【正文】 需求決定，不是生產(chǎn)主導(dǎo)而是消費(fèi)主導(dǎo)，換句話(huà)來(lái)說(shuō)，就是消費(fèi)者認(rèn)同你的文化，并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)；同時(shí)，品牌文化隨著消費(fèi)者的需求的變化而不斷地變化，因而品牌文化也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。首先，我們要了解品牌文化的特征?？煽诳蓸?lè)的成功，給我們什么啟示呢？最大的啟示就是把品牌文化變成了人們生活中的一部分。可口可樂(lè)的成功在于為消費(fèi)者提供了一個(gè)有豐富文化內(nèi)涵的品牌而不是冷冰冰的產(chǎn)品?，F(xiàn)在公司已有4個(gè)小區(qū)進(jìn)入全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)行列，有8個(gè)小區(qū)獲得省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)榮譽(yù)，有3個(gè)小區(qū)被市民評(píng)為“五十佳”小區(qū)。開(kāi)發(fā)商認(rèn)為，盛天物業(yè)是全市知名的物業(yè)企業(yè)，其物業(yè)管理服務(wù)不僅為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人所滿(mǎn)意，而且使開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)升值，在買(mǎi)房買(mǎi)物業(yè)新購(gòu)房觀日益成熟的今天，選擇一家品牌物業(yè)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理是十分重要的，在這方面盛天物業(yè)是一流的。2003年11月，公司接管了由金源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在鐵西新區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的9萬(wàn)平方米金貴家園高檔住宅區(qū)，由于管理規(guī)范、服務(wù)出色，該小區(qū)先后榮獲遼寧省優(yōu)秀管理示范小區(qū)、五星級(jí)安全物業(yè)管理小區(qū)，給開(kāi)發(fā)商留下了深刻的印象。市委書(shū)記張行湘、市長(zhǎng)陳政高先后到所轄小區(qū)明查暗訪(fǎng)，對(duì)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴(yán)密防范工作給予了高度評(píng)價(jià)，尤其是市長(zhǎng)陳政高在令聞北小區(qū)被保安員拒之門(mén)外一事，傳出了一段嚴(yán)防死守的佳話(huà)。2003年春季，一場(chǎng)突如其來(lái)的非典，使國(guó)家和人民面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。三、盛天品牌文化的實(shí)效盛天公司品牌文化的宣傳和推廣，得到了全體員工的認(rèn)同和廣大業(yè)主的充分肯定。三大工程的實(shí)施，使公司具備了一大批經(jīng)營(yíng)型、管理型、專(zhuān)業(yè)型、服務(wù)型人才。人才是企業(yè)發(fā)展的根本，人才是鑄就品牌的保證。公司每年還召開(kāi)社區(qū)主任、業(yè)主代表懇談會(huì)，征求他們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并邀請(qǐng)新聞媒體共商物業(yè)服務(wù)大計(jì)，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)。為推進(jìn)自查，去年公司開(kāi)展了“查擺管理漏洞，完善服務(wù)品牌”活動(dòng)，讓廣大員工對(duì)照品牌文化管理文件的要求，查擺自身在服務(wù)、管理、收費(fèi)、行風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，制定整改措施，公司95%的員工參與了這項(xiàng)活動(dòng)，共查擺問(wèn)題49件，制定整改措施56條。為此，公司建立規(guī)范化運(yùn)作的物業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)管理體系，并在員工中大力倡導(dǎo)“十二字”人性化服務(wù)方針，十四句服務(wù)用語(yǔ)，“五四三二一”服務(wù)流程，這些規(guī)定和流程的實(shí)施，賦予了盛天物業(yè)服務(wù)品牌看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。其次，以人為本制定和實(shí)施了《員工行業(yè)準(zhǔn)則》，該準(zhǔn)則從愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)業(yè)主、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤儉節(jié)約、遵章守紀(jì)、儀容儀表、待人接物、環(huán)境衛(wèi)生八個(gè)方面對(duì)員工提出了行為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了嚴(yán)格約束，要求職工模范遵守，以身作則，在廣大業(yè)主中樹(shù)立了盛天員工講文明、懂禮貌、重誠(chéng)信、守承諾的良好形象。為了保證品牌文化建設(shè)落實(shí)到員工的工作崗位和實(shí)踐中，公司加強(qiáng)了管理制度建設(shè)，形成了一整套物業(yè)管理行為規(guī)范，有力地推進(jìn)了品牌文化創(chuàng)建活動(dòng)。比如，在去年初ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證換版工作中，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都從塑造物業(yè)品牌的高度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極參與，放棄休息，加班加點(diǎn)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，東北質(zhì)量認(rèn)證公司一次驗(yàn)收合格，并對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化管理給予了良好的評(píng)價(jià)。其次，從抓培訓(xùn)入手，轉(zhuǎn)觀念、學(xué)業(yè)務(wù)、提素質(zhì)。創(chuàng)建物業(yè)品牌，員工的責(zé)任感和素質(zhì)是關(guān)鍵。二是抓培訓(xùn)，增強(qiáng)員工創(chuàng)建物業(yè)品牌的責(zé)任感。其次是精心設(shè)計(jì)載體，開(kāi)展形式多樣的品牌文化創(chuàng)建活動(dòng)。首先是運(yùn)用各種形式廣泛宣傳，以企業(yè)內(nèi)刊《盛天簡(jiǎn)訊》為載體，刊登踐行服務(wù)文化理念的案例，宣傳創(chuàng)建品牌活動(dòng)中的生動(dòng)故事，教育人、啟發(fā)人、激勵(lì)人，《簡(jiǎn)訊》已成為弘揚(yáng)服務(wù)文化、培育物業(yè)品牌的活動(dòng)的有力平臺(tái)。一是抓活動(dòng)，努力營(yíng)造培育品牌的氛圍。圍繞服務(wù)文化建設(shè)，制定了《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定》、《工作人員文明服務(wù)規(guī)范》、《公司服務(wù)崗位操作程序規(guī)范》等制度，并健全了各項(xiàng)工作的考核細(xì)則，使物業(yè)管理服務(wù)初步達(dá)到了“制度化、規(guī)范化、人性化、細(xì)節(jié)化”的理性與人性相結(jié)合的完美境界，不僅夯實(shí)了服務(wù)文化的制度建設(shè)基礎(chǔ)，而且還開(kāi)辟了人性化服務(wù)打造物業(yè)品牌的新途徑。四是完善了服務(wù)文化制度建設(shè)。培育獨(dú)具特色的服務(wù)文化，并將其融入品牌建設(shè)之中，增加品牌的文化含量，是盛天公司一直倡導(dǎo)和追求的。就物業(yè)企業(yè)而言，品牌的一半是行為層面的服務(wù)，一半是精神層面的文化。公司堅(jiān)持以服務(wù)為載體，為職工打造服務(wù)平臺(tái)，使服務(wù)文化在職工中入腦入心，并自覺(jué)踐行。二是把服務(wù)作為引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的一面旗幟。用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌，體現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)的根本屬性，依據(jù)這個(gè)性質(zhì)，盛天公司制定了用服務(wù)實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)施措施，并用這一愿景統(tǒng)一職工的思想，激勵(lì)職工的行動(dòng)。盛天公司將物業(yè)品牌內(nèi)涵分解為四個(gè)要素：一是把服務(wù)作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。一、盛天品牌的文化內(nèi)涵盛天物業(yè)品牌寓意豐富。幾年來(lái)，盛天物業(yè)公司堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，以建設(shè)服務(wù)文化，打造物業(yè)品牌為目標(biāo)，形成了具有企業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)文化和有較高市場(chǎng)知名度的物業(yè)品牌，達(dá)到了以文化興企業(yè)，用品牌促發(fā)展的目的。企業(yè)品牌的建設(shè)應(yīng)當(dāng)從文化的培育抓起。讓企業(yè)的形象樹(shù)立在哪里，企業(yè)的文化信息就傳播到哪里。六是用企業(yè)形象宣傳強(qiáng)化社會(huì)公眾的視覺(jué)印象和心理感受?！叭藷o(wú)信不立、企業(yè)無(wú)信不長(zhǎng)”。五是要重視“誠(chéng)信”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，“快者生存、慢者淘汰”。四是要發(fā)展速度優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新一種新技術(shù)，就是開(kāi)發(fā)一種新資源?？萍疾活I(lǐng)先，強(qiáng)也強(qiáng)不長(zhǎng)。只有把主業(yè)做強(qiáng)做大，做到行業(yè)領(lǐng)先，才能提高企業(yè)知名度、創(chuàng)造企業(yè)名牌。二是要把主業(yè)做強(qiáng)做大。南京冠生園劣質(zhì)月餅事件就砸了這個(gè)百年名牌老店，葬送了品牌的生命。打造企業(yè)品牌的核心是產(chǎn)品的高質(zhì)量。因?yàn)橹挥袃?yōu)秀的企業(yè)文化才能打造出優(yōu)秀的企業(yè)品牌；只有企業(yè)文化的持續(xù)創(chuàng)新，才能使優(yōu)秀的企業(yè)品牌之樹(shù)長(zhǎng)青。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有持續(xù)不斷的培養(yǎng)，才能持續(xù)、持久地發(fā)揮作用。而企業(yè)的所有活動(dòng)都是在這種價(jià)值觀念的支配下進(jìn)行的。中隧集團(tuán)之所以能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈、強(qiáng)手如林的工程施工領(lǐng)域取得驕人的業(yè)績(jī)，這要?dú)w功于中隧集團(tuán)優(yōu)秀的企業(yè)文化。通過(guò)幾代中隧人的不懈努力，如今的中隧集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為集設(shè)計(jì)、施工、科研、機(jī)械修造為一體，年經(jīng)營(yíng)能力80億元以上、營(yíng)業(yè)額60億元以上的國(guó)家特級(jí)資質(zhì)的大型優(yōu)秀施工企業(yè)集團(tuán)。在中隧集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)框架中，集團(tuán)的理念文化、行為文化和形象文化都充分體現(xiàn)了企業(yè)的品牌意識(shí)和品牌實(shí)踐。幾乎所有的企業(yè)都把塑造企業(yè)品牌列入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施，以求通過(guò)品牌戰(zhàn)略來(lái)爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)了品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。企業(yè)品牌作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，對(duì)內(nèi)可以激發(fā)員工的責(zé)任感、使命感、自豪感和光榮感，對(duì)外可以使企業(yè)所有行為在社會(huì)公眾和客戶(hù)中形成良好的持續(xù)的視