【正文】 制損耗發(fā)生，盡力避免外盜、內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。沉思回顧這一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了讓自已能做一個稱職的永輝員工要不斷認真學習崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著方向繼續(xù)努力。防損員勞動紀律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學習永輝的企業(yè)文化知識。落實上下班交接（清場制度）并加強夜間安全管理。防盜管理（貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實）。作為防損就應該認真履行職責，忠于職守，努力完成工作任務，做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災害、防破壞、防盜竊。風險控制。明確防損的工作任務和手段：制度建設及維護。也讓我證實了防損這個職務在一個公司及企業(yè)中的重要性。也為我有機會成為這個團隊的一份子而欣喜萬分。這段經(jīng)歷對我而言是彌足珍貴的，也給我留下了精彩而美好的回憶。制度規(guī)定：在實習期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實際操作（1）收貨規(guī)定（2）變價審批規(guī)定（3）商品調(diào)撥規(guī)定（4）內(nèi)外盜獎罰規(guī)定（5）通道管理規(guī)定以上是我三個月的工作總結(jié)，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。（4）對商場員工進行防損知識培訓，對新同事進行專題輔導，努力營造一個大家共同預防降低損耗的目的（5）及時發(fā)現(xiàn)破損并建立周會制度，將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調(diào)整工作重點并及時制定相應的措施方法。（2）對賣場經(jīng)營期間整個時段進行布控（3）依據(jù)商品的屬性在進、銷、存系統(tǒng)中進行分類管理監(jiān)控，以便查清問題明確責任。（5）贈品貼、贈品膠帶的規(guī)范使用贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監(jiān)控，組織在驗貨通道區(qū)域內(nèi)進行，由防損依據(jù)活動需要指定綁贈方式，所有內(nèi)部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。（3）巡檢禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管，處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。（2）入口①禮貌回答顧客問題，維護超市入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內(nèi)商品相同物品的顧客，對其進行勸阻到服務臺封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應禮貌請其吃完或封存。當顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導顧客，在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務臺處理顧客問題。③是否為收銀漏掃商品。當磁門出現(xiàn)報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。在工作中不同崗位的學習認識（1）出口：出口防損稽核主要是核對水單，防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進行稽核。⑷。⑶。⑵。防損的四大功那（1）損耗的監(jiān)督功能。二、經(jīng)過三個月實習讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認識。防損部需要加強企業(yè)文化的建設，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導致解決問題緩慢。四、20xx年防損工作中存在的重要問題：過去的20xx年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結(jié)、改進。20xx年部門堅持崗位服務用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。(五)推進防損建設，樹立公司形象開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。除在硬件設施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應的制度，和內(nèi)部稽核制度。提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。防盜、監(jiān)控消防設備設施的維護、維修，都由本部門自行完成(除技術外的)。(二)開源節(jié)流，嚴控損耗防損部在店長的指導下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開。防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。三、20xx年防損部主要工作(一)以防促改，確保安全為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生。二、20xx年防損部各項數(shù)據(jù)剖析20xx年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的任務指標120%，同比增長1%，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)%。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務用語，文明執(zhí)勤。為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。有防損部牽頭，各部門抽調(diào)人員組建義務消防隊，實施輪訓、集訓；各部門設立安全骨干，負責本部門安全生產(chǎn)事項；九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應與消防安全、賣場安全相掛鉤；員工定期進行安全培訓；管理、行政人員的工資構成中設立安全項目，占有一定比重；與各級管理人員、供貨商、聯(lián)營商簽訂安全生產(chǎn)責任狀；人員的職位晉升應有防損部進行安全培訓并考核；十、加強與政府部門的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡，豎立xx百貨神圣不可侵犯的莊嚴形象。商場夜間加班，應由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請，告知作業(yè)目的、作業(yè)時間、作業(yè)人員、作業(yè)性質(zhì)，由防損部布置執(zhí)勤方案，進行全程伴隨保障監(jiān)督；七、三店防損聯(lián)動。消磁員擔任消磁員、車管員，一是年輕，精力充沛，反應敏捷，處事靈活，二是實現(xiàn)部門監(jiān)督。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業(yè)務能力、日常表現(xiàn)、對客服務進行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進取、努力工作的精神與熱情；三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；四、建立固定設施、賣場安全評估通報制度。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強，指導性強，規(guī)范性強，使員工培訓有了計劃，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關系，促進了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運動會。賣場缺乏全方位的對外關系網(wǎng)絡，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。這反應了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內(nèi)線會是怎樣的狀態(tài)。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就了。六、防盜器干擾源多。五、存包柜布局不合理。四、無監(jiān)控室。三、沒有防損辦公室。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于A部門天大的事對于B部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當，造成損毀嚴重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。種種原因，造成了防損員流失嚴重，招聘困難。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。用工企業(yè)競爭激烈。比如購物車作為一項服務設施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。公司處于快速擴張階段，缺乏科學的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關系緊張，結(jié)果造成了相當部分員工的離職；工作壓力大。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會的最底層，得不到應有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會選擇這個行當?shù)模话l(fā)展空間小。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達110人次，平時的人力維持在119名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴重、招收難，主要是由于以下原因：薪水待遇低。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領導出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。關于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述。當然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達到這一高度的，但是，這應該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標。防損工作總結(jié)2對于20xx的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于20xx的工作目標是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個目標沒有實現(xiàn)。⑹. 布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn)，達到在內(nèi)外盜中起到磁門報警的作用。每名防損對所劃分區(qū)域商品進行監(jiān)控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。⑴.對商品流和單據(jù)流進行事前、事中、事后審核，如發(fā)生變價生效時未完成收貨作業(yè)使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調(diào)整等。 ⑵. 巡檢；禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。2 入口①.禮貌回答顧客問題，維護超市入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內(nèi)商品相同物品的顧客，對其進行勸阻到服務臺封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應禮貌請其吃完或封存。 當顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導顧客，在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務臺處理顧客問題。③是否為收銀漏掃商品。當磁門出現(xiàn)報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。⑴. 出口:出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進行稽核。⑶.對產(chǎn)生得損耗得分析功能。列如：電腦錄入、采購價格。1. 成立防損的目的 隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的.。不足之處敬請批評指正，謝謝。這是初稿，并未完善，語言比較淺顯，文章多有不通之處。這份榮耀最終將會轉(zhuǎn)化為一種人生經(jīng)歷，在我以后的道路上激勵著我自強不息。我曾經(jīng)在夏天的時候說過，能在防損處工作是一種榮耀。對于工作、學習、人生的看法都發(fā)生了變化。一直以來，受到了防損處不少的照顧，在此表示感謝。來到了防損處的地盤，我才覺得是真正回家了，否則，**之旅不會是完整的。不過借著啤酒節(jié)開始慢慢接觸到了防損處的人。真正接觸防損處是在2012的夏天。最后說說我與防損處。在一個團隊中，若能將你看不起的看起，看不順的