【正文】 報(bào)家門4）詢問客戶是否需要幫助※ 讓人等候的禮儀1）告訴客戶讓他等候的原因 2）征詢客戶是否可以等候 3）等候客戶的答復(fù)/致謝 4）提供需要等候的時間信息 5）對客戶的等候表示感謝※ 接轉(zhuǎn)電話的禮儀1）向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因以及轉(zhuǎn)給何人 2）征詢客戶是否介意把他的電話接轉(zhuǎn)給其他人 3）在掛斷電話之前確認(rèn)轉(zhuǎn)過去的電話有人接聽 4）預(yù)先把來電者的姓名和電話內(nèi)容告訴你的同事※ 記錄留言的禮儀1）詢問客戶的姓名之前要先告訴他要找的人在不在 2）從積極的方面解釋同事不在的原因 3）說出你的同事大概回來的時間 4）記下所有重要的信息：客戶姓名、電話號碼、來電事宜、同事姓名、日期時間等※ 結(jié)束電話的禮儀1）重復(fù)你要采取的行動步驟 2）詢問客戶是否需要你為他做其它的事 3）感謝客戶打來電話并讓他知道這個問題已經(jīng)引起你的重視 4）讓客戶先掛斷電話5）一掛斷電話立刻記錄有關(guān)的重要信息篇二：早教中心管理制度早教中心管理制度本部實(shí)行主任負(fù)責(zé)制一、教師簽定三年勞動合同，考核上崗，上崗前屬實(shí)習(xí)期不享受獎金待遇?？傊?，規(guī)章制度制定必須考慮其可行性，一旦規(guī)章制度發(fā)布了，就必須得到貫徹、嚴(yán)格執(zhí)行，在執(zhí)行中完善和改進(jìn)，維護(hù)其權(quán)威性。amp。amp。amp。制度執(zhí)行與修改制定.amp。外部信息具體包括：同行信息,合作伙伴信息,課程信息等；內(nèi)部信息具體包括采購、庫存信息；教具的使用和管理等。注重信息的收集和整理，并及時提供給管理者。與上級溝通主要是充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級，這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力。加強(qiáng)溝通。明確崗位職責(zé)?！狤ND—第五篇：早教中心規(guī)章制度（精選）天使國際化早教中心行政禮儀手冊目錄一 前言.................................................3頁二 中心制度.............................................5頁一)天使服務(wù)禮儀.......................................5頁二)天使服務(wù)用語.......................................8頁三)天使禁止令..........................................9頁四)天使行為規(guī)范.......................................10頁五)天使特殊服務(wù).......................................11頁 ....................................11頁 ....................................11頁 ................................12頁 ................................12頁 ................................13頁 ..........................................14頁 ..........................................15頁六)公費(fèi)培訓(xùn)...........................................15頁七)公費(fèi)培訓(xùn)協(xié)議.......................................18頁八)保密協(xié)議...........................................19頁九)保密合同...........................................20頁十)教師制度...........................................23頁 十一)家長接待制度.....................................24頁 十二)實(shí)習(xí)期合同.......................................26頁 十三)試用期合同.......................................28頁 十四)勞動合同.........................................29頁 十五)員工薪資與激勵制度...............................33頁十六)中心考勤制度.....................................35頁 十七)中國傳統(tǒng)節(jié)日.....................................36頁 十八)求職表...........................................38頁 十九)員工登記表.......................................39頁 二十)轉(zhuǎn)正申請.........................................40頁 二十一)員工聯(lián)系冊.....................................41頁 二十二)員工登記表.....................................42頁 二十三)加班登記表.....................................43頁 二十四)請假申請表.....................................44頁 二十五)員工考勤月統(tǒng)計(jì)表...............................45頁 二十六)形象督查表.....................................46頁 二十七)中心衛(wèi)生責(zé)任表.................................47頁 二十八)教具消毒督查表.................................48頁 二十九)中心進(jìn)銷存核對表...............................49頁 三十)財(cái)務(wù)收支月報(bào)表...................................50頁 三十一)離職登記表.....................................51頁 三十二)離職交接表.....................................52頁 三十三)工作計(jì)劃表.....................................53頁 三十四)工作時間計(jì)劃表.................................54頁 三十五)采購申請表.....................................55頁一 前言行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理,配合進(jìn)行人力資源管理。每學(xué)期對每一個幼兒家訪一次，對于沒請假的幼兒，主班要當(dāng)天聯(lián)系；對于住院三天以上的幼兒，主班要親自去醫(yī)院探望；幼兒生病一周以上的幼兒要進(jìn)行家訪。九、家園聯(lián)系制度幼兒園必須與家長保持聯(lián)系，主班老師的手機(jī)必須24小時開機(jī)，讓家長知道幼兒在園的基本情況，與家長聯(lián)系有面談、家訪、書面、電話聯(lián)系四種方式，主班老師補(bǔ)電話費(fèi)20元/月。八、會議制度每周四召開主班老師會議（中午12點(diǎn)30）每周五召開例會（下午5點(diǎn)40）每次會議須作好詳細(xì)的記錄，要求寫明處理的問題及處理結(jié)果。做好課前準(zhǔn)備，不能臨時找教具。按課程表上組織游戲，無特殊情況不得調(diào)課。按時上下班不能在園會客、閑談、串班，親戚不能在園用餐，特殊情況10元一餐/人。教師上班期間必須使用普通話，不能用方言跟家長進(jìn)行交流，教師進(jìn)班之前必須作好準(zhǔn)備，上班期間不干私活、不接打私人電話。炊事員要鉆研烹調(diào)技術(shù)，熟悉幼兒口味，使飯菜色香味具全，注意葷素搭配，飯菜須切小塊并煮熟。嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，做好炊具、餐具消毒，糧食制品無異物，不變質(zhì)，防止食物中毒下班前嚴(yán)格檢查炊具、門戶的安全。六、廚房制度廚房工作人員須服裝整潔，并要講究個人衛(wèi)生。隨時檢查幼兒口袋有無危險(xiǎn)物，如小刀、小釘、小球、小瓶等。下班后關(guān)好門窗、電源，不得把幼兒單獨(dú)留在室內(nèi)。嚴(yán)格執(zhí)行交班制度，隨時清點(diǎn)人數(shù)。特別小心個別幼兒有打人，咬人，抓人傾向等問題。保證幼兒服裝干凈、整齊、掉扣、開線及時縫好。不吃手，不咬指甲，不往嘴里放臟東西，睡覺不咬被角或玩具。培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成飯前便后洗手，飯后擦嘴的好習(xí)慣，每次用完毛巾必須清洗干凈。被褥1次/月陽光曬46小時。玩具1次/周1:250的84消毒液浸泡10分鐘。（阿姨負(fù)責(zé)）廁所1次/日放學(xué)后用1:250的84消毒液沖刷10分鐘。毛巾2次/日早上用熱水燙一次，放學(xué)后用1:250的84消毒液浸泡10分鐘。三、消毒制度，洗干凈后放消毒柜消毒30分鐘。幼兒寢室須保持整潔，用品擺成一條直線，被子、鞋子、衣服、枕頭、幼兒衣柜也要保持整齊，物品分類。廁所經(jīng)常沖洗，保持干凈，無異味，無浮塵。二、衛(wèi)生制度公共衛(wèi)生每日清掃兩次，垃圾婁存放不能過半天，果皮等易發(fā)霉垃圾必須當(dāng)天倒掉。每日安排一課間操。幼兒的戶外體育活動時間每天不少于1個小時。%的消毒水泡15分鐘，不能浸泡的玩教具及書籍在陽光下曬1小時或紫外線燈下照20分鐘。二、消毒工作每天用紫外線消毒燈消毒一次睡室和活動室，每次20分鐘（幼兒不在場時）。周五用消毒水拖地1次。班上廁所每天隨用隨清洗，周五用潔廁精洗1次。每日一小掃，每周五一大掃。對庫內(nèi)物品心中有數(shù)，能及時找出。五、庫存物資不能借給私人，庫房鑰匙不能交給他人。三、庫存物資要做到賬、物相符。早教中心庫存物資管理制度一、凡進(jìn)庫的一切物資都要驗(yàn)收、清點(diǎn)、過秤、記賬。如有損壞或不按時歸還者，視情節(jié)輕重照價賠償或加倍賠償。三、領(lǐng)取用品有多余時應(yīng)及時退回，不能在班上積壓甚至挪做私用。園長審批后，由后勤副園長統(tǒng)一安排購買。醫(yī)療室除搞好醫(yī)療器材的保管外，還要進(jìn)行藥物建賬核算，每學(xué)期清點(diǎn)一次。各班級向教具室、資料室借用的教材教具要登記，定期退還。有損壞時應(yīng)向該室負(fù)責(zé)人報(bào)告及時檢修。若有違反，后勤園長有權(quán)追究責(zé)任，對毀壞、遺失者要處理并賠償。早教中心園務(wù)財(cái)產(chǎn)管理制度一、凡園內(nèi)公共活動場地，如音體室、會議室等所陳設(shè)的體育器械、電器設(shè)備、教具、玩具、桌椅床鋪等均由后勤園長立冊登記、管理。屬合理損耗的準(zhǔn)予注銷并根據(jù)需要重新補(bǔ)發(fā)，登記入冊，如無需要不補(bǔ)發(fā)。如有損壞則由借用人負(fù)責(zé)賠償。二、各班保管使用的財(cái)產(chǎn)、物資，非本班人員不得擅自拿用。每學(xué)年結(jié)束前，教師及保育員要協(xié)同班主任清點(diǎn)班務(wù)財(cái)產(chǎn)，如數(shù)交班。如有親屬需要暫時留宿，必須先報(bào)告給園長審批同意后方能留宿。八、每學(xué)期簽訂一次安全責(zé)任