【正文】 ”。110月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達(dá)100%。第四篇：政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)一、2021年工作簡(jiǎn)要總結(jié)。逐步實(shí)現(xiàn)村兩委人員進(jìn)入便民中心綜合窗口輪崗工作。主要從淘汰老舊設(shè)施、設(shè)備，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生打造和維護(hù)，窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、自身形象，建立長(zhǎng)效培訓(xùn)和自學(xué)機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)代辦服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，辦理事項(xiàng)、辦理流程、申請(qǐng)材料、法律依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限的六公開(kāi)等措施進(jìn)行落實(shí)。按照便民服務(wù)綜合體的要求，將村辦公室80%的空間留給群眾，打造圖書(shū)閱覽、棋牌、書(shū)法、就業(yè)招聘、心理咨詢(xún)、法律援助、民事調(diào)解等功能余一體的集成式便民服務(wù)中心。以此為切入點(diǎn)，探索更多便民服務(wù)措施。三、2015年工作計(jì)劃探索一次性告知制度。設(shè)立監(jiān)督投訴臺(tái)，公布監(jiān)督電話(huà)(02885699339)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督賬號(hào)，意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簙。(7)完善監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)要求，整合政務(wù)服務(wù)資源，與行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)視頻連接，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督管理、考核，設(shè)立了12個(gè)政務(wù)信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。向群眾發(fā)放8000份辦事小冊(cè)子。開(kāi)通政務(wù)服務(wù)中心微信公眾平臺(tái)，制作政務(wù)服務(wù)聯(lián)系卡。建立《為民辦事全程代理服務(wù)事項(xiàng)臺(tái)賬》、《上門(mén)服務(wù)臺(tái)賬》和《預(yù)約服務(wù)臺(tái)賬》。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作吊牌、胸牌、座牌，統(tǒng)一服裝，人員相對(duì)固定，村兩委人員均輪流進(jìn)入便民中心輪崗。為方便群眾辦事，提高辦事效率，在政務(wù)服務(wù)中心啟用行政審批專(zhuān)用章，由專(zhuān)人管理、負(fù)責(zé)。目前，除下沉行政審批事項(xiàng)外，還將戶(hù)口遷移證明、危房改造審批等事項(xiàng)的納入窗口辦理。各科室及分管領(lǐng)導(dǎo)已將涉及事項(xiàng)全部下沉至政務(wù)服務(wù)中心。已完成全部審批事項(xiàng)的劃轉(zhuǎn)，由審批科全權(quán)負(fù)責(zé)審批事項(xiàng)的辦理。審批科設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心，由各科室抽調(diào)的4名在編業(yè)務(wù)骨干組成，設(shè)科長(zhǎng)一名。(2)集中審批。由工作人員對(duì)老弱病殘的困難群眾開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)”。實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)需本人現(xiàn)場(chǎng)簽字的承諾件由村(社區(qū))便民服務(wù)中心收集辦事資料，政務(wù)中心統(tǒng)一辦理的“全程代辦”以及由導(dǎo)辦臺(tái)協(xié)助的大廳“現(xiàn)場(chǎng)代辦”。利用周六開(kāi)展延時(shí)服務(wù)。將窗口壓縮為綜合服務(wù)和社會(huì)保障2個(gè)窗口。各村辦公設(shè)備配備齊全，基本滿(mǎn)足便民服務(wù)需求，基本達(dá)到親民、便民、簡(jiǎn)潔、溫馨效果。各村均按照方案，進(jìn)行硬件設(shè)施改造。并安排專(zhuān)人全程跟蹤服務(wù)。取消了城管、黨群窗口，設(shè)立1個(gè)綜合窗口。(2)優(yōu)化窗口設(shè)置。辦公設(shè)備配備齊全，提供群眾飲水機(jī)、紙杯、雨傘、老花眼鏡。不定期組織窗口人員召開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，提高業(yè)務(wù)水平。保證人員不缺崗，服務(wù)不停辦。對(duì)于鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，制定了《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法》、《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)制度》等內(nèi)部管理規(guī)章制度。我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)黨委副書(shū)記董勇同志任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記李萍同志任副組長(zhǎng)，各辦公室負(fù)責(zé)人為成員的煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，在各村設(shè)立便民服務(wù)中心，我鎮(zhèn)確保了政務(wù)服務(wù)工作所需經(jīng)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，做到了政務(wù)服務(wù)工作有組織，人員經(jīng)費(fèi)有保證。電子監(jiān)察系統(tǒng)辦件(獨(dú)生子女父母光榮證辦理、生育服務(wù)證辦理、殘疾證等)8210件。一、辦接件情況截止目前辦件11098件，辦結(jié)11098件，無(wú)一起投訴糾紛事件。繼續(xù)圓滿(mǎn)完成本職工作和中心臨時(shí)交辦的其他工作。堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”窗口。共受理會(huì)計(jì)從業(yè)資格證108件，辦結(jié)通過(guò)率100%，所有事項(xiàng)承諾辦結(jié)率均為100%，未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。提升意識(shí)、提升態(tài)度、提升行為、提升內(nèi)容、提升效率、提升質(zhì)量“六提升”開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)，取得了良好的社會(huì)效果，廣大辦事群眾的滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。將招商引資工作作為中心下半年工作的重點(diǎn)，不斷加大工作的力度，千方百計(jì)尋找招商信息，力求完成全年招商引資任務(wù)。按照便民、利民、規(guī)范、高效的要求，依據(jù)縣委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》（銅發(fā)?2011?6號(hào)）文件精神，加快建立縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，將審批和公共服務(wù)事項(xiàng)納入各級(jí)服務(wù)平臺(tái)，著力構(gòu)建全縣上下互動(dòng)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的政務(wù)服務(wù)體系。不斷拓展服務(wù)載體，延伸服務(wù)內(nèi)涵，探索實(shí)行綠色通道服務(wù)，在中心推出節(jié)假日“預(yù)約服務(wù)”、八小時(shí)以外“延時(shí)服務(wù)”、重點(diǎn)企業(yè)“上門(mén)服務(wù)”、重大項(xiàng)目“代辦服務(wù)”、重點(diǎn)工程“跟進(jìn)服務(wù)”等系列特色服務(wù)，滿(mǎn)足各類(lèi)服務(wù)對(duì)象的需求。八、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。堅(jiān)持企業(yè)、群眾、服務(wù)對(duì)象“三滿(mǎn)意”標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)設(shè)置考評(píng)體系，完善行政審批效率考評(píng)辦法，加強(qiáng)綜合指導(dǎo)，推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)。依托中心網(wǎng)站、電子查詢(xún)機(jī)、窗口《服務(wù)指南》、《宣傳冊(cè)》等載體，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息、審批制度改革動(dòng)態(tài)，搭建公眾信息服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)形式多樣化。同時(shí)，加大在窗口實(shí)行“首席代表制”的力度，強(qiáng)化窗口審批權(quán)限。五、壓縮審批時(shí)限，提高工作效能。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為提升審批服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作貫穿全年始終。積極爭(zhēng)取各窗口單位支持，對(duì)窗口真正授權(quán)賦責(zé)到位，將“兩集中兩到位”工作落到實(shí)處，發(fā)揮好中心“一站式”服務(wù)功能。三、加大“兩集中兩到位”工作的力度。二、認(rèn)真開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。根據(jù)縣委統(tǒng)一部署和要求，中心將繼續(xù)開(kāi)展好“四提四促”解放思想大討論和以“提效能促跨越”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)“深化年”活動(dòng)，認(rèn)真處理好本職工作與各項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)系。下半年主要工作打算借鑒市政務(wù)服務(wù)中心和周邊縣(市)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，下一步，中心將以實(shí)施“兩集中、兩到位”為突破口，以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線(xiàn)，圍繞全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，不斷創(chuàng)新管理方式，提升公共服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，推進(jìn)中心工作再上新臺(tái)階。我們先后與多家企業(yè)聯(lián)系洽談，目前已引進(jìn)企業(yè)1家，到位資金500萬(wàn)元。九、積極開(kāi)展招商引資工作在抓好大廳日常管理、為企業(yè)提供全程代理服務(wù)、優(yōu)化全縣政務(wù)發(fā)展環(huán)境的同時(shí)，我們將招