【正文】 ，這時已經(jīng)超過商店下班時間將近 15 分鐘了，每想到整整一個樓層的服務員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問： “你們不怕耽誤下班時間嗎？ ”收銀員微笑著回答： “不會的，服務好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應該做到的。 案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經(jīng)黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀！于是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快 9 點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道： “試得還合身嗎 ”？ “你們快下班了，就是看好了這套 衣服也交不了錢。 一般纖維的混合情況； 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 標識識別（提問） 標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。 六、 產(chǎn)品知識 常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉 毛； 棉：特性；質(zhì)軟而且堅韌，吸溫力強，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。 ６）仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話１１０、附近派出所電話。 五、 緊急事件的處理 1) 電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障（略） 2) 火患 3) 停電 4) 對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。 6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。 4) 說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待；遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接 待顧客。 １、服裝統(tǒng)一整潔 1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗； 2) 做到干凈、整齊、筆挺； 3) 工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳； 4) 胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置） 5) 工裝衣袖口、衣領口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起； 6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象； 7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長 統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗； 8) 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服； 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 9) 不準許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項鏈； ２、身體健康衛(wèi)生 1) 勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢； 2) 口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物； 3) 不準在工作崗位吸煙、吃東西； 4) 不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠 、打噴嚏、抓癢； 5) 堅決不允許隨地吐痰； ３、儀容自然溫馨 1) 儀容在這里泛指流露在導購形態(tài)上的態(tài)度形象； 2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉； 3) 營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅（不準使用大紅、灰紫、銀粉）眼影不得使用夸張色； 4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油； 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友； ４、舉止和諧得體 1) 立：固定站姿迎送顧客，應畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩寬；雙手交握（右手壓左手 ）于小腹前；雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。而且 此時值班長的注意力全部集中在點驗 2 號機的當日營業(yè)款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟損失。只見那人進買場后，挑選了二只八寶飯，到 2 號收銀機處付款，而此時，值班長收好 1號收銀機的營業(yè)款后也到 2號機收款，當該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的 1 號機的營業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存 1 號機當網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 天營業(yè)款一萬余元，當值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪里還有人的蹤跡。這時，只聽有人敲門，值班師傅問 “什么事 情 ”？門外人答： “因肚子餓想買點點心 ”。 Ｆ、專注的整理商品，無暇注意顧客。 Ｄ、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 Ｂ、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。 4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。 （３）導購員 1) 巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況； 2) 根據(jù)銷售動態(tài)及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作； 3) 協(xié)助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議； 4) 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； 案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所 以，當這位先生來到收銀臺前結(jié)帳時，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說： “先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 包起來？ ”這位先生有點尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結(jié)賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店里有許多顧客，不要輕易下 “你偷東西 ”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。 2) 收銀員有事要離開收銀臺 收銀員在工作時間內(nèi)有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應 將收銀柜鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。 ”到晚上結(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了１００元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大 家的注意，