天貓商城運營最新方案-文庫吧資料
2025-01-31 01:19本頁面
【正文】 送達(dá) 精準(zhǔn) ，對 不同 的交 易情 況的 會員 有不 同的 營銷 策略 。商城活動優(yōu)惠券第十一部分打造金牌客服客戶需求客戶需求被重視被理解被幫助被信任分析客戶類型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好客戶特點及應(yīng)對性格特點 應(yīng)對技巧親切禮貌愛交朋友缺乏主見溫和型給予充分的友誼不僅局限于交易的溝通幫他們做出選擇愛表現(xiàn)自己善于表達(dá)喜歡被贊美表現(xiàn)型抓住優(yōu)越點并引導(dǎo)講出給予巧妙充分的贊美耐心傾聽并予以肯定做決定迅速果斷不喜歡討價還價以自我為中心支配型言語簡明扼要報價利落干脆認(rèn)可對方價值觀重數(shù)據(jù)重細(xì)節(jié)盡力降低風(fēng)險自己做出決定分析型提供足夠多的資料做出規(guī)范的承諾由其自己做決定如何加強銷售技巧建立信賴 了解需求 介紹產(chǎn)品解困排難成交關(guān)聯(lián)送客服務(wù)銷售客服必備團(tuán)隊服務(wù)：旺旺 E客服快捷短語：旺旺快捷短語、 FAQ庫繁忙應(yīng)對：首問優(yōu)先、自動回復(fù)、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo)留言回復(fù)：及時認(rèn)真回復(fù)，帶動銷售和人氣銷售禁語銷售客服語錄”兩快 “——響應(yīng)快、處理快”兩好 “——態(tài)度好、效果好1001=0， 牢記這個公式，用心對待每個客戶售前問題的預(yù)見比預(yù)防后補救來得有效顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始服務(wù)的對象如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對客戶? 客戶是上帝? 沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有 “我 ”? 愛講價、啰嗦? 多疑、發(fā)火? 順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗? 引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費? 征服：獲取青睞，提升忠誠第十二部分會員關(guān)系管理管好你的顧客開發(fā) 1個新顧客的成本維護(hù) 8個老顧客的成本=會員關(guān)系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。買家對單品分別作評價。搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。限時折扣度，必須比淘寶 VIP的折扣度低。在活動中添加寶貝，上架時間必須早于活動開始時間，下架時間必須遲于活動結(jié)束時間。多級優(yōu)惠中每一級優(yōu)惠都是相對獨立的。如控制高于客單價 10%30%之間。 應(yīng)季、品牌價值第八部分如何打造人氣單品打造人氣單品人氣單品挑選包裝推廣挑選商品淘寶首頁類目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁類目3量子恒道數(shù)據(jù)4挑選商品?根據(jù) 自己 的消 費群 體特 點， 找出 一款 比較 適合 這個 群體 的商 品消費群體數(shù)據(jù)?物超 所值性價比高?推廣 所有 單品 ，定 時觀 察銷 量， 挑選 人氣 寶貝撒網(wǎng)包裝商品? 商品描述? 商品圖片? 關(guān)聯(lián)銷售? 限時折扣? 滿就送? 優(yōu)惠券? 主圖? 標(biāo)題? 價格? 提前預(yù)告? 多方宣傳提前預(yù)告三要素單品質(zhì)量活動力度商品三要素主圖1. 全景2. 突出主題、單品3. 規(guī)范的尺寸4. 美觀標(biāo)題 1. 充分利用 30個寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字2. 品牌 +貨號 +商品重要屬性 +風(fēng)格 +商品優(yōu)勢（賣點） +活動力度價格 1. 與店鋪定位相匹配2. 非整數(shù)寶貝描述 活動、促銷相關(guān)說明1 喊出你的賣點2 充分展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)3 真實清晰展現(xiàn)商品實際情況4 產(chǎn)品的尺寸對比和售后說明5關(guān)聯(lián)銷售在單品描述后展示根據(jù)消費習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品結(jié)合促銷主題自然引出關(guān)聯(lián)銷售多方宣傳幫派論壇社區(qū)微博付費推廣……店鋪內(nèi)單品維護(hù)服務(wù)及時準(zhǔn)確發(fā)貨危機應(yīng)對會員關(guān)懷二次營銷單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價格u造成緊迫感u之后購買的買家也能享受到優(yōu)惠u熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋?，可提高信任感體現(xiàn)熱銷及好評u利用本次推廣的流量預(yù)告下期活動，保持買家的關(guān)注度u收藏店鋪預(yù)先下期活動第九部分店鋪活動設(shè)計店鋪活動設(shè)計活 動 前活 動 中活 動 后分析造勢跟進(jìn)跟蹤活動前準(zhǔn)備基本功? 寶貝數(shù)量? 美工質(zhì)量促銷目的? 活躍度? 團(tuán)隊士氣? 抗壓能力? 知名度目標(biāo)群體分析? 明確本次活動的目標(biāo)客戶群體促銷內(nèi)容? 活動層次? 促銷額度? 促銷單品貨品準(zhǔn)備? 質(zhì)量? 數(shù)量服務(wù)準(zhǔn)備? 快捷短語? 責(zé)任分工應(yīng)急方案準(zhǔn)備? 貨品? 人手? 物流活動造勢? 站內(nèi)? 站外基本功? 美工 質(zhì) 量 ? 寶 貝 數(shù) 量基本功主題突出品質(zhì)彰顯對淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達(dá) 100以上促銷目的促銷目的？？豐富！?。〈黉N獲取客戶資料團(tuán)隊打爆款清庫存引流目標(biāo)群體促銷內(nèi)容?多層 次（ 一般 建議 不超 過三 層） ?差異 化（ 各層 次活 動不 重
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