【正文】 想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)療事故鑒定人員以醫(yī)生、醫(yī)學(xué)教研人員為主，導(dǎo)致患者對醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)不信任?；挤骄S權(quán)意識增強(qiáng)，但對醫(yī)療賠償期望值過高。部分患者還沒認(rèn)識到，受醫(yī)療科學(xué)水平的限制，醫(yī)療事業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)性事業(yè)，由于疾病的復(fù)雜性和個(gè)體的差異性，醫(yī)生難包治百病，醫(yī)療意外事故難免會發(fā)生。醫(yī)生只重視“病”，不重視人，把患者抽象為“工作對象”，忽視了患者的情感因素，對待病人缺乏關(guān)愛之心，只是機(jī)械性地照章辦事，以居高臨下的態(tài)度對待病人。有資料統(tǒng)計(jì)表明，在已發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，溝通不夠，導(dǎo)致紛爭約占總量三分之二。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：醫(yī)患之間缺乏溝通。二、醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因我市醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。市中醫(yī)醫(yī)院占地面積2137㎡，建筑面積465㎡，開設(shè)病床60張，有衛(wèi)生技術(shù)人員72人，其中副高職稱2人，中級職稱8人，開設(shè)的骨傷?？坪椭酗L(fēng)?？圃谌邢碛休^高聲譽(yù)，我市骨傷患者80%到中醫(yī)院治療，2009年16月門診治36900人次，住院患者325人次，入院與出院診斷符合率達(dá)98%，%。市人民醫(yī)院占地面積27334㎡，建筑面積9900㎡，開設(shè)病床298張，有衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員247人（含招聘人員53人），其中副高職稱5人，中級職稱55人，撐握相對先進(jìn)的技術(shù)有髖關(guān)節(jié)置換術(shù)、脊柱結(jié)核清除并內(nèi)固定術(shù)、眶惡性腫瘤切除并皮瓣移植術(shù)、顳下頜關(guān)節(jié)成型術(shù)、腹腔鏡下附件手術(shù)和肝切除術(shù)等。調(diào)研組到市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、赤天化集團(tuán)醫(yī)院開展調(diào)研，聽取了醫(yī)院的情況介紹，召開了一線醫(yī)護(hù)人員和患者座談會，發(fā)放調(diào)查問卷，剖析我市醫(yī)院診療環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識、醫(yī)療水平與醫(yī)患糾紛的關(guān)系，提出構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系建立良好醫(yī)療秩序的相關(guān)體制機(jī)制。[關(guān) 鍵 詞]醫(yī)院建設(shè)醫(yī)患關(guān)系和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院的建設(shè)有著緊密的聯(lián)系，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。第四篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,建設(shè)新型醫(yī)院建設(shè)新型醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系調(diào)研材料加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量——構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[內(nèi)容摘要]醫(yī)生和患者是一對矛盾的對立統(tǒng)一體，本文從科學(xué)發(fā)展觀的角度上分析了這對矛盾產(chǎn)生的原因和解決方法。要進(jìn)一步完善與新聞媒體的信息溝通、定期走訪等制度，爭取各主流媒體的支持，按照“及時(shí)、主動、準(zhǔn)確、統(tǒng)籌”的原則，結(jié)合公安消防部隊(duì)實(shí)際，建立和完善輿情研判、快速反應(yīng)和新聞發(fā)布機(jī)制，密切跟蹤、深入研判輿情走向，把握群眾媒體的需求和受眾心理，注意選擇好時(shí)機(jī)、把握好分寸、掌握好尺度，努力取得最好的輿論效果和社會效果。（五）突出抓好輿論引導(dǎo)這個(gè)“溝通線”輿論走向是社會和諧的重要前提，輿論和諧程度反映和影響著社會和諧程度，做好輿論引導(dǎo)工作，建立以保持與人民群眾血肉聯(lián)系為核心的消防公共關(guān)系，努力在消防部隊(duì)與人民群眾之間架起一座彼此溝通、互相理解的橋梁，不僅是新形勢下做好群眾工作的一種新途徑，更是構(gòu)建和諧警民關(guān)系的迫切需要。要?jiǎng)?chuàng)新執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，積極推進(jìn)警民關(guān)系的雙向互動，推行警務(wù)公開，實(shí)行“陽光作業(yè)”，通過“開門評警”、民意調(diào)查、聘請群眾廉政監(jiān)督員等方式，自覺接受人民群眾監(jiān)督，接受社會監(jiān)督，切實(shí)減少和消除“民怨”，打造“親民消防”，實(shí)現(xiàn)政治效果、法律效果和社會效果的有機(jī)統(tǒng)一。要?jiǎng)?chuàng)新警務(wù)勤務(wù)機(jī)制。依據(jù)新修訂的《消防法》對消防部隊(duì)職責(zé)的規(guī)定，制定完善公安消防部隊(duì)參與非警務(wù)活動行動規(guī)則，嚴(yán)格界定警務(wù)活動和非警務(wù)活動的界限，對什么情況下應(yīng)該出警、什么情況下不該出警作出明確、具體的規(guī)定，切實(shí)做到有法可依、有章可循、出警有據(jù)，實(shí)現(xiàn)依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤。以新修訂的《消防法》頒布實(shí)施為契機(jī)，修訂完善地方性消防法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，制定、細(xì)化行政審批、建審驗(yàn)收、自由裁量等重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)執(zhí)法制度建設(shè)，防止執(zhí)法的隨意性，確保執(zhí)法流程、動作“到位”；要大力推行網(wǎng)上執(zhí)法，實(shí)行執(zhí)法依據(jù)、辦事流程、辦事時(shí)限、審批結(jié)果、舉報(bào)投訴方式“五公開”；要深入解剖執(zhí)法不規(guī)范、不公正、不文明和不作為、亂作為的典型案例，警示教育官兵，有效杜絕執(zhí)法不嚴(yán)、不公、不廉的現(xiàn)象，維護(hù)消防監(jiān)督執(zhí)法的公信力。要切實(shí)做到部隊(duì)管理?xiàng)l例化，以條例條令為“綱”，研究制定各項(xiàng)消防執(zhí)法執(zhí)勤人員行為準(zhǔn)則，從言行舉止、方式方法上規(guī)范和改進(jìn)官兵的行為，加強(qiáng)養(yǎng)成教育，使官兵自覺做到言行文明、舉止得當(dāng)；用“五條禁令”、“四個(gè)嚴(yán)禁”等制度規(guī)定管人、管事、管權(quán)，健全責(zé)任落實(shí)、警示教育、思想排查、監(jiān)督訪察、獎(jiǎng)懲激勵(lì)和文化育警機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)，確保部隊(duì)安全穩(wěn)定、和諧發(fā)展、永葆戰(zhàn)斗力。要著力加強(qiáng)能力建設(shè)，全面實(shí)施“素質(zhì)強(qiáng)警”戰(zhàn)略，廣泛開展大練兵活動，不斷提升公安消防部隊(duì)處臵特殊疑難火災(zāi)撲救、重大搶險(xiǎn)救援和突發(fā)事件的能力，以服務(wù)公共安全能力水平的提升贏得人民群眾的信賴。要將人民群眾滿意不滿意，作為衡量消防工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，把最大限度地增強(qiáng)全社會防控火災(zāi)能力、最大限度地減少火災(zāi)隱患和火災(zāi)危害，作為第一目標(biāo)，作為最大追求，充分發(fā)揮職能作用，以“穩(wěn)”求“進(jìn)”，讓老百姓真切的感受到社會的安寧與平定，感受到公安消防部隊(duì)為穩(wěn)定付出的不懈努力。（二）突出抓好保障公共消防安全這個(gè)“基準(zhǔn)線”安全是人的最基本需求，安全權(quán)益是人民群眾最重要的利益。要把社會主義法治理念教育納入思想政治教育的整體規(guī)劃，作為政治教育的重點(diǎn)內(nèi)容，常抓常議、常學(xué)常新，教育和引導(dǎo)官兵牢固樹立依法履職的觀念、尊重和保障人權(quán)的觀念，自覺運(yùn)用，自覺實(shí)踐，從根本上解決“為誰掌權(quán)、為誰執(zhí)法、為誰服務(wù)”的政治方向，把執(zhí)法為民的思想內(nèi)植于心、外踐于行。（一）突出抓好思想政治工作這個(gè)“生命線” 人是做好一切工作的最終決定因素，只有充分發(fā)揮思想政治工作的“生命線”作用，指引消防官兵樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，夯實(shí)消防官兵宗旨意識、大局意識、法律意識，激發(fā)消防官兵干好一切工作的大無畏革命精神狀態(tài)，為消防工作和部隊(duì)建設(shè)提供強(qiáng)大的精神動力和有力的思想保證，才能為構(gòu)建和諧警民關(guān)系、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。在和諧警民關(guān)系建設(shè)中，公安消防部隊(duì)是矛盾的主要方面，自身的問題解決好了，自然會贏得人民群眾的理解、信任和支持。特別是一些地方黨委、政府在處臵由土地征用、房屋拆遷、移民安臵等利益糾紛引發(fā)的群體性事件時(shí)，不是著眼于從根本上化解矛盾，而是習(xí)慣運(yùn)用強(qiáng)制手段來壓服群眾，動輒將消防部隊(duì)推向第一線，使得消防部隊(duì)被臵于人民群眾的對立面，成為他們發(fā)泄怨氣的直接對象，嚴(yán)重影響了消防部隊(duì)與人民群眾的和諧關(guān)系。五是警務(wù)勤務(wù)實(shí)踐活動中仍存在不和諧因素。另外，輿情處臵機(jī)制不健全，沒有固定的宣傳平臺和宣傳陣地，沒有建立健全完善新聞發(fā)言人制度，不能及時(shí)向新聞媒體和公眾發(fā)布權(quán)威信息，正確引導(dǎo)輿論，由于機(jī)制不完善、渠道不暢通，一旦涉及政府安全生產(chǎn)方面的處臵信息，不能迅速準(zhǔn)確及時(shí)地利用新聞媒體開展滅火搶險(xiǎn)救災(zāi)宣傳，第一時(shí)間保證社會的知情權(quán)。四是輿論引導(dǎo)意識不強(qiáng)，公關(guān)能力滯后。隨著工業(yè)化、城市化、市場化進(jìn)程加快，傳統(tǒng)與非傳統(tǒng)消防安全因素交織，火災(zāi)隱患“存量”難減，“增量”難控，消防綜合保障實(shí)力與致災(zāi)因素在博弈中此消彼長?！氨忝窭駷槊瘛狈?wù)過泛（諸如開門、取馬蜂窩）一定程度上影響消防保衛(wèi)、滅火救援的正常秩序，存在濫用警力、行政干預(yù)的現(xiàn)象，使部隊(duì)超越自身職責(zé)和能力，承擔(dān)了大量管不了，又管不好的事務(wù)。二是服務(wù)職能泛化。我國現(xiàn)役消防警力僅占總?cè)丝诘娜f分之一點(diǎn)二三，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國的萬分之九點(diǎn)八五、俄羅斯的萬分之二十二點(diǎn)六零、澳大利亞的萬分之五點(diǎn)四八、加拿大的萬分之八點(diǎn)三三，由于消防警力資源緊缺不足，促成了消防安全保障城市“重兵布防”、鄉(xiāng)村“鞭長莫及”的尷尬局面，這種消防安全保障服務(wù)的不均等，很大程度上影響了消防部隊(duì)在廣大邊、偏、遠(yuǎn)農(nóng)村的警民關(guān)系構(gòu)建。然而，消防部隊(duì)受 “人、財(cái)、物”等因素限制，服務(wù)公共安全的整體能力不強(qiáng)，在一定程度上影響了警民關(guān)系的和諧。公安消防部隊(duì)中少數(shù)意志薄弱者經(jīng)不住權(quán)力和金錢的誘惑，世界觀、人生觀和價(jià)值觀扭曲，宗旨意識淡化，以權(quán)謀私，貪污受賄，權(quán)錢交易；利用職務(wù)之便，直接或變相經(jīng)商辦企業(yè)，在社會上擺事平事；組織紀(jì)律松弛，我行我素，違法亂紀(jì)現(xiàn)象屢禁不止，在社會上造成了極其惡劣的影響。特別是在辦理審核、驗(yàn)收等問題上，一些基層單位的繁雜手續(xù)簡化不到位，衙門作風(fēng)還沒有很好地克服，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”，對待辦事群眾“生、冷、硬、橫、推”的現(xiàn)象還不同程度地存在，甚至有的利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”，導(dǎo)致一些群眾對公安消防部隊(duì)產(chǎn)生不滿情緒。近年來，隨著國家行政管理