【正文】 隨著社會(huì)改革的深入，網(wǎng)格員將越來(lái)越多地承擔(dān)從黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位分化出來(lái)的工作任務(wù)，工作的面會(huì)越來(lái)越廣，對(duì)網(wǎng)格。自從當(dāng)上了網(wǎng)格員，雖說(shuō)不是領(lǐng)導(dǎo)，但還感覺(jué)自己責(zé)任重大。隨即找到了本屆業(yè)主委員會(huì)，告訴他們說(shuō)：“上屆主任愿意配合換屆交接，之前不配合是為了激勵(lì)你們自己經(jīng)營(yíng)。終于當(dāng)我們第三天再次去找上屆主任時(shí)，他微笑著說(shuō)：“你們也太負(fù)責(zé)了，小區(qū)有你們兩個(gè)監(jiān)督，我也就放心了，好吧，我愿意配合移交。于是我們分別找到了上下兩屆的業(yè)主委員會(huì)主任和部分業(yè)主了解了情況，并制定了調(diào)解方案。2014年4月9日，四網(wǎng)格員吳芳報(bào)告太空麗苑業(yè)主委員會(huì)因資金交接問(wèn)題發(fā)生矛盾，請(qǐng)社區(qū)協(xié)調(diào)處理。于是我們?cè)俅闻c業(yè)主委員會(huì)交涉并協(xié)助他們制定了清淘方案，我們的誠(chéng)心打動(dòng)了業(yè)主委員會(huì)李主任，于是他動(dòng)情地說(shuō)：“算了，看在這兩個(gè)網(wǎng)格員天天為我們這么辛苦的份上，就不收押金了。于是我們通過(guò)多次上門(mén)，多次協(xié)商，努力游說(shuō)，終于有三個(gè)商家愿意共同承擔(dān)此次費(fèi)用。這項(xiàng)工作說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難啊！有的商家下水道沒(méi)有堵塞，不必清淘，有的老板今天不在明天出差的，很難聚齊。隨即我們通過(guò)實(shí)地勘察、多方了解，掌握了矛盾沖突的原因。2014年3月26日，八網(wǎng)格員李小兵報(bào)告陽(yáng)光水城商家與業(yè)主因清淘化糞池發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，請(qǐng)社區(qū)協(xié)助處理。4個(gè)月以來(lái)通過(guò)組織網(wǎng)格員上門(mén)登記、入戶核查，我全面熟悉和掌握了轄區(qū)的基本情況：轄區(qū)總?cè)丝?3800余人、其中常住人口12500余人、街巷12條、居民小區(qū)53個(gè)，院落5個(gè)，樓棟161處、機(jī)關(guān)事業(yè)單位3個(gè)，商業(yè)商鋪498個(gè)，重點(diǎn)場(chǎng)所17處，大型市政公用設(shè)施38處。于是強(qiáng)忍住眼淚，再次耐心地向他們解釋?zhuān)淮尾怀晌揖团軆纱?，兩次不成我就跑三??直到成功普查為止?！甭?tīng)到這樣一句開(kāi)場(chǎng)白，多數(shù)群眾都會(huì)積極的配合我們，有的還會(huì)熱情的送上茶水?！弊鳛榫W(wǎng)格員，我接受的第一份工作是協(xié)助社區(qū)進(jìn)行“經(jīng)濟(jì)普查”，剛開(kāi)始普查時(shí)我們總是小心翼翼的，見(jiàn)著老百姓說(shuō)的第一句話是，“您好，我是社區(qū)的網(wǎng)格員，我們?cè)谶M(jìn)行經(jīng)濟(jì)普查，請(qǐng)您配合一下。作為社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)站的系統(tǒng)管理員、副站長(zhǎng)，我的主要職責(zé)是：“網(wǎng)格服務(wù)日常管理、綜合信息分類(lèi)反饋、網(wǎng)格服務(wù)管理督導(dǎo)、分辦事項(xiàng)跟蹤落實(shí)。小小網(wǎng)格，大有作為射洪縣平安街道辦事處團(tuán)結(jié)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)站系統(tǒng)管理員、副站長(zhǎng)蔣小俠尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是平安街道辦事處團(tuán)結(jié)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)站的系統(tǒng)管理員、副站長(zhǎng)蔣小俠。多么樸實(shí)的語(yǔ)言，卻深深地溫暖著我的心。在我的轄區(qū)內(nèi)有一居民王大瓊，因本人患精神病常年住在醫(yī)院治療，其母親現(xiàn)年80多歲高齡，老人孤身一人身體不太好，還要照料王大瓊（每天給她送飯），因?yàn)橥醮蟓偟难例X不太好，醫(yī)院的飯比較硬，所有老人常年堅(jiān)持每天給她送飯，拆遷還房后要裝修新房，我了解到情況后，主動(dòng)為老人排憂解難，為其聯(lián)系裝修公司并談好價(jià)格，在同等的條件下節(jié)約了2000多元錢(qián)，并隨時(shí)幫她督促檢查工期、質(zhì)量和進(jìn)度，使老人順利的住上了新房。自開(kāi)展工作以來(lái)共采集各種基礎(chǔ)信息329條，人口信息的采集量達(dá)到了90%，家庭戶數(shù)采集量達(dá)到100%，為群眾排憂解難12次，勸解各種矛盾糾紛6起，排查安全隱患1處。當(dāng)然，像這樣的事畢竟是少數(shù)，更多的是對(duì)我們工作的理解與支持?！碑?dāng)時(shí)的我委屈極了，淚水在眼眶里直打轉(zhuǎn)。當(dāng)然也有一些居民對(duì)我們的工作不理解，不給予配合，態(tài)度不友好，甚至還出言不遜。為了做好網(wǎng)格管理員的工作，更好地為群眾服務(wù)，我利用電視、網(wǎng)絡(luò)以及報(bào)刊書(shū)籍等了解和掌握各項(xiàng)新出臺(tái)的關(guān)于民生方面的法律、法規(guī)及政策，以此來(lái)完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，為居民詳細(xì)、透測(cè)的解答他們所提出的各種咨詢(xún)。當(dāng)自己的付出和努力得到群眾的肯定和認(rèn)可時(shí)，我的心里比吃了蜜還甜。在我所管理的轄區(qū)內(nèi)共有居住戶292戶，有居民651人，其中，老年人69人，殘疾人4人，精神病人4人，低保戶2戶。并熟練的掌握了手持終端機(jī)的使用。我匯報(bào)的題目是《用心用情做“格格”》。積極響應(yīng)縣委縣府的號(hào)召，為讓我們的家鄉(xiāng)——射洪，城市的天空更藍(lán)、涪江河的水更清，人民群眾更加幸福安康做出努力。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，我做網(wǎng)格工作僅僅4個(gè)多月，還是個(gè)新兵。雖然解決的都是人們生活中雞毛蒜皮的小事，卻與群眾息息相關(guān)；居民遇事找我，說(shuō)明是對(duì)我的信任，一件小事的解決，也許就化解了一件信訪矛盾、就解除了一起安全隱患。沒(méi)想到，5月14日上午10時(shí)許，吳總和她的員工們真的給社區(qū)送來(lái)了一面錦旗，上面書(shū)寫(xiě)著八個(gè)大字：“廉潔奉公 一心為民”。在回來(lái)的路上，吳總十分動(dòng)情地說(shuō)：“我太感動(dòng)了，你們好有愛(ài)心哦，是真正的為民所想，為民所急，我一定要去做一面錦旗送你們。征得老人的意愿，他想回老家，于是我們聯(lián)系到廣興三村的羅主任，在廣興鎮(zhèn)為老人找好了一處住房。由于現(xiàn)在餐廳的貨要存放庫(kù)房，吳總就給老人另租了個(gè)房屋，前幾天租期滿了，老人就自己搬了出來(lái)。我立馬趕到新華書(shū)店小區(qū)查問(wèn)，可老人沒(méi)在，我當(dāng)即報(bào)告了社區(qū)，并同社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一起到皇都找餐廳老板吳女士了解情況。第二件事是送三無(wú)老人李國(guó)林回老家?，F(xiàn)在，我一到小區(qū)，大叔大媽們就圍了過(guò)來(lái)，有的還拉著我的手，親切地對(duì)我說(shuō)：“小賴(lài)呀，辛苦你了，你為我們做了一件大好事喲，你們這些網(wǎng)格員兒，真的不錯(cuò)哎！”“莫得啥子，這是我應(yīng)該做的，為你們服務(wù)是我的職責(zé)，以后有啥子需要，盡管找我就是”。得知情況后，我就挨戶上門(mén)，動(dòng)之以情、曉之以理，做他們的工作，兩天內(nèi)就協(xié)調(diào)處理好，并協(xié)助管委會(huì)積極與川投水務(wù)公司協(xié)調(diào)，使改表得以順利進(jìn)行，同時(shí)協(xié)助做好水管預(yù)埋、清理垃圾等掃尾工作。從上崗以來(lái)，我解答居民政策咨詢(xún)無(wú)數(shù)，成功調(diào)處了矛盾糾紛3起，解決居民遇到的民生難題6起。同時(shí)，許多居民主動(dòng)找我咨詢(xún)相關(guān)政策：如異地就醫(yī)的報(bào)賬程序、社保年審需要的手續(xù)、如何辦理下崗失業(yè)就業(yè)證等等；發(fā)現(xiàn)了治安問(wèn)題、安全隱患、可疑人員的也向我反映；鄰里糾紛、甚至下水道堵塞也找我解決。采取靈活多樣的方法，以走訪關(guān)愛(ài)架起連心橋，完成了社區(qū)交給我的一個(gè)又一個(gè)任務(wù)。這事兒對(duì)我觸動(dòng)很大，我想，如果不是懷著一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，如果沒(méi)有愛(ài)心，他們?cè)趺磿?huì)對(duì)非親非故的貧困群眾有著如此的深情厚誼呢？受此啟發(fā)，在此后的工作中，我更加勤奮了。最近兩個(gè)月來(lái)，在開(kāi)展當(dāng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，縣直機(jī)關(guān)各單位黨員進(jìn)社區(qū)，許多的機(jī)關(guān)黨員們利用周末來(lái)到我們社區(qū)，開(kāi)展一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶。到目前為止，我格內(nèi)的信息采集量已達(dá)90%以上。近段時(shí)間，我們?cè)谧龌A(chǔ)信息入戶采集，因?yàn)樽飨r(shí)間不一致，就只能利用早、中、晚錯(cuò)時(shí)到居民家中、到各個(gè)小區(qū)、樓院，進(jìn)行宣傳、登記，期間經(jīng)常遇到不愿意配合、不提供信息、有的甚至把我拒之門(mén)外的情況不管受多大的委屈，我從不發(fā)火，總是面帶微笑，親切稱(chēng)呼：大叔、大媽、大哥、大姐，打擾一下，我是這片區(qū)的網(wǎng)格員賴(lài)穎，正在在做基礎(chǔ)信息采集入戶登記，請(qǐng)你配合與支持。剛上任初，我最苦惱的事就是：老百姓“見(jiàn)面不認(rèn)識(shí)你，上門(mén)不理你，有事不找你，解決事情不幫你”，總感到“格格不入”。從上崗以來(lái)短短的四個(gè)多月里，我從一個(gè)對(duì)網(wǎng)格管理工作一點(diǎn)不熟悉的人，逐步地成為了能為社區(qū)居民服務(wù)的網(wǎng)格管理員。從我擔(dān)任網(wǎng)格員的那天起，我就深感肩上責(zé)任的重大。網(wǎng)格員是聯(lián)系家庭和社會(huì)的紐帶，是家庭和社會(huì)的融合劑，是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的“勤務(wù)兵”。今天我匯報(bào)的題目是《真情奉獻(xiàn)，讓我的心與群眾貼得更近》。人生只有走出來(lái)的美麗，沒(méi)有等出來(lái)的輝煌。網(wǎng)格工作既復(fù)雜又簡(jiǎn)單，就是要做到把居民當(dāng)作親人對(duì)待，把居民的事當(dāng)作自己的事。近段時(shí)間，社會(huì)上、網(wǎng)上到處都在說(shuō)融資出事、高利貸出事，我在網(wǎng)格內(nèi)的各個(gè)居民小區(qū)樓棟張貼了遠(yuǎn)離非法集資宣傳資料，并多次向居民講解了非法集資的危害性，講解了高利誘惑是一個(gè)陷阱，從而保護(hù)了網(wǎng)格內(nèi)居民的利益?！倍潭痰囊痪湓?，卻反映出了居民對(duì)網(wǎng)格員多么的感謝！為把明天的工作做好，最好的準(zhǔn)備就是把今天的工作做好。該居民半小時(shí)以后才急急忙忙趕回來(lái)，幸好沒(méi)有財(cái)產(chǎn)損失。我馬上拿出我的手持終端機(jī)，通過(guò)社區(qū)e通查詢(xún)到該戶詳細(xì)資料，并與戶主取得了聯(lián)系。5月4日上午我在日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)濱江河畔一居民家防盜門(mén)上插著一串鑰匙，敲門(mén)后發(fā)現(xiàn)家中無(wú)人應(yīng)答。請(qǐng)商家晚上九點(diǎn)后停止使用產(chǎn)生噪聲的機(jī)器，經(jīng)過(guò)多次的協(xié)商，商家覺(jué)得我作為網(wǎng)格員為了居民的利益非常盡職盡責(zé)，并且認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，最后表示晚上九點(diǎn)后不再使用噪聲加工設(shè)備，至今再?zèng)]有接到居民的投訴。3月7日，東匯市場(chǎng)居民，投訴小區(qū)1棟6單元2樓1號(hào)食品小作坊晚上機(jī)器加工的聲音很大，影響了居民休息。作為網(wǎng)格員的我及時(shí)圓滿解決了此事，深受廣大居民的好評(píng)。我接到電話后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊組織人員滅火，一邊撥打119電話，經(jīng)過(guò)大家共同努力很快把火撲滅了。鄰里之間、夫妻之間、婆媳之間或者兄弟之間有了矛盾我都會(huì)第一時(shí)間趕去勸調(diào),這就是我，一個(gè)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員的工作。我將每一步踏穩(wěn)、踏實(shí)，取得居民的信任，為自己的網(wǎng)格化工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。俗話說(shuō)“不積硅步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江?！?。網(wǎng)格工作就是為民服務(wù)。任何人都有自己的夢(mèng)想，只要為夢(mèng)想去努力、去奮斗，都會(huì)有所收獲。因?yàn)槲椰F(xiàn)在是這個(gè)大家庭的一份子，我心里就好像一首歌唱的“那個(gè)美啊、那個(gè)樂(lè)”！作為一名社區(qū)網(wǎng)格員，在今后的工作中，我要努力做到“以人為本、傾心本職、熱忱服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)”，把百姓事永遠(yuǎn)銘記在心中，把服務(wù)的觸角延伸到網(wǎng)格的每一個(gè)角落，及時(shí)了解網(wǎng)格內(nèi)居民的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理民間的矛盾，及時(shí)幫助居民排憂解難，讓我們網(wǎng)格內(nèi)的居民生活得幸福，讓我們的社區(qū)更加和諧，讓我們的社會(huì)更加安寧！為群眾服務(wù)傾心盡力—我無(wú)怨無(wú)悔射洪縣子昂街道辦事處黃磉浩社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員周春梅尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是黃磉浩社區(qū)網(wǎng)格員周春梅。有時(shí)候居民們還拿出水果來(lái)招待我，甚至有位老大爺看見(jiàn)我冷，將他的外套脫下來(lái)披在我的身上。鐘大叔的妻子聞聲從樓上跑下來(lái)，興奮的豎起大拇指，她說(shuō)“街坊們天天都在說(shuō)社區(qū)網(wǎng)格員會(huì)送服務(wù)上門(mén)，我還挺懷疑，沒(méi)有想到辦實(shí)事、解民憂，還真的不含糊”。好幾次我都想打退堂鼓，然而想到工作就像人生，不會(huì)苦一輩子，但總會(huì)苦一陣子，不經(jīng)一翻徹骨寒，怎得梅花撲鼻香！我堅(jiān)定了自己的信心，對(duì)居民的態(tài)度也很理解，只要多敲門(mén)，多走訪，不怕居民出難題，我相信他們一定會(huì)轉(zhuǎn)變觀念的“不進(jìn)門(mén)，就不知道居民的問(wèn)題，就不知道居民的需求”平時(shí)我們都將“問(wèn)題工作手冊(cè)”帶在身上，將問(wèn)題記錄下來(lái)，把問(wèn)題手冊(cè)帶回家，才能實(shí)現(xiàn)我們網(wǎng)格員“出門(mén)一把抓，回家再分擔(dān)”的工作理念。我給這位大姐解釋了很多次，大姐還是將門(mén)關(guān)上了。我說(shuō)“你好，我是保河社區(qū)網(wǎng)格管理員，我們要進(jìn)行一標(biāo)三實(shí)服務(wù)調(diào)查，希望你配合。群眾工作無(wú)小事，老百姓的肯定才是對(duì)我工作最大的肯定。在網(wǎng)格服務(wù)管理平常的工作中，我每天都要在網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行巡查，2014年3月20日，我在巡查中發(fā)現(xiàn)，保河3組，由于城市建設(shè)，無(wú)法供應(yīng)天燃?xì)猓斐删用裆畈槐?，群眾怨聲載道，得知這一情況后，我迅速深入居民家中了解了情況，立即向社區(qū)匯報(bào)，并積極與燃?xì)夤鞠嚓P(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，幾經(jīng)努力，居民的問(wèn)題得到了全面的解決。我立即向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映了這家的情況，并協(xié)助他們辦理了低保相關(guān)事務(wù)，還為他們辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，讓他們生活無(wú)憂。曾經(jīng)認(rèn)為社區(qū)工作沒(méi)有什么好做的，不就是東家吵架了，西家出事了嗎？記得在年前，我在網(wǎng)格內(nèi)巡查的時(shí)候，在濱江花園小區(qū)內(nèi)，與居民聊天時(shí)，得知小區(qū)2棟2單元有一位叫姚云芬的大姐，家中有一位98歲的老人和一位雙目失明的丈夫，生活很困難，家里就靠這位大姐微薄的打工收入維系生活。因?yàn)槲疑钪约核龅氖虑槎际桥c居民生活密切相關(guān)，雖然目前所做的時(shí)間不長(zhǎng)，還沒(méi)有做出多少成績(jī)，但在與轄區(qū)居民打交道的過(guò)程中，從居民的臉上看到了他們對(duì)我的滿意，這是因?yàn)槲覀冎g有了一種默契，那就是理解、信任、友情?？倯魯?shù)有1300戶、總?cè)藬?shù)由4430人，我網(wǎng)格內(nèi)低保戶信息（60—69）、（70—79）、（80—89）歲和90歲以上老人的信息、社保、醫(yī)保等都作出詳細(xì)的劃分和統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)格員的工作是詳細(xì)掌握網(wǎng)格動(dòng)態(tài)，了解居民的基礎(chǔ)信息，與居民面對(duì)面的交流和溝通，踏踏實(shí)實(shí)把居民的每件事情辦好。今天我匯報(bào)的題目是《老百姓永遠(yuǎn)在我心中》。網(wǎng)格是我家，我愛(ài)我的家。我將秉承“幫助他人，快樂(lè)自己”的這種理念，把愛(ài)心傳遞，繼續(xù)努力干好自己的本職工作，當(dāng)好黨和群眾聯(lián)系的紐帶。通過(guò)這兩件事后，我贏得了我網(wǎng)格里的居民的信任和認(rèn)同，無(wú)論是入戶調(diào)查，還是人口登記他們都主動(dòng)積極配合，去到他們家里更是熱情的為你泡茶，削水果，裝花生，有時(shí)天色太晚，害怕我回家不安全，還主動(dòng)送我，讓我非常的感動(dòng)，我心里也把他們當(dāng)我的親人來(lái)看待。有一位陳奶奶，她兒子媳婦都在外打工去了，她一個(gè)人在家，眼睛又不好，我就很隨意地把帶她去辦事處，幫她填好了表，年審好后再把送她回家，這點(diǎn)小事舉手之勞，我沒(méi)當(dāng)網(wǎng)格員我也會(huì)這樣做的，何況現(xiàn)在這也是我工作的一部分。今年為方便群眾，直接到辦事處便民大廳就可以年審。還有一件小事，讓我感觸很深。但我還是不放心，每隔兩天我都要到他家里去和他聊聊天，拉拉家常，為他做點(diǎn)力所能及的事，切實(shí)做好穩(wěn)控工作。通過(guò)教育鄧意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，表示不再和許妻子聯(lián)系。他妻子聽(tīng)到我發(fā)至肺腑的話后，對(duì)自己的行為進(jìn)行了反思，表示不再與他人網(wǎng)上聊天，好好過(guò)日子。我們對(duì)他進(jìn)行了疏導(dǎo)，勸解，讓他先平靜下來(lái)，冷靜處理此事。隨即辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)相繼來(lái)到許某某家里了解情況。接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)緊急通知：我網(wǎng)格有一居民許因懷疑他妻子在網(wǎng)上與他人關(guān)系曖昧，打政府熱線12345，要政府出面干預(yù)，不然就模仿昆明“”暴恐案報(bào)復(fù)社會(huì)?！本W(wǎng)格化服務(wù)上門(mén)，讓他們覺(jué)得很貼心。當(dāng)事人回來(lái)后，拉著我的手千恩萬(wàn)謝，感激萬(wàn)分。宏源公司的工作人員及時(shí)趕到，關(guān)掉了總氣閥。印象最深刻的是春節(jié)前夕的一天。說(shuō)心里話，剛到社區(qū)，一個(gè)陌生的環(huán)境，心里很忐忑，不知道該做些什么，更不知道該怎樣去和居民溝通，鑒于這種情況，縣綜治辦和辦事處對(duì)我們進(jìn)行了一系列嚴(yán)格的培訓(xùn)。我，是網(wǎng)格里的“小格格”！我，愿意為你服務(wù)！網(wǎng)格是我家，我愛(ài)我的家射洪縣子昂街道辦事處三元宮社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員郭莉尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我叫郭莉，是子昂街道辦事處，三元宮社區(qū)的網(wǎng)格員，我匯報(bào)的題目是《網(wǎng)格是我家，我愛(ài)我的家》。網(wǎng)格管理員的工作有苦、有累，也很繁瑣，但是當(dāng)我們成功化解一起矛盾糾紛，看到各方當(dāng)事人握手言和的時(shí)候；當(dāng)我們完成一項(xiàng)代辦服務(wù)事項(xiàng)，贏得社區(qū)群眾贊許的目光的時(shí)候；當(dāng)我們和空巢老人們拉著家常，詢(xún)問(wèn)他們生活起居時(shí)，他們慈祥地拍我們肩膀的時(shí)候，往日里