【正文】 和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識的積累與共享手段。分析系統(tǒng)運(yùn)行和資源使用狀況，并進(jìn)行必要的優(yōu)化、調(diào)整和修正，及時(shí)消除隱患。第三章 軟件系統(tǒng)的運(yùn)維管理，以免由于人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷。第六章 網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范u 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程對以下業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程監(jiān)控，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行、各項(xiàng)具體參數(shù)指標(biāo)是否超標(biāo)等進(jìn)行掌控，避免或降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的發(fā)生率。消除誤報(bào)和重復(fù)報(bào)警。178。例行性請示報(bào)告、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)。（系統(tǒng)工程師）和數(shù)據(jù)庫管理員，對系統(tǒng)的運(yùn)行、管理、維護(hù)和安全負(fù)責(zé)，并按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。，應(yīng)立即從系統(tǒng)中刪除該用戶；如該人員掌握超級用戶口令，應(yīng)立即更換口令。第四章 數(shù)據(jù)庫的運(yùn)維管理對于數(shù)據(jù)庫的變更必須有記錄，可以回滾。第五章 相關(guān)流程第五篇：IT運(yùn)維管理工作總結(jié)it運(yùn)維管理工作總結(jié)一至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過程中的遇到的問題：，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對應(yīng)處理。施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識。：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。維修及耗材情況(以上不含復(fù)印機(jī)耗材及易耗品)5月份添加打印耗材6次總費(fèi)用為：2660元 5月硬件維修2次總費(fèi)用為：3130元 6月份添加打印耗材1次總費(fèi)用為180元IT運(yùn)維服務(wù)描述和說明一、盤點(diǎn)電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點(diǎn)中，將年限已到期電腦進(jìn)行帳上報(bào)廢。為增加監(jiān)控需要實(shí)地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。錄像機(jī)有幾種錄像模式。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個(gè)星期后重新裝上使用，總費(fèi)用為：2290元。it運(yùn)維管理工作總結(jié)三時(shí)間飛逝，一晃而過，彈指之間2011年已過半，作為公司的一名計(jì)算機(jī)軟件管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作。(二)、完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時(shí)時(shí)同步。(六)、對院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。三、提高認(rèn)識 持續(xù)進(jìn)步總結(jié)了過去，方能找到不足!對于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，針對自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時(shí)。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識不足，對linux系統(tǒng)接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而且那時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)期，管理員也沒在場，最后搞到8點(diǎn)才完工。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費(fèi)用為840元，目前打印效果良好。因?yàn)樗袠菍拥墓╇姸际怯眉泄╇姷姆矫妫╇娖髟跇菍拥哪骋惶?。清點(diǎn)在本年報(bào)廢年限已到的電腦共有38臺，后期將在不影響用戶使用的情況下進(jìn)行更換。以下是6月所有故障進(jìn)行總結(jié)分析和情況描述。一年的時(shí)間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況。，對于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員安全機(jī)制。技術(shù)領(lǐng)先。嚴(yán)格操作原則：在系統(tǒng)上進(jìn)行可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的參數(shù)設(shè)置、更改和維護(hù)等操作時(shí)，須有2人以上在場進(jìn)行監(jiān)護(hù)和確認(rèn)，并作好詳細(xì)的操作記錄；提前溝通確認(rèn)原則：軟件進(jìn)行版本升級時(shí)，對于不影響業(yè)務(wù)的升級工作，必須提前與客戶方進(jìn)行溝通，避免操作中人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷；對于影響業(yè)務(wù)的升級工作，須提前與客戶方進(jìn)行確認(rèn)，達(dá)成一致后方可實(shí)施。，對于不影響業(yè)務(wù)的升級工作，須以書面形式詳細(xì)將計(jì)劃、方案、措施等報(bào)上級主管部門備案；對于影響業(yè)務(wù)的升級工作，必須提前兩周向上級通信主管部門以書面形式提出申請?jiān)敿?xì)報(bào)告計(jì)劃、方案、措施等。其他非正常性停運(yùn)（故障引發(fā)的除外），應(yīng)提出書面申請，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。，處理本規(guī)定中所涉及的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。通知相關(guān)人員或及時(shí)匯報(bào)，并記錄；，巡查時(shí)應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)各種可能的安全隱患并及時(shí)排除。u 制定網(wǎng)絡(luò)的升級和改進(jìn)策略網(wǎng)絡(luò)的升級和改進(jìn)應(yīng)該以對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)的測量為前提，以對網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行的現(xiàn)狀及趨勢分析為依據(jù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)偏離系統(tǒng)基準(zhǔn)模型時(shí)的異常狀況，分析故障，達(dá)到預(yù)警的目的，防止更嚴(yán)重問題的發(fā)生。，是確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要措施，巡檢工作包括例行巡檢、節(jié)假日和重要事件前的巡檢，對維護(hù)的設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡視檢查，巡查過程中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，重點(diǎn)注意處在惡劣環(huán)境下、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡查要認(rèn)真做記錄。，必要時(shí)提出升級建議。同時(shí)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，最大限度地減少對業(yè)務(wù)操作帶來的影響。第二章 主機(jī)、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運(yùn)維管理，主機(jī)、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的配備和安裝、以及系統(tǒng)資源的使用等由公司項(xiàng)目實(shí)施部統(tǒng)一規(guī)劃。四、總結(jié)運(yùn)維操作站的規(guī)范化管理是以可靠的設(shè)備、嚴(yán)格的管理和高素質(zhì)人員為基礎(chǔ)，以規(guī)范化變電站管理標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)軍事化管理準(zhǔn)則為主要內(nèi)容，貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)“三不發(fā)生”、落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，努力夯實(shí)安全基礎(chǔ)，確保電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)運(yùn)維操作站執(zhí)行的規(guī)章制度要以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為基本出發(fā)點(diǎn)，建立健全行之有效的管理機(jī)制。（五）企業(yè)缺少運(yùn)維操作站管理的科學(xué)理念不斷的改善管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，需要有效的、科學(xué)的管理理念作為指導(dǎo)。但是，企業(yè)的戰(zhàn)略不斷進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)業(yè)務(wù)需求不穩(wěn)定，人力資源不充足，導(dǎo)致運(yùn)維操作站沒有形成固定規(guī)范的運(yùn)維建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化的管理控制體系不完善。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，設(shè)置設(shè)備檢修、運(yùn)維操作計(jì)劃。一、運(yùn)維操作站管理標(biāo)準(zhǔn)化要求（一）運(yùn)維操作站管理職能運(yùn)維操作站的主要職能是負(fù)責(zé)所轄變電站的設(shè)備的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，督促修試部門及時(shí)消缺。D提高運(yùn)維相應(yīng)速度和質(zhì)量：質(zhì)量、數(shù)量及知識結(jié)構(gòu)都達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的知識庫，作為IT運(yùn)維的強(qiáng)大儲備庫，加之運(yùn)維知識庫工具應(yīng)具備方便、高效的搜索功能，無疑是快速響應(yīng)IT服務(wù)需求的捷徑。事件擁有負(fù)責(zé)人，便于維護(hù)和跟蹤。B做好數(shù)據(jù)備份，建立一個(gè)文件服務(wù)器，為每個(gè)人分配文件夾，定期做數(shù)據(jù)備份。在IT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，可通過Web等形式提出問題，問題自動(dòng)提交到相應(yīng)的IT支持人員并進(jìn)行解答,支持人員之間也能互相轉(zhuǎn)移。參照ITIL制定一套IT運(yùn)維管理制度，以此規(guī)范部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們需要對服務(wù)進(jìn)行管理。目的是盡快讓設(shè)備和系統(tǒng)正常，提高IT系統(tǒng)可用率。把每項(xiàng)職責(zé)都落實(shí)到人，按照“日