【正文】 去三至六個月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。五、本模塊總結(jié)：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。輕松一刻：學(xué)習(xí)辦公室養(yǎng)生操－五節(jié)操。模塊二、高效職業(yè)溝通與和諧人際關(guān)系：一、什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關(guān)系？親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業(yè)握手練習(xí)、清新問候、身體距離、為他人著想、會選擇禮物等內(nèi)容。三、塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮。五、接待來訪客人的流程和細節(jié)注意；觀摩先進單位接待流程設(shè)計。十一、模擬練習(xí)：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內(nèi)容、商討問題時、面對領(lǐng)導(dǎo)的壞脾氣時，小組總結(jié)，這個案例中我的收獲。本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時間，學(xué)會虛心請教，交流匯報要簡要，內(nèi)容真實詳盡，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單，尊重上司，學(xué)會為他救場。探索我的生命價值觀：專業(yè)的心理學(xué)底蘊幫助你分析你的生命價值觀，看清楚生命的需求和關(guān)注，提升生命幸福值。為自己的人生開始規(guī)劃：從夢想到現(xiàn)實，從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實。三、辦公室5S管理：5S管理要點與工具四、信息管理：高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營頒發(fā)高級職業(yè)秘書證如何處理電子信件？如何處理報紙雜志？快速閱讀。五、會議管理：常見高效會議管控要點。解決問題會議的核心。會議中不良行為的形成與控制。本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、制定行動計劃 模塊四、壓力管理：一、壓力的定義與認識；二、我在社會環(huán)境中角色的扮演和認識；三、智慧身體感應(yīng)與體驗；四、樹立正確的人生觀與價值觀；五、飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內(nèi)容體驗；六、心里冥想：學(xué)會接納；七、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。”霍根進一步指出：在美國不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了60%～75%；德國人在過去的10年中，大概有一半的高級主管在管理方面是失敗的，對中國企業(yè)來說也是同樣的問題。課程目的：了解領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)管理中的地位與作用，確定正確的角色定位； 認識管理下屬正確工作態(tài)度的重要性； 學(xué)習(xí)掌握卓越領(lǐng)導(dǎo)的方式和方法： 學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)下屬、合理授權(quán)；授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練課程大綱：一、為什么要管理心態(tài)管理者職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的第一要務(wù) 心態(tài)管理有什么重要的作用心態(tài)決定事情能否成功心態(tài)決定工作的績效良好的心態(tài) 可以決定你的命運二、如何建設(shè)良好的工作心態(tài)你是為自己工作還是為公司工作應(yīng)付工作還是全心工作解決問題還是推托問題承擔(dān)責(zé)任還是推托責(zé)任主動積極，自信向上、面對現(xiàn)實每天只要努力一點點 三．中層經(jīng)理的管理誤區(qū)什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性 、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？ 管理者在組織中到底應(yīng)該扮演什么角色？ 給自己定位：到底是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？ 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者到底有什么區(qū)別和聯(lián)系？中層經(jīng)理的角色認知 中層經(jīng)理如何確定角色認知 中層經(jīng)理的角色分析 中層經(jīng)理的工作重心 中層經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變的難點四、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧(一)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個素質(zhì)特征案例分析：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?(二)領(lǐng)導(dǎo)方式(三)情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 告知式 推銷式 參與式 授權(quán)式案例分析：針對許三多與成才這兩個員工應(yīng)該用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方法？五、如何培養(yǎng)下屬(一)培養(yǎng)下屬有什么好處(二)培養(yǎng)下屬的顧慮(三)培養(yǎng)下屬的方法(四)培養(yǎng)下屬的原則案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？六、授權(quán)管理(一)為什么要授權(quán)(二)授權(quán)管理的誤區(qū)是什么(三)授權(quán)管理的原則（四）授權(quán)管理的方法講師介紹： 李革增 ：（公開課，內(nèi)訓(xùn)：4OOO334O33）實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；外商投資協(xié)會培訓(xùn)專家；中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國AITA認證國際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機構(gòu)高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》《高級秘書職業(yè)化培訓(xùn)》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》培訓(xùn)特色：以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。第四篇：高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(敦平)您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否對以下問題感到困惑：同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認可？想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？1禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？1在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？1想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？1不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。課程提綱第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書/助理/前臺人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求準(zhǔn)確自我定位◇初級：事務(wù)性文員◇中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理◇高級：獨立管理＋事務(wù)處理——視頻：為什么不提拔我？——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)◇如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的?！边\用SWOT分析工具認識自我三、秘書/助理/前臺人員職場禮儀規(guī)范塑造良好的個人職場形象◇ 著裝的TOP原則◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？基本職場禮儀◇辦公室禮儀◇前臺接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練※ 站姿—體態(tài)美的起點※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示※ 走姿—動態(tài)美的展示※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容◇接待禮儀◇電話禮儀與應(yīng)對技巧——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信四、辦公場所5S管理◇5S的概念◇推行5S的重要性◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧第二部分工作技能篇一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧◇時間管理的誤區(qū)◇時間管理的原則√目標(biāo)管理與80/20法則√緩急輕重的優(yōu)