【正文】 。售前服務(wù)：公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開(kāi)工之前和各種手續(xù)。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修。，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。二、技術(shù)服務(wù)承諾、合同規(guī)定及時(shí)提供必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買方參與賣方的審查。，外協(xié)外購(gòu)件的進(jìn)廠質(zhì)量。深圳市中南巴士有限公司20xx年9月16日服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)2一、服務(wù)承諾我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì)，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專門的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。六、投訴處理在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，力爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。四、規(guī)范營(yíng)運(yùn)，按核定線路行駛、按核定站點(diǎn)?？?。二、落實(shí)“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達(dá)到“八無(wú)兩定”標(biāo)準(zhǔn)。謹(jǐn)此，我公司特向一直以來(lái)關(guān)愛(ài)和支持我司的廣大市民深表歉意。服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)的簽訂，對(duì)進(jìn)一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量，全心全意為市民服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。九是按時(shí)收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車。七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車。五是文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)、說(shuō)話和氣，提倡普通話服務(wù)。三是保持車容車貌整潔。車牌號(hào)：xxx20xx年xx月xx日擴(kuò)展資料：服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)(15篇)服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)1興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個(gè)方面自愿保證：一是遵紀(jì)守法，遵守行規(guī)。承諾人：xxxxxxx工程有限公司（加蓋公章）服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)15xx集團(tuán)玉田運(yùn)輸分公司：為落實(shí)客運(yùn)班線承包經(jīng)營(yíng)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明行車，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，充分發(fā)揮我集團(tuán)公司道路旅客專業(yè)運(yùn)輸?shù)恼w優(yōu)勢(shì)，提高同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經(jīng)營(yíng)人，在此特向xx集團(tuán)玉田運(yùn)輸分公司保證：嚴(yán)格按審批線路經(jīng)營(yíng)；確保營(yíng)運(yùn)手續(xù)齊全、有效；遵守聘用駕駛?cè)?、乘?wù)員規(guī)則；不私自提高票價(jià)，按規(guī)定票價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行；保證客票的正確使用，不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車付票；保證在符合乘員規(guī)定的`范圍內(nèi)不拒客、不甩客；微笑服務(wù)，熱情周到，為旅客提供誠(chéng)心的服務(wù)，對(duì)待旅客的提問(wèn)耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助，對(duì)待旅客提出的建議或意見(jiàn)虛心接受，為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)時(shí)更細(xì)心。12小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用?！百|(zhì)保期”期間由“xxxxxxx工程”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司12小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。我公司針對(duì)xxxxxxx工程 項(xiàng)目成立售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由xxxxxxx工程有限公司項(xiàng)目經(jīng)理 xxx 擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。公司效勞投訴〔或舉報(bào)〕 ：0755－，歡送廣闊市民監(jiān)督和提出意見(jiàn)，我公司保證做到件件有回復(fù)，事事有回音。五、開(kāi)展車廂關(guān)愛(ài)活動(dòng)，主動(dòng)熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。三、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、溫馨提示張貼標(biāo)準(zhǔn)、齊全，無(wú)遺漏，乘務(wù)員適時(shí)報(bào)站。為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營(yíng)運(yùn)違章，提升公交效勞水平，實(shí)現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、效勞優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標(biāo)，為廣闊市民提供更加快捷、平安、舒適的公交效勞，我公司效勞保證如下：一、加強(qiáng)司乘人員效勞意識(shí)和效勞技能培訓(xùn)，文明效勞、禮貌待客，禁用效勞忌語(yǔ)，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂效勞。特此承諾！承諾單位：廣州市xxx有限公司法定代表人或授權(quán)人蓋章：xxx承諾日期：x月x日服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)13今年上半年，我公司局部線路由于存在營(yíng)運(yùn)管理和效勞工作方面的缺乏，營(yíng)運(yùn)違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級(jí)主管部門的批評(píng)。（9）我司承諾建立人員知識(shí)更新制度。（7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。（5）我司承諾編制維護(hù)手冊(cè)（建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測(cè)指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測(cè)步驟），建立完備的維護(hù)過(guò)程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫(kù)（利用日常積累的故障及解決方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷）。（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢：我司針對(duì)廣州市xxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案），通過(guò)定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過(guò)保養(yǎng)延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。（2）我司承諾提供58小時(shí)的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護(hù)方式；同時(shí)對(duì)所有的問(wèn)題按時(shí)通知和匯報(bào)。我司承諾所投的本項(xiàng)目中，沒(méi)有屬于政府強(qiáng)制采購(gòu)的節(jié)能產(chǎn)品。我司將明確說(shuō)明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)情況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。六、項(xiàng)目人員承諾我司承諾將針對(duì)本項(xiàng)目成立x個(gè)人的項(xiàng)目組，本項(xiàng)目由x名項(xiàng)目經(jīng)理、x名駐場(chǎng)工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測(cè)站項(xiàng)目組。如果機(jī)器送修，我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。五、硬盤數(shù)據(jù)保密我司承諾在為用戶做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。（5）對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量。（4）如果機(jī)器送修，需要保護(hù)好磁盤等存儲(chǔ)設(shè)備。（2）我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并匯報(bào)，對(duì)于故障設(shè)備的維修由采購(gòu)人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。（3）故障處理時(shí)限：我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。三、項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別我司針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別作如下承諾：（1）我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的724小時(shí)故障受理電話服務(wù)。具體承諾如下：一、項(xiàng)目工期我司承諾本項(xiàng)目的工期為：合同簽訂后，維護(hù)期為x年。自覺(jué)維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序、妨礙出租車正常營(yíng)運(yùn)的活動(dòng)，不利用出租車從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng)，服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不打表記價(jià)、不按章收費(fèi)、不主動(dòng)給票的，乘客可以拒付車資。出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無(wú)異味、無(wú)雜物、坐墊套整潔清潔，服務(wù)標(biāo)志齊全。簽名：xx日期：xx服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)12在7個(gè)方面要求駕駛員對(duì)社會(huì)做出保證：出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中禮貌熱情、服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不拒載、不繞道、不途中甩客。服從公司管理，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)教育，不得無(wú)故缺席和委托他人參加。自覺(jué)遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號(hào)，保持車況良好、確保乘客安全。駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務(wù)，不在車內(nèi)吸煙、開(kāi)車時(shí)不使用手機(jī)。九、自覺(jué)遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督。八、收繳費(fèi)管理：第一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和我省運(yùn)價(jià)政策以及《山西省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運(yùn)費(fèi)。第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員，實(shí)行先例檢后報(bào)班的運(yùn)行制度。第四、建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。第二、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營(yíng)協(xié)議書(shū)，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé)，保證客運(yùn)車輛干凈整潔。第三、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖、班次表里程票價(jià)表、旅客乘車須知、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯。五、服務(wù)質(zhì)量管理：第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責(zé)任制。四、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。二、城市客運(yùn)車輛全部符合部頒《營(yíng)運(yùn)客車類型劃分等級(jí)評(píng)定》(JT/T325)規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，能確保安全。本信譽(yù)保證書(shū)一式叁份，公司及承包人各執(zhí)一份，一份報(bào)_____運(yùn)管處備案。當(dāng)公司收到氣站給該車的信譽(yù)證明后可放棄約定。第十條：被承包_____的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。如破損十分嚴(yán)重的_____，公司將從風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除適量的39。第九條：在營(yíng)運(yùn)期間，承包人必須保養(yǎng)好_____五年期滿后，_____下線。第八條：公司認(rèn)真做好評(píng)定記錄，每次評(píng)定結(jié)果必須要有承包人的簽印，每年小計(jì)一次，五年合計(jì)總分每1分折合人民幣1000元，屆時(shí)從10萬(wàn)元風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除，剩余部分退付承包人。并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣5萬(wàn)元。五年?duì)I運(yùn)期滿后，未被扣分的_____及承包人，公司向承包人全額退付10萬(wàn)元的風(fēng)險(xiǎn)保證金。5分；第五條：超過(guò)30天不交承包金，公司有權(quán)終止承包合同并收回承包_____一次扣100分。被承包_____屬公司資產(chǎn)，承包人必須向公司保證要愛(ài)護(hù)_____，正常營(yíng)運(yùn)，不得以任何方式或借口變向轉(zhuǎn)讓_____。要保持車容車貌整潔、標(biāo)示清晰、服裝端正、按計(jì)價(jià)器_____、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無(wú)故讓客人中途更換_____，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。因不到指定的維修站維修_____而造成_____損失的由承包人負(fù)全責(zé)。（20分）（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分；（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分；（3）發(fā)生小碰小撞應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，如有瞞報(bào)經(jīng)公司查證后一次扣1分；第二條：承包人在營(yíng)運(yùn)期間必須向公司保證，要及時(shí)到協(xié)會(huì)指定的維修站維修_____。特此承諾！承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限公司法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________承諾日期：20xx年xx月xx日服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)9甲方：（發(fā)包方）乙方：（承包人）為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。（9）我司承諾建立人員知識(shí)更新制度。（7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。（5）我司承諾編制維護(hù)手冊(cè)（建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測(cè)指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測(cè)步驟），建立完備的維護(hù)過(guò)程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫(kù)（利用日常積累的故障及解決方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷）。（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢：我司針對(duì)廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案），通過(guò)定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過(guò)保養(yǎng)延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。（2）我司承諾提供58小時(shí)的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護(hù)方式；同時(shí)對(duì)所有的問(wèn)題按時(shí)通知和匯報(bào)。我司承諾所投的本項(xiàng)目中，沒(méi)有屬于政府強(qiáng)制采購(gòu)的節(jié)能產(chǎn)品。如果因?yàn)樯a(chǎn)廠商無(wú)法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說(shuō)明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)情況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。六、項(xiàng)目人員承諾我司承諾將針對(duì)本項(xiàng)目成立x個(gè)人的項(xiàng)目組，本項(xiàng)目由x名項(xiàng)目經(jīng)理、x名駐場(chǎng)工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測(cè)站項(xiàng)目組。如果機(jī)器送修，我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。五、硬盤數(shù)據(jù)保密我司承諾在為用戶做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。（5）對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購(gòu)人授權(quán)的`范圍內(nèi)代表采購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量。（4）如果機(jī)器送修，需要保護(hù)好磁盤等存儲(chǔ)設(shè)備。（2）我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并匯報(bào)，對(duì)于故障設(shè)備的維修由采購(gòu)人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。（3）故障處理時(shí)限：我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。三、項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別我司針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別作如下