【正文】 同解決處理。如系統(tǒng)設置發(fā)生變化，或重新安裝系統(tǒng)，或安裝了新軟件，應在此后15個工作日內對系統(tǒng)進行密切跟蹤。（系統(tǒng)工程師）和數據庫管理員，對系統(tǒng)的運行、管理、維護和安全負責，并按照有關規(guī)定負責系統(tǒng)和數據的備份與恢復。，處理本規(guī)定中所涉及的業(yè)務事項。第四篇：運維管理規(guī)定運維規(guī)范第一章 總則，確保系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、可靠地運行，更好地為客戶提供管理服務，特制定本規(guī)定。緊急性請示報告、嚴重設備故障、嚴重電路故障、系統(tǒng)運行異常等情況。例行性請示報告、月報、季報和年報。通知相關人員或及時匯報，并記錄；，巡查時應注意發(fā)現各種可能的安全隱患并及時排除。網絡安全方案實施部署，更新維護錄入知識庫。（流量統(tǒng)計、事件統(tǒng)計、問題統(tǒng)計、手里投訴統(tǒng)計等）按照規(guī)定的時段查看路由、防火墻等關鍵系統(tǒng)運行情況，包括網絡流量、帶寬占用率等，重點檢測關鍵設施，并記錄；、詳細記錄，快速響應，及時確定原因，積極組織處理，同時記錄解決問題的操作過程，問題解決后應及時回復；（ip資源分配、設備端口劃分、鏈路傳輸、負載均衡等）、核心和匯聚層等核心網絡運維的調試，做好匯報申請并記錄。178。u 制定網絡的升級和改進策略網絡的升級和改進應該以對現有網絡和系統(tǒng)性能數據的測量為前提，以對網絡整體運行的現狀及趨勢分析為依據。u 網絡服務質量SLA的量化管理 提高網絡服務質量的設立量化指標，將其作為整個網絡運維管理團隊的整體目標。u 創(chuàng)建自動化、規(guī)范化事件處理程序信息服務網絡運維，日常處理事務較多，需要在網絡、鏈路和系統(tǒng)運行出現問題時能夠有自動化、規(guī)范化的處理問題程序，快速處理各種潛在故障并且分配到相應的負責人，提高工作效率。消除誤報和重復報警。及時發(fā)現網絡偏離系統(tǒng)基準模型時的異常狀況，分析故障，達到預警的目的，防止更嚴重問題的發(fā)生。u 用戶體驗同系統(tǒng)性能指標相關聯(lián)將網絡中的所有網絡基礎架構都進行集中監(jiān)測，包括對數據庫服務器、應用服務器、路由器、交換機、防火墻的監(jiān)控，收集網絡運行信息，將性能數據同單位內部用戶的體驗相結合來分析網絡的性能狀況，診斷系統(tǒng)瓶頸。網絡吞吐量大的業(yè)務流程。第六章 網絡管理規(guī)范u 關鍵業(yè)務流程對以下業(yè)務系統(tǒng)流程監(jiān)控，對業(yè)務系統(tǒng)是否正常運行、各項具體參數指標是否超標等進行掌控，避免或降低業(yè)務系統(tǒng)故障的發(fā)生率。，是確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要措施，巡檢工作包括例行巡檢、節(jié)假日和重要事件前的巡檢，對維護的設備定期進行預防性巡視檢查，巡查過程中應認真負責，及時發(fā)現問題，重點注意處在惡劣環(huán)境下、存在潛在質量故障的設備，巡查要認真做記錄。遵守保密原則：對被運維系統(tǒng)單位的網絡、主機、系統(tǒng)軟件、應用軟件等的密碼、核心參數、業(yè)務數據等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。定期檢查備份的執(zhí)行情況，確保備份操作正確執(zhí)行。，必要時提出升級建議。，修改配置文件、參數文件時，應對原始配置數據（或文件）進行保留。、更新補丁，應首先進行相關的測試，并在確認無誤后實施。第三章 軟件系統(tǒng)的運維管理，以免由于人為失誤造成業(yè)務中斷。同時做好相應的準備工作，最大限度地減少對業(yè)務操作帶來的影響。，其操作必須嚴格按照操作規(guī)程進行。，并采取必要措施，最大限度地保護好系統(tǒng)資源和數據資源。分析系統(tǒng)運行和資源使用狀況，并進行必要的優(yōu)化、調整和修正，及時消除隱患。第二章 主機、服務器及數據庫系統(tǒng)的運維管理，主機、服務器及數據庫系統(tǒng)的配備和安裝、以及系統(tǒng)資源的使用等由公司項目實施部統(tǒng)一規(guī)劃。、故障性維護為輔的運行維護管理原則，預防性維護和故障性維護都應遵循事先設計好的程序進行。其管理內容又可細分為七個子系統(tǒng)：第一、設備管理：對網絡設備、服務器設備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控，對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；第二、數據/存儲/容災管理：對系統(tǒng)和業(yè)務數據進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復； 第三、業(yè)務管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理 第四、目錄/內容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理；第五、資源資產管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務部門進行數據交互；第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內容，目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，如企業(yè)安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等；第七、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。四、總結運維操作站的規(guī)范化管理是以可靠的設備、嚴格的管理和高素質人員為基礎，以規(guī)范化變電站管理標準和準軍事化管理準則為主要內容，貫徹落實安全生產“三不發(fā)生”、落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，努力夯實安全基礎，確保電網安全、可靠運行，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（五）加強運維操作管理監(jiān)管機制運維站規(guī)范化管理的持續(xù)保持，還有賴于相關部門的監(jiān)督與檢查。根據運維操作站的實際環(huán)境，以及人員崗位配置問題，建立科學合理的教育培訓機制，提高企業(yè)人員的技術水平。（三）落實運維操作站人員的崗位職責運維操作站的人員在日常工作當中起著重要的作用，因此企業(yè)應該依據運維操作站運轉的需要對人力資源進行整合和優(yōu)化，配備合適的人員到相應的工作崗位，并且履行崗位職責，能夠在一定程度上緩解運維操作站人員的工作壓力，保障運維操作站的綜合管理水平的提高；明確每個人員的崗位職責，能夠在出現突發(fā)事件時得到及時的反饋和處理，保障運維操作站現場作業(yè)標準、安全有效；實施雷厲風行、行之有效的管理；建設開拓創(chuàng)新、拼搏進取的團隊；營造緊張有序、團結和諧的氛圍，保障信息系統(tǒng)的安全運作，增加企業(yè)的經濟效益。而企業(yè)運維操作站執(zhí)行的規(guī)章制度要以規(guī)范化、標準化管理為基本出發(fā)點，建立健全行之有效的管理機制。運維操作站應用GPMS系統(tǒng)能夠提高生產管理的工作效率和工作質量，節(jié)約人力資源成本，能夠實現電網生產管理跨部門、跨地域的數據信息共享，對變電設備能夠進行實時監(jiān)控，消除生產中的安全隱患，能保障設備運維管理工作正常開展，逐步完善企業(yè)的決策科學化、制度化、規(guī)范化，實現運維操作站的規(guī)范化管理。因此運維操作站管理要結合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，針對運維操作站管理中存在的一些列問題，提出有效的策略，規(guī)范運維操作站的管理工作。三、解決企業(yè)運維操作站規(guī)范化管理問題的對策現代的企業(yè)發(fā)展需要建立完善的運維操作管理體系和運維操作運行機制。（五）企業(yè)缺少運維操作站管理的科學理念不斷的改善管理制度，規(guī)范業(yè)務流程，需要有效的、科學的管理理念作為指導。部分企業(yè)運維操作站人員構成存在人員素質參差不齊、經驗主義、理論水平不高等現狀，在此基礎上形成的管理機構也就缺乏執(zhí)行力度。由于部分企業(yè)運維管理中忽視了績效考核機制的建立，造成了操作人員責任意識不強，工作不積極，工作責任相互推搡，一定程度上影響了運維管理工作的有效開展。但隨著資金流程的復雜和企業(yè)成本的嚴控，往往導致運維資金到位不及時、資金缺口隱現等問題始終存在。但是，企業(yè)的戰(zhàn)略不斷進行調整，企業(yè)業(yè)務需求不穩(wěn)定，人力資源不充足，導致運維操作站沒有形成固定規(guī)范的運維建設標準，規(guī)范化的管理控制體系不完善。下文簡要分析目前企業(yè)運維操作站管理中存在的問題。建立運維管理績效考核標準為激發(fā)員工的主觀能動性，提高員工的工作實效，企業(yè)應結合運維工作實際情況，設立相關的運維管理流程考核標準，建立精益積分的員工績效評價體系，完善運維團隊的工作績效，實現運維工作的可量化、可評價與可考核性，提高員工工作積極性。優(yōu)化運維操作站人力資源管理明確運維操作站崗位人員的配置和崗位職責，