【正文】 正聽清楚顧客的要求了嗎？細(xì)心的聆聽既是對自己的負(fù)責(zé)，也是對他人的尊重。這里，一定有學(xué)員大聲地說出答 案——28 人。這時(shí)培訓(xùn)講師停下來，不說話，望著學(xué)員。有一天，老師又出了一道心 算題目，來考考他：（1）有一輛公共汽車，車上有 28 個(gè)人。形式：集體參與 時(shí)間：10 分鐘 應(yīng)用：（1）容易發(fā)生虎頭蛇尾的事情；（2）習(xí)慣按主觀臆斷去做事的人；（3）讓人明白聆聽的重要性。而這些不良的傾聽方式會嚴(yán)重團(tuán)隊(duì)成員間情感交流，不利于團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。2．重復(fù)玩 3～4 輪，每輪游戲開始之前，給每個(gè)小組 2 分鐘時(shí)間討論戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，并且記錄傳遞時(shí)間，看各小組是不是一次比一次傳得快。在游戲過程中遇到了哪些困難?是如何克服困難的? 哪個(gè)小組第一個(gè)把頂針傳到了隊(duì)尾? 9．第一個(gè)把頂針傳到隊(duì)尾的小組獲勝。只允許用牙 刷傳遞頂針，不允許用手碰頂針。7．把頂針交給每個(gè)小組站在隊(duì)首的隊(duì)員，讓他們把頂針套在牙刷上。5．讓每個(gè)小組站成一排(或一圈)。3．給每個(gè)隊(duì)員發(fā)一把牙刷。游戲步驟： l．告訴隊(duì)員們他們即將開始一場比賽。游戲目的： 1．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。道具：1 包牙刷。這還需要我們在工作實(shí)踐中繼續(xù)深入的探索、不斷的完善第三篇：培訓(xùn)小游戲培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神小游戲頂針傳遞 頂針傳遞培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神的多人競爭性游戲頂針傳遞一個(gè)快速的激勵游戲，它有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。項(xiàng)目管理給了我們一種新理念，使我們的培訓(xùn)工作更符合培訓(xùn)規(guī)律，但如何使項(xiàng)目管理與國企的培訓(xùn)工作合理碰撞，最終建成具有中國石油特色的新的培訓(xùn)模式，還需要我們進(jìn)一步的探索和探討。但并不是說所有的培訓(xùn)都要用項(xiàng)目管理來做，有些項(xiàng)目還要用運(yùn)營管理的方法來做。培訓(xùn)項(xiàng)目管理的推進(jìn)應(yīng)該是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不能對所有培訓(xùn)實(shí)行“一刀切”。集團(tuán)公司推行項(xiàng)目管理，沒有先例可循，只能在實(shí)踐中摸索，不斷解決實(shí)踐中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)在這個(gè)問題大家都意識到了，解決它的時(shí)刻就會隨之而來，這可能是個(gè)時(shí)間問題。在短時(shí)間內(nèi)由于方方面面的原因可能會出現(xiàn)諸如責(zé)、權(quán)、利不對等等一系列問題。3．責(zé)、權(quán)、利不對等的問題。尤其是項(xiàng)目經(jīng)理，不僅要是培訓(xùn)方面的行家，有深厚的培訓(xùn)理論、經(jīng)驗(yàn)，有職業(yè)操守，而且要學(xué)會授權(quán)，懂得授權(quán)，善于與人溝通，能夠協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，調(diào)動項(xiàng)目成員的積極性。2．高素質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目管理者缺乏的問題。所以應(yīng)該考慮，如何把項(xiàng)目管理科學(xué)化、規(guī)范化，按照項(xiàng)目管理的流程對培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)精心策劃，全過程監(jiān)控并及時(shí)反饋，實(shí)行動態(tài)管理，進(jìn)行成本控制，以確保培訓(xùn)的質(zhì)量。有了領(lǐng)導(dǎo)的重視，很容易形成萬眾一心的局面，開展工作也容易得到各方面的協(xié)助。項(xiàng)目管理改變了過去培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與支出脫節(jié)的現(xiàn)象，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由項(xiàng)目組統(tǒng)一管理，避免了不必要的浪費(fèi)，讓有限的資源能夠得到最大的利用。一直以來，培訓(xùn)投入和培訓(xùn)效果不成正比的現(xiàn)象，是困擾企業(yè)管理者的一個(gè)難題。3．培訓(xùn)項(xiàng)目管理使培訓(xùn)費(fèi)用得到有效控制。同時(shí)，也十分重視營造培訓(xùn)學(xué)員間的溝通氛圍，為學(xué)員配備了提供茶點(diǎn)的休息室、活動室，為學(xué)員建立了良好的交流、研討的平臺。撫順石化公司教培中心曾對公司中青年骨干培訓(xùn)班實(shí)施了項(xiàng)目管理。培訓(xùn)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作，項(xiàng)目的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了疏漏，項(xiàng)目組都有不可推脫的責(zé)任，無形當(dāng)中增加了項(xiàng)目組成員的責(zé)任感和使命感，避免培訓(xùn)的各環(huán)節(jié)由不同部門掌握而出現(xiàn)銜接不緊，傳達(dá)走樣或是脫節(jié)現(xiàn)象。項(xiàng)目管理是由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容組建項(xiàng)目組。改變了傳統(tǒng)評估環(huán)節(jié)滯后，評估結(jié)果無法及時(shí)反饋到培訓(xùn)實(shí)踐中，以及評估過程敷衍了事、無法反映真實(shí)培訓(xùn)效果的情況，使培訓(xùn)工作可以在項(xiàng)目組的監(jiān)控之中順利實(shí)施，保證了培訓(xùn)質(zhì)量。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，項(xiàng)目管理以項(xiàng)目為單位，實(shí)施全過程、全方位、多角度監(jiān)控，并能夠做到及時(shí)溝通反饋。在培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)節(jié)，項(xiàng)目組可以根據(jù)事先對培訓(xùn)需求的掌握和了解，有針對性地就培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的與相關(guān)事宜和內(nèi)部培訓(xùn)教師多次溝通，講清培訓(xùn)意圖，組織各位老師進(jìn)行試講。比如以前由于培訓(xùn)管理人員有限，有時(shí)沒有足夠的精力進(jìn)行需求調(diào)查，結(jié)果造成培訓(xùn)需求“錯(cuò)位”。1．培訓(xùn)項(xiàng)目管理有助于提高培訓(xùn)針對性。推進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理正是中國石油根據(jù)企業(yè)多年培訓(xùn)工作實(shí)踐所做出的一項(xiàng)科學(xué)決策，它借鑒了企業(yè)工程項(xiàng)目管理的模式和經(jīng)驗(yàn)，集現(xiàn)代培訓(xùn)的理念、流程、方法于一身，更加符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。項(xiàng)目管理則是以一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來面對和解決這些問題，激發(fā)了培訓(xùn)管理者的工作主動性，這對提高培訓(xùn)質(zhì)量，改善培訓(xùn)效果，無疑具有不可估量的作用。培訓(xùn)項(xiàng)目管理的過程包括項(xiàng)目啟動、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目督導(dǎo)、項(xiàng)目評估這樣五個(gè)環(huán)節(jié)，涉及的管理技術(shù)包括項(xiàng)目范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、采購管理、溝通管理和項(xiàng)目整體管理九大知識領(lǐng)域。所謂培訓(xùn)項(xiàng)目是指由培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同實(shí)施的，有明確的教學(xué)目的、明確資源要求和具體操作過程的培訓(xùn)活動組合。一、認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目管理作為現(xiàn)代管理科學(xué)的一個(gè)重要分支—— 項(xiàng)目管理，是在20世紀(jì)80年代進(jìn)入我國的，在各級政府、部門的大力推動和努力實(shí)踐下，項(xiàng)目管理迅速與相關(guān)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)相結(jié)合，并取得了顯著的效果。中油集團(tuán)公司“十一五”員工教育培訓(xùn)規(guī)劃的部署中，明確提出要用兩年時(shí)間培養(yǎng)100名培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理，培訓(xùn)項(xiàng)目管理將在中油集團(tuán)公司各家企業(yè)中逐步推進(jìn)。后來經(jīng)過聘請專家對市場進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司在營銷的時(shí)候出現(xiàn)了許多的不良行為，產(chǎn)品陳列位置好壞不一，擺放隨意現(xiàn)象非常普遍，而且產(chǎn)品包裝很多被污染，促銷人員的溝通態(tài)度和技巧生澀，傳達(dá)信息缺乏準(zhǔn)確，面對市場上出現(xiàn)的問題喜歡單打獨(dú)斗，沒有及時(shí)匯報(bào)的意識，而且該企業(yè)自身也沒有任何針對上述內(nèi)容的考核管理制度。該公司的OTC市場的銷售局面并沒有向預(yù)期目標(biāo)那樣全面打開，銷售狀態(tài)不良?？梢哉f該公司的基礎(chǔ)條件要求做的已基本到位，使得當(dāng)時(shí)整個(gè)企業(yè)上下對運(yùn)作OTC藥品市場信心十足。經(jīng)過調(diào)查和請專家分析后，根據(jù)公司目前沒有強(qiáng)有力資金進(jìn)行大眾媒體的產(chǎn)品推廣的狀況，請專家為員工做了關(guān)于OTC藥品的終端營銷培訓(xùn)。下面將以一個(gè)制藥企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)歷的案例來闡述模擬實(shí)踐環(huán)節(jié)過程。只有一體化、精確化、可操作化的培訓(xùn)才是一個(gè)完整的有效的培訓(xùn)。應(yīng)做好培訓(xùn)后的實(shí)踐(模擬實(shí)踐)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和促進(jìn)工作，只有將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到日常的生活中，才能轉(zhuǎn)化為日常工作中的生產(chǎn)力。通過培訓(xùn)這種手段，來增強(qiáng)企業(yè)的管理、文化、專業(yè)方面的素質(zhì)，從而形成一種比較有效的生產(chǎn)力。這樣使得員工不僅對此次培訓(xùn)能夠有效執(zhí)行，同時(shí)還能激發(fā)員工自動自發(fā)的培訓(xùn)需求。與考核和評比相應(yīng)的獎勵措施能夠強(qiáng)化、激勵員工快速且準(zhǔn)確地將培訓(xùn)內(nèi)容用于實(shí)踐，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。在公司內(nèi)部開展與培訓(xùn)內(nèi)容相配套的評比活動，創(chuàng)造一種積極的競爭氛圍，幫助員工把培訓(xùn)內(nèi)容的每一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)變成日常工作中的良好習(xí)慣，提高生產(chǎn)力。(3)“問題英雄”評比：要求每一位員工善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)匯報(bào)給上級，同時(shí)鼓勵員工在匯報(bào)問題的時(shí)候，拿出合理化建議。(2)服務(wù)之星評比：為攔截技巧的充分發(fā)揮提供了服務(wù)能力的支持。組織匹配的評比活動。(3)以月為單位考核員工的完成情況，促進(jìn)員工工作目標(biāo)最大化，同時(shí)作為整個(gè)員工薪酬績效獎勵的一個(gè)項(xiàng)目，增強(qiáng)員工的主動性、積極性。(1)對所培訓(xùn)的內(nèi)容做不定期文字測試，以強(qiáng)化員工的培訓(xùn)內(nèi)容掌握，做好應(yīng)用準(zhǔn)備。我們將這個(gè)環(huán)節(jié)或因素稱為實(shí)踐環(huán)節(jié)，但是由于企業(yè)在日常工作的實(shí)踐機(jī)會畢竟不是很多，不能滿足培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的實(shí)踐要求，所以要想更有效地將企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，就要變通一下，創(chuàng)造更多的機(jī)會，那么就需要進(jìn)行模擬實(shí)踐來進(jìn)行轉(zhuǎn)化了。究其原因就在于企業(yè)沒有進(jìn)行有效的監(jiān)督跟進(jìn)。因?yàn)榇藭r(shí)所有的培訓(xùn)內(nèi)容還都只停留在接受培訓(xùn)人員的腦子里，沒有真正的被他們應(yīng)用于實(shí)際中，轉(zhuǎn)化成企業(yè)的生產(chǎn)力。一般有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師能夠觀察培訓(xùn)過程中學(xué)員的反應(yīng)，調(diào)節(jié)培訓(xùn)的氛圍。豐富培訓(xùn)形式，增加培訓(xùn)效果。有些情況下我們選擇內(nèi)部的培訓(xùn)師比較合適，比如要做內(nèi)部管理流程的培訓(xùn)就比較適合選擇內(nèi)部的培訓(xùn)師，既降低成本又提高針對性；如果是管理理念以及如何激發(fā)員工工作動機(jī)等的培訓(xùn)就可以選