【正文】 ，讓保安員在無(wú)形中產(chǎn)生一種安全感和責(zé)任感，自覺(jué)維護(hù)公司利益，腳踏實(shí)地開(kāi)展工作。我們的保安員大部分是20多歲的年輕人，思維比較活躍，但業(yè)務(wù)知識(shí)技能不夠強(qiáng)，缺少工作經(jīng)驗(yàn)，工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些失誤。也可以創(chuàng)造一定的條件，在各項(xiàng)目點(diǎn)之間進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，讓員工交流工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，從而鼓舞保安隊(duì)伍的士氣，牢固樹(shù)立文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和積極向上的工作作風(fēng)。一個(gè)好的榜樣可以影響一批人，所以加強(qiáng)隊(duì)伍管理，要建立各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)制。當(dāng)他們的思想偏離了正常的軌道，不能認(rèn)識(shí)到保安員肩負(fù)著維護(hù)人民，服務(wù)于客戶的高度責(zé)任感和使命感時(shí)，基層管理人員應(yīng)及時(shí)給予正確的引導(dǎo)，采取循循善誘的方法，使他們知道我們是保障安全的衛(wèi)士，客戶單位的安全就是我們工作的成效，我們保安員的付出，是實(shí)實(shí)在在的看得見(jiàn)的，因此，要以積極的姿態(tài)投入到工作中去，提高執(zhí)勤工作的服務(wù)效率。比如，在門崗執(zhí)勤中，有的企業(yè)員工不遵守規(guī)章制度，不出示證件等，我們要耐心做好解釋工作，不能產(chǎn)生對(duì)立情緒，更不能以暴制暴，要有禮有節(jié)，因?yàn)椋０卜?wù)素質(zhì)的高低是體現(xiàn)這一企業(yè)形象的窗口，所以，保安服務(wù)首先做到文明執(zhí)勤，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。在日常值勤的過(guò)程中，有部分保安員對(duì)“文明執(zhí)勤”服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)度不夠。因此，要確保隊(duì)伍高素質(zhì)和隊(duì)伍的穩(wěn)定，應(yīng)著重抓好保安員的思想教育工作。保安員政治思想教育隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，保安人員的不斷增加。（2）、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（5）、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。（3）、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。使用規(guī)定（1）、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。（二）警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。班長(zhǎng)交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。十、操作流程（一）交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將閑雜人員勸離公司。做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。負(fù)責(zé)日常檢查，保持消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。負(fù)責(zé)非公司人員出入的登記工作。密切注視廠區(qū)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。做好保安器材的交接和保管工作。檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位臵，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。一、本規(guī)定所指車輛是指公司員工個(gè)人車輛和外部進(jìn)廠辦事的小型車輛，不包括公務(wù)用車、貨車、機(jī)械工程類車輛和特種車輛；二、進(jìn)入廠區(qū)所有車輛一律停放在辦公生活區(qū)停車場(chǎng)（車頭正對(duì)辦公樓），中控樓和總降上班員工的私車需在中控樓樓下整齊停放；三、廠區(qū)道路全段及工作場(chǎng)所禁止停放車輛（因辦公事除外）；四、出入公司的車輛必須自覺(jué)接受外協(xié)辦保衛(wèi)人員的指揮和檢查，不聽(tīng)從指揮的，保衛(wèi)人員有權(quán)扣車；五、車輛在廠區(qū)內(nèi)行駛要自覺(jué)減速慢行，車速不得超過(guò)20公里/小時(shí)，在廠區(qū)內(nèi)交叉路口、轉(zhuǎn)彎處行駛時(shí)，車速不得超過(guò)10公里/小時(shí)；六、在廠區(qū)內(nèi)造成的交通事故，由外協(xié)辦負(fù)責(zé)處理，因違章造成公司財(cái)物損失的要照價(jià)賠償；七、對(duì)于拒不服從管理，刁難、辱罵、毆打執(zhí)勤人員者加倍考核，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理；八、外協(xié)辦對(duì)車輛管理行使督查考核權(quán)；九、本規(guī)定即日起施行，解釋權(quán)歸外協(xié)辦。1交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無(wú)故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班員可以提出抗議，并報(bào)告保安隊(duì)，保安隊(duì)根據(jù)情況對(duì)接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。９、接班保安員因故沒(méi)有及時(shí)接班，交班員不得下班并且擅離崗位。如果報(bào)告處理后不接班，以無(wú)故和借故不上班論處。６、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班保安員方可離開(kāi)崗位下班休息。５、交接班時(shí)，交班保安必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過(guò)程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問(wèn)題，上級(jí)的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班保安員交待，同時(shí)也須督促接班員接收清楚并簽名。３、接班保安員若無(wú)正當(dāng)理由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。B １、值班保安員提前３０分鐘叫崗，接班員提前１０分鐘接班，對(duì)服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。下班隊(duì)員必須隨隊(duì)列行進(jìn)至大門。1交接班路徑和班組講評(píng)。1交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無(wú)故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班員可以提出抗議，并報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。同時(shí)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。接班秩序維護(hù)員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班，而且交班秩序維護(hù)員已離開(kāi)崗位之后，無(wú)論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，責(zé)任一律由當(dāng)班秩序維護(hù)員承擔(dān)。接班秩序維護(hù)員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須報(bào)告秩序維護(hù)員領(lǐng)班處理，并在接班記錄本上記錄清楚，責(zé)任由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。交班秩序維護(hù)員要等接班秩序維護(hù)員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過(guò)10分鐘。接班秩序維護(hù)員確有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班的，必須提前30分鐘請(qǐng)示，秩序維護(hù)部另派人接班。下班隊(duì)員交班后隨隊(duì)帶回。行注目禮時(shí)，行禮者應(yīng)面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者并目送或目迎，待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。即注視受禮者并用目送和目迎來(lái)表示敬意的一種禮節(jié)。行舉手禮時(shí)，行禮者與受禮者的距離不能太近，也不能太遠(yuǎn)，一般在57米處行禮較為適當(dāng)。（1）舉手禮。另外，需要回避保密的問(wèn)題，必須拒問(wèn)不談。交談開(kāi)始，要?jiǎng)?chuàng)造理想的氣氛，語(yǔ)氣柔和，平等相待，神情專注，正視對(duì)方。（5）談話自然。走路時(shí)，不要左顧右盼，東張西望，如若撞了別人或踩了別人的腳，要主動(dòng)道歉。在公開(kāi)場(chǎng)合行走時(shí)，要遵守交通規(guī)則。行走時(shí)，要身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。在執(zhí)勤中，站立時(shí)，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身體端正，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅，姿態(tài)端莊，體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。要上身挺直，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿與右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直；坐在椅、凳上的姿勢(shì)是：兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。（2）坐姿大方。在執(zhí)勤中與人交談時(shí)，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體。舉止規(guī)范。（4）男保安員蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角，不準(zhǔn)留胡須。女保安員著制服時(shí)，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等首飾；不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。（3）帽子要端正，武裝帶、防偽器械要佩帶好。如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗巡邏。（1）服裝要清潔、整齊、筆挺，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。（9）服裝鞋帽要保持整潔，要講究?jī)x容美。（7）著裝上街或到公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)吸煙、吃東西，不準(zhǔn)搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔廢棄物。（5）執(zhí)行任務(wù)需配帶保安器械（棍）時(shí)，步話機(jī)佩掛在腰帶左前側(cè)，小保安棍掛在腰帶右前側(cè)，大保安棍佩帶在腰帶右后側(cè)，棍頭一律朝下。（4）下班后和休假期間著便服。夏季執(zhí)勤時(shí)可著半袖制式襯衣，衣擺外露，不系領(lǐng)帶，但必須戴大沿帽。腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，穿黑色或深色皮鞋。（2）保安員工作執(zhí)勤時(shí)，必須系好皮帶。大沿帽須戴正，帽沿與鼻、嘴上下成一線，前沿離眉一指。（1）保安員工作執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)按要求著保安制服。一切行動(dòng)聽(tīng)指揮；注意自身安全，避免傷亡；用水撲救帶電火災(zāi)時(shí)，必須先將電源斷開(kāi)，嚴(yán)禁帶電撲救；使用水龍帶時(shí)防止扭轉(zhuǎn)和折彎；滅液體火災(zāi)時(shí)（汽油、酒精）不能直接噴射液面，要由近向遠(yuǎn)，在液面上 10 厘米左右掃射，覆蓋燃燒面切割火焰；、注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以利于火因調(diào)查；著裝規(guī)范。參加滅火的注意事項(xiàng)火場(chǎng)是人員多、情況復(fù)雜的場(chǎng)所。干粉滅火器，它內(nèi)裝的藥劑是粉狀磷酸氨鹽，可以撲救可燃?xì)怏w、電氣、油類和木材、棉絮等類型火災(zāi)。因此，在逃生過(guò)程中如看見(jiàn)前面的人倒下去了，應(yīng)立即扶起，對(duì)擁擠的人應(yīng)給予疏導(dǎo)或選擇其他疏散方法予以分流，減輕單一疏散通道的壓力，竭盡全力保持疏散通道暢通，以最大限度減少人員傷亡。一人跌倒還未及爬起，后面接踵而到的人便被絆倒，呼啦一下子，逃生者就人疊人地堵住了小門。在一幢單層的藝苑歌舞廳，有233人喪生，就是與被困人員擁擠、踩壓有關(guān)。相互擁擠、踐踏，既不利于自己逃生，也不利于他人逃生。被困人員看到這些標(biāo)志時(shí)，馬上就可以確定自己的行為，按照標(biāo)志指示的方向有秩序地撤離逃生，以解“燃眉之急”十、利人利已法。九、標(biāo)志引導(dǎo)法。如沒(méi)有這些通訊設(shè)備，白天可用各色的旗子或衣物搖晃，向外投擲物品，夜間可搖晃點(diǎn)著的打火機(jī)、劃火柴、打開(kāi)電燈、手電向外報(bào)警求援，直到消防隊(duì)來(lái)救助脫險(xiǎn)或在能疏散的情況下?lián)駲C(jī)逃生。另外，在被困時(shí)，要主動(dòng)與外界聯(lián)系，以便極早獲救。首先，應(yīng)關(guān)緊房間迎火的門窗，打開(kāi)背火的門窗，但不要打碎玻璃，窗外有煙進(jìn)來(lái)時(shí)，要趕緊把窗子關(guān)上。如果在綜合性多功能大型建筑物內(nèi)，可利用設(shè)在電梯、走廊末端以及衛(wèi)生間附近的避難間，躲避煙火的危害。八、暫時(shí)避難法。人們處在火災(zāi)中，生命危在旦夕，不到最后一刻，誰(shuí)也不會(huì)放棄生命，一定要竭盡所能設(shè)法逃生。只要有一線生機(jī)，就不要冒險(xiǎn)跳樓。然后用手扒住窗臺(tái)，身體下垂，頭上腳下，自然下滑，以縮小跳落高度，并使雙腳首先落在柔軟物上。如果被火困在二層樓內(nèi)，若無(wú)條件采取其它自救方法并得不到救助，在煙火威脅、萬(wàn)不得已的情況下，也可以跳樓逃生。當(dāng)各通道全部被濃煙烈火封鎖時(shí)，可利用結(jié)實(shí)的繩子，或?qū)⒋昂?、床單、被褥等撕成條，擰成繩，用水沾濕，然后將其拴在牢固的暖氣管道、窗框、床架上，被困人員逐個(gè)順繩索沿墻緩慢滑到地面或下到未著火的樓層而脫離險(xiǎn)境。而有位叫劉麗英的女士卻死里逃生，著火時(shí)她正在三樓購(gòu)物，混亂中她趴在地板上，順著樓梯爬到二樓，從窗戶跳出，得以幸存。如無(wú)其它救生器材時(shí)，可考慮利用建筑的窗戶、陽(yáng)臺(tái)、屋頂、避雷線、落水管等脫險(xiǎn)。樓房著火時(shí)，應(yīng)根據(jù)火勢(shì)情況，優(yōu)先選用最便捷、最安全的通道和疏散設(shè)施，如疏散樓梯、消防電梯、窒外疏散樓梯等。穿越煙霧區(qū)時(shí)，即使感到呼吸困難，也不能將毛巾從品鼻上拿開(kāi)。身邊如沒(méi)有毛巾，餐巾布、口罩、衣服也可以代替。逃生的人員多數(shù)要經(jīng)過(guò)充滿濃煙的路線才能離開(kāi)危險(xiǎn)的區(qū)域。％時(shí)，即可導(dǎo)致人在1～3分鐘內(nèi)窒息死亡。一般說(shuō)，火災(zāi)初期煙少火小，只要迅速撤離，是能夠安全逃生的。一旦聽(tīng)到火災(zāi)警報(bào)或意識(shí)到自己可能被煙火包圍，千萬(wàn)不要遲疑，要立即跑出房間，設(shè)法脫險(xiǎn)，切不可延誤逃生良機(jī)。二、迅速撤離法。他在18日住進(jìn)11層時(shí)，進(jìn)房前先在門口看了看周圍環(huán)境，知道了疏散出口。只有警鐘長(zhǎng)鳴，養(yǎng)成習(xí)慣，才能處險(xiǎn)不驚，臨危不亂。必要時(shí)可把確定的逃生出口和路線繪制成圖，張貼在明顯的位臵，以便平時(shí)大家熟悉，一旦發(fā)生火災(zāi)，則按逃生計(jì)劃順利逃出火場(chǎng)。對(duì)我們通常工作或居住的建筑物，事先可制定較為詳細(xì)的逃生計(jì)劃，以及進(jìn)行必要的逃生訓(xùn)練和演練。一、熟悉環(huán)境法。這固然與起火時(shí)間、地點(diǎn)、火勢(shì)大小、建筑物內(nèi)消防設(shè)施等因素有關(guān)，還要看被火圍困的人員，在災(zāi)難臨頭時(shí)有沒(méi)有逃生的本領(lǐng)。中控室值班人員火災(zāi)、火警處理1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(chǎng)(報(bào)警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時(shí)間)2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；火災(zāi)事故處理 1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，同時(shí)通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；2)、與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開(kāi)啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。2汽車應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。2使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開(kāi)大雨傘跳下。I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡(jiǎn)易繩并用水打濕后，從窗戶或陽(yáng)臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢(shì)。F、避難場(chǎng)所，固守待援：如在房?jī)?nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬(wàn)不能開(kāi)門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開(kāi)背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。D、簡(jiǎn)易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過(guò)有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過(guò)陽(yáng)臺(tái)，氣窗等往室外逃生。2疏散自救方法：A、熟悉