shí)者。（一）有下列情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)：，工作努力，按時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。：由職員所在部門經(jīng)理書(shū)面提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過(guò)一千元的或紀(jì)念品，同時(shí)由總經(jīng)理簽署表彰證書(shū)。，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得有營(yíng)私舞弊或貽誤行為。，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。：由各部門依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由人事部與經(jīng)理室共同擬制及修訂，具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制及修訂。，應(yīng)及時(shí)制止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。，職員不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。，凡是意見(jiàn)涉及公司的，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得對(duì)外發(fā)表。，限在一月內(nèi)辦完移交手續(xù)，前往新職單位報(bào)到。第十二章 調(diào) 職第一條：調(diào)職，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)職員的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)職員不得借故拖延或拒不到職。，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查詢時(shí)，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬?！栋菰L計(jì)劃表》與《銷售拜訪調(diào)查報(bào)告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi)。：銷售人員依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，每月填制《拜訪計(jì)劃表》；應(yīng)于每月月底前，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《拜訪計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施，主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。、修改、廢止之核準(zhǔn)。（二）適用范圍：本公司銷售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。第四條 銷售拜訪作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則：（一）制定目的：《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。（三）拜訪注意事項(xiàng)：、成為核心客戶。第三條拜訪作業(yè)（一）拜訪計(jì)劃：銷售人員每月底提出拜訪計(jì)劃書(shū)，呈部門經(jīng)理審核。（3）潛在客戶。第二條 拜訪對(duì)象：（1）業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶。（5）新產(chǎn)品推廣。（3）客戶保養(yǎng)：，建立核心客戶；；。第十一章 銷售人員客戶拜訪管理辦法為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制定本辦法 第一條拜訪目的：(1）市場(chǎng)調(diào)查，研究市場(chǎng)?！堵殕T培訓(xùn)登記卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。第十章 培 訓(xùn)第一條：培訓(xùn)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定職員，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)公司的意見(jiàn)辦理。應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。在國(guó)家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。第七章請(qǐng) 假第一條：請(qǐng)假 職員請(qǐng)假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。連續(xù)工齡每滿四年可報(bào)銷一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。職員探親假期間，原待遇不變。第六章 休 假第一條：法定假日，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日） 勞動(dòng)節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國(guó)慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。、職務(wù)補(bǔ)貼和銷售提成加獎(jiǎng)金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級(jí)等。，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。以曠工半日論。、早退合計(jì)每三次以曠工半日論。第二條：處罰規(guī)定：（一）.遲到、早退。（待定），采取由各部門主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法。公司總部：上午：8:30—12:00下午：1:30—5:30 以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感。，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。、如確又要事需離開(kāi)應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位。強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。第四章 職員行為規(guī)范第一條：銷售部職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。3．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管各區(qū)域市場(chǎng)辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動(dòng)，并及時(shí)向銷售經(jīng)理反饋相關(guān)部門的信息。第五條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對(duì)公司所有銷售區(qū)域的文檔往來(lái)有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限：對(duì)所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。6．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；7．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買力來(lái)做好本市場(chǎng)推廣銷售工作、并提出營(yíng)銷意見(jiàn)與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月、季、年的銷售計(jì)劃和營(yíng)銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷售及售后服務(wù)工作；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售主管主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷售情況的分析和討論。主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買力來(lái)做好本市場(chǎng)的布局、造勢(shì)