【正文】 侵犯職工權(quán)益的行為，保障職工休息權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利；不斷擴(kuò) 大勞動(dòng)爭議調(diào)解工作的覆蓋面，把問題解決在基層。三、企業(yè)：創(chuàng)建和諧企業(yè)和具有幸福感企業(yè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷企業(yè)改善管理，履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)心職工的生產(chǎn)生活。整合社會(huì)目標(biāo)，及時(shí)做好群眾的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生產(chǎn)生活秩序；宣傳民族精神和榜樣示范作用。輿論的正面引導(dǎo)。他以辨證施治為原則，以中 國傳統(tǒng)文化和古代心理疏導(dǎo)的思想方法為主導(dǎo)，以控制論、信息論、系統(tǒng)論為支柱基礎(chǔ)，各類心理疾病、心身疾病、精神病康復(fù)期預(yù)防復(fù)發(fā)及青少年適應(yīng)障礙等進(jìn)行心理疏導(dǎo)及治療，效果顯著。南京醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院魯龍光教授創(chuàng)立心理疏導(dǎo)療法。如果交流雙方感受到彼此是真實(shí)情感的自然流露，相互的信任關(guān)系就有了基礎(chǔ)，職工也就愿意袒露心扉，傾訴衷腸，在聊天的輕松環(huán)境中緩解壓力。通過訪談這種傳統(tǒng)的、富有成效的方式，即可讓職工在熟悉的環(huán)境中放松心情地傾訴內(nèi)心感受，緩解心中苦悶、煩躁、抑郁情緒，也可通過家訪，虛心聽取他們的意見和建議，真切地感受職工的所想、所需和所求。堅(jiān)持“六必談六必訪”。阿Q式的精神勝利法雖也有可求得心理平衡，但這種人格是不美的。運(yùn)用代償法，即讓“對象”此有所失而彼有所得，從而獲得心理補(bǔ)償。發(fā)現(xiàn)有職工心理失衡，首先要查明失衡的原因，如果是工作中的失誤造成的，就應(yīng)及時(shí)糾正；如果是當(dāng)事者自己 不能正確對待生活，就應(yīng)該幫助他們認(rèn)識自己；在網(wǎng)上瀏覽心網(wǎng)互助吧，讓曾經(jīng)有同樣想法的人互相溝通互相幫助。密切關(guān)注職工情緒變化。引導(dǎo)職工學(xué)會(huì)用聯(lián)系、發(fā)展、變化的哲學(xué)辯證思維來看待改革中出現(xiàn)的問題，使思想積極適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，善于從正反兩個(gè)方面認(rèn)識分析解決問題，對個(gè)人問題要區(qū)分內(nèi)外因，以內(nèi)因?yàn)橹?、外因?yàn)檩o，多從自身找原因，發(fā)揮主體能動(dòng)性來解決問題；引導(dǎo)職工學(xué)會(huì)運(yùn)用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，做好溝通，消除誤會(huì)，積極心態(tài)與人交往。從五個(gè)方面引導(dǎo)：引導(dǎo)職工實(shí)事求是、講究理性的科學(xué)思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習(xí)慣；引導(dǎo)人們做到寬容大度、求同存異，能包容他人的缺點(diǎn)和冒犯；引導(dǎo)人們學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力，能夠在陷入“剪不斷、理還亂”的情感陷阱時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)移注意力。以準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)、靈活、親切、適當(dāng)、合理的語言分析心理問題產(chǎn)生的根源和形成過程、本質(zhì)和特點(diǎn)，授以戰(zhàn)勝心理的方法，激勵(lì)自我領(lǐng)悟、自我認(rèn)識和自我矯正，促進(jìn)自身心理壓力的轉(zhuǎn)化，減輕、緩解、消除、改造個(gè)性缺陷，提高主動(dòng)應(yīng)付心理應(yīng)激反映的能力。（二）心理疏導(dǎo)掌握的方法以通俗的語言把中國傳統(tǒng)文化和辯證唯物主義思想結(jié)合對職工進(jìn)行引導(dǎo)。研究表明,在突發(fā)事件發(fā)生之后的3天到1個(gè)月之內(nèi),幸存者的心理問題會(huì)表現(xiàn)出來，會(huì)出現(xiàn)極度悲觀、絕望等情緒。突發(fā)事件后的心理健康教育。當(dāng)前，由于金融危機(jī)影響造成的物價(jià)上漲和收入降低的矛盾問題、90后獨(dú)生子女獨(dú)特立行的思想個(gè)性問題，使青年人成為需要關(guān)注的群體。加強(qiáng)理智駕馭情感的能力鍛煉，在受到突然刺激、情緒要發(fā)作時(shí)能保持鎮(zhèn)靜。情感疏導(dǎo)。心理失衡是精神遭受壓抑的結(jié)果，成為一種精神負(fù)擔(dān)，由此形成的潛意識必然要影響到人的思想行為。另一種表現(xiàn)為情緒消沉，悲觀厭世，自怨自艾，自我封閉，從否定自己的價(jià)值進(jìn)而否定人生的意義。心理失衡在不同的人身上有不同的表現(xiàn)。心態(tài)問題的解決，歸結(jié)到一點(diǎn)，就是重構(gòu)人們的認(rèn)知。正確的職業(yè)觀要求客觀地審視自己，在客觀現(xiàn)實(shí)允許的情況下，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃。擇業(yè)觀就業(yè)觀疏導(dǎo)。針對家庭矛盾、工作緊張、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人情感等原因產(chǎn)生的心理壓力，深度匯談傾訴、讀書、音樂、幫助他人做好事做善事、積極休息、適宜運(yùn)動(dòng)等都是進(jìn)行心理減壓的有效方法。減壓疏導(dǎo)。二、企業(yè)管理者：必須掌握心理疏導(dǎo)的內(nèi)容、方式、方法，體現(xiàn)人文關(guān)懷對心理疏導(dǎo)常用的知識、方法，領(lǐng)導(dǎo)干部要多學(xué)一點(diǎn)，學(xué)深一些，力爭成為這方面的“專家”、“行家”。從小的方面說，心理疏導(dǎo)既是加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的內(nèi)容，也是加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的方法，在新時(shí)期只有把心理問題和思想問題的解決有機(jī)統(tǒng)一起來，關(guān)注人們的心理過程和個(gè)性心理，關(guān)注社會(huì)公眾的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，關(guān)注和尊重教育對象的實(shí)踐主體地位及其主觀能動(dòng)性作用，關(guān)注“人”的現(xiàn)實(shí)生存狀態(tài)”，突出“以人為本”。加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作應(yīng)更加重視心理疏導(dǎo)。二者雖有交叉之處，但不能簡單地劃等號。心理疏導(dǎo)與思想政治工作有聯(lián)系,也有區(qū)別。還有一些職工因?yàn)橹R水平跟不上企業(yè)發(fā)展速度，產(chǎn)生焦慮情緒；領(lǐng)導(dǎo)要求標(biāo)準(zhǔn)高受到批評、周邊同事做出了成績而自己沒有業(yè)績，有了緊迫感；焦躁疑懼、迷茫失落、憤青思維、拜金主義……在急劇轉(zhuǎn)型中社會(huì)心態(tài)的失衡之勢，是我們正在面對的挑戰(zhàn)。國有企業(yè)改制、“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”等關(guān)鍵時(shí)期，均涉及到職工切身利益，有些職工心理壓力過大需要疏導(dǎo)和排解。其實(shí)，人人都需要心理疏導(dǎo)。如何解決這種社會(huì)矛盾，如何建立長效機(jī)制，本調(diào)研組采取與不同層次的職工座談、調(diào)查問卷、查閱資料、咨詢專業(yè)人士等手段，從如何正確認(rèn)識、企業(yè)管理者必須掌握的內(nèi)容和方法、企業(yè)組織、個(gè)人等不同角度，闡述和介紹人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制的建立和落實(shí)。思想政治工作說到底是做人的工作，只要以科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”的理念為指導(dǎo)，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)運(yùn)用到思想政治工作中來，尊重員工個(gè)性自由，關(guān)注員工身心健康，重視員工全面發(fā)展，就能將員工的工作熱情和奮斗精神真正調(diào)動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。此外，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期或不定期的通過與員工面對面的交流會(huì)談，關(guān)心員工的成長，對員工存在的問題，積極地引導(dǎo)、分析，找出對策，提出建議，使他們在關(guān)心企業(yè)的發(fā)展過程中，自我價(jià)值得到認(rèn)可。所以思想政治工作最重要的是關(guān)注員工的思想、信念和情感。（四）“以人為本”，關(guān)注員工的心理需求。營造和諧的人文環(huán)境的主要途徑是豐富多彩的文藝娛樂活動(dòng)，如演講比賽、體育競技、文藝表演等。加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，最直接的體現(xiàn)就是營造出企業(yè)民主和諧的人文環(huán)境。企業(yè)思想政治工作者必須主動(dòng)作為，耐心教育、時(shí)刻換位思考，用自己的真心、誠心和實(shí)際行動(dòng)幫助員工，將任何不和諧因素扼殺于萌芽階段，保證各項(xiàng)經(jīng)營工作順利揚(yáng)帆起航。另一方面，督促員工學(xué)習(xí)心理知識，在個(gè)人的潛意識中樹立一種有問題自己能夠反思和自我調(diào)適的印象。心理疏導(dǎo)本著助人的目的，以平等真誠的態(tài)度，堅(jiān)持保持中立不做倫理評判等原則，更容易被員工接受。因此，企業(yè)的思想政治工作就不能跟不上形勢或工作方法過于簡單，員工群體中存在的心理疾病得不到疏導(dǎo)，勢必影響企業(yè)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。當(dāng)前企業(yè)多種要素參與分配，勞務(wù)工與正式工待遇上的差別，讓勞務(wù)工成為“相對弱勢群體”，在日常工作中，如果勞務(wù)工心理產(chǎn)生失衡，埋怨情緒多，不能及時(shí)得到他人的關(guān)懷和開解，是很難依靠自我調(diào)節(jié)在較短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)常態(tài)的。確實(shí)使人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)成為長效機(jī)制，將影響經(jīng)營的不穩(wěn)定因素扼殺于搖籃中，以點(diǎn)帶面，徹底挖掘出員工工作潛能，帶動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。多利用談心方式，真心實(shí)意地幫助有思想包袱的員工，深入了解和總結(jié)員工思想動(dòng)態(tài)發(fā)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素并做出相關(guān)措施進(jìn)行防范。責(zé)任到人，層層負(fù)責(zé)，層層開展，層層落實(shí)，將員工、班長、站長、企業(yè)思想政治工作者、連成一線，班長負(fù)責(zé)監(jiān)察員工思想情況動(dòng)向，做出相應(yīng)心理疏導(dǎo)措施，對于有實(shí)際困難的員工提出相關(guān)人文關(guān)懷意見上報(bào)加油站，出現(xiàn)較大心理問題而又不自行調(diào)節(jié)的職工更要上報(bào)加油站。綜合運(yùn)用多種激勵(lì)方式，科學(xué)使用人力，切實(shí)推行績效考核制度，積極宣傳先進(jìn)典型，樹立榜樣，弘揚(yáng)正氣，在企業(yè)改革發(fā)展進(jìn)程中形成爭先創(chuàng)優(yōu)、人才輩出的良好局面。三、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的措施（一）形成長效機(jī)制，深入發(fā)掘員工工作潛力心理疏導(dǎo)與經(jīng)常性思想工作相結(jié)合，關(guān)心關(guān)愛與競爭激勵(lì)相結(jié)合。部分站長對員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方面思想上不夠重視，積極性不高，認(rèn)為只要抓好日常安全生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作就可以了，忽視了各項(xiàng)加油站文化建設(shè)具體工作。在加油站人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方面，就目前面臨的文化建設(shè)有如下幾點(diǎn)問題：大中型加油站，日銷售量大，員工工作量多，部分員工較勞累，加之人到中年，家庭負(fù)擔(dān)重，經(jīng)濟(jì)壓力大，下班后就直接回家，沒有多余的時(shí)間經(jīng)常開展各種文化活動(dòng)。二、加油站人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的“薄弱點(diǎn)” 分公司下屬10座在營加油站，其中特大型站1座，為；大型加油站3座，分別是，中型加油站4座，分別是；小型加油站有3座，分別是。價(jià)值觀扭曲所帶來的心理失衡，使人心理上很難找到一個(gè)牢固的支撐點(diǎn)。從思想政治工作的角度理解，就是通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，運(yùn)用語言和非語言的溝通方式，來幫助人們進(jìn)行心理調(diào)適，使其宣泄不良情緒，緩解心理壓力，消除思想障礙，解決思想問題，從而促進(jìn)人的心理和諧，以良好的精神狀態(tài)面對工作和生活。其根本指向是實(shí)現(xiàn)人本化生活，幫助每個(gè)人提高人生的幸福指數(shù)。一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的涵義與重要性所謂“人文關(guān)懷”，通常的理解就是對人的關(guān)懷。就企業(yè)而言，關(guān)注了員工的生活狀態(tài)，就是關(guān)注了企業(yè)的發(fā)