【正文】 ，還有以后維修保養(yǎng)的事項，再向演示一下車輛的使用，最后我們還有一個交車儀式，合影留念?。ㄏ壬?女士）這是您車輛的車輛合格證、購車發(fā)票、購車合同、用車小常識、相關(guān)人員名片等，請您保管好！交車確認表請您核查無誤后簽字！一次免費保養(yǎng)是3500公里或3個月，您可以拔打05583958999或3952199進行預(yù)約，為您節(jié)省時間！第四篇：休息室接待話術(shù)休息室接待話術(shù)客戶在服務(wù)顧問的帶領(lǐng)下來到客戶休息室，服務(wù)顧問向休息室專員介紹客戶后。（二）做好客戶記錄 來店（電）客戶登記表、意向客戶管理卡、保有客戶管理卡（個人、公司）。C類客戶：三個月內(nèi)成交。B類客戶：一個月內(nèi)成交。A類客戶：兩周內(nèi)成交。（一）類型分別：O類客戶：當天成交（含交定金）。客戶接待完畢后，應(yīng)送客戶出門口，為客戶將門向外推開，為客戶當頭，并說“歡迎您的下次蒞臨賞車”，揮手目送離開至看不見為止。（5）先有試乘試駕專員為客戶講解車輛操作，客戶先試乘，體驗乘坐舒適性，中途安全地段換手，改由客戶試駕。（3）為客戶詳細介紹試乘試駕路線，全程安全行駛。若顧客有試乘試駕要求，步驟如下：（1）檢驗客戶駕駛證，并復(fù)印一份。介紹車的內(nèi)部細節(jié)，車輛演示完后，可向客戶提出分期付款建議，如果客戶對此有興趣，此時帶客戶到洽談區(qū)坐下，為客戶倒好水，列一份詳細的客戶計劃書（分期專用），并詳細介紹分期的優(yōu)勢，推進客戶在我公司分期購車。針對客戶的需求有重點的介紹。您對我們哪款車比較感興趣？準備什么時候用車呢？咱這個預(yù)算大約是多少？這是我們車輛的宣傳資料和購車業(yè)務(wù)介紹，您可以先了解一下。需求評估：銷售顧問跟客戶在洽談區(qū)聊天，這時候不要談車，多聊聊客戶的事，但是規(guī)避隱私。）張先生您好，我們可以先到休息一下。（女士，您的包真好看，您之前來過嗎？這句話必須問，防止出現(xiàn)客戶沖突。很高興為您服務(wù)，請問有什么需要？（我來看車）請問先生貴姓？（姓張）這是我的名片（雙手遞上名片），自我介紹之后立刻寒暄。應(yīng)知：我們這里有去公司的豪華大巴，為了更直觀的了解公司的產(chǎn)品和品牌，我和您一起去工廠看看最好了，和我們公司的劉總、蔣總見個面詳細的聊聊?？蛻簦阂庀蚪饡藛?？ 業(yè)務(wù)人員：簽訂意向書及正式合同后就需要繳納意向金3萬元到公司制定賬戶上，裝修后首批樣品貨款中全額返還?？蛻簦耗銈冇袡z測報告和報關(guān)單嗎？開店的資質(zhì)證明嗎？業(yè)務(wù)人員：您放心，這些我們都是有的，您與我們簽訂合作意向書繳納合同定金或簽訂正式合同后，我們會將我們的八項資質(zhì)證明快遞過去您那邊的！客戶：可以多給點支持嗎（比如裝修、樣板折扣等）？業(yè)務(wù)人員：公司統(tǒng)一實行加盟經(jīng)營政策，最初打算要收加盟費的，考慮到目前的國內(nèi)家具界行情，決定暫時不收加盟費，還給予裝修補助，支持力度已經(jīng)很大了，明年可能要考慮收廣告費或加盟費了，今年簽約的客戶是不收的。；如果非要在價格上找到競爭對手，那就介于“自然主義”“米洛”和“顧家” “左右”中間，品質(zhì)與“夏圖”“NATUZZI”差不多?？蛻簦阂粋€200平方的店大概擺多少套沙發(fā)？業(yè)務(wù)人員：911套左右，我們求精不求多，同時也要避免商業(yè)面積的浪費?？蛻簦号涮资悄銈冏约鹤龅膯?？業(yè)務(wù)人員：我們是產(chǎn)、銷、品一體化的沙發(fā)企業(yè)，我們的配套只是自主設(shè)計，找有實力的制造企業(yè)為我們OEM，經(jīng)過一年多的磨合，在整體客廳家居的搭配上已經(jīng)做到高度統(tǒng)一。而且我們?nèi)A諾自主研發(fā)積累到現(xiàn)在有3000多個款式，還在不斷的研發(fā)新款，所以在店內(nèi)產(chǎn)品組合和以后的款式更新上都有保障?？蛻簦耗銈兊沫h(huán)保標準？業(yè)務(wù)人員：環(huán)保一直是我們的優(yōu)勢，工廠已經(jīng)通過ISO 14000的環(huán)保體系認證，所有材料和配件均采用歐洲標準E1級。客戶：皮是哪里的？用的是什么木材、海綿？業(yè)務(wù)人員：全部進口，真皮的主要進口國意大利、美國，有160多種皮色可供顧客選擇。如果真的出現(xiàn)其它訂制公司會收取相應(yīng)的成本費。（如繼續(xù)問南方的客戶就說石家莊銷售的也不錯，好的時候差不多30來萬，北方的就說杭州）客戶:你們的交期多久?可以接受訂制嗎? 交期：接到訂單起15天完成生產(chǎn)，可以出貨?？蛻?飾品大概多少錢?(即將換品牌的會問可不可以不要飾品,我店里有很多)業(yè)務(wù)人員:飾品都是公司標配的叁萬左右,您也知道一個售銷良好的專賣店除了人員外軟裝及氛圍是很重要的,我相信您也不會因為這一點飾品而影響店面氛圍及后期銷售.(針對較真的客戶可補充,要保持店面整體形象及氛圍的同時,公司在經(jīng)銷商管理與支持上其實是很人性化的,如果咱們現(xiàn)有可相配的飾品,我們公司專業(yè)的設(shè)計團隊及陳例人員會將此合理的利用上,這個您完全可以放心)客戶：你們在哪些地方有店？業(yè)務(wù)人員：我們在深圳、廣州、杭州、太原、石家莊、成都、青島、唐山、瀘州等城市都有店了，北京的北四環(huán)居然及上海的家具村在調(diào)場，調(diào)好就準備進場裝修。客戶：開一家華諾的專賣店要投入大概多少錢？業(yè)務(wù)人員：投入成本主要體現(xiàn)在裝修和樣品上，以一個店200平米計算，大概在2025萬左右。至于其他的賣場位置更沒有問題，我們會幫助我們的合作伙伴拿到更好的位置。客戶：像你們這種新品牌商場位置應(yīng)該不是很好拿吧？ 業(yè)務(wù)人員：這個您不用擔心，我們?nèi)A諾品牌與紅星美凱龍已經(jīng)是戰(zhàn)盟，本來去年東莞展紅星打算與包括舒達、曲美和我們?nèi)A諾在內(nèi)的十幾家品牌企業(yè)一起做個聯(lián)合展，但由于時間倉促，就取消了，紅星的車總，趙總這些總部領(lǐng)導(dǎo)都到過我們公司參觀指導(dǎo)，也對我們公司表示認可和給出了很高的評價。還有公司會在品牌的推廣上加大力度做宣傳，首先從互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)入手，做行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)第一品牌，然后向大眾媒體過度?？蛻簦含F(xiàn)在開店有什么支持？業(yè)務(wù)人員：開店的主要目的是為了賺錢，選好品牌才是最重要的，但華諾也比較人性化，一般的支持我們也是有的，