【正文】 公約的任一條款，未獲任何扣分。三、評選形式評選小組根據日檢、抽檢、綜合考評等各項指標以開會評議的辦法進行評定。每季的最后一個月的25日至30日評出本季的優(yōu)秀商戶。十六、優(yōu)秀商戶評比管理辦法一、評選機構評選優(yōu)秀商戶的組織機構由商管部組織，評選小組人員由商場管理人員、商戶代表組成。在分類推廣時不可有偏見思想。業(yè)務人員登門推廣時，不可強制宣傳，影響公司形象。不得宣傳虛假的團購方案。不得有損害商場利益及形象行為。九、團購操作管理規(guī)定不得進行虛假團購業(yè)務。將“團購檔案卡”分類編號。團購交易后的團購商戶個人優(yōu)惠。七、優(yōu)惠返點的附加方案團購累積到一定金額可增加返點額。② 根據集團購買金額贈會員卡。③ 可享受積分返利。五、團購返點處理將現金兌換成消費券① 消費券可視同現金任意使用。間接推廣① 通過親友的間接宣傳進行推廣。③ 報紙及DM推廣方案。① 節(jié)假日的交易（成交）推廣。根據團購商戶的經濟實力及工作性質進行分類推廣。為團購商戶特別制定的優(yōu)惠附加方案。三、協調團購商戶與商場的方案差異優(yōu)惠返點額的增加。D 團購會員制（制定卡別的折讓額、固定折扣金額）。B 直接折讓（成批購貨）。② 團購返點可根據購貨需求及購貨商戶實力進行分類洽談。提供商場團購優(yōu)惠方案。商管部：負責接待店內團購客戶，并組織落實團購商品的出貨跟進工作。促銷活動不得違背《零售商促銷管理辦法》規(guī)定的相關內容。廣告內容須健康，不得出現有損商場形象的廣告。商戶需在商場內自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類宣傳招貼的，均須向商管部提出書面申請并將所作廣告證明材料填表上報，審查備案。有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結算。二、結算的一般原則銷售、商戶產出排名靠前的品牌，優(yōu)先結算。本商場每日早晨與各商戶就上一個營業(yè)日的銷售進行對帳，商戶必須認真嚴格對清每日賬款，如因總結算金額不一致導致結帳延誤，后果由商戶自負。如有異議應在接到對帳單之日起5日內與財務對清賬目。十三、商戶結算管理規(guī)定一、結算規(guī)定商場規(guī)定每月26日為結帳日，按合同約定商場與各商戶結算上月27日至本月26日的貨款。由指定出口出場。填寫《物品出門單》。商戶必須保證所進貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。使用電梯進出貨時，嚴格按照電梯使用管理規(guī)定，不得超載、超長使用。十二、商場進出貨物管理規(guī)定一、進出貨原則商戶進出貨物只能使用貨梯，不能使用觀光電梯及手扶電梯。1外墻磚、廣場磚及瓦類產品。1特殊加工、訂貨、訂做的。（拋光磚除外）1整箱非原包裝的。極小、極少的。有污漬、骯臟的。已刷過油漆的。有泡、浸過水的。二、不可退貨原則沒有帶“銷售單”的。退換貨產品，陶瓷單項數量不超出該項總額的5%；夾板單項數量不超出該項總額的2%。十一、消費者退換貨管理規(guī)定一、退換貨原則購買本商場商戶產品，凡不在下列“不可退貨原則”之列的，均可憑“銷售單”在30天內到所購物品商戶退換貨。對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據合同留置質量保證金，質量保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，如發(fā)生質量投訴將扣除相應的費用后退還。財務部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠商商品并變賣追索。二、注意事項商戶如連續(xù)三個月不能達到和商場約定的銷售目標或連續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權及時終止合同履行并通知商戶撤場。② 樓層主管根據業(yè)務評審小組決定，通知廠商限期退場。⑤ 商戶跟據審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。③ 商管部主管填寫《品牌退場審批表》報財務部、工程部、保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。商場管理規(guī)定（五）十、商戶退場管理規(guī)定一、退場類別廠商申請退場品牌① 廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調整或清退），報商管部。每個商鋪內有一個配電盒，此盒不能隨意移動和拆除，特別情況需要移動的經商管部批準后才能行事。所有的通電電線必須套阻燃的電線管、彎頭和各種分管頭，電線嚴禁露出阻燃管外。，嚴禁使用膠子線。大型的電動工具或電焊機，轉動部分必須有防護罩。電動工具的電源線必須使用三相插頭。所使用的電動式工具外殼必須有可靠接地線。1裝修時對可能產生強烈噪音和氣味以及對其它商鋪可能產生干擾的施工，必須經商管部同意后方可進行。1各商鋪不得擅自動用其它商鋪的設備、工具和材料。參加施工的所有人員必須服從商場管理人員的統(tǒng)一管理，在施工過程中，管理人員發(fā)現工程施工有問題，施工人員必須停止施工。裝修時嚴禁更改和擊打結構墻體、梁、柱等部位。每鋪必須配滅火器 1－2個。不得從公共區(qū)域處私自接駁電線，工程施工如需增加用電負荷，必須到商管部申請臨時用電。商鋪間隔墻必須用石膏板或其它防火板，小量造型如確需木質材料，必須涂防火漆，并經商管部批準，地毯必須用阻燃質料。保安部留存《商鋪裝修申請表》復印件，并根據施工人員數量發(fā)放進場《臨時出入證》，并要求記錄商戶現場裝修人員姓名及身份證號碼。所有裝修材料及工具運出商場，必須填寫《物品放行條》，否則不予放行。施工商戶物料運入商場后，若未能及時搬入自己鋪內，須派人員看管好物料，并在當天晚上七點前將物料搬入裝修鋪內。商戶在搬運貨物時，如對商場設施和裝修造成損壞，須負責賠償修補損壞之費用。六、裝修物料進、出場規(guī)定為確保商鋪施工商戶物料進場后的安全管理以及裝修場內秩序良好，特規(guī)定如下：裝修期間，所有商鋪及施工人員進出必須佩帶商管部所發(fā)的《臨時出入證》，否則不得進入。五、裝修時間商場開業(yè)前，裝修時間為全天24小時。商鋪裝修方案經初審，并由商管部復審后，持商管部簽字的《裝修許可證》方可進場施工。公共通道任何地方不得安裝燈箱等其他廣告牌。四、方案審批商鋪裝修遵循以下要求：本商場為封閉式經營場所，為保持商場良好形象，各商鋪門頭廣告位的高度均為 cm，寬度為 cm內置燈光廣告位，按商場統(tǒng)一規(guī)定的標準制作。裝修完成之日起15日內經商場審核，驗查合格后，押金扣除相應費用后不計利息退還給商戶。裝修服務費包含以下各項工作之開支：① 施工現場監(jiān)察及管理、竣工驗收；② 裝修垃圾及廢料統(tǒng)一清運（垃圾及廢料由商戶集中到商場指定地點）；③ 保安及公共清潔。對公共設施電線、開關箱、消防栓、消防噴淋嚴禁更改。九、商戶裝修管理規(guī)定一、裝修申請申請進場的商戶，首先到商管部領取《商鋪裝修申請表》，填妥后交于商管部。第一階段為三年（含免租期），到期日開始遞增，以后每兩年遞增一次，每次遞增10%六、介紹商戶獎勵老商戶介紹新客戶成功獎勵500元管理費。合同金收?。孩?履約保證金：2月租金+2月管理費+1000元水電費押金② 預收款：1月租金+1月管理費+1000元裝修押金③ 1000元水電費押金在合同期滿后以無計息方式退回五、租金遞增一般商戶將遵循行業(yè)內通行規(guī)則，從第二年開始遞增5%—8%。④ 國內一線品牌：實用面積在150 ㎡以上形象店可享受2個月免租、6個月半租優(yōu)惠。② 國際品牌：實用面積在100 ㎡以上的主力店可享受2個月免租、5個月半租優(yōu)惠。一線大品牌商戶且實用面積超過1000㎡的合同期限可另議。主通道兩側經營國際、國內一線品牌，不允許經營非一線品牌。超出“三包”期的。無有效購物憑證的。五、非“先行賠付”范圍因消費者使用，維護，保管不當造成損壞的。② 當不接受協商意見，消費者有權向工商123515和惠州市消協進行投訴，家居按工商或消協的裁定執(zhí)行。當確定質量問題由商戶承擔時，而商戶已經撤場無法聯系上時，由 家居直接與消費者協商。③ 當事商戶接受調解，而消費者不接受調解。家居發(fā)出“投訴處理決定通知書”通知商戶限期無條件執(zhí)行。① 接受調解并達成一致，由商戶直接向消費者賠付。在接到消費者投訴后，派專人進行質量鑒定，以分清質量責任，對商場無法 鑒定且商戶與消費者雙方在經過協商達不到共識時，應到指定的質檢部門按相關產品的標準進行檢測（相關費用承擔按國家有關規(guī)定執(zhí)行）。因產品質量等問題，相關規(guī)定經相關部門投訴部門調解、裁定商戶應對消費者進行賠付，而商戶拖延、拒絕或已撤場聯系不上的。商戶在承諾期內不執(zhí)行本商戶的售后服務條款（如商戶沒有按國家相關法律法規(guī)規(guī)定的“三包”條款及 家居商品退換貨及保修規(guī)定執(zhí)行）。二、“先行賠付”基金的設立“先行賠付”基金100萬人民幣。因經營商戶所售商品質量問題，使消費者受到損失，經過確定需要賠付，而經營商戶拖延、拒絕時，由商場先向消費者進行賠付的售后服務體系。④ 快速結算，快速成交。③ 做好必要的解釋。特殊情況下的待客規(guī)范 1 急于購買商品的顧客① 面帶笑容，點頭示意。⑤ 介紹滯銷商品時，一定要實事求是既要介紹其長處，又要指出其不足。③ 對新上市的商品，顧客對其不了解，導購員要積極向顧客推薦，應指明它與同類型商品比較的差異。營業(yè)員介紹商品的規(guī)范① 針對不同商品的特點進行介紹，可以突出其某方面的特點進行介紹。② 準確敏捷。切忌稱謂不當，失禮，也不能漫不經心，冷眼旁觀地說話。⑥ 當顧客和營業(yè)員的目光相遇的時候。④ 當顧客突然停止腳步，仔細觀察商品的時候。② 當顧客細摸細看的時候。營業(yè)員應態(tài)度自然明朗，面帶微笑，時刻準備著以接待顧客為中心。站立的姿勢要自然端正、兩腳自然分開，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或柜臺上；身體不倚靠柜臺、柱子，面向顧客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。營業(yè)員要站立在既能照顧自己負責的區(qū)域，又易于觀察顧客，接近顧客的位置上。⑥ 責己恕人法。③ 自我疏導法。3 如何正確駕馭自己的情緒① 換位思考法。⑨ 必須恢復顧客的依賴感。⑦ 誠意。⑤ 傾聽。③ 以顧客為出發(fā)點。⑥追蹤，致謝，期望顧客連續(xù)支持。④ 通過詢問的方式向顧客解釋。② 重復顧客的意思，使其知道我已經完全理解他意思。一定要保持笑容，直到顧客離去。營業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。營業(yè)員笑臉相迎，熱誠地打招呼。4 提供他喜愛的商品。二、顧客服務規(guī)則凡事要以顧客的角度去思考，不符合要求的服務，當然也不會滿足其需要。10 顧客心中所期望的被滿足方式。8 一個企業(yè)成功的重要因素是員工、顧客。5 可靠的關懷 ” 貼心的照顧 ” 所有的營業(yè)員都代表商場的形象。顧客購買的動機：于擁有商品后的滿足，而不在于商品多么好。六、商場顧客服務準則解析商場管理規(guī)定（三）一、顧客服務的十一項基本觀念讓顧客滿意。保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。7 不因結賬、上貨不理睬顧客。5 不在柜臺內聊天打鬧、不干私活。不曠工、不遲到不早退、工作崗位上不聊天、不擅自離開工作崗位。四、營業(yè)員守則要文明經商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友。11 前后一致的待客態(tài)度。9 全心處理個別顧客的問題。7 提供完整的選擇。5 提供售前及售后服務。令人感覺愉快、清潔的環(huán)境。二、營業(yè)員儀容儀表規(guī)范 1 儀容端莊裝扮得體舉止文雅談吐得體三、營業(yè)員服務要素 1 物美價廉的感覺。3 具備較好的業(yè)務技術素質。三、獎懲解析商場管理規(guī)定（三）五、商場營業(yè)人員服務準則一、營業(yè)員服