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電話溝通開場白集錦-文庫吧資料

2024-11-04 12:22本頁面
  

【正文】 的。李先生:我比較愚昧,您說的港資企業(yè)和浙江企業(yè)分別是哪兩家企業(yè)?? 人選:港資企業(yè)是xx集團,浙江XX集團;? 顧問:李先生:您是從大學(xué)畢業(yè)后就去了國企工作?? 人選:是的,我大學(xué)畢業(yè)后就分配到國企工作。? 顧問:具我所了解,中國全面推行精益生產(chǎn)時間是在2000年后,您1996年就已經(jīng)開始接觸精益生產(chǎn),按照您說的時間段,您應(yīng)該是最早接觸精益生產(chǎn)的那批人? ? 人選:港資企業(yè)和臺子企業(yè)是最早進入精益生產(chǎn)模式的,在香港和臺灣他們在1990年就已經(jīng)是大面積的推行了,而內(nèi)地在1990年后才開始慢慢的有精益生產(chǎn)的概念,如果在內(nèi)地,我算是比較早接觸精益生產(chǎn)系統(tǒng)的人。當(dāng)時在浙江的時候就是因為企業(yè)想推行精益生產(chǎn)才找我去的,在浙江企業(yè)工作的時候,整個精益生產(chǎn)系統(tǒng)就是我負責(zé)建立的。那么咱們企業(yè)目前有在推行精益生產(chǎn)嗎?? 人選:從建廠到現(xiàn)在,我們目前所有的生產(chǎn)車間都在推行精益生產(chǎn)。? 顧問:那么您在工業(yè)園籌建的過程中擔(dān)任什么角色?? 人選:我當(dāng)時過來的時候,土地已經(jīng)具備了,我負責(zé)前期園區(qū)規(guī)劃、施工、生產(chǎn)線布局、到最后工業(yè)園建成都是我親自操辦。? 顧問:李先生,剛才通過您的介紹,我對您的經(jīng)歷有大致的了解,工作了21年您只有在四家企業(yè)的工作經(jīng)驗,您的職業(yè)非常穩(wěn)定。離開港資企業(yè)我就去浙江的一個比較大型的服裝生產(chǎn)型民營企業(yè),工作了3年,當(dāng)時擔(dān)任他們生產(chǎn)總監(jiān),由于家庭的一些原因,我還是考慮離開了浙江回到了廣東。明年企業(yè)計劃在安徽再次籌建一個新工業(yè)園,所以人選最好具備有新項目籌建的工作經(jīng)驗,計劃新工業(yè)園籌建后也準備全部推行精益生產(chǎn),不知李先生您早期是否有過新項目籌建的工作經(jīng)驗,所以在此也想大致了解一下您的從業(yè)經(jīng)歷?三、了解背景此環(huán)節(jié)的重點初步了解候選人從業(yè)情況,判斷候選人適合程度與職業(yè)傾向(動機);應(yīng)注意的問題1)本小節(jié)進入“傾聽環(huán)節(jié)”,開放式提問,封閉式澄清;2)根據(jù)候選人的回答,善于追問細節(jié),細節(jié)決定成?。?)留意人選回答問題中有無存在前后矛盾的地方,時刻用心感受人選的情緒;4)適可而止,保留關(guān)鍵的問題,進入引導(dǎo)環(huán)節(jié);案例分析? 人選:我是1991年參加工作,當(dāng)時在一家做紡織的國企上班,一直從事生產(chǎn)方面的工作,從一線員工做起來,在國企我做了有5年的時間,做到了車間主任我就離職了。早幾年我們客戶方是有一些負面的消息,但是經(jīng)過這幾年不斷的改善,也同時和國際著名的咨詢機構(gòu)合作,企業(yè)氛圍也得到了很大的改變。 ? 顧問:李先生,您在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)非常資深了,我上面已將企業(yè)情況詳細的做了介紹,我相信您應(yīng)該已經(jīng)猜到是哪家企業(yè)了,只是心里不愿意說。探尋需求此環(huán)節(jié)重點:消除人選的潛在心理的疑問,明確候選人意向與需求;應(yīng)注意的問題1)本小節(jié)進入互動環(huán)節(jié)“人選提問顧問回答”;2)未確定人選意愿時,不輕易透露客戶名稱及職位名稱;3)有針對性的介紹客戶方的情況,必要時應(yīng)加以修飾;4)必要時可告知人選客戶名稱,也可采取委婉的方式拒絕回答;5)判斷問題的重要性,不逃避對關(guān)鍵問題的回答;6)“先認同后說服”,讓人選覺得你理解他的顧慮,通過回答問題說服人選;7)達到目地,延伸下一個問題,進入下一個溝通環(huán)節(jié);案例分析? 顧問:我們受一家國內(nèi)知名大型服裝企業(yè)的委托,目前我們正在尋找一位生產(chǎn)方面的總負責(zé)人,您是否有興趣了解一下;? 人選:您方便向我介紹一下您目前委托客戶的情況嗎?? 顧問:我們委托客戶方是國內(nèi)大型服裝品牌企業(yè),企業(yè)在全國各地有13家直營分公司,8個省級代理商,一個占地5000平米的生產(chǎn)基地,全國接近4000家店鋪,其中50%為代理加盟商所有,另外的50%為企業(yè)自己直營,全年產(chǎn)值為50億元人民幣。推脫型(無原因)? 顧問:JACK,您好~!我是才獵天下的顧問,我姓杜,您可以稱呼我Jason,您現(xiàn)在是否方便接聽電話?? 人選:我暫時不方便,您可以晚些時間段與我聯(lián)系;? 顧問:您在什么時間段會比較方便,下午5點可以嗎?? 人選:我下班后您在聯(lián)系我吧;? 顧問: 那我6點或6點半之間再與您聯(lián)系。第三篇:電話溝通電話溝通自報家門― 說明來意 ― 探尋需求― 了解背景 ― 引導(dǎo)需求― 達成目的一、自報家門(開場白)規(guī)范用語:李先生,您好~!我是才獵天下的顧問,我姓杜,您可以稱呼我Jason,您現(xiàn)在是否方便接聽電話?候選人通常會有以下回答;1)直接拒絕型:不好意思,我暫時不需要;2)反問型:你那位,你那里?3)推脫型:我暫時不方便接聽電話;4)接觸型:可以,您請說;(此項回答請直接進入說明來意)直接拒絕型? 顧問:JACK,您好~!我是才獵天下的顧問,我姓杜,您可以稱呼我Jason,您現(xiàn)在是否方便接聽電話?? 人選:謝謝,我暫時不考慮;? 顧問:JACK,您看這樣,我稍后用我的私人手機給您發(fā)條短信,咱們相互存儲一下各自的手機號,等您有想法考慮新職業(yè)機會的時候,您可以隨時與我聯(lián)系; ? 顧問:Jack,如您方便請將您的Email留一下給我,我稍后可以給您發(fā)一份郵件,您可以了解一下我們委托客戶方崗位要求,如您身邊有適合的朋友正好也有這樣的需求亦可幫我引薦,感謝jack的支持;反問型? 顧問:JACK,您好~!我是才獵天下的顧問,我姓杜,您可以稱呼我Jason,您現(xiàn)在是否方便接聽電話?? 人選:您是哪家公司,您是哪位??顧問:我是才獵天下的獵頭顧問Jason,我們公司是一家專注于紡織品行業(yè)的獵頭機構(gòu),深圳市才獵天下企業(yè)管理顧問有限公司,我是在深圳總部給您電話;推脫型(有原因)? 顧問:JACK,您好~!我是才獵天下的顧問,我姓杜,您可以稱呼我Jason,您現(xiàn)在是否方便接聽電話?? 人選:我現(xiàn)在會議中,不方便,稍后我回您電話。:別人報的攤位一早就有價格和號碼了,你們老是說攤位號碼沒有出來,是不是實力不夠、拿不到廣交會攤位號碼???(你們的區(qū)域指標怎么賣?)乙:春季廣交會攤位申請是12月份,元月和2月份就能確定是不是能分配到攤位、能分配多少個攤位,但是攤位號碼是3月下旬才出來;像我們公司,連續(xù)10多年都是20個攤位左右,
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