【正文】 亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的39。二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端莊，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位。上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。行走時不得勾肩搭背，邊說邊笑或打鬧。⑤在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。③行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。⑥站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。④站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。③女服務(wù)員站立時，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。立姿①挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。③不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上。雙目平視、面帶微笑。儀態(tài)坐姿①身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏。1保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲，不涂指甲油、不使用濃香水。男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不掩耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮掩。服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。服務(wù)員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。四、員工請事假，須提前上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準，事后請假一律按曠工處理。三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗。賓館規(guī)章制度4一、員工必須遵守上下班時間，不得遲到、早退。1賓館前臺收銀員負責協(xié)助會計開展財務(wù)方面相關(guān)工作。1賓館前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。1賓館前臺收銀員應(yīng)按時將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10—200元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由，違者罰款20元。，確保無亂帳、無錯帳。賓館前臺收銀員不得私自給客人打折。賓館前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。賓館前臺收銀員負責管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。賓館前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。接電話時要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家健康會所!”說話時語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款5元。前臺收銀員不上班時應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。賓館規(guī)章制度3賓館前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。十、電路故障：當電路出故障時，應(yīng)采取下列措施：（1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。員工在工作時間要離開酒店時，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后方能離店。八、員工通道：員工上下班從指定的員工通道入店。不準在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。主管部門配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀律處分。七、員工衣柜：員工衣柜的39。工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準后補發(fā)新卡。嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。六、出勤。五、酒店財產(chǎn)：酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。如物品保管三個月無人認領(lǐng)，則由酒店最高管理當局決定處理方法。做到說話輕、走路輕、操作輕。工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。二、制服及工作牌：員工制服由酒店發(fā)放。熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。未經(jīng)部門負責人同意，員工不得使用客用電話。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。工作時間不得擅離職守或早退。對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導反映。賓館規(guī)章制度2一、工作態(tài)度：按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。八、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統(tǒng)一銷毀。六、賓館的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。無衛(wèi)生間的客房，每個床位應(yīng)配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。二、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施，并要有健全的39。九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。七、不準他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準無關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，填寫客房清潔日報表，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位。上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。行走時不得勾肩搭背，邊說邊笑或打鬧。e在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。c行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。f站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。d站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。c女服務(wù)員站立時，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。立姿a挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。c不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上。雙目平視、面帶微笑。儀態(tài)坐姿a身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏。1保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。女士不留長指甲，不涂指甲油、不使用濃香水。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不掩耳。服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。服務(wù)員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。四、員工請事假，須提前上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準，事后請假一律按曠工處理。三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗。考勤制度一、員工必須遵守上下班時間，不得遲到、早退。客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。衛(wèi)生制度公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。六、工作時間不準離崗，有事向領(lǐng)導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。五、不準他人隨意進入前臺。四、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品。二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端莊，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。，對沒有客人的房間或已經(jīng)退的房間，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。聚坐閑談。睡覺等，禁止在工作時間打撲克。___對所洗的被單褥單等要清點數(shù)目，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時送交倉庫保管，嚴格領(lǐng)取使用手續(xù)。‘三輕’確保樓層安靜，并對賓館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗證開門服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時報告，上班時間不要串崗。，不到客房內(nèi)亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時間交談，不談與工作無關(guān)的事情，不收客人任何禮物。，來訪客人要及時領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開，確保安全。賓館服務(wù)員管理制度范本，服從領(lǐng)導指揮安排。3使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。3直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“x先生”或“x女士”。2不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。2其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。2對客房內(nèi)的可疑情況，要及時匯報。2客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進入。2每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時檢查自己職責內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的習慣。不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。1交接班時應(yīng)將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。1員工要遵守外事紀律，不得與客人私下通信。1員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律交辦公室處理。1員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。1與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。您好!保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內(nèi)大聲叫喊?？头胯€匙須隨身攜帶，不得隨意放置。上班時不得打私人電話。儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留胡須。違反各項規(guī)章制度，受到皮裝第四篇：賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度準時上下班，提前___分鐘到前臺報到，由領(lǐng)班召開班前會，布置當日工作任務(wù)及注意事項。隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。獎懲條例上班遲到、早退。f三人以上要分散行走，不能三五成群同行。d客過站定，主動讓路并點頭示意問好。b行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。走姿a昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。e站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。c女服務(wù)員站立時，雙腳成“v”。立姿a挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。c不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上。雙目平視、面帶微笑。儀態(tài)坐姿a身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏。1保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。女士不留長指甲，不涂指甲油、不使用濃香水。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不掩耳。服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。服務(wù)員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。四、員工請事假，須提前上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準，事后請假一律按曠工處理。三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗?？记谥贫纫弧T工必須遵守上下班時間，不得遲到、早退?？头績?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。衛(wèi)生制度公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。六、工作時間不準離崗，有事向領(lǐng)導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。五、不準他人隨意進入前臺。四、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品。二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端莊，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。，對沒有客人的房間或已經(jīng)退的房間，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。聚坐閑談。睡覺等，禁止在工作時間打撲克。，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時送交倉庫保管，嚴格領(lǐng)取使用手續(xù)?！p’確保樓層安靜，并對賓館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗證開門服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時報告，上班時間不要串崗。，不到客房內(nèi)亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時間交談，不談與工作無關(guān)的事情，不收客人任何禮物。，來訪客人要及時領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開，確保安全。賓館服務(wù)員管理制度范本，服從領(lǐng)導指揮安排。3使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作?；颉皒女士”。不得將個人的私事私物帶回酒店。2不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。2應(yīng)謹記酒店內(nèi)時常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動把它拾起，放進廢物箱。2客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。所有電話必須做出電話記錄并落實。2進入客房要嚴格按照進房程序進行。1清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。交往和客人在一起時不得表示過分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。1員工不得偷盜酒店公私財物。1員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。1員工不得利用工作之便，私自套取外匯。聽從上級在工作的安排，上班時間嚴禁會客，或與同事閑聊。在工作區(qū)遇到客人