【正文】 成共識,在行動上步調(diào)一致,自覺增強創(chuàng)建的參與意識,文明,乒乓球,拔河等文體比賽,還舉辦了普通話比賽和攝影展,不斷豐富職工文化生活,了解重大建設(shè)項目進展情況,憑吊烈士陵園,走訪縣行政服務(wù)中心,赴外地行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)等活動,進一步開闊了視野,服務(wù)承諾制,限時辦結(jié)制,首問責(zé)任制,并把服務(wù)對象評議和社會投訴及明查暗訪結(jié)合起來,真正把各項承諾,各個制度落到實處,中心充分利用《簡報》,報刊,電臺,電視臺等各種媒體宣傳文明創(chuàng)建成果,共編寫《簡報》24期,反映中心動態(tài)200余條,蚌埠日報,電視臺,廣播電臺等市內(nèi)新聞媒體報道中心40余次。外經(jīng)貿(mào),環(huán)保,衛(wèi)生,消防等部門積極配合,特事特辦,怡華大酒店等一批外來投資項目通過聯(lián)審聯(lián)辦和領(lǐng)辦服務(wù)很快辦好了營業(yè)執(zhí)照,去年上半年蚌埠市行政服務(wù)中心房地產(chǎn)分中心在市政府和房地局的大力支持下成功掛牌運行,為強化中心的辦件功能,抓內(nèi)部管理,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,修訂完善了《中心服務(wù)事項管理辦法》,《窗口工作人員考核辦法》,《考勤管理辦法》,《紅旗窗口評比辦法》等多項管理制度,發(fā)布實施了大廳禁煙,午餐禁酒,禮品禁收等“五條禁令”,探索,改進現(xiàn)場管理方式,推行樓層管理員a,b角制度,堅持做到管理人員辦公在窗口,注重發(fā)揮樓層支部在現(xiàn)場管理中的作用,把前后聯(lián)動,審批環(huán)節(jié)改革,勞動紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為考評的重要內(nèi)容,對窗口和窗口人員逐項打分考核,并將考核結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)布,做到公開,公正,公平,隨時跟蹤辦件進展情況,及時公示項目及審批結(jié)果,語音電話,手機短信回復(fù)業(yè)務(wù),大大方便了服務(wù)對象,拓展了中心服務(wù)功能,尤其是網(wǎng)上咨詢,中心都給予認(rèn)真負(fù)責(zé)地回復(fù),深受咨詢者的歡迎和好評,有咨詢者稱,網(wǎng)站搭建了政府聯(lián)系群眾的平臺,為群眾辦了件好事,通報工作和交流情況。工商局營業(yè)執(zhí)照打證,海事局船舶檢驗,運管處規(guī)費收繳等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進入中心窗口,使項目運行更為順暢。工商窗口許洋,衛(wèi)生窗口王維芳同志克服身孕不適的困難,堅持參加練兵活動,規(guī)劃窗口黃其昌,公安窗口羅婭,國土窗口汪瓊等一批同志帶病堅持練兵。第四篇：行政服務(wù)中心總結(jié)2004年,市行政服務(wù)中心以“三個代表”重要思想和十六屆三中,四中全會精神為指導(dǎo),以學(xué)習(xí),貫徹實施《行政許可法》為抓手,以“雙服務(wù)”管理目標(biāo)為推動,積極探索制度創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,著力在完善中心功能,提高隊伍素質(zhì),提升服務(wù)水平上下功夫,努力營造“公正,誠信,優(yōu)質(zhì),高效”的審批服務(wù)環(huán)境,較好地展示了政府窗口為民服務(wù)的新,2004年工作回顧1,抓學(xué)習(xí)培訓(xùn),努力提高隊伍素質(zhì)去年,中心以建立學(xué)習(xí)型,服務(wù)型,創(chuàng)新型政府窗口為目標(biāo),認(rèn)真抓好窗口人員的教育與培訓(xùn),通過周三員工大會,窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)會,樓層支部會等途經(jīng),認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大,十六屆三中,四中全會精神以及市委,市政府一系列會議精神,中心著重開展了《行政許可法》,網(wǎng)上自學(xué),派員參加全市許可法培訓(xùn),座談討論,外出調(diào)研考察,測試檢驗等形式,有效地提高了全體人員學(xué)法,用法能力,全體窗口人員取得了平均96分的好成績。二、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)對照查找自身問題各科室要制定自我查擺方案，特別是涉及群眾的業(yè)務(wù)，窗口服務(wù)單位都要逐項進行對照檢查，查找單位和個人在工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、清正廉潔、政府公開、依法行政、誠實守諾等方面是否存在“四難 “五亂”及吃拿卡要報等突出問題，并寫出自查報告。二○一○年七月二十三日第三篇：行政服務(wù)中心開展行政服務(wù)中心開展“四難”“五亂”“吃拿卡要報”專項治理工作按照省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于“走基層、查作風(fēng)、平行風(fēng)”暗訪檢查活動實施方案》和《周口市轉(zhuǎn)創(chuàng)辦關(guān)于全市各機關(guān)“四難 “五亂”及吃拿卡要報專項治理工作方案》要求，我辦召開動員大會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，深入自查自糾，全面細(xì)致排查，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：一、深入動員明確目標(biāo)任務(wù)為進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。通過完善制度、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)誼活動等措施，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為抓手，更加優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。從人員配備、窗口授權(quán)，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個方面都將有更大的進展。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，辦事人更加滿意。具體目標(biāo)就是達到4個100%，即：所有行政機關(guān)的行政審批和服務(wù)項目100%集中到行政服務(wù)中心（因場地限制和縣委、縣政府批準(zhǔn)的除外）；縣級行政機關(guān)的行政審批權(quán)100%對審批服務(wù)股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務(wù)中心的按時辦結(jié)率要實現(xiàn)100%；跨部門行政審批和服務(wù)要實現(xiàn)100%并聯(lián)審批。實行現(xiàn)場審批辦理，是強化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們將按照“高起點謀劃、高水平實施、高標(biāo)準(zhǔn)推進、高效率運用”的工作思路，全力構(gòu)建覆蓋全縣的行政審批電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。進行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，打造縣行政服務(wù)中心與省、市行政服務(wù)中心之間、縣行政服務(wù)中心與縣直各部門之間、縣行政服務(wù)中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之間互換互通和數(shù)據(jù)交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺。下半年，我們要繼續(xù)按照全縣經(jīng)濟工作會和政府工作報告會會議精神，按照全縣開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的要求，圍繞“再上一個臺階（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)），狠抓兩個完善（完善管理機制，完善服務(wù)機制），突出三個重點（項目進廳、績效考核、規(guī)范收費）”目標(biāo)。在計劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下達的任務(wù)目標(biāo)。五、完成縣委、縣政府其他工作中心努力完成2010年經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)。我們通過整合資源，強化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標(biāo)中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。健全行政服務(wù)體系。群眾通過外網(wǎng)點擊://.便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。開通多個服務(wù)渠道。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時服務(wù)制、承諾補充制、限時辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我