運(yùn)營(yíng)管理部20xx年中工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-11-03 22:02本頁(yè)面
【正文】 工容易觸犯的規(guī)章制度，給員工個(gè)人提出合理化建議，讓員工本著“知錯(cuò)就改”的態(tài)度去明白公司制定各種管理制度和流程并嚴(yán)格執(zhí)行的必要。第三階段是復(fù)習(xí)訓(xùn)練，即在顧客投訴增加或銷售人員業(yè)績(jī)下降時(shí)，為使銷售人員改進(jìn)推銷技能或討論現(xiàn)實(shí)問(wèn)題而進(jìn)行的訓(xùn)練。實(shí)施方法：把銷售顧問(wèn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)分三個(gè)階段進(jìn)行培訓(xùn)： 第一階段是新人訓(xùn)練，即讓銷售人員獲得銷售工作所具備的基本知識(shí)和技能。中級(jí)——掌握繞車話術(shù)、繞車技巧、成交技巧、報(bào)價(jià)技巧、營(yíng)銷知識(shí)、職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、汽車保險(xiǎn)、消費(fèi)信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務(wù)、客戶開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)、DSM系統(tǒng)操作等相關(guān)知識(shí)。第三篇：運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)管理部（銷售）整改措施一、針對(duì)培訓(xùn)方面沒(méi)有和員工培訓(xùn)需求達(dá)成有機(jī)結(jié)合的整改措施：整改目標(biāo)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)從事汽車銷售工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)、理念、流程、技巧，培養(yǎng)精英型銷售顧問(wèn)。2013年已經(jīng)過(guò)去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標(biāo)奮進(jìn)。加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。七、工作反思2013年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。六、營(yíng)銷配合2013年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開(kāi)盤及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開(kāi)展。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢檔案及到自來(lái)水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問(wèn)題圓滿解決。五、投訴處理2013年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。二、強(qiáng)化執(zhí)行在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開(kāi)各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。經(jīng)過(guò)7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。（二）協(xié)同完成的工作協(xié)同完成土壤標(biāo)本采樣至北京農(nóng)科院化驗(yàn)，結(jié)果已寄回并且存檔；協(xié)同行政部做好基地接待總部建昕董視察，完成接待任務(wù)并善后；協(xié)同行政部以及地產(chǎn)營(yíng)銷部青少活動(dòng)專題，完成代表農(nóng)莊接授牌；完成協(xié)同楊總接洽工區(qū)程志敏主任，協(xié)同東方總接洽農(nóng)局江局長(zhǎng)；協(xié)同楊總、門總、上規(guī)、天業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工程會(huì)診兩次，取得一定進(jìn)展；協(xié)同行政部王經(jīng)理完成接待中農(nóng)大張德純暨胡曉立農(nóng)莊調(diào)研一行；初步與規(guī)劃設(shè)計(jì)部歐經(jīng)理對(duì)接農(nóng)莊規(guī)劃方案，提供部分參考閾值；逢周末組織部門全體人員或者部分骨干，至南陽(yáng)月季園、鄧州基地、構(gòu)林袁崗萬(wàn)畝葡萄園等農(nóng)業(yè)莊園進(jìn)行工作學(xué)習(xí)及相關(guān)調(diào)研工作；組織部門與骨干初步對(duì)特禽、萌
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