【正文】 圈后走回來(lái)。模仿秀 輸?shù)娜?，模仿模特走臺(tái)，并擺出 5 個(gè)性感 pose 展示。天旋地轉(zhuǎn) 輸?shù)娜?，就地閉眼睛，左轉(zhuǎn)三圈，右轉(zhuǎn)三圈，再睜開(kāi)眼睛，走回自己的座位。請(qǐng)輸?shù)娜俗约簲S骰子，并依條例受罰。游戲中輸?shù)囊环綉土P方法犯人 輸?shù)娜艘邮芩腥说馁|(zhì)問(wèn)，不可以不回答問(wèn)題，要俱實(shí)以告，直到大家滿(mǎn)意了為止苦笑不得 輸?shù)娜讼却笮?5 秒之后，忽然又大哭 5 秒鐘，反復(fù) 23 次。另外，動(dòng)作每人只準(zhǔn)表演一次。所以，要加強(qiáng)溝通技能的學(xué)習(xí)。主持人先問(wèn)第八位選手：你看到的動(dòng)作寓意什么？再問(wèn)第七位、第六位、…… 第一位。指鹿為馬“指鹿為馬”游戲規(guī)則： 主持人挑選 8 名擅長(zhǎng)表演的選手上臺(tái)（最好是 4 男 4 女）。生活、工作中是要不得想當(dāng)然的。培訓(xùn)師大聲宣布：不錯(cuò)，現(xiàn)在車(chē)上還有 28 人，但是我的問(wèn)題是“這輛車(chē)停了多少站？”有人答出 了嗎？游戲討論：為什么我們認(rèn)真聽(tīng)了，努力算了，答案卻是錯(cuò)的？我們?yōu)槭裁磾喽?，別人一定會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題呢？我們?yōu)槭裁礇](méi)有耐心聽(tīng)完講師的問(wèn)題再說(shuō)出答案呢？ 總結(jié)與評(píng)估：顯然，“傾聽(tīng)”在我們的工作中占了重要地位，聽(tīng)得準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到我們的行動(dòng)正確與否?？纯磳W(xué)員有什么反應(yīng)。到了一站上了 18 人，下了 3 人；（2）到了另外一站上了 5 人，下了 20 人；（3）然后又上了 16 人，下了 2 人；（4）到了另一站又上了 4 人，下了 18 人；（5）之后上了 7 人，下了 4 人；（6）到了下一站上了 2 人，下了 5 人；（7）最后上了 6 人，下了 10 人。游戲程序：培訓(xùn)講師念出下面一段話：“上中學(xué)的小明特別聰明，心算能力很強(qiáng)。多人集體團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 溝通游戲聰明的小明以游戲方式幫助發(fā)現(xiàn)個(gè)人的缺點(diǎn)，明白溝通的重要性。聰明的小明學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是一種技巧，當(dāng)你掌握了，會(huì)助你奔向成功!當(dāng)你掌握不全的傾聽(tīng)，虛假的傾聽(tīng)，錯(cuò)誤 的傾聽(tīng)。如何將這個(gè)游戲和我們的實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)?變通： 1．按照實(shí)際的工作團(tuán)隊(duì)劃分小組。哪些因素有助于成功地完成游戲? 討論問(wèn)題示例： 如果有人不慎把頂針掉到了地上．只能用牙刷把頂針揀起來(lái)，而且不能 把牙刷從嘴里拿出來(lái)。8．每個(gè)小組要完成的任務(wù)是按順序經(jīng)由每個(gè)組員，把頂針由隊(duì)首傳到隊(duì)尾(如主圖所示)。6．讓每個(gè)隊(duì)員把牙刷叼在嘴里，直至游戲結(jié)束。4．給每個(gè)小組一個(gè)頂針。2．人數(shù)較多時(shí)，將隊(duì)員分成若干個(gè)由 5～7 個(gè)人組成的小組。2．使小組充滿(mǎn)活力。1 包頂針。人數(shù)：不限，人數(shù)較多時(shí)，需要將隊(duì)員劃分成若干個(gè)由 5～7 個(gè)人組成的小組?！霸谝环昼妰?nèi)你最多能鼓掌多少次?”培訓(xùn)師這樣問(wèn)學(xué)員，讓學(xué)員自己給自己一個(gè)界限，然后鼓勵(lì)學(xué)員嘗試增加設(shè)定的數(shù)量，直到?jīng)]有人再提出更高的界限。我們總是習(xí)慣性地為自己設(shè)限，過(guò)高地估計(jì)困難的程度，而低估了自身的潛能?！?個(gè)、2個(gè)、3個(gè)??80個(gè)、81個(gè)??100個(gè)??”看著一個(gè)個(gè)回形針沉入杯底，大家情不自禁地?cái)?shù)起數(shù)來(lái)。再放一個(gè)，水還是沒(méi)有溢出來(lái)?！安荒茉俜帕藛?”面對(duì)總經(jīng)理的疑問(wèn)，兩位同事及在座的各位部門(mén)主管都肯定地回答：“不能再放了!”“你們繼續(xù)放，試一試!”在總經(jīng)理的鼓勵(lì)下，兩位同事再次抬起了手，非常溫柔地放了下一個(gè)回形針。兩人分別拿一盒回形針，你一個(gè)我一個(gè)地往水杯里放著?！笨偨?jīng)理再次提出了要求?？偨?jīng)理對(duì)大家說(shuō)：“現(xiàn)在誰(shuí)能告訴我，這杯水滿(mǎn)了沒(méi)有?”對(duì)于總經(jīng)理的提問(wèn)，大家顯得有些疑惑不解。過(guò)了一會(huì)兒，總經(jīng)理便吩咐秘書(shū)小姐拿來(lái)一杯水。3人行，必有我?guī)?，學(xué)會(huì)欣賞他人、贊美他人，是讓自己迅速成長(zhǎng)的捷徑!8/20/2013已經(jīng)倒?jié)M水的一杯水還能放進(jìn)什么?參照下面這個(gè)故事中的做法，我們可以在課程之前讓學(xué)員通過(guò)實(shí)踐體會(huì)潛能無(wú)限的道理在這個(gè)月的公司經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)上，幾個(gè)部門(mén)主管大倒苦水，均反映本部門(mén)的業(yè)務(wù)難以開(kāi)展，理由種種，都有道理。本游戲適合與小于25人的課堂點(diǎn)評(píng)：a、如果你的時(shí)間充裕，可以大聲朗讀卡片上的內(nèi)容，然后把卡片發(fā)給被評(píng)價(jià)的學(xué)員。學(xué)會(huì)欣賞別人的長(zhǎng)處目的：使學(xué)員帶著歲自己的正面評(píng)價(jià)高興地離去程序：請(qǐng)每位學(xué)員為其他每位學(xué)員填寫(xiě)一張卡片，完成句子“我最喜歡(人名)的一點(diǎn)是??”或者“我在(人名)身上看到的最顯著的優(yōu)點(diǎn)是??”一天的課程結(jié)束后，把收上來(lái)的卡片發(fā)給對(duì)應(yīng)的每位學(xué)員，這樣，每個(gè)人都能帶著對(duì)自己的正面評(píng)價(jià)愉快地離開(kāi)。c、要想達(dá)到有效溝通，必須采用正確的溝通方式和盡可能完整地保留信息。你想說(shuō)的和最后對(duì)方理解的往往有很大的出入。我做過(guò)許多次，幾乎沒(méi)有完全一樣的答案。要想坐得長(zhǎng)久，坐得最舒服，每個(gè)人就應(yīng)該先當(dāng)好一把椅子。：5分鐘分兩組8/20/2013每組當(dāng)中圍成一圈每位成員將雙手放在前面一位成員的雙肩上聽(tīng)從培訓(xùn)師的指令，緩緩地坐在身后學(xué)員的大腿上坐下后，培訓(xùn)師再給予指令，讓學(xué)院叫出響應(yīng)的口號(hào)(例如：齊心協(xié)力、勇往直前)最后以小組競(jìng)賽的形式，看看哪個(gè)小組可以堅(jiān)持最長(zhǎng)時(shí)間討論：在游戲過(guò)程中，自己的精神狀態(tài)是否發(fā)生變化?身體和聲音是否也相繼發(fā)生變化?在發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)以上變化時(shí)，是否及時(shí)加以調(diào)整?是否有依賴(lài)思想，認(rèn)為自己松懈對(duì)團(tuán)隊(duì)影響不大?最后出現(xiàn)什么情況?要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，什么是相當(dāng)重要的?點(diǎn)評(píng)：千萬(wàn)別以為這么多人，只有你一人松懈一下沒(méi)關(guān)系。)然后每隊(duì)選1名男隊(duì)員，在他面前有7把鑰匙，他一次只能拿一把鑰匙，去打開(kāi)鎖救出女隊(duì)員，必須按前后順序進(jìn)行。2.“蘿卜蹲”游戲，這也是經(jīng)典游戲，不過(guò)為了能玩出新意，可以融入一些搞笑的內(nèi)容，例如在命名方面不要局限于蘿卜，可以叫任何具象的東西，例如章魚(yú)，大象之類(lèi)的，并且要求參與者被喊到自己所代表的名詞時(shí)，做出其相應(yīng)的代表性動(dòng)作或特征，該游戲要求一定的反映速度，具體步驟為，其中一個(gè)人(例如他叫白蘿卜)邊蹲邊說(shuō)“白蘿卜蹲白蘿卜蹲白蘿卜蹲完茶壺蹲”，接著叫茶壺的人便開(kāi)始蹲同時(shí)要說(shuō)“茶壺蹲茶壺蹲茶壺蹲完XX蹲”并要在蹲的過(guò)程中做出茶壺的樣子!動(dòng)作越搞笑越好!，每人間隔約2米，每人前有兩個(gè)椅子，用一根環(huán)形鎖鎖住。在這一項(xiàng)目中，隊(duì)員體會(huì)到的是沒(méi)有動(dòng)腦，沒(méi)有縝密的計(jì)劃與方案，很多即使看起來(lái)簡(jiǎn)單的事情做起來(lái)都不容易。c)在活動(dòng)過(guò)程中，你感覺(jué)團(tuán)隊(duì)的合作精神怎樣，是否有信任感。5)有關(guān)討論：a)你對(duì)計(jì)劃的重要性有什么認(rèn)識(shí)，你認(rèn)為這次活動(dòng)的計(jì)劃做得怎樣。3)培訓(xùn)師及觀察員開(kāi)始觀察小組在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)時(shí)間的反應(yīng)，以及他們的計(jì)劃能力。e)拒絕考慮其他可能性f)缺乏在壓力下采取行動(dòng)的能力。c)濫用經(jīng)驗(yàn)。狗魚(yú)隨后的行為就是狗魚(yú)綜合癥的表現(xiàn)，特點(diǎn)：a)對(duì)差別視而不見(jiàn)。它最終明白了，自己無(wú)論如何也夠不到那些小魚(yú)。狗魚(yú)被放置在一個(gè)用玻璃隔開(kāi)的魚(yú)缸中，魚(yú)缸的另一半里養(yǎng)著一些小魚(yú)，可望而不可及。（可行方案：如背起、抱起部分成員等）8/20/2013(四)收尾游戲如何收?qǐng)雠c如何開(kāi)場(chǎng)同樣的重要，最好能做到蘇東坡所說(shuō)的“言有盡而意無(wú)窮”。2)特別說(shuō)明，全部的腳不能站出報(bào)紙的邊界。3)一組傳完后，兩組隊(duì)員交換角色。第三名接住后再往下傳??直到最后。3)通常都會(huì)有人填上一些如 “Kiss” 或 “摸” 的動(dòng)作，如主持人認(rèn)為大家接受不了的話，可將紙條棄之，否則弄成性騷擾甚至非禮便不是太好玩了！6． 傳遞橡皮筋游戲目標(biāo)：活躍氣氛，放松學(xué)員情緒，團(tuán)隊(duì)協(xié)作特殊道具或條件：橡皮筋、牙簽游戲內(nèi)容/步驟：1)將學(xué)員分成兩組，一組學(xué)員排成一排，站在凳子上。2)將紙條收集后，逐張抽出。輪流猜過(guò)之后，則以較快猜中之一組勝。首先分成兩組（A amp。4． 有口難言游戲目標(biāo)：活躍氣氛，放松學(xué)員情緒8/20/2013特殊道具或條件：無(wú)游戲內(nèi)容/步驟：這個(gè)也是一個(gè)十分出名的游戲，大概許多人都有玩過(guò)。到集合好了，便說(shuō)出完整的要求，如：“我要最長(zhǎng)的頭發(fā)”，或：“我要最多的碎銀”。2． “盲人摸號(hào)”游戲目標(biāo)：讓學(xué)員體會(huì)溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時(shí)，你是怎樣去改變自己，用什么方法來(lái)解決問(wèn)題。節(jié)拍可逐漸加快。2)根據(jù)講師所喊節(jié)拍交換，即左手伸開(kāi)小手指，右手伸開(kāi)大拇指。夫婦想盡辦法，將一切可以扔的東西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是這仍不能根本解決問(wèn)題，最后，丈夫?yàn)榱怂膼?ài)的妻子能夠逃出升天，就舍棄了自己的生命，跳下沙漠中身亡。8/20/20132)過(guò)程：a)由培訓(xùn)師交代案情，學(xué)員通過(guò)問(wèn)封閉性問(wèn)題的方式去判斷案情的起因。做完“正事”之后，他們有相當(dāng)多的時(shí)間去做“重要而不緊迫”、“不重要且緊迫”甚至“不重要且不緊迫”的事(不論在辦公室之內(nèi)還是之外)，就像裝石塊的鐵桶里有意想不到的剩余空間來(lái)裝碎石、沙子和水?！弊詈玫墓芾碚呖偸前涯抗饩奂诘谝幌笙?重要而緊迫)，最差的管理者常常做不重要也最不緊迫的事(第三象限)。而當(dāng)你先把石塊裝進(jìn)去，鐵桶里會(huì)有很多你意想不到的空間來(lái)裝剩下的東西。他慢慢地把水往鐵桶里倒?！皼](méi)錯(cuò)！”教授看起來(lái)很興奮?！艾F(xiàn)在鐵桶裝滿(mǎn)了嗎？”“還??沒(méi)有。3)“沒(méi)錯(cuò)！”教授一邊說(shuō)，一邊從桌子底下拿出一小桶細(xì)沙，倒在鐵桶的表面?！斑€??可以吧。向已裝滿(mǎn)石塊的鐵桶里裝碎石?！睂W(xué)生們回答。當(dāng)鐵桶里再也裝不下一塊石頭時(shí)，停下來(lái)?？梢?jiàn)做什么事情之前如果事先有個(gè)明確的流程和步驟，將會(huì)事半功倍。4)總結(jié)：游戲的一開(kāi)始大家基本還都能跟著臺(tái)上的學(xué)員一步步探索迷宮，可是慢慢就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一些學(xué)員選擇放棄了，因?yàn)橛X(jué)得走不出來(lái)；有一些學(xué)員不聽(tīng)指揮，甚至干脆按照自己的理解盲目走下去；還有一些學(xué)員開(kāi)始指揮起臺(tái)上的學(xué)員了。在此過(guò)程中不許學(xué)員相互看各自的迷宮圖。接下來(lái)的迷宮游戲中，大家就可以從中認(rèn)識(shí)到流程的重要性。醫(yī)院里的醫(yī)生其實(shí)也是在銷(xiāo)售，但為什么每一個(gè)客戶(hù)（患者）都對(duì)醫(yī)生言聽(tīng)計(jì)從，從不拒絕，也不和醫(yī)生討價(jià)還價(jià)呢？8/20/20136． 迷宮游戲——銷(xiāo)售培訓(xùn)，重視流程和計(jì)劃性游戲目標(biāo)：提高學(xué)員對(duì)做事情前的計(jì)劃性的重視，可在拜訪、銷(xiāo)售等流程性?xún)?nèi)容的講解前開(kāi)展特殊道具或條件：迷宮游戲圖（每人一份），迷宮路線圖。因?yàn)槟阏J(rèn)為最好的，客戶(hù)不認(rèn)為對(duì)他是最合適的。沒(méi)有哪一個(gè)人喜歡被別人推銷(xiāo)，推銷(xiāo)給人的感覺(jué)是自己不需要而被迫接受?！睂?zhuān)業(yè)銷(xiāo)售是你要什么我給你什么；而非專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售是我給你什么，你說(shuō)不要什么?；羝战鹚拐f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有需求的地方，就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的行為。講師作為客戶(hù)，選擇購(gòu)買(mǎi)從客戶(hù)角度出發(fā)來(lái)推銷(xiāo)的小組，沒(méi)有符合條件時(shí)不向任何人購(gòu)買(mǎi)，也就是說(shuō)他們的銷(xiāo)售都是失敗的。等各小組完成后，大家一起參加一個(gè)豬產(chǎn)品的展銷(xiāo)會(huì)，我作為一個(gè)有需求的客戶(hù)，看哪個(gè)小組能夠把產(chǎn)品推銷(xiāo)給我。在他