【正文】 工作里的那些小小困頓瞬間渙然冰釋。經(jīng)過幾天的檢查、修理，漏水的水管修理好了。我們幾人一合計，物業(yè)楊經(jīng)理、業(yè)委會何主任和我我們三人負責聯(lián)系可信賴的工人師傅，鐘哥負責支付費用。他說他知道漏水的事，自己也不知道原因，因為太忙也沒請到合適的工人師傅。進入鄧小莉的家，我看到她家的飯廳墻面已經(jīng)浸濕，尤其是埋有很多電線的吊頂上也有著大片的水漬，想著浸濕的電線會存在一定的安全隱患。不好意思哦得請你幫忙解決一下。4月的一天，電影小區(qū)6幢3單元4樓3號的鄧小莉打來電話：“江姐，麻煩你，樓上鄰居家的水管漏水，我家墻面和屋頂都已浸了很多水了。在化解矛盾中獲得認可在日常工作中，我一直牢記社區(qū)田書記講的“社區(qū)的事做好了都是小事，但做不好就會出大事”這句話，事實也確實如此，只有每個網(wǎng)格穩(wěn)定了，小區(qū)才會安定；每個小區(qū)安定了，社會才會和諧?，F(xiàn)在我只要走在負責的網(wǎng)格內，就不停地有居民跟我熱情的打招呼。逢人就說社區(qū)的網(wǎng)格管理員真的是為人民辦實事的。現(xiàn)在外讀大學，因為自己也50多歲了還要照顧殘疾孩子李義，她無法出去找工作，所以全家四個人的生活重擔就壓在了在外打工的老公身上。原來，顧娟現(xiàn)在是重組家庭，繼子李義是一名侏儒癥患者，也是一名智力殘疾人，已經(jīng)26歲了，還只相當于4歲兒童的智商。后來，很多居民經(jīng)常會找我咨詢政策與相關法律法規(guī)。為做好對居民的貼心服務，我把所有的問題詳細記錄下來，回家后再找相關政策、查資料，向社區(qū)其他同事領導請教，一點一滴地進行學習積累，并將相關政策依據(jù)帶在隨身的包中。在實踐中我深深體會到，只有心里裝著居民，為居民辦實事，辦好事，讓他們感受到自己的真情服務，才能取得居民的認可。在為民服務中取得信任記得崗前培訓中，領導告訴我們，網(wǎng)格員的職責就是了解民情、傳達民意、處理民事。在信息采集中，由于不愿提供信息的人為數(shù)也不少，情況也各不同，于是我靈活運用各種溝通方式，通過平時遇到對方后主動打招呼、給對方門口貼紙條預約、主動為對方服務等方式與居民接近，進行真誠、坦率的溝通，從而拉近了我與居民的距離，解決了信息采集工作中的難題。一開始，我在上班時間上門采集信息，但一段時間后發(fā)現(xiàn)小區(qū)也有一些居民上班時間不在家，入戶結果并不理想，于是我調整入戶時間，采取錯時入戶。為避免入戶過程中“門難進、臉難看、口難開”的尷尬局面，提高信息采集效率，我首先與小區(qū)物業(yè)管理人員取得聯(lián)系，告知他們工作內容并請求他們協(xié)助、配合。網(wǎng)格內留守兒童和空巢老人教多，所以小區(qū)居民防范和戒備心理較強，對此，我堅持從一點一滴的細節(jié)做起，在信息采集過程中，我努力做到“禮、細、誠、信”這四個字。在真誠的溝通中拉近距離網(wǎng)格員的首要工作就是居民基礎信息采集。短短四個多月的網(wǎng)格管理員經(jīng)歷，我真切地體會到走進小格子也能登上大舞臺。對我而言，擔任網(wǎng)格員既是人生的轉折，也是一次嚴峻的挑戰(zhàn)。真心付出并贏得組織的肯定、市民的認可，群眾的信任和贊許，他們滿意的微笑——這就是我是我的夢想。在我四個多月的網(wǎng)格管理服務經(jīng)歷中，我始終認為做好信息網(wǎng)格化管理工作，必須有強烈的責任感、緊迫感、使命感，必須有一定的群眾基礎，必須有堅定的服務熱情。我把劉某拉到一旁對他曉知以理、動知已情進行一番思相溝通，劉某終于把拖欠的電費繳上了，陳先生也將電源給接上。我趕緊上前了解情況，得知劉某因電被停與陳先生吵架而劉某所用的電是與鄰居十幾戶共用一只總表，每月由陳先生負責查電收錢，然后上交電利公司。在網(wǎng)格內我認真履行網(wǎng)格員的職責職能，工作上做到“四早四先”，力爭大小事不出網(wǎng)格。第二天下午，我巡查回訪時謝先生很是高興，并再三表示感謝。謝先生上前表明來意，看著有公安干警年輕人沒多說就同意把房子退還給他，并承諾于第二天搬出。我與謝先生趕過去并在途中給派出所干警打了電話?！蔽遗c謝先生商量著先告知派出所，如有事就請他們出面協(xié)助?！彪S后，王阿姨還給我們講了她所知道的一些情況。這件事可大可小，我立即前往小區(qū)與謝先生一起敲門，半天里面也沒反應?！彪娫捘穷^傳來一個陌生而又熟悉的聲音。我使用社區(qū)E通進行了人口、房屋等基礎信息的收集錄進，現(xiàn)在錄進率達到90%，排杳、調解矛盾糾紛35起，完成了對網(wǎng)格內特殊人群的摸底及幫教工作。每天帶上工作牌、拎著公文包到網(wǎng)格內三巡查，每走到一處都主動與小區(qū)居民打招乎，告訴他們我是誰，我是你們的網(wǎng)格員，有事您找我，我為您服務。衡阿姨很是感激，看著她感激的淚我的心頓時平靜了，這就是我一個網(wǎng)格員力量，著實為居民解難釋惑。在跟阿姨深談中得知，家里很困難承擔不起藥費才將其接回家休養(yǎng)。我好奇的上前詢問，原來阿姨姓衡兒子小王是肇事精神病人今年已28歲了，剛才就因犯病打傷了阿姨。走在回家的路上，城市的夜依舊很宣嘩，我的心卻陷入了一片沉思，是啊，千余塊的工資，走到哪也不止這個數(shù)啊，難道這就是我的選擇，這就是我的夢嗎？昨晚的話依舊在耳旁回響，我懶懶地出門繼續(xù)工作。當我表明來意時，他猶豫了半天，拿出戶口本讓我采集到不完整的信息，他的心思我已明白打完招乎，準備出門。剛走上工作崗位時，由于缺乏群眾工作經(jīng)驗，入戶走訪時遭遇冷言冷語，吃閉門羹是常有的事。4個月來隨著網(wǎng)格工作逐漸深入，我對網(wǎng)格工作由模糊又抽象的感知轉變成了細微而具體的認知。城市社區(qū)網(wǎng)格化管理是社會管理的新課題、新手段、新趨勢。社區(qū)是城市居民的家園，社區(qū)的安定直接關系到一個城市的繁榮與穩(wěn)定?！蔼毮倦y成林”，我們網(wǎng)格員是個共同的團隊，都是社區(qū)的一份子，我們都有一個共同的愿望：就是為我們的居民排憂解難，把我們的社區(qū)建設成為一個宜居，宜業(yè)，平安，和諧的大家庭！為了這個美好的愿望，我愿意與社區(qū)所有的同事們一起奉獻出自己的青春與力量！用實際行動為我的夢想代言射洪縣紫云街道辦事處建設社區(qū)網(wǎng)格服務管理員周小菊尊敬的各位領導、同事們：大家好！我是建設社區(qū)第四網(wǎng)格網(wǎng)格服務管理員，周小菊。只有國家這個大家穩(wěn)定，我們的小家才會幸福，否則一切都是空談！在“兩會”期間經(jīng)過我堅持不懈的勸導陪伴，胡被深深的感動了，一直沒有離家，在思想上也減少了以前的許多過激想法。因為不滿目前的薪酬待遇，已經(jīng)多次跟隨原單位人員到省上及北京進行非正常上訪，給社會帶來了諸多不穩(wěn)定的因素。讓這些以前走過歧途的人，能夠迷途知返，重新回歸我們這個溫暖的社區(qū)，是我們網(wǎng)格員應盡的職責。每到一家，我們首先對當事人員及他們的家人表達我們社區(qū)的問候，再通過拉家常的方式詢問了解他們目前的生活狀況，拉近我們之間的距離。在整個事件的處理中，我一直在現(xiàn)場予以各方面的協(xié)調。于是我立即聯(lián)系自己認識的清掏化糞池的朋友，請他無論如何也要在今天動員他們施工隊員前來清掏，并且價格一定要以平時的價格算，不能讓小區(qū)居民吃虧；我還以我個人的名義作擔保：先清掏，清掏費等春節(jié)后我再收起來交給他。我隨即趕赴現(xiàn)場實地查看，看到情況確實很糟，已經(jīng)嚴重影響該小區(qū)居民的生活和街面行人的過往。贈人玫瑰，手留余香！4個月來，我以辛勤的工作，為網(wǎng)格內的居民做了一些力所能及的事情，對群眾竭盡所能的幫助服務，逐步取得了他們的好感與信任，群眾的滿意也成就了我們對自己工作的十足信心。上崗以來，我和我的同事們迅速地以飽滿的熱情投入到自己的工作中。今年，1月1日，正式上崗以來，我始終牢記“為人民服務”的宗旨，把社區(qū)群眾的“苦”與“樂”，時刻銘記在心中，“群眾利益無小事”。我匯報的題目是《群眾利益無小事》。這些看似不起眼的小事，但只要是與居民的生活息息相關，對我們網(wǎng)格管理員來說就是大事。婆媳兩人重歸于好，一個家庭又恢復了寧靜。因為彭女士和向婆婆的兒子是重組家庭，向婆婆一直不是很喜歡彭女士，老是在外人面前講媳婦的閑話，在對待孫子的問題上也比較重男輕女，喜歡大兒子的孫子多一點，在家也一點不講衛(wèi)生，就因為這些種種原因造成了婆媳兩人的矛盾。我在了解了向婆婆的情況后，就和她一起回家，找她的媳婦了解情況。于是詳細的詢問老人情況。這時，一位看起來有70多歲的老婆婆來到社區(qū)，向大家哭訴，說她的兒媳婦，不給她飯吃。正因為社區(qū)和咱們網(wǎng)格管理員的法制宣傳到位，咱們社區(qū)居民的法律意識也漸漸的加強了，發(fā)現(xiàn)可疑的人員馬上上報，杜絕了一些違法事件的發(fā)生。據(jù)王大哥說，幾天前有一個小伙子在公廁向他打聽，附近是否有空房屋出租，王大哥好心的向他介紹了自家樓下的空房子，并幫他聯(lián)系了房東租下了房子，但是最近幾天，王大哥老是發(fā)現(xiàn)在他家樓下有陌生的青年男女三三兩兩的進進出出，他就覺得很奇怪，沒想到，今天他回家放東西，從門縫里看到十幾個男男女女的年輕人坐在一起，好像在聽什么人講課，王大哥覺得不對勁，這會不會是傳銷？于是王大哥馬上給我打來了電話，我立刻將此事匯報給了社區(qū)的劉書記，劉書記知道事情的嚴重性，她馬上給我們的片區(qū)民警張警官打去了電話，并通知了110干警，不到一會兒，張警官就帶著110干警趕到了迎春巷9號，在我的帶領下來到2單元4樓2號，將這一群人帶回了派出所進行調查，經(jīng)過調查核實，這一群人來自6個省市，確實是在這里進行傳銷活動?，F(xiàn)在我每天在我的網(wǎng)格內巡查，與居民交談，居民們從不知道我是干啥的到現(xiàn)在的熱情主動的反映情況，大家都說現(xiàn)在有了網(wǎng)格管理員真好，有了困難知道找誰解決了，有了問題知道向誰反映了，再加上我們平時對政策和法律法規(guī)的宣傳，現(xiàn)在社區(qū)居民的覺悟和警惕性也提高了。于是，我開始在四周認真的查找，終于發(fā)現(xiàn)小區(qū)大門內右邊的鐵箱內的天然氣總表在泄漏，我馬上給宏源燃氣公司打去了電話，告知了此事，宏源公司也馬上派來了工作人員進行了維修，終于將安全隱患消除在了苗頭狀態(tài)，避免了重大事故的發(fā)生。下面我就處理的事件中列舉幾例和大家分享一下。這就需要我們做到“四勤”：一是要做到腿勤，每天到轄區(qū)里轉一轉，到樓棟里走一走；二是要嘴勤，多與轄區(qū)居民朋友聊聊天，及時掌握他們的生活動態(tài)，不懂的問題多問問相關部門與領導；三是要手勤，將每天的工作記錄在案，及時寫下工作日志；四是要腦勤，多想想，多反思，怎樣將自己的網(wǎng)管工作做到更好，要作一個工作的有心人！我服務管理的第二網(wǎng)格內共有人口1458人，其中常住人口1188人，流動人口270人，有街巷7條、樓棟34處、機關企事業(yè)單位3個、開放式小區(qū)4處、重點場所2個、商鋪103個、大型市政公用設施包括光纜、電信管網(wǎng)、消防等共4處，協(xié)管幫教對象1人。真正做到了人在網(wǎng)中走，事在網(wǎng)中做。4個月來，我們每天上班第一件事就是巡查自己所負責的片區(qū)，查看是否存在安全隱患，是否有沒有經(jīng)過登記的流動人員出入；查看樓院環(huán)境衛(wèi)生狀況，地面是否干凈、垃圾是否日產日清；查看沿街門店是否按照城市化管理要求經(jīng)營。工作雖然工作平凡，但卻心連千家，事事連百姓。我匯報的題目是《我是社區(qū)小小網(wǎng)格服務管理員》。“上面千條線,下面一根針”，網(wǎng)格員就是黨和政府聯(lián)系群眾的針，今后XX將繼續(xù)本著服務群眾為大家辦實事的思想，立足網(wǎng)格，加強學習，在平凡的網(wǎng)格員崗位上干不平凡的工作，真正為居民排憂解難。有不方便去打疫苗的老人，他會主動陪同前去，細心叮囑接種后的注意事項。為讓居民入群，與居民溝通時張弛有度，XX耐心細致的講解進群好處，方便居民辦事，且將心比心理解居民心情，先了解居民愿意提供的信息，再逐漸轉入正題，讓居民心甘情愿告訴他想得到的信息。用“溫情”消除心中芥蒂剛開始入戶的時候，居民不認識他也對他不信任，不愿意提供相關信息，為讓居民盡快熟悉他，XX認真執(zhí)行一日雙巡，定期對高齡老人，殘疾人、無法下樓認證的老人等特殊群體上門認證。同事們總調侃他說，“李哥，你這是給誰打電話呢，聽起來不像是居民，倒像是和相處多年的哥們兒在溝通。用“溫語”拉近彼此距離疫苗接種的電話排查已經(jīng)讓居民倍感厭煩，但是此項工作仍需推進。他還認真觀看政法委錄制的短視頻，學習與居民溝通的技巧，看完之后還要認真溫習、仔細琢磨，將理論與實踐想結合。用“溫習”提高自身素質初來乍到，工作無從做起，于是XX抓緊時間學習龍鳳區(qū)網(wǎng)格員工作規(guī)范、龍鳳區(qū)專職網(wǎng)格員崗位職責，認真研究網(wǎng)格員工作任務清單，將需要干的工作做好梳理，按照輕重緩急將工作分類，把著急的工作先干?！眱?yōu)秀綜治網(wǎng)格員事跡材料10XX，男，漢族，50歲，大慶石化職業(yè)高中畢業(yè)，曾先后在大慶石化煉油廠、萬隆物業(yè)公司、物業(yè)管理中心、銷售儲運中心工作，現(xiàn)任東光街道沁園社區(qū)第四綜合網(wǎng)格網(wǎng)格員，負責4棟樓，18個單元，288戶，410人。據(jù)統(tǒng)計，今年來xx共調處復雜矛盾5起，協(xié)調解決居民問題106起，將居民反應問題的方式由打12345變?yōu)橹鲃诱揖W(wǎng)格員。優(yōu)秀綜治網(wǎng)格員事跡材料9xx，淮安生態(tài)文旅區(qū)福地路辦事處翔宇社區(qū)網(wǎng)格員，負責興安華庭小區(qū)網(wǎng)格工作，獲得全市“最美網(wǎng)格員”榮譽稱號。XX在網(wǎng)格員這個看似平凡但又不平凡的工作崗位上燃燒著自己的青春，揮灑著自己的汗水，實現(xiàn)著自己的人生價值。手說：“孩子，謝謝你，你要工作，還要照顧家庭孩子，十分不容易??！我沒什么事，不用擔心我！”再三衡量之下，XX翻出李奶奶家的檔案，打通了她唯一在本地工作的兒子的電話，反復囑咐交代之后才算放下心來。她囑咐李奶奶說：“您有困難一定要打電話給我啊，您的子女不在身邊，您可以把我當您的子女啊。原來，李奶奶在一次撿拾廢紙箱時不小心把腰閃了，她沒有告訴子女，也沒有去找醫(yī)生檢查，而是自己在家休養(yǎng)，洗衣做飯都很是困難，只能弄點米粥咸菜度日。因為李奶奶有4個子女，不符合低保的條件，所以沒有持續(xù)的生活來源，因此李奶奶常在小區(qū)內撿拾廢紙箱，幾乎每日都能看見她的身影。為了讓社區(qū)的獨居老人得到應有的關愛，她在入戶走訪時記錄下老人的基本信息，為轄區(qū)內的獨居老人建立了詳細的一人一檔制，里面涵蓋了獨居老人的家庭基本情況、緊急聯(lián)絡人的電話、住址及工作單位等。20xx年2月，XX成為了一名社區(qū)網(wǎng)格員，分管銀湖社區(qū)、銀湖小區(qū)和銀湖工業(yè)園。優(yōu)秀綜治網(wǎng)格員事跡材料8有一種職業(yè)每日穿梭于村道樓道走訪入戶、噓寒問暖、調解糾紛、從容應對，群眾大事小情從不缺席，他們就是網(wǎng)格員，從事著最基層也最陽光的工作。無論炎炎夏日還是寒冷的冬天都能在這個轄區(qū)內看到她穿梭于居民家中的身影。她始終關心關注困難群體。幾年里，她沒有休過年假，晚上經(jīng)常加班到半夜，春節(jié)期間也僅休息了四天時間，“五加二，白加黑”，成為她工作時日常寫照。不知道的人還以為這老兩口這么賣力是干自己家的活呢。無論刮風下雨還是大雪紛飛，這些事就從未間斷過。居住在長青委的一位低保戶鐘秀霞，自身患有精神障礙，平時就是渾渾噩噩的狀態(tài)，且身邊無人照料，自己無法對身邊的生活進行整理，連平時的采買都成問題，低保卡工資也不會開取，拿