xxxx天貓商城運營最新方案-文庫吧資料
2025-01-16 17:17本頁面
【正文】 銷寶貝明細 銷售詳情 A、 促銷活動設(shè)計 B、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整 C、 關(guān)聯(lián)銷售設(shè)計 零成交促銷寶貝 寶貝轉(zhuǎn)化率排行 寶貝銷售排行 零成交寶貝 促銷手段分析 服務滿意關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞 量子查看路徑 找原因 成交回頭率 銷售總覽 A、 店鋪服務水平 B、 老客戶關(guān)懷 退款糾紛率 店鋪后臺 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 客戶管理 ?營銷 要點 ，針 對性 強， 送達 精準 ，對 不同 的交 易情 況的 會員 有不 同的 營銷 策略 。 商城活動優(yōu)惠券 第十一部分 打造金牌客服 客戶需求 客戶需求 被重視 被理解 被幫助 被信任 分析客戶類型 表現(xiàn)型 支配型 溫和型 分析型 友好 自信 不自信 不友好 客戶特點及應對 性格特點 應對技巧 親切禮貌 愛交朋友 缺乏主見 溫和型 給予充分的友誼 不僅局限于交易的溝通 幫他們做出選擇 愛表現(xiàn)自己 善于表達 喜歡被贊美 表現(xiàn)型 抓住優(yōu)越點并引導講出 給予巧妙充分的贊美 耐心傾聽并予以肯定 做決定迅速果斷 不喜歡討價還價 以自我為中心 支配型 言語簡明扼要 報價利落干脆 認可對方價值觀 重數(shù)據(jù)重細節(jié) 盡力降低風險 自己做出決定 分析型 提供足夠多的資料 做出規(guī)范的承諾 由其自己做決定 如何加強銷售技巧 建立信賴 了解需求 介紹產(chǎn)品 解困排難 成交關(guān)聯(lián) 送客服務 銷售客服必備 團隊服務：旺旺 E客服 快捷短語：旺旺快捷短語、 FAQ庫 繁忙應對：首問優(yōu)先、自動回復、善用表情 善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導 留言回復：及時認真回復，帶動銷售和人氣 銷售禁語 銷售客服語錄 ”兩快 “——響應快、處理快 ”兩好 “——態(tài)度好、效果好 1001=0， 牢記這個公式，用心對待每個客戶 售前問題的預見比預防后補救來得有效 顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始 服務的對象 如何看待客戶 上帝那些怪脾氣 如何面對客戶 ? 客戶是上帝 ? 沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有 “我 ” ? 愛講價、啰嗦 ? 多疑、發(fā)火 ? 順應：了解脾氣，不直接違拗 ? 引導：建立規(guī)范，引導消費 ? 征服：獲取青睞，提升忠誠 第十二部分 會員關(guān)系管理 管好你的顧客 開發(fā) 1個新顧客的成本 維護 8個老顧客的成本 = 會員關(guān)系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。 發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。買家對單品分別作評價。 搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。限時折扣度，必須比淘寶 VIP的折扣度低。 在活勱中添加寶貝，上架時間必須早于活勱開始時間，下架時間必須遲于活勱結(jié)束時間。 多級優(yōu)惠中每一級優(yōu)惠都是相對獨立的。如控制高于客單價 10%30%之間。 應季、品牌價值 第八部分 如何打造人氣單品 打造人氣單品 人氣單品 挑選 包裝 推廣 挑選商品 淘寶首頁類目 1 淘寶排行榜 2 淘寶商城首頁類目 3 量子恒道數(shù)據(jù) 4 挑選商品 ?根據(jù) 自己 的消 費群 體特 點， 找出 一款 比較 適合 這個 群體 的商 品 消費群體數(shù)據(jù) ?物超 所值 性價比高 ?推廣 所有 單品 ，定 時觀 察銷 量， 挑選 人氣 寶貝 撒網(wǎng) 包裝商品 ? 商品描述 ? 商品圖片 ? 關(guān)聯(lián)銷售 ? 限時折扣 ? 滿就送 ? 優(yōu)惠券 ? 主圖 ? 標題 ? 價格 ? 提前預告 ? 多方宣傳 提前預告 三要素 單品質(zhì)量 活動力度 商品三要素 主圖 1. 全景 2. 突出主題、單品 3. 規(guī)范的尺寸 4. 美觀 標題 1. 充分利用 30個寶貝標題關(guān)鍵字 2. 品牌 +貨號 +商品重要屬性 +風格 +商品優(yōu)勢（賣點） +活動力度 價格 1. 與店鋪定位相匹配 2. 非整數(shù) 寶貝描述 活動、促銷相關(guān)說明 1 喊出你的賣點 2 充分展示產(chǎn)品的細節(jié) 3 真實清晰展現(xiàn)商品實際情況 4 產(chǎn)品的尺寸對比和售后說明 5 關(guān)聯(lián)銷售 在單品描述后展示 根據(jù)消費習慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品 結(jié)合促銷主題自然引出關(guān)聯(lián)銷售 多方宣傳 幫派 論壇 社區(qū) 微博 付費推廣 …… 店鋪內(nèi) 單品維護 服務 及時準確發(fā)貨 危機應對 會員關(guān)懷 二次營銷 單品保養(yǎng) 單品保養(yǎng) 階梯性回升價格 u造成緊迫感 u之后購買的買家也能享受到優(yōu)惠 u熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋校商岣咝湃胃? 體現(xiàn)熱銷及好評 u利用本次推廣的流量預告下期活動，保持買家的關(guān)注度 u收藏店鋪 預先下期活動 第九部分 店鋪活動設(shè)計 店鋪活動設(shè)計 活 動 前 活 動 中 活 動 后 分析造勢 跟進 跟蹤 活動前準備 基本功 ? 寶貝數(shù)量 ? 美工質(zhì)量 促銷目的 ? 活躍度 ? 團隊士氣 ? 抗壓能力 ? 知名度 目標群體分析 ? 明確本次活動的目標客戶群體 促銷內(nèi)容 ? 活動層次 ? 促銷額度 ? 促銷單品 貨品準備 ? 質(zhì)量 ? 數(shù)量 服務準備 ? 快捷短語 ? 責任分工 應急方案準備 ? 貨品 ? 人手 ? 物流 活動造勢 ? 站內(nèi) ? 站外 基本功 ? 美工 質(zhì) 量 ? 寶貝數(shù) 量 基本功 主題突出 品質(zhì)彰顯 對淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達 100以上 促銷目的 促銷目的？？豐富！?。? 促銷 獲取客 戶資
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