【正文】 于銀行卡的分類(lèi)，無(wú)論采用何種劃分方式，都并非完全孤立和持續(xù)不變。對(duì)于這種物理介質(zhì)不出現(xiàn)但實(shí)際又承擔(dān)了銀行卡功能的形式，我們通常稱(chēng)其為虛擬銀行卡。因此，在實(shí)際發(fā)行中，為保證持卡人在沒(méi)有芯片受理?xiàng)l件的機(jī)具上能夠正常用卡，目前境內(nèi)發(fā)卡機(jī)構(gòu)多以發(fā)行磁條和芯片復(fù)合在一張卡片上的產(chǎn)品為主，此種卡片通常稱(chēng)為磁條芯片復(fù)合卡。根據(jù)信息載體的不同，銀行卡目前可以分為磁條卡和芯片卡。如名校認(rèn)同卡，發(fā)卡對(duì)象多以校友為主，可以在宣傳學(xué)校的同時(shí)，凝聚校友對(duì)母校教育事業(yè)的支持；如慈善認(rèn)同卡，是將認(rèn)同慈善事業(yè)的人士作為該卡發(fā)行對(duì)象的產(chǎn)品。認(rèn)同卡是由發(fā)卡機(jī)構(gòu)與非盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)行的銀行卡附屬產(chǎn)品。聯(lián)名機(jī)構(gòu)應(yīng)是為聯(lián)名卡持卡人提供一定比例折扣優(yōu)惠或尊享服務(wù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)。合作發(fā)卡可以根據(jù)合作單位的性質(zhì)，分為聯(lián)名卡和認(rèn)同卡。（三）按發(fā)卡合作方式劃分銀行卡產(chǎn)品可以由銀行獨(dú)立設(shè)計(jì)發(fā)行，也可以由發(fā)卡機(jī)構(gòu)與企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體組織等單位合作，針對(duì)部分客戶(hù)群體的統(tǒng)一特征，如同一機(jī)構(gòu)的員工或忠實(shí)客戶(hù)、或擁有相同的興趣和愛(ài)好、或同一事業(yè)的擁護(hù)者和追隨者等發(fā)行特定的銀行卡產(chǎn)品。顧名思義，附屬卡是依附于主卡賬戶(hù)所發(fā)行的銀行卡產(chǎn)品。對(duì)應(yīng)不同等級(jí)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)一般都會(huì)配套不同內(nèi)容和水平的服務(wù)，提供給白金卡客戶(hù)的服務(wù)內(nèi)容一般會(huì)多于金卡，服務(wù)水平也相對(duì)較高；鉆石卡客戶(hù)則會(huì)更多更高，發(fā)卡機(jī)構(gòu)甚至?xí)蜻@類(lèi)客戶(hù)提供某些量身定做的服務(wù)。對(duì)客戶(hù)所持產(chǎn)品等級(jí)高低的劃分，往往與客戶(hù)為發(fā)卡機(jī)構(gòu)帶來(lái)價(jià)值能力的大小有關(guān)。等級(jí)的具體名稱(chēng)在不同銀行卡組織可能有所不同。銀行卡產(chǎn)品則可以按發(fā)行對(duì)象等級(jí)劃分繼續(xù)細(xì)分，即根據(jù)客戶(hù)資產(chǎn)狀況或信用評(píng)估結(jié)果細(xì)分為不同層級(jí)并匹配差異化服務(wù)的銀行卡產(chǎn)品。單位卡是指賬戶(hù)開(kāi)立主體為企事業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、團(tuán)體組織等單位法人，并由單位指定人員持有和使用的銀行卡，按主要用途可細(xì)分為商務(wù)差旅卡、商務(wù)采購(gòu)卡等；個(gè)人卡是指向社會(huì)公民個(gè)體發(fā)行的銀行卡。外卡是指對(duì)境外發(fā)卡機(jī)構(gòu)所發(fā)行銀行卡的統(tǒng)稱(chēng)，如工商銀行在境內(nèi)發(fā)行的除人民幣卡以外的卡片均可以稱(chēng)其為外幣卡，而其法蘭克福分行發(fā)行的任何幣種的卡片則可以統(tǒng)稱(chēng)為外卡。另外，在我國(guó)銀行卡業(yè)務(wù)中還有外卡的概念。由于幣種的多樣性，部分發(fā)卡機(jī)構(gòu)在銀行卡組織系統(tǒng)的支持下，將兩種或兩種以上貨幣作為結(jié)算幣種集合在同一張卡片上，即構(gòu)成了多幣種卡產(chǎn)品。本幣是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)所在國(guó)家或地區(qū)的法定貨幣，其他統(tǒng)稱(chēng)為外幣，如我國(guó)境內(nèi)本幣指人民幣，而港幣、日元、歐元、美元等均屬外幣范疇。除賬戶(hù)性質(zhì)外，與賬戶(hù)相關(guān)的劃分維度還包括結(jié)算資金幣種。隨著近年來(lái)芯片、非接等技術(shù)在銀行卡產(chǎn)品上的應(yīng)用，以及支付[2]環(huán)境的改善，儲(chǔ)值卡的使用愈加廣泛，2011年銷(xiāo)售總額已經(jīng)達(dá)到10210億元，因此，儲(chǔ)值卡的業(yè)務(wù)管理工作也越來(lái)越受到重視。儲(chǔ)值卡是在借記卡業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的一類(lèi)特殊產(chǎn)品，與普通借記卡同樣具有先存后付的特點(diǎn)，但其交存資金可不計(jì)息、不記名、不掛失。同時(shí)，準(zhǔn)貸記卡產(chǎn)品在應(yīng)用中往往也會(huì)展現(xiàn)與借記卡類(lèi)似的特點(diǎn)，如對(duì)持卡人存款給付利息，對(duì)賬戶(hù)余額內(nèi)提取現(xiàn)金采用與借記卡相近的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。貸記卡是完全依托發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)持卡人個(gè)人信用評(píng)估而設(shè)計(jì)的消費(fèi)信貸產(chǎn)品；而準(zhǔn)貸記卡在發(fā)行時(shí)并不像貸記卡一樣實(shí)施嚴(yán)格的信用評(píng)估，其信貸資金償還能力方面的風(fēng)險(xiǎn)控制，一定程度上還要依靠持卡人預(yù)先交存的備用金或其他形式的擔(dān)保。目前，部分發(fā)卡機(jī)構(gòu)已經(jīng)取消了準(zhǔn)貸記卡交存?zhèn)涓督鸬囊?，兩?lèi)產(chǎn)品之間的區(qū)別則主要體現(xiàn)在后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略以及由此設(shè)定的業(yè)務(wù)處理方案上。因?yàn)榻栌浛óa(chǎn)生之初主要用于ATM機(jī)上支取現(xiàn)金，所以曾被稱(chēng)為“ATM卡”或“提款卡”。信用卡是發(fā)卡機(jī)構(gòu)向資信狀況良好的客戶(hù)發(fā)行的一種信用憑證，可以支持客戶(hù)在發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供的信用額度內(nèi)先行消費(fèi)或支取現(xiàn)金、并根據(jù)約定條件進(jìn)行資金償還的銀行卡；借記卡是發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶(hù)已開(kāi)立的結(jié)算賬戶(hù)發(fā)行的一種電子支付工具，持卡人使用該卡可以在自己賬戶(hù)資金余額內(nèi)辦理消費(fèi)支付、現(xiàn)金支取和轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)。本節(jié)將根據(jù)卡片的業(yè)務(wù)特質(zhì)對(duì)銀行卡的分類(lèi)進(jìn)行重點(diǎn)介紹。因此，銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，除因?yàn)闈M(mǎn)足客戶(hù)審美偏好而采用的卡片設(shè)計(jì)元素外，卡片的外在特征主要是用來(lái)直觀表現(xiàn)產(chǎn)品的內(nèi)在特質(zhì)，以便受理人員和持卡客戶(hù)能夠更好地識(shí)別卡片類(lèi)型并進(jìn)行正確操作，保證卡片的正常受理和使用。例如，根據(jù)卡片外在特征，既可以按卡片規(guī)格形狀劃分，也可以按卡面設(shè)計(jì)類(lèi)型進(jìn)行劃分；而根據(jù)卡片的業(yè)務(wù)特質(zhì)差異，還可以按賬戶(hù)性質(zhì)、發(fā)行對(duì)象、發(fā)卡合作方式，以及卡片信息存儲(chǔ)特征等進(jìn)行劃分。早期的銀行卡產(chǎn)品種類(lèi)較少，并以信用卡為主。由于初期銀行卡業(yè)務(wù)主要面向信用卡產(chǎn)品提供服務(wù)，國(guó)內(nèi)曾一度將該業(yè)務(wù)通稱(chēng)為“信用卡業(yè)務(wù)”，銀行所發(fā)行的各類(lèi)支付卡片也由此被通稱(chēng)為“信用卡”。它的產(chǎn)生可以追溯到20世紀(jì)50年代的美國(guó)，而我國(guó)最初開(kāi)辦銀行卡業(yè)務(wù)是從20世紀(jì)70年代末受理國(guó)外信用卡業(yè)務(wù)開(kāi)始的。第一章緒論在開(kāi)始介紹銀行卡業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié)的運(yùn)作之前，我們首先通過(guò)本章對(duì)銀行卡的分類(lèi)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及銀行卡業(yè)務(wù)參與主體和業(yè)務(wù)運(yùn)作的原理等一些基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行必要的回顧，以幫助讀者理解本書(shū)后續(xù)所講述的內(nèi)容。為能對(duì)與銀行卡支付密切相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作基本原理進(jìn)行較為全面的闡述，本書(shū)將主要通過(guò)四章的篇幅，以銀行卡業(yè)務(wù)所涉及的各主要環(huán)節(jié)為脈絡(luò)，分別從發(fā)卡、收單、轉(zhuǎn)接、清算、糾紛處理以及保障服務(wù)等角度，就銀行卡業(yè)務(wù)的運(yùn)作進(jìn)行整體描述。20世紀(jì)80年代，銀行卡在我國(guó)還是新鮮事物，具備發(fā)卡條件的機(jī)構(gòu)更是屈指可數(shù)，可以受理銀行卡的終端和商戶(hù)也主要集中在北京、上海、廣州、天津、青島、深圳和珠海等部分城市的一些繁華街區(qū)。銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，不但改善了商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，降低了金融支付業(yè)務(wù)的成本，而且促進(jìn)了銀行金融服務(wù)模式的調(diào)整，提升了支付便利；帶動(dòng)了各參與方利益的增長(zhǎng)，促進(jìn)了銀行卡相關(guān)產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展，成為拉動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段；同時(shí)也促進(jìn)了居民消費(fèi)觀念的改變，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步發(fā)揮了重要作用。從磁條卡普及到芯片智能卡的出現(xiàn)，從手工操作到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，從簡(jiǎn)單的信貸支付功能到綜合金融服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，每一項(xiàng)變化都促使銀行卡與人們經(jīng)濟(jì)生活的關(guān)系愈加密切。至2011年末[1]，全球銀行卡發(fā)卡量已超過(guò)65億張，可受理銀行卡的終端（包括POS和ATM）總數(shù)超過(guò)3330萬(wàn)臺(tái)。（）銷(xiāo)戶(hù)時(shí)不能跨旗縣機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷(xiāo)卡（）第五篇：銀行卡知識(shí)競(jìng)賽銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作目錄導(dǎo) 言 第一章 緒論第一節(jié) 銀行卡分類(lèi)、功能及特點(diǎn)一、銀行卡分類(lèi)二、銀行卡功能三、銀行卡特點(diǎn)第二節(jié) 銀行卡業(yè)務(wù)主要參與主體一、持卡人二、發(fā)卡機(jī)構(gòu)三、特約商戶(hù)四、收單機(jī)構(gòu)五、銀行卡組織六、專(zhuān)業(yè)化外包服務(wù)供應(yīng)商七、宏觀管理者第三節(jié) 業(yè)務(wù)運(yùn)作原理及基本業(yè)務(wù)類(lèi)型一、業(yè)務(wù)運(yùn)作原理二、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程三、基本業(yè)務(wù)類(lèi)型第四節(jié) 銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作特征一、需要較高的資本投入二、面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境三、依靠較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣能力四、緊密結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展五、高度依賴(lài)專(zhuān)業(yè)人才的支撐 第二章 發(fā)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作 第一節(jié) 概述一、發(fā)卡業(yè)務(wù)歷史沿革二、發(fā)卡業(yè)務(wù)的作用和意義三、發(fā)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制 第二節(jié) 發(fā)卡策略一、外部影響因素二、內(nèi)部影響因素 第三節(jié) 產(chǎn)品管理一、創(chuàng)意設(shè)計(jì)二、市場(chǎng)規(guī)模分析三、盈利分析四、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)五、產(chǎn)品上線(xiàn)六、產(chǎn)品評(píng)價(jià) 第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原則二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)三、營(yíng)銷(xiāo)手段的應(yīng)用 第五節(jié) 客戶(hù)審核管理一、審核要求二、審核流程 第六節(jié) 授權(quán)管理一、授權(quán)的基本類(lèi)型二、授權(quán)的運(yùn)作原則三、授權(quán)管理具體要求四、授權(quán)業(yè)務(wù)的處理五、授權(quán)安全管理 第七節(jié)信用卡壞賬管理一、信用卡壞賬管理二、信用卡催收管理 第八節(jié)發(fā)卡業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)一、卡產(chǎn)品向智能化及功能多樣化方向發(fā)展二、發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)管理精耕細(xì)作理念不斷深入人心三、發(fā)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作社會(huì)化分工趨勢(shì)日益明顯 第三章 收單業(yè)務(wù)運(yùn)作 第一節(jié) 概述一、收單業(yè)務(wù)歷史沿革二、收單業(yè)務(wù)基本分類(lèi)三、收單業(yè)務(wù)核心四、開(kāi)展收單業(yè)務(wù)的重要意義五、收單機(jī)構(gòu)的盈利模式 第二節(jié) 收單業(yè)務(wù)運(yùn)作流程一、收單業(yè)務(wù)運(yùn)作原則二、收單業(yè)務(wù)運(yùn)作框架 第三節(jié) 業(yè)務(wù)拓展一、商戶(hù)拓展管理二、終端拓展管理 第四節(jié) 業(yè)務(wù)處理一、交易處理二、交易憑證三、商品或服務(wù)交付 第五節(jié) 業(yè)務(wù)服務(wù)與支持一、收單服務(wù)與支持的意義二、收單服務(wù)與支持的原則三、收單服務(wù)與支持的策略 第六節(jié) 收單業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)一、業(yè)務(wù)主體多樣化二、業(yè)務(wù)處理先進(jìn)化三、業(yè)務(wù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化 第四章 資金清算 第一節(jié) 概述一、資金清算的概念二、資金清算的基本分類(lèi) 第二節(jié) 資金清算業(yè)務(wù)運(yùn)作一、銀行卡資金清算的主要內(nèi)容二、銀行卡資金清算業(yè)務(wù)運(yùn)作 第三節(jié) 資金清算服務(wù)與管理一、資金清算管理原則二、發(fā)卡端清算服務(wù)及管理（賬戶(hù)處理）三、受理端清算服務(wù)與管理四、銀行卡組織清算服務(wù)與管理 第四節(jié) 銀行卡資金清算相關(guān)系統(tǒng)一、資金清算技術(shù)的發(fā)展變遷二、境內(nèi)清算相關(guān)系統(tǒng)三、境外清算相關(guān)系統(tǒng)第五節(jié) 銀行卡資金清算發(fā)展趨勢(shì)一、清算系統(tǒng)與管理集中化二、清算服務(wù)多樣化三、清算風(fēng)險(xiǎn)管理日益強(qiáng)化 第五章 銀行卡業(yè)務(wù)交易糾紛處理 第一節(jié) 概述一、銀行卡交易各主體間的法律關(guān)系二、銀行卡交易糾紛四、影響銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作的主要法律法規(guī) 第二節(jié) 跨行交易糾紛處理業(yè)務(wù)一、跨行交易中差錯(cuò)及爭(zhēng)議的概念三、跨行交易糾紛處理的作用四、跨行交易糾紛處理的原則第三節(jié) 跨行交易糾紛處理的業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制一、基本流程二、影響流程設(shè)置的主要因素三、業(yè)務(wù)行為的約束與反饋機(jī)制 第四節(jié) 跨行交易糾紛處理機(jī)制的應(yīng)用一、合規(guī)權(quán)益的維護(hù)二、常見(jiàn)的跨行交易糾紛及其處理方法 第五節(jié) 跨行交易糾紛處理業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)一、處理機(jī)構(gòu)的專(zhuān)門(mén)化趨勢(shì)二、處理手段的電子化趨勢(shì)三、處理效率得到持續(xù)提升 第六章 銀行卡組織 第一節(jié) 概述一、銀行卡組織的概念二、銀行卡組織的分類(lèi)三、銀行卡組織產(chǎn)生的背景 第二節(jié) 銀行卡組織的作用一、改善用卡環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展二、實(shí)現(xiàn)資源共享，降低產(chǎn)業(yè)成本三、協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)糾紛，維護(hù)各方利益四、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 第三節(jié) 銀行卡組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作一、業(yè)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)和核心二、成員制管理模式三、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)四、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 銀行卡組織的發(fā)展趨勢(shì)一、產(chǎn)業(yè)定位上由業(yè)務(wù)支持向資源整合轉(zhuǎn)變二、業(yè)務(wù)定位上由銀行卡轉(zhuǎn)接向綜合支付服務(wù)轉(zhuǎn)變?nèi)?、組織形態(tài)上由封閉式向開(kāi)放式轉(zhuǎn)變四、治理結(jié)構(gòu)上由會(huì)員制向公司制轉(zhuǎn)變 第七章 附錄第一節(jié) 歐洲支付委員會(huì)關(guān)于交易類(lèi)型的細(xì)分思路 第二節(jié) 銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)范與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介一、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)則體系二、銀聯(lián)卡技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系三、銀聯(lián)卡風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范體系導(dǎo)言自第一張信用卡在美國(guó)誕生至今，銀行卡的發(fā)展雖然僅經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間，但目前已成為一種非常普及的綜合性支付工具，并借助現(xiàn)代信息技術(shù)的變革以及金融服務(wù)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的不斷融合，進(jìn)一步發(fā)展成為了銀行類(lèi)機(jī)構(gòu)開(kāi)展金融服務(wù)不可或缺的平臺(tái)。（）1負(fù)債業(yè)務(wù)銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，可以到我行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）1核心系統(tǒng)開(kāi)戶(hù)提示打印定期存單時(shí)，打印到機(jī)打憑條上。()1當(dāng)客戶(hù)提前支取時(shí)，直接在核心系統(tǒng)按提前支取操作即可，不需進(jìn)入負(fù)債系統(tǒng)操作。（）1柜員辦理完業(yè)務(wù)后，無(wú)需等客戶(hù)離開(kāi)即可落坐。（）1對(duì)個(gè)別客戶(hù)的失禮表現(xiàn)和無(wú)禮要求可以不予理睬。（）客戶(hù)提意見(jiàn)不正確可以和據(jù)理力爭(zhēng)。（）十九大報(bào)告指出，科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法深入推進(jìn)，法治國(guó)家、法治政黨、法治社會(huì)建設(shè)相互促進(jìn)，中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系日益完善，全社會(huì)法治觀念明顯增強(qiáng)。（）存款戶(hù)本人辦理掛失的，必須憑本人有效身份證件辦理，由代理人代為辦理的，代理人必須同時(shí)出具本人及被代理人的有效身份證件。（）單位存款轉(zhuǎn)個(gè)人賬戶(hù)不需填寫(xiě)進(jìn)賬單。A、商業(yè)用地 B、土地使用權(quán) C、機(jī)器設(shè)備 D、林權(quán)三、判斷題（每題1分，共20分）銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從公平交易的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。B、可與原合同全部當(dāng)事人（含借款人及其配偶、擔(dān)保人及其配偶）簽訂補(bǔ)充協(xié)議增加授信額度。C、不按規(guī)定處理存在問(wèn)題的對(duì)賬回執(zhí)。（）A、不允許參與對(duì)賬的人員參與對(duì)賬。A、一人一卡 B、卡隨人走 C、嚴(yán)禁復(fù)制 D、不準(zhǔn)交接2農(nóng)信銀個(gè)人賬戶(hù)通存通兌業(yè)務(wù)交易失敗的主要原因有哪些？（）A、操作失誤 B、應(yīng)借記方清算賬戶(hù)可用余額不足 C、交易超時(shí) D、交易要素與開(kāi)戶(hù)方信息不符2案件防控“四項(xiàng)制度”是指（）。、提供勞務(wù)、出租或經(jīng)營(yíng)管理而持有 ，需要上傳的影像資料有但不限于（）A客戶(hù)圖像 B客戶(hù)證件 C存單 D協(xié)議 E會(huì)計(jì)人員影像2自助取款設(shè)備備付現(xiàn)鈔必須是7至8成新的人民幣或外幣現(xiàn)鈔，且必須做到以下哪些要求（）。（）A、聆聽(tīng) B、引導(dǎo) C、致歉 D、解釋1客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)走訪(fǎng)要求“54321”指什么（）B.“4個(gè)要”：人要到、相要照、字要簽、事要記、每月走訪(fǎng)一次小區(qū)、每月走訪(fǎng)一次市場(chǎng) D.“兩活動(dòng)”一次市場(chǎng)宣傳活動(dòng)、一次廳堂營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 1保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利有（）、知情權(quán) 、公平交易權(quán) 、信息安全權(quán) 、受尊重權(quán)1辦理協(xié)助查詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)（）證件和法律文書(shū) A、經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)執(zhí)法人員的身份證件 B、經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)執(zhí)法人員的工作證件C、有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上（含）機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助查詢(xún)存款通知書(shū) D、有關(guān)生效法律文書(shū)或行政機(jī)關(guān)的有關(guān)決定書(shū)1管理理念：（）A、處處有規(guī)范 B、事事有流程 C、件件有落實(shí) D、時(shí)時(shí)有效率E、件件有人抓 F、人人有考核（） 文字 B 符號(hào) C 圖像 D 聲像 18.()是信息報(bào)送 準(zhǔn)確性原則 的內(nèi)容。 1有效身份證件包括：()，為居民身份證和有效期內(nèi)的臨時(shí)居明身份證 ,為身份證或戶(hù)口簿、中國(guó)人民武裝警察已領(lǐng)取居民身份證的，有效證件為居民身份證。A、林權(quán) B、農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)貸款 C、農(nóng)民住房財(cái)產(chǎn)權(quán)貸款 D、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)８、如果借款人符合下列條件之