【正文】 天貓開店運營方案一、入駐確定好商品類目，定位好商品的消費人群，價格區(qū)間，競爭程度入駐前需準備的相關資料(1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）（2）企業(yè)稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）(3)組織機構代碼證復印件（4）由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件（若辦理過變更、轉讓、續(xù)展，請一并提供商標總局頒發(fā)的變更、轉讓、續(xù)展證明或受理通知書）（5）銀行開戶許可證復印件（6）法定代表人身份證正反面復印件（7）店鋪負責人身份證正反面復印件(8)自有品牌：商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件【商標權人出具的授權書（若商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）】代理品牌：a:商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件 b:上一級的正規(guī)品牌授權文件或正規(guī)采購合同及進貨發(fā)票，若上一級的授權方或供貨商為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件（9）商家向支付寶公司出具的授權書（10）產(chǎn)品清單(11)服飾類還需提供一份由第三方權威機構出具的檢測報告家電類還需要提供所售品牌的3C強制認證證書保證金服務年費技術服務費（1）服飾類:旗艦店及專賣店帶有TM商標的10萬，全部為R商標的5萬家電類：專營店帶有TM商標的15萬，全部為R商標的10萬（2）服裝類的為6萬，服飾配件類的為3萬，家電類的為3萬（服務年費會根據(jù)店鋪的銷售額多少會有50%和100%的返還）(3)服飾類為5%，家電類根據(jù)所賣商品的細分類目不同分2%和5%入駐流程（1）申請企業(yè)支付寶賬號（2）提交企業(yè)信息：a：填寫公司申請信息。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調整。（九）: 商品排序管理時間：長期人員：一個客服特點：針對標準化產(chǎn)品。2．利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。內(nèi)容：1。注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。如果顧客評價得分少于上月。如果顧客評價得分超過上月。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。要求：1。46個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。（六）、信譽倍增管理工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。每周關注新的相關活動，并報名參加。3．選擇圖片漂亮，清晰的。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。4．盡量設置比較高的傭金比例。2．選擇圖片漂亮，清晰的。3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。要求：1。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。推廣渠道：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2．產(chǎn)品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。一．軟文。（五）:推廣營銷工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。3．超級買家秀的評選。2．提建議有獎品。內(nèi)容：1。2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。內(nèi)容：1。11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。9．放置鏈接到“服務承諾”。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。4．放置收藏商品，收藏店鋪。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）2．風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。19．登陸到各大搜索引擎。17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。（類似凡客）14．支持信用卡支付。12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。10．增加公司簡介。7．．增加收藏店鋪，放置在右側。內(nèi)容：1，當月主題活動2，顧客體驗活動3，特惠產(chǎn)品活動4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶5．增加好評打分提醒。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。內(nèi)容：1。3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。（八）: 會員管理時間：長期人員：一個客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。則獎金根據(jù)超過的百分比降低， 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。則獎金根據(jù)超過的百分比提高， 則獎金當月增加100元，以此類推。4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。3．第2件半價（等于打75折）（七）: 好評打分提醒時間：長期人員：一個客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。舉例：1。類似天貓?zhí)煜拢琀ITAO，口碑等。七．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。六．超級賣霸要求：1。2．設置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。四．天貓直通車要求：五．1。3．選擇有比較高銷售記錄的商品。三．天貓客要求：設置商品選擇當季熱銷商品。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關單品。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。相關論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。3．也要提出意見和批評，更顯得真實。要求：1。（五）:推廣營銷時間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。3．超級買家秀的評選。2．提建議有獎品。內(nèi)容：1。2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。內(nèi)容：1。11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。9．放置鏈接到“服務承諾”。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。4．放置收藏商品，收藏店鋪。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）2．