【正文】 減少環(huán)節(jié)，壓縮時(shí)間，實(shí)現(xiàn)辦稅流程簡約化，我們統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳的窗口類別、職責(zé)和具體承辦的工作事項(xiàng)，按功能將辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一設(shè)置為申報(bào)征收、發(fā)票管理和綜合服務(wù)三類服務(wù)窗口，全面推行“一窗多能”全職能辦稅服務(wù)模式。在新政策、新業(yè)務(wù)、軟件升級(jí)等情況發(fā)生時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要及時(shí)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；相關(guān)業(yè)務(wù)部門和征收單位要及時(shí)解決處理、反饋辦稅服務(wù)廳傳遞轉(zhuǎn)辦的問題，不得推諉扯皮。同時(shí)，我們突出“三個(gè)服務(wù)”（機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、股室為大廳服務(wù)、全局為納稅人服務(wù)），強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳與業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)調(diào)。按照省局關(guān)于辦稅服務(wù)廳四個(gè)中心的職能定位，我們嚴(yán)格貫徹“兩個(gè)一律”（納稅人需辦理的涉稅事項(xiàng),一律由辦稅服務(wù)廳受理，稅務(wù)部門找納稅人調(diào)查核實(shí)的事項(xiàng)，一律由稅管員落實(shí)執(zhí)行），將原先分散到分局稅管員、科室和服務(wù)廳各窗口分開辦理的各種涉稅事項(xiàng)，統(tǒng)一前移到辦稅服務(wù)廳，實(shí)行“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)工作流程。二、實(shí)行“六統(tǒng)一”，規(guī)范辦稅服務(wù)廳的服務(wù)內(nèi)容 我們按照省局關(guān)于將辦稅服務(wù)廳建成四個(gè)中心的要求，多次召開專題會(huì)議，解決思想癥結(jié)和關(guān)鍵制約因素，對(duì)各項(xiàng)工作流程進(jìn)行梳理整合，配之相應(yīng)的保障措施，逐步形成辦稅功能齊全、業(yè)務(wù)流程簡潔、內(nèi)部運(yùn)行流暢、監(jiān)督制約有力、管理服務(wù)高效的辦稅服務(wù)體系。三是領(lǐng)導(dǎo)督辦，層層抓實(shí)。二是專題部署，行動(dòng)迅速。為將納稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)向縱深處推進(jìn)，我們一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組建專班。辦稅服務(wù)廳是地稅機(jī)關(guān)與納稅人（繳費(fèi)人）溝通的重要橋梁和紐帶，是稅收征管工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)，是納稅服務(wù)的主陣地。這樣一來，一是可以激勵(lì)其他崗位人員到征收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動(dòng)性，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。我覺得，這“三個(gè)壓力”既是大廳人員的思想癥結(jié)，也是進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領(lǐng)導(dǎo)多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。三是精神壓力大。由窗口人員按鍵叫號(hào)。隨著稅收信息化進(jìn)程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經(jīng)常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導(dǎo)工作不能同步進(jìn)行，勢(shì)必引發(fā)征納矛盾。四、主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，真情服務(wù)納稅人。二是由于辦事處委派人員沒有稅務(wù)制服，辦稅服務(wù)廳人員服裝無法統(tǒng)一，影響了我們的窗口形象。建議對(duì)大廳窗口要充分授權(quán)，整合窗口資源，推行全職能服務(wù)窗口，大部分涉稅事項(xiàng)必須在各個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，因此窗口人員的工作權(quán)限也必須相應(yīng)擴(kuò)展，可以分服務(wù)能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費(fèi)的人力和精力很大?，F(xiàn)行征管軟件工作流程中許多業(yè)務(wù)辦理分散在多個(gè)部門和崗位，過程較為繁瑣；由于大廳專職窗口分工過細(xì)，窗口人員對(duì)本窗口以外的業(yè)務(wù)不熟練或者不懂；業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)上，人員責(zé)任心有弱有強(qiáng)，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數(shù)據(jù)錄入不準(zhǔn)確、文書審批流轉(zhuǎn)不及時(shí)、操作不到位，致使其他部門的工作滯后降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。二00九年十一月十日第三篇：長葛市地稅局辦稅服務(wù)廳匯報(bào)材料匯 報(bào) 材 料長葛市局辦稅服務(wù)廳我局征收服務(wù)大廳于1994年國地稅分設(shè)后成立，面積300余平方米，隸屬城關(guān)分局管理，負(fù)責(zé)市區(qū)各征收單位的稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開等稅收業(yè)務(wù)，2010年6月機(jī)構(gòu)改革后單獨(dú)設(shè)立，現(xiàn)有正式人員6人，負(fù)責(zé)城關(guān)分局、長興中心所所轄六個(gè)征收單位的稅款征收工作?？傊?，我們辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)雖然取得了階段性的成效，但離上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求還有一定差距。二是推行POS機(jī)刷卡繳稅（費(fèi)），為納稅人提供了便捷的服務(wù)，杜絕了辦稅服務(wù)廳排隊(duì)擁擠現(xiàn)象。一是我們按照省局有關(guān)開通“網(wǎng)上辦稅”和推廣應(yīng)用“發(fā)票綜合管理平臺(tái)”的要求，大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦稅”，推廣“網(wǎng)絡(luò)發(fā)票”和“稅款發(fā)票”，為納稅人舉辦了5期與之相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，使納稅人掌握了網(wǎng)上辦稅和開具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、稅款發(fā)票的相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程，為我市全面推行網(wǎng)上辦稅和推廣應(yīng)用“發(fā)票綜合管理平臺(tái)”做好了準(zhǔn)備工作。3，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率。多方位地關(guān)心和解決窗口人員的實(shí)際困難，定期評(píng)選辦稅服務(wù)能手，樹立崗位標(biāo)兵，留住優(yōu)秀人才。同時(shí)，我們對(duì)服務(wù)廳人員進(jìn)行了普通話及禮儀培訓(xùn)，要求服務(wù)廳人員人人講普通話，人人文明禮貌用語，形成了團(tuán)結(jié)向上、舉止莊重、作風(fēng)優(yōu)良的稅務(wù)干部隊(duì)伍，樹立了良好的地稅窗口形象。努力將窗口人員的知識(shí)、學(xué)歷轉(zhuǎn)化為崗位能力，將崗位能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)效率，將素質(zhì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為納稅服務(wù)優(yōu)勢(shì)。我們堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，本著“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，分層次加強(qiáng)培訓(xùn)。做到在思想上尊重納稅人，在感情上理解納稅人、在工作上信任納稅人。把管理與服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一起來，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中落實(shí)管理。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)技能，服務(wù)“質(zhì)量、水平”雙提高。一方面我們從社會(huì)上聘請(qǐng)35名納稅服務(wù)監(jiān)督員，通過明察暗訪、座談走訪等形式，搜集情況，不定期召開座談會(huì)，設(shè)臵舉報(bào)箱和納稅服務(wù)投訴電話，接受社會(huì)各界監(jiān)督。我們配備了電子考勤設(shè)備，開發(fā)了工作外出管理系統(tǒng)，結(jié)合有關(guān)政策精神，制定了《考勤管理辦法》，重點(diǎn)抓好了工作人員上下班、請(qǐng)銷假、工作外出、加值班簽到等9個(gè)環(huán)節(jié)的管理，強(qiáng)化了考勤獎(jiǎng)懲，確保了服務(wù)時(shí)間。按照崗位工作特點(diǎn)，一方面將工作紀(jì)律、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等9項(xiàng)內(nèi)容作為每崗人員的公共職責(zé)，另一方面，針對(duì)崗位屬性，重點(diǎn)突出其可以量化易于考核的工作目標(biāo)，對(duì)不能量化但可以定性的工作職責(zé)進(jìn)行民主評(píng)議，嚴(yán)格限定，確保大廳人人有崗，個(gè)個(gè)有責(zé)，保證了納稅服務(wù)工作協(xié)調(diào)、高效化。二是明確崗位職責(zé)，確保納稅服務(wù)工作的協(xié)調(diào)、高效。一是建立健全管理制度，確保辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。我們充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，在管理上下功夫，力求稅收管理科學(xué)化、精細(xì)化；在服務(wù)上求發(fā)展，力求更新服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)手段，為納稅人提供高效、高質(zhì)、高水平的納稅服務(wù)。按照精簡、高效的原則，實(shí)行“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程，同時(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他業(yè)務(wù)部門之間的工作協(xié)作和信息溝通，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理，審批事項(xiàng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，涉稅信息高度共享，提高辦稅質(zhì)量和效率。將原來的八個(gè)窗口壓縮為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大窗口，采用懸掛式標(biāo)牌，申報(bào)納稅窗口可以讓納稅人申報(bào)繳稅；綜合服務(wù)窗口對(duì)辦理登記、資格認(rèn)定等一次性辦結(jié)；發(fā)票管理窗口對(duì)發(fā)票使用上實(shí)現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購等方面“一窗式”完成，真正實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門，來到一個(gè)窗，辦完一切事”。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā)，采取有效措施。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項(xiàng)，將大廳按功能進(jìn)行區(qū)域劃分，分別設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既滿足了納稅人進(jìn)入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。以總局《辦理納稅人涉稅事項(xiàng)操作指南》為藍(lán)本，按照精簡、高效的原則，開設(shè)辦稅信息超市，配臵觸摸屏查詢機(jī)，納稅人可以隨時(shí)查閱稅收政策、辦稅指南，瀏覽市局內(nèi)部網(wǎng)頁，及時(shí)了解地稅稅費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)、納稅信用等級(jí)、欠繳稅款、個(gè)體稅負(fù)以及停歇業(yè)明細(xì)等情況，了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。將辦稅服務(wù)工作臺(tái)設(shè)計(jì)成低平面、開放式設(shè)計(jì)，臺(tái)面高度80厘米，上方不設(shè)玻璃隔斷，同時(shí)為納