【正文】 營(yíng)造興旅氛圍。做好星級(jí)飯店復(fù)核復(fù)評(píng)工作。舉辦2010飯店技能大賽。開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)，提高旅游行業(yè)的管理水平，組織二期星級(jí)飯店管理人員的培訓(xùn)，組織一期導(dǎo)游人員培訓(xùn)。（六）繼續(xù)落實(shí)好一家五星級(jí)酒店招商引資的系列工作。（四）繼續(xù)做好市內(nèi)主要縣、鄉(xiāng)道路景區(qū)、景點(diǎn)及鄉(xiāng)村旅游休閑區(qū)、特色農(nóng)家樂(lè)等的旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的建設(shè)，使我市旅游環(huán)境得到進(jìn)一步改善。（二）繼續(xù)指導(dǎo)景區(qū)創(chuàng)A工作，引導(dǎo)和推進(jìn)方巖風(fēng)景區(qū)4A旅游區(qū)的創(chuàng)建。預(yù)計(jì)全年可接待國(guó)內(nèi)外旅游者220萬(wàn)人次，比去年增長(zhǎng)7%左右。2009年，雖受金融危機(jī)的持續(xù)影響，除入境旅游下降較明顯，其余旅游業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)已經(jīng)有了止跌起穩(wěn)的跡象。借第14屆中國(guó)五金博覽會(huì)之機(jī)宣傳永康旅游，在博覽會(huì)主會(huì)場(chǎng)設(shè)置了15塊宣傳永康旅游的巨幅廣告牌。積極開(kāi)展各類(lèi)采摘等節(jié)慶活動(dòng)，不斷開(kāi)拓客源市場(chǎng)。上海是永康旅游的主要客源地，我市組織了三十多人的促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)參會(huì)，在滬三天時(shí)間共接待旅游咨詢2000多人次，發(fā)放各種宣傳資料13000多份。八婺旅游聯(lián)合體已分別在《金華日?qǐng)?bào)》、《江南游報(bào)》、《華東旅游報(bào)》等新聞媒體上刊登了廣告，拍攝了各成員單位特色專題片準(zhǔn)備在金華電視臺(tái)新聞綜合頻道《我愛(ài)旅游》欄目播出，也制作了八婺旅游聯(lián)合體宣傳小冊(cè)子，還開(kāi)展了八婺旅游進(jìn)杭州社區(qū)活動(dòng)。八婺旅游聯(lián)合體包括橫店影視城、雙龍風(fēng)景區(qū)、浦江仙華山、蘭溪諸 葛八卦村和永康方巖風(fēng)景區(qū)等金華市范圍最主要的景區(qū)。經(jīng)努力，當(dāng)日下午就妥善解決了投訴，投訴人對(duì)問(wèn)題解決表示滿意。永康領(lǐng)航公司員工傅佳萍投訴神州旅行社對(duì)其參加的千島湖一日游退款不平等進(jìn)行投訴。（三）重視旅游投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益5月3日，旅游主管部門(mén)接到衢州游客林致章、謝道鋒關(guān)于方巖風(fēng)景區(qū)的南巖財(cái)神殿強(qiáng)行索要捐款每人600元的投訴，及時(shí)與方巖風(fēng)景區(qū)管委會(huì)及方巖經(jīng)營(yíng)公司取得聯(lián)系，妥善處理了該投訴事件。其中，永康賓館4人參賽4人獲獎(jiǎng)，金瑩獲得客房管理項(xiàng)目的一等獎(jiǎng)，永康賓館由于整體實(shí)力不俗而獲四星組團(tuán)體第二名。并根據(jù)檢查反饋情況，對(duì)安泰旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、江南旅行社提出相應(yīng)的整改要求，同時(shí)對(duì)這4家旅行社的換證暫緩一步，待整改符合基本規(guī)范要求再予以換證。④積極配合市局行管處、質(zhì)監(jiān)所對(duì)永康旅行社企業(yè)的《條例》執(zhí)行情況檢查。下發(fā)《關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹的通知》文件。③認(rèn)真宣傳、貫徹《旅行社條例》。4月下旬省旅游局在全省開(kāi)展導(dǎo)游人力資源普查后，及時(shí)通知各旅行社及方巖風(fēng)景區(qū)上報(bào)書(shū)面信息登記表并指導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)。1月19日金華市旅游局召開(kāi)并部署旅行社年檢工作后，23日即對(duì)本市旅行社年檢工作進(jìn)行了布置落實(shí)，之后對(duì)各旅行社的書(shū)面年檢報(bào)告與網(wǎng)上填報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真檢查審核，3月25日?qǐng)?bào)送金華完成年檢。紫微大酒店則在通過(guò)復(fù)評(píng)基礎(chǔ)上，對(duì)照三星標(biāo)準(zhǔn)存在的不足進(jìn)行整改，已基本符合三星飯店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，有望年內(nèi)實(shí)現(xiàn)掛星，使我市中檔接待水平又上了一個(gè)臺(tái)階。四是在制度化建設(shè)上積極為酒店?duì)烤€搭橋，介紹到兄弟縣市在這方面做得較好的星級(jí)飯店學(xué)習(xí)取經(jīng)。一是提供相關(guān)的資料讓其對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)使硬件設(shè)施達(dá)到要求，避免缺項(xiàng)扣分。其中紫微大酒店計(jì)劃通過(guò)對(duì)酒店的全面改造提升星級(jí)檔次。（二）加大服務(wù)企業(yè)力度、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)行管工作既是對(duì)旅游企業(yè)的管理，更大程度上應(yīng)是為促進(jìn)、提升旅游企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)做好服務(wù)。尤其是有外賓入住的酒店，須詳細(xì)報(bào)告每位外賓的信息。利用各種形式加強(qiáng)預(yù)防甲流的科普宣傳，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的防控甲流相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，建立企業(yè)防控甲流預(yù)案。做好甲型H1N1流感的防控工作①按照市防控甲型H1N1流感領(lǐng)導(dǎo)小組要求成立旅游局防控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)月期間，永康旅游企業(yè)共懸掛標(biāo)語(yǔ)（橫幅）19條、出黑板報(bào)15期，舉辦知識(shí)競(jìng)賽場(chǎng)，培訓(xùn)職工1200人，安全文藝宣傳3場(chǎng)，技術(shù)比武20人，張貼宣傳畫(huà)52張，參觀圖片展覽350人次，發(fā)放宣傳資料1500份。安全生產(chǎn)月活動(dòng)取得成效根據(jù)中央、省、市關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的文件精神，旅游局成立了2009年安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并以“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”為主題，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展旅游行業(yè)2009年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》。為抓好此項(xiàng)工作，我局專門(mén)印制了《星級(jí)飯店安全檢查臺(tái)賬》提供給各星級(jí)飯店免費(fèi)使用，把星級(jí)飯店的安全檢查，以部門(mén)設(shè)置為單位，納入統(tǒng)一規(guī)范的管理軌道。今年以來(lái)，先后有四季風(fēng)尚酒店、紫微大酒店、紫微京城大酒店通過(guò)客房改造，安裝了自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。組織開(kāi)展旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”為進(jìn)一步消除各類(lèi)事故隱患，預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，根據(jù)金華市旅游局、永康市安委辦關(guān)于“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理工作及開(kāi)展安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”的文件精神，旅游局在旅游行業(yè)組織開(kāi)展了“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”工作。二、加大旅游行業(yè)的服務(wù)管理與行業(yè)品質(zhì)提升力度（一）繼續(xù)做好旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作適時(shí)召開(kāi)全市旅游行業(yè)安全工作會(huì)議，落實(shí)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任制2月26日，旅游局在紫微花園賓館召開(kāi)了2009年全市旅游安全工作會(huì)議，會(huì)議要求各旅游企業(yè)需切實(shí)落實(shí)好內(nèi)部安全責(zé)任制，做到橫向到邊、縱向到底，爭(zhēng)取繼續(xù)實(shí)現(xiàn)旅游安全零事故的目標(biāo)。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展作為新農(nóng)村建設(shè)的重要模式之一，尤其受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與政府部門(mén)的重視與扶持，做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃工作，也是我局近年來(lái)重要工作之一。我局已完成市區(qū)主要入城口及重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)、農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置規(guī)劃，正在組織實(shí)施之中。今年3月份完成規(guī)劃設(shè)計(jì)，4月份東西廂房開(kāi)工建設(shè)，開(kāi)始大殿裝飾工程；6月完成大殿大佛安裝；12月完成金堂佛像安裝。繼續(xù)做好黃帝南都的后續(xù)建設(shè)工程。四是繼續(xù)開(kāi)展浙江省旅游“十百千”工程創(chuàng)建工作。已完成安置區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃的編制和審批，“四村”修建性詳細(xì)規(guī)劃已完成規(guī)劃編制并經(jīng)過(guò)省建設(shè)廳組織的評(píng)審，安置區(qū)地質(zhì)勘探設(shè)計(jì)已完成。目前，五峰景區(qū)內(nèi)的錦春園、五峰燒烤場(chǎng)已拆除，方巖山頂、南巖景區(qū)違規(guī)設(shè)施已得到初步整治。二是開(kāi)展景區(qū)綜合整治。一是加強(qiáng)指導(dǎo)。第二篇：風(fēng)景旅游管理局2009年旅游工作總結(jié)風(fēng)景旅游管理局2009年旅游工作總結(jié)及2010年工作思路今年以來(lái)，我局緊緊圍繞“突出發(fā)展現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)，大力推進(jìn)商旅大市建設(shè)”的目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制訂計(jì)劃，落實(shí)措施，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，引導(dǎo)全市旅游行業(yè)廣大干部職工精神振奮抓建設(shè)，齊心協(xié)力促發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)永康旅游發(fā)展新跨越。繼續(xù)完善自我學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)機(jī)制，不斷提高干部職工自身修養(yǎng)和工作熱情，提升機(jī)關(guān)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力。貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以解放思想為先導(dǎo)，在全局牢固樹(shù)立創(chuàng)新觀念，鼓勵(lì)勇創(chuàng)新業(yè)。進(jìn)一步抓好和諧機(jī)關(guān)建設(shè)。舉辦第五屆全市導(dǎo)游比賽。推進(jìn)“十百千”工程，爭(zhēng)創(chuàng)省旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色村12個(gè)。鼓勵(lì)旅行社做大做強(qiáng)，幫助指導(dǎo)中青旅旅游有限公司創(chuàng)四星級(jí)旅行社，新世界旅行社創(chuàng)三星級(jí)旅行社。制作內(nèi)容更精彩、形式更豐富的旅游宣傳資料和紀(jì)念品。利用旅行社、酒店、論壇等旅游企業(yè)和社會(huì)組織的社交網(wǎng)絡(luò)，依托旅交會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等推介機(jī)會(huì)，大力開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。進(jìn)一步擴(kuò)大旅游客源市場(chǎng)。整合曹娥、東山、祝家莊、同興里、春暉名人故居、謝晉故居、鳳鳴山、桃花源等景區(qū)、景點(diǎn)，與“四季仙果之旅”形成互動(dòng)，策劃推出“孝德之源福地游”，“英臺(tái)故里風(fēng)情游”，“白馬春暉圣地游”等三條文化旅游精品線路。辦好“‘四季仙果’與鄉(xiāng)村休閑公眾論壇”，進(jìn)一步提高品牌知名度和影響力。進(jìn)一步破冰地接旅游市場(chǎng)。實(shí)施果農(nóng)誠(chéng)信教育、栽培技術(shù)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)其品牌保護(hù)、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高基地接待能力。鼓勵(lì)村級(jí)以宅基地整治或低丘緩坡利用等方式建造停車(chē)場(chǎng)。啟動(dòng)編制虞南水果基地交通道路和指示系統(tǒng)規(guī)劃。制定新品選育和品質(zhì)提升工程實(shí)施計(jì)劃。加快推進(jìn)蓋北葡萄，驛亭楊梅，嶺南、下管櫻桃，丁宅桑果、草莓，章鎮(zhèn)獼猴桃等重點(diǎn)基地公共配套及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌建設(shè)，爭(zhēng)取年末蓋北葡萄基地、驛亭楊梅基地建設(shè)達(dá)到國(guó)家AA級(jí)以上景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。幫助皂李湖、隱潭溪度假村、東澄農(nóng)業(yè)園區(qū)、東山湖旅游區(qū)等民間投資項(xiàng)目建設(shè)及石獅商貿(mào)城創(chuàng)國(guó)家AAAA旅游區(qū)工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。加大曹娥、東山、祝家莊景區(qū)二期項(xiàng)目的包裝策劃和招商引資力度，啟動(dòng)?xùn)|山景區(qū)二期工程。加快完善祝家莊景區(qū)祝府內(nèi)部陳列布展，爭(zhēng)取9月底實(shí)現(xiàn)開(kāi)園；在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)一期項(xiàng)目其他工程建設(shè)。啟動(dòng)曹娥廟周?chē)穹坎疬w工作。繼續(xù)加快推進(jìn)曹娥景區(qū)建設(shè)?；I建xx旅游服務(wù)中心，作為旅游局下屬事業(yè)單位，承擔(dān)“四季仙果之旅”品牌培育、景區(qū)管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、投訴受理等職能。并將東山景區(qū)及曹娥廟劃轉(zhuǎn)，與曹娥景區(qū)一起作為虞舜公司資產(chǎn)，由公司統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)和管理。進(jìn)一步理順旅游發(fā)展體制。制定虞南旅游資源保護(hù)辦法和實(shí)施方案，編制旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃。完成曹娥江省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、章鎮(zhèn)鎮(zhèn)旅游總體規(guī)劃，以及東山湖旅游區(qū)詳細(xì)規(guī)劃評(píng)審及批復(fù)。理順體制機(jī)制，籌建xx旅游服務(wù)中心，轉(zhuǎn)型升級(jí)虞舜旅游實(shí)業(yè)有限公司。規(guī)劃設(shè)計(jì)文化旅游精品線路3條，配合滬杭甬“都