【正文】 等服務設施，為病人提供信息指導和就醫(yī)服務，及時解決病人就診時遇到的各種困難。六是進一步優(yōu)化服務流程，方便病人就醫(yī)。五是強化安全意識，醫(yī)患關系日趨和諧。四是把醫(yī)療文書當作控制醫(yī)療質量和防范醫(yī)療糾紛的一個重要環(huán)節(jié)來抓。三是醫(yī)務人員熟記核心醫(yī)療制度，并在實際的臨床工作中嚴格執(zhí)行。二是在強化核心制度落實的基礎上，注重醫(yī)療質量的提高和持續(xù)改進。三、加強監(jiān)管，保障醫(yī)療服務質量安全一是抓好制度落實，嚴格操作規(guī)程。嚴格執(zhí)行有關部門制定的收費標準，無自立項目收費或抬高收費標準。無偽造、更改病歷現(xiàn)象。嚴格掌握病人入、出院指征，嚴禁出現(xiàn)“小病大養(yǎng)、掛床”等違規(guī)行為，患者出院帶藥堅決不能超量。簡化流程，提供便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務。醫(yī)保工作年初有計劃，并定期總結醫(yī)保工作，分析參?；颊叩尼t(yī)療及費用情況。由中心主任牽頭，開展了一次專項檢查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：一、高度重視，完善醫(yī)保管理責任體系我中心成立以XXX主任為組長的自查領導小組，對照評價指標，認真查找不足，積極整改。配有溫濕度計、防塵、防鼠設施。藥店建立了購進藥品質量驗收、陳列藥品質量檢查、處方藥調配銷售、藥品拆零銷售、近效期藥品催銷等質量記錄。明示了服務公約，公布了監(jiān)督電話，設置了顧客意見本和缺貨登記本。并對各類藥品的擺布進行了系統(tǒng)分類標識，即有解熱鎮(zhèn)痛消炎類、心腦血管類、呼吸系統(tǒng)類、婦科用藥、外用藥類、其它類等。四、設施設備及藥品質量檔案營業(yè)場所有便于陳列、展示藥品的貨架8個、柜臺8組。1藥品處方調配管理制度。1有關記錄和憑證管理制度。不合格藥品管理制度。藥品不良反應報告制度。服務質量管理制度。藥品銷售管理制度。二、管理制度建立以下13項制度并上墻明示：藥品質量驗收管理制度。藥店經(jīng)理、質量管理員：xxx，男，1967年04月出生，中藥師職稱。通過GSP自查，我們認為已初步達到標準要求，現(xiàn)提出認證申請，歡迎各位領導前來檢查指導。四是對分類管理的情況進行進一步檢查并規(guī)范。二是對貨架上銷售標簽規(guī)范填寫。相關模塊符合新版GSP應用要求，每天對庫存量自動提醒，每月對庫存近效期產(chǎn)品可做催銷提醒，到期企業(yè)及到期藥品自動限制相關采購驗收銷售等活動，對含麻制劑可自動進行限量及登記姓名和身份證銷售等。對顧客的評價和投訴及時加以解決，對顧客反映的藥品質量問題，認真對待，詳細記錄，及時處理。銷售藥品，針對顧客要求所購藥品，核對無誤后將藥品交與顧客，并開具銷售憑證，同時詳細向顧客說明藥品的服用方法及禁忌等。每月定時對庫存及陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并按要求記錄等等。在工作中按照本店的“藥品儲存、養(yǎng)護與陳列管理制度”進行管理，如藥品與非藥品分開陳列、非處方藥品與處方藥分開陳列、內服藥與外用藥分開陳列等“四分開原則”分類陳列，含麻黃制劑類特殊制劑專柜陳列，并標明警示標語，拆零區(qū)專柜配備相關拆零工具。安裝了符合照明要求的照明設備。并根據(jù)藥品性能和性質進行了分區(qū)，分類、實行了色標管理，將倉庫劃分為待驗區(qū)（黃色）、合藥品區(qū)（綠色）、不合格藥品區(qū)（紅色）和退貨區(qū)（黃色），做到了藥品與非藥品、外用藥與內服藥分區(qū)存放，做到了便于操作、防止差錯、污染事件發(fā)生。我企業(yè)在始建時就嚴格按GSP要求，高標準地營造了儲存及陳列環(huán)境，按市局最新標準裝修了營業(yè)區(qū)，做到了營業(yè)場所寬敞明亮。及時收集藥品不良反應情況，出現(xiàn)不良反應馬上上報藥監(jiān)部門。標簽或說明書上還應有適應癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯存條件等。瓶簽要粘貼牢固。對于特定儲運標志是否符合藥品包裝要求。封簽、封條有無破損。主要檢查驗收的藥品是否符合相應的外觀質量標準規(guī)定。企業(yè)建立了藥品購進臺帳，臺帳真實、完整地記錄藥品購進情況，做到票、帳、物相符，再根據(jù)相關程序錄入電腦做好各項基礎工作。進口藥品應有中文標識的說明書。藥品銷售人員的身份證復印件。營業(yè)場所清潔、明亮，營業(yè)貨架、柜臺齊備。四、設施與設備本企業(yè)根據(jù)新版GSP要求配備了電腦及符合相關管理要求的藥品進銷存管理軟件，在營業(yè)場所配置了檢測溫濕度的設備，現(xiàn)備有溫濕度計、空調。營業(yè)員為、明確專職質量人員的質量責任。質理管理員、驗收員為。二、GSP組織人員機構企業(yè)設置企業(yè)負責人、采購、養(yǎng)護員、倉管員為。目前本企業(yè)員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學專業(yè)技術人員占總人數(shù)的100%。零售藥店自查報告12一、企業(yè)概況本企業(yè)成立于20xx年3月，是一家個體藥品零售企業(yè)。我們會嚴格按照縣局的指示來理解文件的目的，讓客戶滿意，讓大家都能吃到安全、有效、可靠的藥。我店銷售的藥品按有關規(guī)定銷售時，處方藥必須憑執(zhí)業(yè)藥師或專業(yè)藥師助理開具的處方銷售。藥品的保養(yǎng)和檢驗均在32項以上，并做好記錄；，藥店以優(yōu)質服務為先，銷售人員體檢合格持證上崗，營業(yè)期間對顧客熱情，佩戴胸卡，有名字，有服務。把毒品分門別類。根據(jù)日期維護記錄；5 .藥品維修、進貨驗收和維修，按專業(yè)培訓驗收和維修。從公司統(tǒng)一采購，不從非法渠道采購藥品，保證藥品質量，不經(jīng)營假劣藥品；3員工及培訓:所有員工經(jīng)美國食品藥品監(jiān)督管理局嘉定培訓后，接受《藥品管理法》、《質量管理體系》、《業(yè)務知識》等相關法律法規(guī)及規(guī)章制度的培訓，建立員工教育檔案；設施設備的維護、展示和存放，如濕溫度表的調整、測量和檢查、空調除濕、蚊蠅燈的清洗等。根據(jù)《國家食品藥品管理法》和《普惠制管理規(guī)定》，認真進行了如下自查自糾報告；，組織涉毒人員深入學習，領會文件精神，按照《中華人民共和國藥品管理法》等相關法律法規(guī)進行操作；2在運營模式范圍上，沒有超出范圍的運營。(4)店內衛(wèi)生整潔，嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標價。(2)認真組織和學習醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒有出售任何其它不符合醫(yī)?；鹬Ц斗秶奈锲贰Ｗ詸z自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處。每季度按時報送“定點藥店服務自評情況表”。零售藥店自查報告10墊江縣康美大藥房根據(jù)墊江縣人力資源和社會保障局要求 ，根據(jù)《關于開展醫(yī)療工傷生育保險定點服務機構專項檢查的通知》(渝人社發(fā)[20xx]99號)和重慶市社會保險局《貫徹落實市人力資源和社會保障局等六部門關于開展醫(yī)療工傷生育保險定點服務機構專項檢查的通知的實施方案》(渝社險發(fā)[20xx]49號)文件精神，組織本店員工對本期履行《服務協(xié)議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況匯報如下：基本情況：我店按規(guī)定懸掛定點零售藥店證書、公布服務承諾、公布社保投訴電話。根據(jù)國家安全消防要求配備滅火器，對電器線路定期檢查，防范安全隱患。重點養(yǎng)護品種還建立養(yǎng)護檔案，養(yǎng)護記錄做到真實、完善、規(guī)范。購進的藥品、器械一直從“xx公司”“xx公司”“xx醫(yī)療器械有限公司”具有經(jīng)營許可證和正規(guī)發(fā)票公司購進。養(yǎng)護員/銷售員xx婷等工作人員嚴格按照《藥品管理法》實施藥品安全崗位責任制，明確藥品安全管理人員職責,認真、負責、細致工作。經(jīng)理xx(采購員)。我店負責人xx(質量負責人執(zhí)業(yè)藥師/處方審核員)。三類：對人體有潛在危險，對其安全性，有效性必須嚴格控制的醫(yī)療器械。統(tǒng)一從公司進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質量，不經(jīng)營假、劣藥品。未按規(guī)定配備消防實施。藥品未按規(guī)定存儲銷售的。未建立健全藥品、醫(yī)療器械進貨索證索票制度及進貨查驗制度的。未取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》經(jīng)營第三類醫(yī)療器械或經(jīng)營二類醫(yī)療器械未備案的。到目前為止，沒有發(fā)生投訴；(4)門店整潔，嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策，價格明碼標價。自查自糾發(fā)現(xiàn)有好的方面，也有缺點。經(jīng)自查基本符合藥監(jiān)行政部門的換發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》的各項要求，請予審核批準為盼。能及時收集、傳遞、分析、處理藥品質量信息，建立藥品質量信息檔案。企業(yè)營銷宣傳嚴格執(zhí)行國家有關廣告管理法律、法規(guī)。不夸大藥品的療效和治療范圍，處方銷售堅持駐店藥師先審方后調劑的規(guī)定，拆零藥品單獨擺放并按規(guī)定銷售；駐店藥師能熟練的為顧客提供咨詢服務。藥品基本按用途陳列，做到了藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服與外用、易串味藥品與一般藥品分開分類擺放。《藥品養(yǎng)護記錄》真實、完整、準確。營業(yè)廳藥品能按月定期逐柜臺進行養(yǎng)護和檢查。藥品儲存實行效期管理和色標管理。外用藥品、進口藥品的質量驗收均能按規(guī)定驗收檢查。堅決杜絕違法購進、違法超范圍經(jīng)營等現(xiàn)象。庫房面積00m，面積00m,為常溫/陰涼庫，嚴格按照三色四區(qū)劃分，經(jīng)營場所及庫房環(huán)境整潔衛(wèi)生，無雜草，無積水；墻壁、頂棚和地面光潔、平整、門窗結構嚴密。（三）經(jīng)營面積：我店營業(yè)面積00平方米，冰柜1臺。未發(fā)現(xiàn)患有傳染病、精神病以及其他可能污染藥品的人員。并定期接受公司組織的繼續(xù)教育。我店從藥人員均在職在崗，并保持相對穩(wěn)定。為依法實行門店質量管理及各項軟件記錄的填寫提供了堅實的依據(jù)，有利地保證了GSP認證各項工作緊張而有序地全面開展。二、GSP認證工作實施鞏固情況：我店于00月通過GSP認證為了鞏固藥品經(jīng)營質量管理體系，保證人民用藥安全有效，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》等有關法律、法規(guī)，制定的強制性規(guī)范，要求所有藥品經(jīng)營企業(yè)必須在藥品的購進、儲存和銷售等環(huán)節(jié)實行嚴格的質量管理，完善質量了管理組織機構、職責制度、工作程序和設施、設備等方面的質量體系，并使之有效運行。經(jīng)營范圍：xxx我店現(xiàn)有職工00人，其中藥學或藥學相關專業(yè)00人，藥師00人，各類專業(yè)技術人員占總人數(shù)00%；質量負責人、驗收員、養(yǎng)護員等資質均符合GSP要求，并經(jīng)藥監(jiān)行政部門上崗培訓成績合格。XXXXXX藥店二OO九年十二月十一日零售藥店自查報告7一、企業(yè)概況：xxxx醫(yī)藥有限公司；經(jīng)營許可證：xxxxx，成立于20xx年xx月，企業(yè)經(jīng)營地址位于：xxxxxx，倉庫地址：xxxxxx，距營業(yè)場所xxm企業(yè)負責人：xxx；質量負責人：xxx。部分藥品拆零后未集中擺放拆零專柜，未使用拆零工具拆零整改措施：組織店內人員認真學習，嚴格按照本店《質量手冊》規(guī)定，做好拆零藥品工作，藥品拆零時必須使用拆零工具。門店環(huán)境衛(wèi)生較差整改措施：加強工作人員衛(wèi)生教育，保持藥店環(huán)境衛(wèi)生整潔。藥師不在崗檢查當日由于藥師XXX去了南朗鎮(zhèn)辦事，導致藥師不在崗。歡迎領導前來檢查指導。通過自查自糾活動，普惠制管理水平進一步提高。相關模塊符合新GSP的應用要求，每天自動提醒庫存，每月提醒有近期庫存銷售的產(chǎn)品，自動限制相關過期企業(yè)和過期藥品的采購、驗收和銷售，自動限制和登記含麻制劑的名稱和身份證銷售。及時解決客戶的評價和投訴，認真對待客戶反映的藥品質量問題，詳細記錄，及時處理。這些措施可以保證藥品的儲存質量七、銷售和售后服務為了向消費者提供可靠的藥品和優(yōu)質的服務，企業(yè)對從事藥品零售的銷售人員進行業(yè)務培訓和考核。包括麻黃制劑在內的特殊制劑陳列在有警示標志的柜臺內，破零區(qū)的柜臺配有相關的破零工具。所有營業(yè)區(qū)域都裝有空調，以確保適當?shù)目諝鉂穸群蜏囟取Ｔ黾恿素浖?、溫室儀表、避光設施(窗簾)、防鼠設施(門封)，滿足“七防”(防塵、防蟲、防鳥、防鼠、防潮、防霉、防污染)要求。根據(jù)經(jīng)營情況和GSP要求，對藥品進行分類。我公司成立時嚴格遵循GSP要求，營造高標準的倉儲展示環(huán)境，按照市局最新標準對營業(yè)區(qū)域進行裝修，使營業(yè)場所寬敞明亮。及時收集藥品不良反應，并立即向藥品監(jiān)督部門報告藥品不良反應。標簽或說明書還應包括適應癥或適應癥、用法用量、禁忌癥、不良反應、注意事項和儲存條件。(3)通用名、成分、規(guī)格、生產(chǎn)廠家名稱、批準文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期等。具體儲運標志是否符合藥品包裝要求。主要檢查驗收的藥品是否符合相應的外觀質量標準。企業(yè)建立了藥品采購臺帳，真實、完整地記錄藥品采購情況，做到票、賬、物相符，然后按照相關程序進入計算機，做好各項基礎工作。委托書應明確規(guī)定授權范圍和期限；藥品銷售人員身份證復印件；采購進口藥品，向供應商索取《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告》復印件，并加蓋供應商質量管理機構的公章原件；進口藥品應有帶中文標志的`說明書。營業(yè)場所干凈明亮，商業(yè)貨架和柜臺齊全。營業(yè)場所配有檢測溫濕度的設備，現(xiàn)在配有溫濕度計和空調。為了不斷提高全體員工的專業(yè)技術素質，制定了學習培訓計劃，定期組織全體員工學習藥品管理法律法規(guī)和專業(yè)技術知識，每半年進行一次考核，并建立培訓檔案。在業(yè)務初期，有些系統(tǒng)沒有很好的執(zhí)行，工作中存在違規(guī)行為。本藥房在開業(yè)之初，就根據(jù)GSP要求，制定了一套藥品管理的質量管理文件。業(yè)務品種有800多種。經(jīng)營范圍:處方藥和非處方藥、中成藥、化學制劑、抗生素制劑、生化藥品、乙類非處方藥等?，F(xiàn)將我院藥房實施GSP認證和自檢情況報告如下:一、企業(yè)概況:本店成立于20xx年11月21日，位于天元新村17號樓12號店。最后希望上級主管部門對我們藥店日常工作給予進行監(jiān)督和指導，多提寶貴意見和建議。(3)電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。針對以上存在問題，我們店的整改措施是：(1)加強學習醫(yī)保政策，經(jīng)常組織好店員學習相關的法律法規(guī)知識、知法、守法。(3)服務質量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠。存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：(1)電腦技術使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒能及時準確無誤維護進電腦系統(tǒng)。(3)店員積極熱情為參保人員服務，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發(fā)生。優(yōu)點：(1)嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及《楚雄州城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療和療保險暫行規(guī)定》。**藥店 ****年**月**日零售藥店自查報告4元謀縣醫(yī)藥有限責任公司第八門市部，根據(jù)元謀縣醫(yī)保中心要求，結合年初《定點零售藥店服務協(xié)議》認真對照量化考核標準，組織本店員工對上半年來履行《服務協(xié)議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況匯報如下：基本情況：我店經(jīng)營面積80平方米，目前經(jīng)營品種3000多種，經(jīng)營醫(yī)療器材10多種，保健品20多種，藥店共有店員2人，其中，從業(yè)藥師1人，藥師協(xié)理1人。我店按照GSP的檢查評定標準逐條檢查，逐項落實，不斷完善，各項工作已基本到位，現(xiàn)提出認證申請。三是加強檢查與指導，及時指出和改進儲存陳列中存在的有關問題。改進措施：一是持之