【正文】 生產(chǎn)（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQC）等新的管理思想，實現(xiàn)了對企業(yè)生產(chǎn)工作的全面管理。現(xiàn)在東阿阿膠對客戶的服務(wù)除了專門的銷售部門、顧客服務(wù)部門之外，還跨越產(chǎn)品設(shè)計部門、生產(chǎn)制造部門、審計部門、財務(wù)部門等多個部門。東阿阿膠ERP在設(shè)計客戶關(guān)系的管理流程上，重點考慮銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域。2．強化了客戶關(guān)系管理。東阿阿膠的供需鏈跨越了部門與企業(yè)，包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。1．以“供需鏈管理”為核心。重塑企業(yè)價值東阿阿膠在實施ERP的過程中，始終貫穿這樣一條主線：全面吸收ERP的管理思想，重新塑造企業(yè)價值。東阿阿膠在開始實施ERP系統(tǒng)時，對業(yè)務(wù)流程重組缺乏清醒的認識，只是要求ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不去對原有的管理模式、管理方法、業(yè)務(wù)流程和組織機構(gòu)等方面進行改造和調(diào)整，結(jié)果ERP功能難以得到全面發(fā)揮。這時，以集團副總經(jīng)理為組長的項目領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)揮了重要作用，他們聯(lián)合技術(shù)、供應(yīng)、庫管和財務(wù)人員進行了艱苦的數(shù)據(jù)整理工作，制訂了詳細的編碼規(guī)則，對系統(tǒng)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行突擊整理，使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集工作得以高效率地進行。許多業(yè)務(wù)人員既要完成本職工作，又要協(xié)助實施人員收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這給許多一線業(yè)務(wù)人員造成了很大的壓力。難點二: 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集困難 計算機軟硬件可以花錢買，但是數(shù)據(jù)就不一樣了，因為產(chǎn)品是企業(yè)的，只有企業(yè)才擁有自己最為寶貴的財富——數(shù)據(jù)。針對一線使用計算機操作的業(yè)務(wù)人員從未接觸過計算機、畏難情緒較高的特點，培訓(xùn)人員編制了專門教材，從計算機軟、硬件的概念開始，培訓(xùn)逐步深入到理念、管理方法以及員工心理等更深層次。難點一: 員工畏難情緒 由于很多員工對計算機知識懂得很少，所以對ERP系統(tǒng)產(chǎn)生畏懼感，為此，東阿阿膠制訂了詳細的培訓(xùn)計劃。該公司具有成功實施大中型企業(yè)用戶ERP的經(jīng)驗，在業(yè)內(nèi)有著較高的聲譽。經(jīng)過對國內(nèi)外數(shù)家ERP軟件提供商的考察、分析和比較，東阿阿膠最終選擇了和佳公司的ERP產(chǎn)品。在第二次的ERP軟件選型時，東阿阿膠及時總結(jié)教訓(xùn)，由分管集團信息化建設(shè)的副總經(jīng)理和集團信息中心主任為首，成立了專門的軟件選型小組。但在ERP軟件的選型上，東阿阿膠經(jīng)歷了不少的波折。但由于受當(dāng)時技術(shù)條件和管理水平的局限，各管理系統(tǒng)相對獨立，開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用平臺差異很大，信息代碼沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用水平也參差不齊，結(jié)果各子系統(tǒng)形成一個個信息“孤島”，難以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享，企業(yè)的信息資源無法得到合理利用。東阿阿膠主要產(chǎn)品涉及中成藥、生物制劑、保健食品、醫(yī)療儀器等6個門類的產(chǎn)品40余種，企業(yè)既有流程型，又有離散型的特征，這種類型的企業(yè)實施ERP成功的幾率很小，更何況東阿阿膠的信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)并不好。如何保持龍頭地位？這是一直困擾東阿阿膠的問題。由于近年來，以阿膠為原料的產(chǎn)品技術(shù)含量有限，進入壁壘低，大量的企業(yè)涌入這一行業(yè)。要求對有疑點的數(shù)據(jù)信息，可以通過操作日志進行回溯，并顯示出對數(shù)據(jù)操作人員的相關(guān)信息。數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)軟件開發(fā)具體要求如下： a）數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)要求使用C/S架構(gòu)； b）實現(xiàn)數(shù)據(jù)按分區(qū)導(dǎo)入導(dǎo)出功能；c）采集軟件數(shù)據(jù)初始化實現(xiàn)調(diào)用原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)； d）數(shù)據(jù)錄入修改時要求對日期、身份證號碼等數(shù)據(jù)進行校驗； e）實現(xiàn)輸入關(guān)鍵字如姓名、姓名拼音、身份證號碼時系統(tǒng)實時調(diào)用已有數(shù)據(jù)展示出來以便提高操作員工作效率； f）實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢功能，可組合查詢；g）具有常用報表匯總功能，對已經(jīng)錄入的信息能夠?qū)崟r顯示； h）要求集成商輔助市人口計生委建立數(shù)據(jù)采集工作流程； i）按照采集工作要求，分別開發(fā)出戶籍人口信息采集軟件、本市已婚育齡婦女信息采集軟件、流動人口信息采集軟件（要求對已婚育齡婦女重點人群有重點標(biāo)示）。依據(jù)各類指標(biāo)自動生成各種柱狀圖、餅狀圖、折線圖等，包括人口增長率、出生率、計劃生育率柱狀圖對比圖，節(jié)育率餅狀圖，女性初婚晚婚率餅狀圖、計劃外生育餅狀圖、落實節(jié)育措施餅狀圖等與人口計劃生育有關(guān)的數(shù)據(jù)圖表。統(tǒng)計分析模塊的建設(shè)，要能夠?qū)崿F(xiàn)全市人口計生系統(tǒng)的各類報表統(tǒng)計管理。主要功能包括：數(shù)據(jù)錄入（要有多種方式）、信息變更、信息查詢、匯總打印、數(shù)據(jù)導(dǎo)入（導(dǎo)出）、數(shù)據(jù)展示、系統(tǒng)維護等。并提供于其它系統(tǒng)的接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出功能。在婚姻類別填入“喪偶”，添加婚姻變更日期，配偶死亡原因、死亡日期等信息，向個案戶籍地發(fā)送協(xié)查通報，調(diào)查具體流向等相關(guān)信息。調(diào)查女方戶籍地協(xié)查通報，完成離婚操作。2）離婚信息變更（操作：由戶政大廳專職人員或者街鎮(zhèn)計生專干完成）輸入要進行離婚信息變更的個案信息（身份證號碼、姓名等），進行搜索查詢，顯示配偶、子女相關(guān)信息。具體功能如下：1）新婚（事實婚姻、再婚、復(fù)婚）建卡：（操作：由各區(qū)縣在民政設(shè)立的專職抄卡人員完成，或者由卡片登記地的相關(guān)人員完成）在全員個案數(shù)據(jù)庫分別搜索男、女雙方個案信息，對于夫妻一方為外省市戶籍，或者涉外婚姻，我市全員人口個案數(shù)據(jù)庫中沒有個案信息的情況，允許進行手工錄入。完成以下流程：調(diào)查摸底——本人申請——村級評議——一次公示——鄉(xiāng)級審核——二次公示——區(qū)縣確認——三次公示——正式公布——信息錄入特別扶助審批系統(tǒng)實現(xiàn)對特別扶助對象的申請?zhí)峤?、審核、確認、公示、公布等管理職能自動處理，并實現(xiàn)查詢統(tǒng)計功能。區(qū)縣在系統(tǒng)中通過輸入身份證號碼、姓名等信息，查詢本人及配偶人口基本信息、子女信息等，經(jīng)過核實后，由區(qū)縣完成補錄全部社會撫養(yǎng)費征收信息。主要功能包括：1）發(fā)證（核對夫婦信息后，自動生成生育服務(wù)證并打?。?）查詢（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：個案查詢：通過夫婦姓名、身份證號碼、生育服務(wù)證號碼、發(fā)放日期進行查詢批量查詢：分、月份的發(fā)放數(shù)量及列表；其中可再分“一孩”和“二孩”及“有效”和“已作廢”； 組合查詢3）統(tǒng)計數(shù)據(jù)（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：年內(nèi)累計發(fā)放數(shù)量 歷史各年發(fā)放數(shù)量按育齡婦女年齡分布的發(fā)放數(shù)量4）信息修改 針對原始信息中的錯誤信息進行修改。支持憑證、票據(jù)的打印功能。獨生子女證審批系統(tǒng)1）獨生子女父母光榮證發(fā)放：街鎮(zhèn)人口計生辦在全員人口信息系統(tǒng)，通過輸入身份證號碼、姓名等信息，查找到本人及配偶人口基本信息、子女信息等，經(jīng)過核對后，如果情況符合，通過系統(tǒng)自動生成獨生子女父母光榮證證號，填寫發(fā)證時間、發(fā)證單位等信息后，支持打印憑證、票據(jù)的功能，完成信息錄入。所需功能：查詢申請人個案信息；個案審批結(jié)果批復(fù)；可補充錄入個案審批證明編號和退指標(biāo)情況（個案基礎(chǔ)信息不可修改）；多種條件查詢、打印信息；匯總、打印、上報統(tǒng)計表。所需功能：錄入、查詢、上報申請人個案信息；下載打印各種審批證明和表單；接收區(qū)縣個案審批批復(fù)。再生育審批系統(tǒng)按照街道（鎮(zhèn)、鄉(xiāng)）、區(qū)（縣）、市三級管理實現(xiàn)對申請生育第二個子女的事項進行提交、審核、公示、發(fā)放審批證明及統(tǒng)計查詢管理功能。全員人口個案信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)為方便人口計生系統(tǒng)基層單位按照全員人口個案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)項標(biāo)準(zhǔn)高效的采集補充錄入人口信息，要求在前期開發(fā)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。全員人口個案信息數(shù)據(jù)指標(biāo)體系信息基礎(chǔ)管理再生育審批系統(tǒng)獨生子女證審批生育服務(wù)證管理社會撫養(yǎng)費征收獎勵扶助管理特別扶助管理新婚建卡管理流動人口管理統(tǒng)計分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息平臺全員人口個案信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)信息采集系統(tǒng)（二）功能需求天津市全員人口個案信息指標(biāo)體系依據(jù)天津市原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及國家關(guān)于全員系統(tǒng)要求的新增數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)項，結(jié)合天津市人口計生系統(tǒng)實際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助天津市人口計生委建立全員人口個案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)全員人口個案信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。三、主要建設(shè)內(nèi)容及相關(guān)要求（一）主要建設(shè)內(nèi)容建立起一套完善的天津市全員人口個案信息指標(biāo)體系。一致性?？晒芾硇?。安全性。高可用性和可靠性。依據(jù)應(yīng)用需求變化，包括數(shù)據(jù)傳輸?shù)膬?nèi)容和流程。（二）建設(shè)原則按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合共建，分步實施”的整體原則，同時要符合以下建設(shè)原則：標(biāo)準(zhǔn)性和開放性。二、總體目標(biāo)和建設(shè)原則（一）總體目標(biāo)通過全員人口個案信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，推動我市人口信息資源的高效整合及共享，逐步形成適合我市實際的全員人口個案數(shù)據(jù)采集、比對、變更工作機制。主要工作任務(wù)為：加快建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范，體現(xiàn)以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的全員人口個案信息管理系統(tǒng)；探索建立人口發(fā)展輔助決策系統(tǒng)；不斷深化重點業(yè)務(wù)應(yīng)用；著力建設(shè)省級集中數(shù)據(jù)中心。這種便捷的錄入方式不僅減輕了操作員的勞動強度，而且最大程度地消除了發(fā)票原始數(shù)據(jù)錯誤的可能性，為企業(yè)對外保送報表和提取內(nèi)部管理報表等提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源。這些問題的出現(xiàn)很可能造成公司經(jīng)濟損失，而且企業(yè)統(tǒng)計信息、內(nèi)部管理信息都來自于這些原始數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)入口的錯誤會引發(fā)后續(xù)信息的失真。降低原始數(shù)據(jù)錯誤率，減低企業(yè)經(jīng)濟損失，保證統(tǒng)計信息真實性銷售發(fā)票的管理是銷售業(yè)務(wù)處理中的關(guān)鍵問題，銷售發(fā)票的信息含量非常大，包括客戶信息，產(chǎn)品信息、包裝物信息等等，手工開票過程中出錯頻率很高。銷售發(fā)票一次錄入，銷售業(yè)務(wù)信息全公司使用，即在銷售管理系統(tǒng)中輸入銷售發(fā)票，由計算機自動編制會計憑證、自動登記各相關(guān)賬簿，實現(xiàn)一張發(fā)票一次錄入，倉庫、全公司各業(yè)務(wù)部門會計、統(tǒng)計的總賬、明細賬、業(yè)務(wù)臺賬由計算機一次完成。三、企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用效果評析燕京啤酒企業(yè)管理系統(tǒng)在實現(xiàn)企業(yè)信息共享、加強業(yè)務(wù)控制和利用信息加強企業(yè)管理等方面取得了顯著的成效。銷售管理系統(tǒng)包括銷售開票、送貨管理、運輸費管理、結(jié)算管理、退貨管理、退變質(zhì)酒管理等模塊，存貨管理系統(tǒng)主要包括包裝物周轉(zhuǎn)管理、扎鮮啤酒桶周轉(zhuǎn)管理和產(chǎn)成品庫房管理等模塊，財務(wù)系統(tǒng)主要包括總賬、固定資產(chǎn)管理、工資管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、UFO報表、現(xiàn)金流量表、財務(wù)分析等子系統(tǒng)。這種解決方案為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享、傳遞提供了硬件設(shè)施，為燕京啤酒管理系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)提供了硬件平臺。服務(wù)器存放于計算機中心和財務(wù)部，型號是PDC PLH3000。由于燕京啤酒公司財務(wù)、銷售、倉庫等部門位于不同的辦公樓，辦公樓之間相距上千米，為了便于各部門實時傳遞信息，加強對各部門的管理和監(jiān)控，需要在公司廠區(qū)內(nèi)建立一個內(nèi)部網(wǎng)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)燕京啤酒與用友軟件股份公司合作，實施了強強聯(lián)合的戰(zhàn)術(shù)：管理系統(tǒng)采用用友ERP通用軟件，解決企業(yè)大部分管理問題；對于企業(yè)特殊的業(yè)務(wù)處理模塊采取定制開發(fā)來實現(xiàn)，并保證ERP體系基層數(shù)據(jù)的正確性和連貫性；對于未來新增設(shè)的業(yè)務(wù)部門，原系統(tǒng)已經(jīng)為擴展功能預(yù)留了相應(yīng)的接口，為企業(yè)完全達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的集成化提供支持。特別是啤酒行業(yè)的特點：啤酒是一種保質(zhì)期短的液體飲料，這一特性決定了啤酒行業(yè)是一個地域性較強的行業(yè)，