【正文】 文檔管理◇文檔分類及儲存的工作規(guī)范◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范——案例：李秘書的返工引起的深思四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)行政公文寫作的基本要求行政公文的格式常用行政公文寫作及公文格式要素范例◇通用公文：→ 報(bào)告→ 請示→ 批復(fù)→ 函→ 決定→ 公告→ 通告◇ 事務(wù)公文：→ 工作計(jì)劃→ 工作總結(jié)→ 會議紀(jì)要◇ 禮儀文書：→ 請柬→ 介紹信→ 推薦信——案例分享：請示/報(bào)告混為一體撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫部三分統(tǒng)籌管理篇一、秘書/助理/前臺人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。如果活到70歲，你擁有25500天。二、職業(yè)生涯規(guī)劃什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？◇分析自我，確立人生的方向◇準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢◇看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟◇掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析◇運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析→ What I am? 我是什么樣的人？→What I want? 我想要什么？→What I can do? 我能做什么？→What fit I most? 什么是最適合我？→What I can choose？我能夠選擇什么？——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等課程背景在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；課程收益→明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；→崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；→學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；→運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；→有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用；→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；→學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；→了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計(jì)師事務(wù)所、南孚電池、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時(shí)代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機(jī)場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團(tuán)、廣東三友集團(tuán)、石家莊華電供熱集團(tuán)、深圳錦峰集團(tuán)、廣西電力、中航地產(chǎn)、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院、山西關(guān)鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團(tuán)、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團(tuán)等。對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)，從管理的原則、方法、能力三個(gè)方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)提高領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營頒發(fā)高級職業(yè)秘書證第三篇：卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升課綱講義美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。會議管控工具表格的制作與分享。討論會議的流程與掌控。固定部門會議的掌控。為自己準(zhǔn)備清單。二、精力管理：根據(jù)生理節(jié)奏制定工作：了解精力最旺盛的時(shí)候，學(xué)會聚焦，學(xué)會制表，制表的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。我的時(shí)間都花在哪里？清晰時(shí)間大盜：我們?nèi)松退?00年，你的一百年中的生命價(jià)值在哪里？激發(fā)我的腦思考模式，創(chuàng)立個(gè)性化時(shí)間管理技巧與方法；系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練：面對多任務(wù)管理，多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時(shí)，清晰生活與工作的目標(biāo)、工作步驟、緊急重要程度的分類。第二天課程：6小時(shí)模塊三、高效工作模式：一、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌了解壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式：這是何瀾老師獨(dú)家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式的測評工作，看到你的時(shí)間管理模式瓶頸與問題。十二、上司約會、出差行程安排策略與方法。六、與新聞工作者交往注意事項(xiàng)與細(xì)節(jié)，并情景練習(xí)；七、印章管理流程與人際關(guān)系和諧之道；八、零用錢管理流程與得到領(lǐng)導(dǎo)信任的細(xì)節(jié)；九、文件管理與簽收流程，如何與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約簽收？十、與不同個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。四、接聽電話禮節(jié)與情景練習(xí)；面對難以對付的客人和電話應(yīng)對技巧。二、學(xué)會真誠的贊美；通過小組競賽練習(xí)，提示適度贊美能力。高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營頒發(fā)高級職業(yè)秘書證特別分享：午間欣賞職業(yè)秘書相關(guān)電影，并組織討論秘書成長之路。情景練習(xí)。四、我們單位對行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；針對每個(gè)單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。二、領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進(jìn)行自我評價(jià)，提升服務(wù)意識，做最有競爭力、最有價(jià)值的工作。－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場模擬練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評，課程提綱：第一天課程：前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個(gè)關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健？是課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。－良好工作習(xí)慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領(lǐng)導(dǎo)、面對瑣碎雜工作的提升與改變。課程收益：－清晰了解文秘、行政助理崗位的貢獻(xiàn)度和核心價(jià)值，幫助提升行政工作的愉悅感。本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、制定行動(dòng)計(jì)劃模塊四、壓力管理： 壓力的定義與認(rèn)識；我在社會環(huán)境中角色的扮演和認(rèn)識；智慧身體感應(yīng)與體驗(yàn)；樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運(yùn)動(dòng)減壓等內(nèi)容體驗(yàn)； 心里冥想：學(xué)會接納；面對挫折，依然快樂的八大秘訣。會議中不良行為的形成與控制。解決問題會議的核心。會議管理：常見高效會議管控要點(diǎn)。三、辦公室5S管理：5S管理要點(diǎn)與工具四、信息管理：如何處理電子信件？如何處理報(bào)紙雜志？快速閱讀。為自己的人生開始規(guī)劃：從夢想到現(xiàn)實(shí)，從日計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃的制定和落實(shí)。探索我的生命價(jià)值觀：專業(yè)的心理學(xué)底蘊(yùn)幫助你分析你的