【正文】 比較容易攻占的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營。配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢。因此，在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。根據(jù)近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的190戶根據(jù)配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。在做客戶經(jīng)理這個兩年里，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉(zhuǎn)變。現(xiàn)任蘭10區(qū)客戶經(jīng)理。②市場監(jiān)管得到加強。主要體現(xiàn)在以下三個方面：①煙草專賣社區(qū)化管理工作模式和運行機制基本形成。查處案件的數(shù)量與案值有較大幅度的提升，區(qū)域卷煙市場秩序逐步好轉(zhuǎn)。去年8月至今年6月，共查破各類案件854起，查獲非法“三煙”（654件），其中，5000元以上的大案56起。應該說，專賣近一年的工作，在總支的正確領導下，在專賣同志的共同努力下，有了一些新的突破和發(fā)展。有鑒如此，每逢重大的市場整治或重要案件線索的查處，我都盡量到現(xiàn)場參與組織指揮，極大地鼓舞了隊伍的斗志和士氣。三是身先士卒。針對專賣管理層力量相對薄弱的狀況，我經(jīng)常與幾個科長、隊長在一起，溝通思想、討論問題、研究方法。二是言傳身教。在工作上堅持求真務實，不斷追求卓越。我主要是在以下幾個方面下功夫：一是以身作則。沒有一支素質(zhì)全面、作風過硬的隊伍，是難以完成專賣目標任務的。第三言傳身教做“樣子”。我的一個基本工作方法是,通過加強過程管理,增強對結果的預見性,從而進一步完成過程管理。工作過程及結果是一個相互關聯(lián)的整體，可以說過程直接決定著結果。通過與專賣人員經(jīng)常性的溝通，交心談心，隨時把握職工的思想脈搏，做好針對性的工作，使隊伍始終保持良好的心態(tài)和較高的士氣。利用規(guī)范專賣財務管理、網(wǎng)建達標迎檢等契機，立足從嚴要求，很抓專賣各項基礎管理，有效地規(guī)范和提升了專賣內(nèi)部管理，初步轉(zhuǎn)變了專賣內(nèi)部管理粗放、無序的狀態(tài)。通過集中培訓、以會代訓等形式和抓重點、抓骨干，使專賣隊伍整體素質(zhì)有了明顯的轉(zhuǎn)變。針對專賣基礎工作相對薄弱的狀況，我堅持從長遠出發(fā),進一步理清了工作思路，變“三輕”為“三重”，即重基礎管理、重工作過程管理、重人的管理。第二從難要求打“底子”。堅持重實際、務實事、求實效。對上要為一把手和班子決策提供依據(jù)、出“點子”，對下的組織指導抓落實，同樣有一個出主意想辦法的問題。歸納起來，主要是從以下方面著力：第一勤于思考出“點子”。一方面，我深感責任重大，使命難辱；另一方面，也以此作為對個人素質(zhì)和能力的又一次挑戰(zhàn)與檢驗。近一年來，我深切地感受到專賣工作的壓力：一是區(qū)公司銷量目標任務的完成對市場凈化的要求很高；二是推進煙草專賣社區(qū)化管理的任務繁重；三是專賣基礎管理薄弱，攤子大，素質(zhì)不齊，內(nèi)部管理的難度很大；四是執(zhí)法要求和環(huán)境對專賣管理有一定程度的制約。我甘愿做這一滴水、一縷陽光，服務在平凡的客戶經(jīng)理崗位上……第三篇：煙草專賣局副局長述職報告述職報告各位領導、各位同志：根據(jù)市局（公司）黨委關于干部述職述廉的有關要求，現(xiàn)將本人受聘擔任區(qū)局（公司）副局長以來的情況作個匯報，請予評議。這一年的成績，令人可喜；這一年的收獲，令人感動；在下一步的工作中，我將會更加嚴格地要求自己，常懷感恩之心，常思進取之志，向領導多請教，向同事多學習，向理論求真知，向?qū)嵺`要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量。作為客戶經(jīng)理，在做好客戶維護工作的同時，還要與片區(qū)專管員專銷互動。這幾個月來，在每次的走訪過程中，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動地向零售客戶和消費者宣傳推介，力求讓零售客戶和消費者更好的了解、接受并購買新品牌。六、身體力行，積極開展新品牌培育工作。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執(zhí)行力。五、絕對服從指揮，形成團隊工作合力。截止到11月底，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為 %，電子結算率為 %。周二拜訪官路片，周三拜訪排湖片，周四拜訪通?？诮值榔芪灏菰L潘壩片。網(wǎng)上訂貨和電子結算作為營銷工作的重中之重，省局領導十分重視，我也深感肩上的責任重大。有些零售戶對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的，我會親自上門指導操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關系。想顧客之所想，急顧客之所急。為此我在工作中特別注重以下幾點：與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握、對整體銷售形勢的認識，增強與客戶聯(lián)系，提升客戶滿意度，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)。三、加強客戶聯(lián)系，建立良好互動關系。為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，更好的服務于廣大客戶，我認真鉆研并熟練掌握國家局“532”、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務及國家局、省局大力開展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142