運(yùn)維人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)-文庫(kù)吧資料
2024-10-29 06:56本頁(yè)面
【正文】 修派單起10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，一個(gè)小時(shí)內(nèi)到用戶家解決故障，故障解決后，信息反饋。新開(kāi)用戶必填寫(xiě)上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)登記單，需送交公司運(yùn)營(yíng)部備檔匯聚交換機(jī)、機(jī)框和集連線必須打線標(biāo)。運(yùn)維人員要有高度責(zé)任心，管理好工具票款，并對(duì)本社區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行定期盤(pán)查，做好記錄。運(yùn)維人員要在保證用戶上網(wǎng)品質(zhì)的情況下，做到用料合理節(jié)約。如請(qǐng)假需提前和經(jīng)理打招呼,爭(zhēng)得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。維修工程師工作技能培訓(xùn)等。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地測(cè)試—數(shù)據(jù)收集—問(wèn)題分析—反饋—監(jiān)督解決。項(xiàng)目需求對(duì)接，對(duì)于項(xiàng)目落地前后甲方對(duì)于軟、硬件產(chǎn)品需求進(jìn)行溝通—收集—分析—部分反饋—滿足需求。項(xiàng)目籌建工作，對(duì)接項(xiàng)目落地方相關(guān)責(zé)任人，積極推進(jìn)落地項(xiàng)目建設(shè)工作。八、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)服從管理和調(diào)配，接到排除故障任務(wù)或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)排除，不能解決的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)和當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)報(bào)告，便于專業(yè)維修人員及時(shí)進(jìn)行維修和處理。六、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真規(guī)范填寫(xiě)儀器設(shè)備日常巡檢記錄、試劑更換記錄、維修記錄等各種臺(tái)帳。四、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)每周對(duì)運(yùn)行維護(hù)的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行一次例行巡檢維護(hù)，切實(shí)做好維護(hù)和預(yù)防性檢修工作，保證基站正常穩(wěn)定運(yùn)行，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)完整上傳各級(jí)環(huán)保部門(mén)監(jiān)控平臺(tái)。二、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家環(huán)保部和省環(huán)保廳制定的污染源在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)范開(kāi)展運(yùn)維工作?？蛻舯г构收咸幚頃r(shí)限長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)分別使用“非常抱歉，給您們的工作帶來(lái)了不便，我們會(huì)在xx時(shí)完成，請(qǐng)您諒解” 和“對(duì)不起，由于故障原因比較復(fù)雜，需要較長(zhǎng)時(shí)間，造 成目前處理還在繼續(xù)，我們會(huì)盡快完成”?！?客戶抱怨有故障時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起 非常抱歉，我們正在全力處理，故障將很快修復(fù) ”?！?。維護(hù)人員遇到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)使用“您反映的問(wèn)題（現(xiàn)象）我已經(jīng)記錄下來(lái)，我們會(huì)組織技術(shù)員進(jìn)行進(jìn)一步處理，并把故障及時(shí)向您反饋處理情況。當(dāng)已確認(rèn)是由第三方（如物業(yè)公司，如公用電停電）原因造成用戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)應(yīng)使用“對(duì)不起，根據(jù)處理的操作和我們排查的情況判斷，故障是（公用電停電）引起，我們正在協(xié)助公司修復(fù)故障，很快就能修復(fù)。當(dāng)已確認(rèn)是由用戶方原因造成用戶業(yè)務(wù)不能使用時(shí)，面對(duì)客戶 對(duì)故障原因的詢問(wèn)應(yīng)使用“您好，從您反映的情況來(lái)看并結(jié)合我們的排查判斷，本次故障應(yīng)該是***（用戶方原因、如改線、路由器等）引起的。當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，且已確認(rèn)是由我方故障造成，天域文化傳媒方已處理完畢時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)應(yīng)使用“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用，我們深表歉意，我們正在對(duì)故障原因進(jìn)行分析，我們稍后聯(lián)系（將通過(guò)客戶經(jīng)理）因進(jìn)行分析，我們稍后（將通過(guò)客戶經(jīng)理）向你解 釋。當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，且已確認(rèn)是由我方故障造成，天域文化傳媒方正在處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)應(yīng)使用“我們正在檢查，我們將盡快修復(fù)?！贬槍?duì)客戶提出的非施工、維護(hù)有關(guān)的敏感性問(wèn)題故障原因?qū)ν饨y(tǒng)一規(guī)范用語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)交流： 您好，現(xiàn)在我給您簡(jiǎn)單介紹故障的處理情況，該故障是由于局端原因/第三方XX原因/客戶端XX原因
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