【正文】 公約的任一條款，未獲任何扣分。三、評(píng)選形式評(píng)選小組根據(jù)日檢、抽檢、綜合考評(píng)等各項(xiàng)指標(biāo)以開(kāi)會(huì)評(píng)議的辦法進(jìn)行評(píng)定。每季的最后一個(gè)月的25日至30日評(píng)出本季的優(yōu)秀商戶。十六、優(yōu)秀商戶評(píng)比管理辦法一、評(píng)選機(jī)構(gòu)評(píng)選優(yōu)秀商戶的組織機(jī)構(gòu)由商管部組織，評(píng)選小組人員由商場(chǎng)管理人員、商戶代表組成。在分類推廣時(shí)不可有偏見(jiàn)思想。業(yè)務(wù)人員登門推廣時(shí)，不可強(qiáng)制宣傳，影響公司形象。不得宣傳虛假的團(tuán)購(gòu)方案。不得有損害商場(chǎng)利益及形象行為。九、團(tuán)購(gòu)操作管理規(guī)定不得進(jìn)行虛假團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。將“團(tuán)購(gòu)檔案卡”分類編號(hào)。團(tuán)購(gòu)交易后的團(tuán)購(gòu)商戶個(gè)人優(yōu)惠。七、優(yōu)惠返點(diǎn)的附加方案團(tuán)購(gòu)累積到一定金額可增加返點(diǎn)額。② 根據(jù)集團(tuán)購(gòu)買金額贈(zèng)會(huì)員卡。③ 可享受積分返利。五、團(tuán)購(gòu)返點(diǎn)處理將現(xiàn)金兌換成消費(fèi)券① 消費(fèi)券可視同現(xiàn)金任意使用。間接推廣① 通過(guò)親友的間接宣傳進(jìn)行推廣。③ 報(bào)紙及DM推廣方案。① 節(jié)假日的交易（成交）推廣。根據(jù)團(tuán)購(gòu)商戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及工作性質(zhì)進(jìn)行分類推廣。為團(tuán)購(gòu)商戶特別制定的優(yōu)惠附加方案。三、協(xié)調(diào)團(tuán)購(gòu)商戶與商場(chǎng)的方案差異優(yōu)惠返點(diǎn)額的增加。D 團(tuán)購(gòu)會(huì)員制（制定卡別的折讓額、固定折扣金額）。B 直接折讓（成批購(gòu)貨）。② 團(tuán)購(gòu)返點(diǎn)可根據(jù)購(gòu)貨需求及購(gòu)貨商戶實(shí)力進(jìn)行分類洽談。提供商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠方案。商管部：負(fù)責(zé)接待店內(nèi)團(tuán)購(gòu)客戶，并組織落實(shí)團(tuán)購(gòu)商品的出貨跟進(jìn)工作。促銷活動(dòng)不得違背《零售商促銷管理辦法》規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。廣告內(nèi)容須健康，不得出現(xiàn)有損商場(chǎng)形象的廣告。商戶需在商場(chǎng)內(nèi)自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類宣傳招貼的，均須向商管部提出書面申請(qǐng)并將所作廣告證明材料填表上報(bào)，審查備案。有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。能與我商場(chǎng)友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績(jī)的商戶，優(yōu)先結(jié)算。二、結(jié)算的一般原則銷售、商戶產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。本商場(chǎng)每日早晨與各商戶就上一個(gè)營(yíng)業(yè)日的銷售進(jìn)行對(duì)帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負(fù)。如有異議應(yīng)在接到對(duì)帳單之日起5日內(nèi)與財(cái)務(wù)對(duì)清賬目。十三、商戶結(jié)算管理規(guī)定一、結(jié)算規(guī)定商場(chǎng)規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按合同約定商場(chǎng)與各商戶結(jié)算上月27日至本月26日的貨款。由指定出口出場(chǎng)。填寫《物品出門單》。商戶必須保證所進(jìn)貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。使用電梯進(jìn)出貨時(shí)，嚴(yán)格按照電梯使用管理規(guī)定，不得超載、超長(zhǎng)使用。十二、商場(chǎng)進(jìn)出貨物管理規(guī)定一、進(jìn)出貨原則商戶進(jìn)出貨物只能使用貨梯，不能使用觀光電梯及手扶電梯。1外墻磚、廣場(chǎng)磚及瓦類產(chǎn)品。1特殊加工、訂貨、訂做的。（拋光磚除外）1整箱非原包裝的。極小、極少的。有污漬、骯臟的。已刷過(guò)油漆的。有泡、浸過(guò)水的。二、不可退貨原則沒(méi)有帶“銷售單”的。退換貨產(chǎn)品，陶瓷單項(xiàng)數(shù)量不超出該項(xiàng)總額的5%；夾板單項(xiàng)數(shù)量不超出該項(xiàng)總額的2%。十一、消費(fèi)者退換貨管理規(guī)定一、退換貨原則購(gòu)買本商場(chǎng)商戶產(chǎn)品，凡不在下列“不可退貨原則”之列的，均可憑“銷售單”在30天內(nèi)到所購(gòu)物品商戶退換貨。對(duì)于商戶退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場(chǎng)后三個(gè)月如無(wú)質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場(chǎng)雙方往來(lái)款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。二、注意事項(xiàng)商戶如連續(xù)三個(gè)月不能達(dá)到和商場(chǎng)約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)三個(gè)月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場(chǎng)有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知商戶撤場(chǎng)。② 樓層主管根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知廠商限期退場(chǎng)。⑤ 商戶跟據(jù)審核通過(guò)的《品牌退場(chǎng)審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。③ 商管部主管填寫《品牌退場(chǎng)審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。商場(chǎng)管理規(guī)定（五）十、商戶退場(chǎng)管理規(guī)定一、退場(chǎng)類別廠商申請(qǐng)退場(chǎng)品牌① 廠商因品牌銷售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由廠商提前兩個(gè)月寫出退場(chǎng)書面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層管理人員簽署樓層意見(jiàn)（調(diào)整或清退），報(bào)商管部。每個(gè)商鋪內(nèi)有一個(gè)配電盒，此盒不能隨意移動(dòng)和拆除，特別情況需要移動(dòng)的經(jīng)商管部批準(zhǔn)后才能行事。所有的通電電線必須套阻燃的電線管、彎頭和各種分管頭，電線嚴(yán)禁露出阻燃管外。，嚴(yán)禁使用膠子線。大型的電動(dòng)工具或電焊機(jī)，轉(zhuǎn)動(dòng)部分必須有防護(hù)罩。電動(dòng)工具的電源線必須使用三相插頭。所使用的電動(dòng)式工具外殼必須有可靠接地線。1裝修時(shí)對(duì)可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音和氣味以及對(duì)其它商鋪可能產(chǎn)生干擾的施工，必須經(jīng)商管部同意后方可進(jìn)行。1各商鋪不得擅自動(dòng)用其它商鋪的設(shè)備、工具和材料。參加施工的所有人員必須服從商場(chǎng)管理人員的統(tǒng)一管理，在施工過(guò)程中，管理人員發(fā)現(xiàn)工程施工有問(wèn)題，施工人員必須停止施工。裝修時(shí)嚴(yán)禁更改和擊打結(jié)構(gòu)墻體、梁、柱等部位。每鋪必須配滅火器 1－2個(gè)。不得從公共區(qū)域處私自接駁電線，工程施工如需增加用電負(fù)荷，必須到商管部申請(qǐng)臨時(shí)用電。商鋪間隔墻必須用石膏板或其它防火板，小量造型如確需木質(zhì)材料，必須涂防火漆，并經(jīng)商管部批準(zhǔn)，地毯必須用阻燃質(zhì)料。保安部留存《商鋪裝修申請(qǐng)表》復(fù)印件，并根據(jù)施工人員數(shù)量發(fā)放進(jìn)場(chǎng)《臨時(shí)出入證》，并要求記錄商戶現(xiàn)場(chǎng)裝修人員姓名及身份證號(hào)碼。所有裝修材料及工具運(yùn)出商場(chǎng)，必須填寫《物品放行條》，否則不予放行。施工商戶物料運(yùn)入商場(chǎng)后，若未能及時(shí)搬入自己鋪內(nèi)，須派人員看管好物料，并在當(dāng)天晚上七點(diǎn)前將物料搬入裝修鋪內(nèi)。商戶在搬運(yùn)貨物時(shí)，如對(duì)商場(chǎng)設(shè)施和裝修造成損壞，須負(fù)責(zé)賠償修補(bǔ)損壞之費(fèi)用。六、裝修物料進(jìn)、出場(chǎng)規(guī)定為確保商鋪施工商戶物料進(jìn)場(chǎng)后的安全管理以及裝修場(chǎng)內(nèi)秩序良好，特規(guī)定如下：裝修期間，所有商鋪及施工人員進(jìn)出必須佩帶商管部所發(fā)的《臨時(shí)出入證》，否則不得進(jìn)入。五、裝修時(shí)間商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前，裝修時(shí)間為全天24小時(shí)。商鋪裝修方案經(jīng)初審，并由商管部復(fù)審后，持商管部簽字的《裝修許可證》方可進(jìn)場(chǎng)施工。公共通道任何地方不得安裝燈箱等其他廣告牌。四、方案審批商鋪裝修遵循以下要求：本商場(chǎng)為封閉式經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，為保持商場(chǎng)良好形象，各商鋪門頭廣告位的高度均為 cm，寬度為 cm內(nèi)置燈光廣告位，按商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制作。裝修完成之日起15日內(nèi)經(jīng)商場(chǎng)審核，驗(yàn)查合格后，押金扣除相應(yīng)費(fèi)用后不計(jì)利息退還給商戶。裝修服務(wù)費(fèi)包含以下各項(xiàng)工作之開(kāi)支：① 施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察及管理、竣工驗(yàn)收；② 裝修垃圾及廢料統(tǒng)一清運(yùn)（垃圾及廢料由商戶集中到商場(chǎng)指定地點(diǎn)）；③ 保安及公共清潔。對(duì)公共設(shè)施電線、開(kāi)關(guān)箱、消防栓、消防噴淋嚴(yán)禁更改。九、商戶裝修管理規(guī)定一、裝修申請(qǐng)申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)的商戶，首先到商管部領(lǐng)取《商鋪裝修申請(qǐng)表》，填妥后交于商管部。第一階段為三年（含免租期），到期日開(kāi)始遞增，以后每?jī)赡赀f增一次，每次遞增10%六、介紹商戶獎(jiǎng)勵(lì)老商戶介紹新客戶成功獎(jiǎng)勵(lì)500元管理費(fèi)。合同金收?。孩?履約保證金：2月租金+2月管理費(fèi)+1000元水電費(fèi)押金② 預(yù)收款：1月租金+1月管理費(fèi)+1000元裝修押金③ 1000元水電費(fèi)押金在合同期滿后以無(wú)計(jì)息方式退回五、租金遞增一般商戶將遵循行業(yè)內(nèi)通行規(guī)則，從第二年開(kāi)始遞增5%—8%。④ 國(guó)內(nèi)一線品牌：實(shí)用面積在150 ㎡以上形象店可享受2個(gè)月免租、6個(gè)月半租優(yōu)惠。② 國(guó)際品牌：實(shí)用面積在100 ㎡以上的主力店可享受2個(gè)月免租、5個(gè)月半租優(yōu)惠。一線大品牌商戶且實(shí)用面積超過(guò)1000㎡的合同期限可另議。主通道兩側(cè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)一線品牌，不允許經(jīng)營(yíng)非一線品牌。超出“三包”期的。無(wú)有效購(gòu)物憑證的。五、非“先行賠付”范圍因消費(fèi)者使用，維護(hù)，保管不當(dāng)造成損壞的。② 當(dāng)不接受協(xié)商意見(jiàn)，消費(fèi)者有權(quán)向工商123515和惠州市消協(xié)進(jìn)行投訴，家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。當(dāng)確定質(zhì)量問(wèn)題由商戶承擔(dān)時(shí)，而商戶已經(jīng)撤場(chǎng)無(wú)法聯(lián)系上時(shí)，由 家居直接與消費(fèi)者協(xié)商。③ 當(dāng)事商戶接受調(diào)解，而消費(fèi)者不接受調(diào)解。家居發(fā)出“投訴處理決定通知書”通知商戶限期無(wú)條件執(zhí)行。① 接受調(diào)解并達(dá)成一致，由商戶直接向消費(fèi)者賠付。在接到消費(fèi)者投訴后，派專人進(jìn)行質(zhì)量鑒定，以分清質(zhì)量責(zé)任，對(duì)商場(chǎng)無(wú)法 鑒定且商戶與消費(fèi)者雙方在經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)不到共識(shí)時(shí)，應(yīng)到指定的質(zhì)檢部門按相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)（相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。因產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，相關(guān)規(guī)定經(jīng)相關(guān)部門投訴部門調(diào)解、裁定商戶應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付，而商戶拖延、拒絕或已撤場(chǎng)聯(lián)系不上的。商戶在承諾期內(nèi)不執(zhí)行本商戶的售后服務(wù)條款（如商戶沒(méi)有按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的“三包”條款及 家居商品退換貨及保修規(guī)定執(zhí)行）。二、“先行賠付”基金的設(shè)立“先行賠付”基金100萬(wàn)人民幣。因經(jīng)營(yíng)商戶所售商品質(zhì)量問(wèn)題，使消費(fèi)者受到損失，經(jīng)過(guò)確定需要賠付，而經(jīng)營(yíng)商戶拖延、拒絕時(shí)，由商場(chǎng)先向消費(fèi)者進(jìn)行賠付的售后服務(wù)體系。④ 快速結(jié)算，快速成交。③ 做好必要的解釋。特殊情況下的待客規(guī)范 1 急于購(gòu)買商品的顧客① 面帶笑容，點(diǎn)頭示意。⑤ 介紹滯銷商品時(shí)，一定要實(shí)事求是既要介紹其長(zhǎng)處，又要指出其不足。③ 對(duì)新上市的商品，顧客對(duì)其不了解，導(dǎo)購(gòu)員要積極向顧客推薦，應(yīng)指明它與同類型商品比較的差異。營(yíng)業(yè)員介紹商品的規(guī)范① 針對(duì)不同商品的特點(diǎn)進(jìn)行介紹，可以突出其某方面的特點(diǎn)進(jìn)行介紹。② 準(zhǔn)確敏捷。切忌稱謂不當(dāng)，失禮，也不能漫不經(jīng)心，冷眼旁觀地說(shuō)話。⑥ 當(dāng)顧客和營(yíng)業(yè)員的目光相遇的時(shí)候。④ 當(dāng)顧客突然停止腳步，仔細(xì)觀察商品的時(shí)候。② 當(dāng)顧客細(xì)摸細(xì)看的時(shí)候。營(yíng)業(yè)員應(yīng)態(tài)度自然明朗，面帶微笑，時(shí)刻準(zhǔn)備著以接待顧客為中心。站立的姿勢(shì)要自然端正、兩腳自然分開(kāi)，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或柜臺(tái)上；身體不倚靠柜臺(tái)、柱子，面向顧客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。營(yíng)業(yè)員要站立在既能照顧自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，又易于觀察顧客，接近顧客的位置上。⑥ 責(zé)己恕人法。③ 自我疏導(dǎo)法。3 如何正確駕馭自己的情緒① 換位思考法。⑨ 必須恢復(fù)顧客的依賴感。⑦ 誠(chéng)意。⑤ 傾聽(tīng)。③ 以顧客為出發(fā)點(diǎn)。⑥追蹤，致謝，期望顧客連續(xù)支持。④ 通過(guò)詢問(wèn)的方式向顧客解釋。② 重復(fù)顧客的意思，使其知道我已經(jīng)完全理解他意思。一定要保持笑容，直到顧客離去。營(yíng)業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。營(yíng)業(yè)員笑臉相迎，熱誠(chéng)地打招呼。4 提供他喜愛(ài)的商品。二、顧客服務(wù)規(guī)則凡事要以顧客的角度去思考，不符合要求的服務(wù)，當(dāng)然也不會(huì)滿足其需要。10 顧客心中所期望的被滿足方式。8 一個(gè)企業(yè)成功的重要因素是員工、顧客。5 可靠的關(guān)懷 ” 貼心的照顧 ” 所有的營(yíng)業(yè)員都代表商場(chǎng)的形象。顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)：于擁有商品后的滿足，而不在于商品多么好。六、商場(chǎng)顧客服務(wù)準(zhǔn)則解析商場(chǎng)管理規(guī)定（三）一、顧客服務(wù)的十一項(xiàng)基本觀念讓顧客滿意。保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。7 不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。5 不在柜臺(tái)內(nèi)聊天打鬧、不干私活。不曠工、不遲到不早退、工作崗位上不聊天、不擅自離開(kāi)工作崗位。四、營(yíng)業(yè)員守則要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到有問(wèn)必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友。11 前后一致的待客態(tài)度。9 全心處理個(gè)別顧客的問(wèn)題。7 提供完整的選擇。5 提供售前及售后服務(wù)。令人感覺(jué)愉快、清潔的環(huán)境。二、營(yíng)業(yè)員儀容儀表規(guī)范 1 儀容端莊裝扮得體舉止文雅談吐得體三、營(yíng)業(yè)員服務(wù)要素 1 物美價(jià)廉的感覺(jué)。3 具備較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。三、獎(jiǎng)懲解析商場(chǎng)管理規(guī)定（三）五、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)準(zhǔn)則一、營(yíng)業(yè)員服